דילוג לתוכן
דילוג לתוכן
+33-178 902 698
03-52000-30
+12-133-388-814
+442-080-681-490
+32-289 972 75
+41-445 083 243
+1-581 891 6920
+590-590 169 190
+212-5 20 80 30 81

ניתוב שיחות

שנה את ניהול השיחות הנכנסות שלך בעזרת הניתוב החכם של Kavkom. הפתרון מבוסס הענן שלנו מנתב אוטומטית כל שיחה לסוכן המתאים ביותר, בהתבסס על הכללים המותאמים אישית שלך. מיטוב חוויית הלקוח שלך עכשיו עם מערכת חלוקת שיחות שמתאימה את עצמה לצרכים העסקיים שלך.
גמישות מוחלטת

ניתוב שיחות לשיפור התקשורת שלך

Contactez

ניתוב חכם ליעילות רבה יותר

טכנולוגיית הניתוב שלנו מנתחת שלושה פרמטרים חיוניים בזמן אמת לצורך חלוקת שיחות אופטימלית. המערכת מעריכה את הכישורים הספציפיים של כל נציג בהתבסס על היסטוריית הפתרונות שלו. עומס העבודה של הצוות נלקח בחשבון לצורך חלוקת שיחות הוגנת.

הודות לשילוב CRM, נתוני לקוחות מעשירים את קריטריוני הניתוב. התאמה אישית זו מאפשרת ניתוב אוטומטי של שיחות לסוכנים המתאימים ביותר לכל בקשה.

תצורה גמישה המותאמת לצרכים שלך

icons_megamenu

IVR רב-מפלסי הניתן להתאמה אישית

צור תפריטי קול אינטראקטיביים המנחים ביעילות את המתקשרים שלך. המערכת מאפשרת לך להגדיר אפשרויות בלתי מוגבלות בהתבסס על תרשים הארגון שלך. הודעות הברכה והאפשרויות המוצעות מותאמות לצרכים הספציפיים של העסק שלך.

icons_megamenu

קבוצות שיחות אופטימליות

הגדירו צוותים על סמך כישורי הצוות וההתמחויות של העובדים שלכם. המערכת שלנו מאפשרת לכם ליצור קבוצות לפי מחלקה, שפה או מומחיות טכנית. חלוקה מדורגת מבטיחה שאף שיחה לא תישאר ללא מענה.

icons_megamenu

ניתוב זמן חכם

נהל את השיחות שלך באופן אוטומטי בהתבסס על שעות הפתיחה והסגירה שלך. התקשורת מנותבת לצוותים בתורנות מחוץ לשעות הפעילות. ניתן להחיל כללים ספציפיים על חגים ואירועים מיוחדים.

אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך

Pourquoi choisir l’IP Centrex comme solution de téléphonie d’entreprise

ניתוב חכם משפר משמעותית את חוויית המשתמש של לקוחותיך. זמני ההמתנה מצטמצמים הודות לפיזור יעיל של שיחות נכנסות. סיווג שיחות אוטומטי מאפשר עיבוד מהיר יותר.

הפתרון שלנו משתלב בצורה חלקה עם מערכת ה-CRM שלכם למעקב אופטימלי אחר אינטראקציות. היסטוריית הלקוחות נגישה באופן מיידי להתאמה אישית של כל חילופי דברים. דוחות מפורטים מאפשרים לכם לנתח ולמטב באופן שוטף את איכות השירות.

תכונות מתקדמות לשליטה רבה יותר

Fonctionnalites standard telephonique

ניטור בזמן אמת

  • צפה בפעילות הצוותים שלך בלוח מחוונים מרכזי
  • מעקב אחר מדדים מרכזיים: זמן המתנה, שיעור מענה, משך שיחה
  • הגב במהירות לפעילות שיא עם מצב "הצפה"
Un système de téléphonie avancé utilisé par une équipe informatique

תצורה אינטואיטיבית

  • ממשק פשוט להגדרת כללי הניתוב שלך ללא כישורים טכניים
  • שינוי מיידי של אסטרטגיות בהתאם לצרכים שלך
  • תבניות מוגדרות מראש לפריסה מואצת
Équipe travaillant ensemble de manière harmonieuse et efficace

ניתוחים מפורטים

  • דוחות מותאמים אישית על ביצועי המסלול שלך
  • סטטיסטיקה לפי סוכן, קבוצה ותקופה
  • המלצות אופטימיזציה המבוססות על ניתוח נתונים

למה לבחור בפתרון של Kavkom לעסק שלך?

Optimisez votre téléphonie d’entreprise cloud

טכנולוגיית הענן שלנו מבטיחה לך:

  • התקנה תוך פחות מ-24 שעות ללא כל השקעה בחומרה
  • מעל 100 אינטגרציות מקוריות עם הכלים הקיימים שלך
  • תמיכה טכנית מקצועית זמינה 7 ימים בשבוע

חברות שסומכות עלינו מציינות:

  • הפחתה של 45% בזמני ההמתנה
  • עלייה של 30% בשביעות רצון הלקוחות
  • עלייה של 25% בפריון עבור הצוותים שלהם

שאלות נפוצות

מהו ניתוב שיחות?

ניתוב שיחות הוא מערכת ניהול המנתבת באופן אוטומטי שיחות נכנסות לאדם הנכון. טכנולוגיה זו מייעלת את תהליך חלוקת השיחות כדי לשפר את יחסי הלקוחות.

ההתקנה מתבצעת בקלות באמצעות תוכנת הענן שלנו ב-3 שלבים:

  • הגדירו את כללי הניתוב ומספרי הטלפון שלכם
  • הגדר את תפריט המענה האוטומטי ו-IVR שלך
  • התאימו אישית את האפשרויות לצרכים שלכם בעזרת האפליקציה האינטואיטיבית שלנו

הפתרון שלנו מביא יתרונות מדידים:

  • הפחתה משמעותית בזמני ההמתנה
  • שיפור חוויית הלקוח באמצעות שירות יעיל יותר
  • אופטימיזציה של שירות הלקוחות עם פיזור שיחות טוב יותר

ניתוחי ניתוב חכמים בזמן אמת:

  • הכישורים של הסוכנים הזמינים
  • עומס העבודה של הצוותים
  • נתוני CRM להפצה אוטומטית אופטימלית
  • זרימת שיחות להתאמת קבוצת השיחות

פתרונות הניתוב שלנו מתאימים לכל מגזרי הפעילות:

ניתוב מבוסס זמן: אידיאלי למרפאות – ניהול שעות פתיחה והודעות ברכה מותאמות אישית.

ניתוב מיומנויות: מושלם למרכזי קשר – מפזר שיחות על סמך מומחיות ושפות של נציגים.

ניתוב אוטומטי סטנדרטי: לעסקים קטנים ובינוניים – מציע תפריט קולי פשוט והעברות לשלוחות פנימיות.

ניתוב חירום: חיוני לתמיכה טכנית/בריאותית – מתן עדיפות לשיחות קריטיות באמצעות פרוטוקולי הסלמה.

ניתוב CRM: עבור צוותי מכירות – מזהה את הלקוח ומפנה אותו לנציג המכירות שהוקצה לו.

כדי לייעל את הניהול שלך:

  • השתמשו בטכנולוגיית תמיכת הלקוחות המתקדמת שלנו
  • מעקב אחר מדדי שביעות רצון לקוחות
  • שיפור מתמיד של התהליכים שלכם בעזרת כלי הניתוח שלנו
  • הפחת את העלויות שלך באמצעות אוטומציה

שרת הקול האינטראקטיבי שלנו מאפשר לך:

  • צור תפריטי קול מותאמים אישית
  • הקמת קבלה טלפונית מקצועית
  • ניהול אפשרויות אינטראקציה עם הלקוחות
  • אופטימיזציה של חוויית המשתמש

קווקום מציעה פתרון מלא:

  • אינטגרציה מקורית עם מערכות CRM מרכזיות
  • ממשק ניהול מרכזי
  • כלי ניתוח ודיווח
Révolutionnez Votre Communication d'Entreprise
יותר מ- 8000 לקוחות כבר סומכים עלינו

חקור תכונות פרודוקטיביות אחרות

Quick start

אינטגרציה מיידית עם הכלים הקיימים שלך

גש ל-100+ אינטגרציות בלחיצה אחת בלבד ונהל ביעילות את זרימות העבודה הקוליות שלך עם ה-API וה-webhooks הגמישים של Kavkom.

Interface utilisateur montrant l'accès facile aux outils existants avec un clic.

ניהול שיחות ו-IVR אינטואיטיביים

התאם אישית בקלות את ניתוב השיחות ואת אסטרטגיות התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR), והבטח שהלקוחות שלך יגיעו לצוות הנכון בניסיון הראשון שלהם.

Écran montrant une interface de configuration rapide et facile à utiliser

תצורה אוטונומית ומהירה

חסוך זמן ומשאבים עם מערכת התצורה הפשוטה של ​​Kavkom, המאפשרת הפעלה מואצת של הצוותים מול הלקוחות שלך ללא צורך בציוד יקר.

יירוט שיחות

ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.

קרא עוד

הקלטת שיחות

הפכו כל שיחה להזדמנות צמיחה עם Kavkom! תכונת הקלטת השיחות האינטואיטיבית אך המאובטחת ביותר שלנו היא הכלי החיוני לכל עסק השואף למצוינות בניהול קשרי לקוחות

קרא עוד

האזנה כפולה

מיטוב איכות מרכז הקשר שלך בעזרת כלי ההאזנה הכפולה! האזנה דיסקרטית לשיחות מתקיימות ועקוב אחר הביצועים האישיים של הסוכנים שלך. שלוט באיכות וביעילות הצוות שלך

קרא עוד

מוכן לשפר את התקשורת שלך?

הפעל את Kavkom במכשיר הקיים שלך.