בצע אופטימיזציה של הפצת שיחות
ניתוב שיחות קוקום הוא פתרון מתקדם המנתב אוטומטית שיחות נכנסות לסוכנים המוסמכים ביותר כדי לענות על הצרכים הספציפיים של כל לקוח. באמצעות אלגוריתמים חכמים ותצורה אישית, תכונה זו מבטיחה הפצת שיחות אופטימלית, צמצום זמני ההמתנה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
היתרונות של ניתוב שיחות
הגדר כמה תכונות שצריך כדי לייעל את ניתוב השיחות שלך.
IVR רב רמות
צור IVR פשוטים או מרובים ללא הגבלה כדי להפנות מתקשרים לסוכנים. תעדוף את הכישורים שלהם והגדר כללי ניתוב ספציפיים לעסק שלך. זה מבטיח שכל שיחה מופנית לעובד/ים המוכשרים ביותר לפתור את שאלת הלקוח.
קבוצת שיחות
צור קבוצות שיחות המבוססות על כישורי הצוותים שלך כדי לנתב שיחות לקבוצה של משתפי פעולה שתענה על הצרכים של המתקשרים שלך. הטמע אסטרטגיות של מפל שיחות כדי לחדד ולייעל את הפצת השיחות הפנימיות.
ניתוב זמן
הקפידו לטפל בכל השיחות על ידי הפנייתן לפי שעות הפתיחה שלכם, שעות העבודה של הצוותים שלכם ותקופות סגירה לעובדים בכוננות, הצפה של שיחות לשירות חיצוני כדי להבטיח שירות רציף.
למה לבחור בקובקום לניתוב שיחות?
בחר את המנהיג המהימן, Kavkom, כדי להגביר את שירות הלקוחות שלך. עם טכנולוגיית ניתוב שיחות המתקדמת שלנו, ספק חוויה מותאמת אישית ומגיבה לכל לקוח. עם המומחיות והשירות הטוב ביותר שלנו, המעבר לפתרון חדשני זה יהיה חלק. בחרו ב-Kavkom והעלו את שירות הלקוחות שלכם עכשיו.
