ניתוב שיחות לשיפור התקשורת שלך
ניתוב חכם ליעילות רבה יותר
טכנולוגיית הניתוב שלנו מנתחת שלושה פרמטרים חיוניים בזמן אמת לצורך חלוקת שיחות אופטימלית. המערכת מעריכה את הכישורים הספציפיים של כל נציג בהתבסס על היסטוריית הפתרונות שלו. עומס העבודה של הצוות נלקח בחשבון לצורך חלוקת שיחות הוגנת.
הודות לשילוב CRM, נתוני לקוחות מעשירים את קריטריוני הניתוב. התאמה אישית זו מאפשרת ניתוב אוטומטי של שיחות לסוכנים המתאימים ביותר לכל בקשה.
תצורה גמישה המותאמת לצרכים שלך
IVR רב-מפלסי הניתן להתאמה אישית
צור תפריטי קול אינטראקטיביים המנחים ביעילות את המתקשרים שלך. המערכת מאפשרת לך להגדיר אפשרויות בלתי מוגבלות בהתבסס על תרשים הארגון שלך. הודעות הברכה והאפשרויות המוצעות מותאמות לצרכים הספציפיים של העסק שלך.
קבוצות שיחות אופטימליות
הגדירו צוותים על סמך כישורי הצוות וההתמחויות של העובדים שלכם. המערכת שלנו מאפשרת לכם ליצור קבוצות לפי מחלקה, שפה או מומחיות טכנית. חלוקה מדורגת מבטיחה שאף שיחה לא תישאר ללא מענה.
ניתוב זמן חכם
נהל את השיחות שלך באופן אוטומטי בהתבסס על שעות הפתיחה והסגירה שלך. התקשורת מנותבת לצוותים בתורנות מחוץ לשעות הפעילות. ניתן להחיל כללים ספציפיים על חגים ואירועים מיוחדים.
אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך
ניתוב חכם משפר משמעותית את חוויית המשתמש של לקוחותיך. זמני ההמתנה מצטמצמים הודות לפיזור יעיל של שיחות נכנסות. סיווג שיחות אוטומטי מאפשר עיבוד מהיר יותר.
הפתרון שלנו משתלב בצורה חלקה עם מערכת ה-CRM שלכם למעקב אופטימלי אחר אינטראקציות. היסטוריית הלקוחות נגישה באופן מיידי להתאמה אישית של כל חילופי דברים. דוחות מפורטים מאפשרים לכם לנתח ולמטב באופן שוטף את איכות השירות.
תכונות מתקדמות לשליטה רבה יותר
ניטור בזמן אמת
- צפה בפעילות הצוותים שלך בלוח מחוונים מרכזי
- מעקב אחר מדדים מרכזיים: זמן המתנה, שיעור מענה, משך שיחה
- הגב במהירות לפעילות שיא עם מצב "הצפה"
תצורה אינטואיטיבית
- ממשק פשוט להגדרת כללי הניתוב שלך ללא כישורים טכניים
- שינוי מיידי של אסטרטגיות בהתאם לצרכים שלך
- תבניות מוגדרות מראש לפריסה מואצת
ניתוחים מפורטים
- דוחות מותאמים אישית על ביצועי המסלול שלך
- סטטיסטיקה לפי סוכן, קבוצה ותקופה
- המלצות אופטימיזציה המבוססות על ניתוח נתונים
למה לבחור בפתרון של Kavkom לעסק שלך?
טכנולוגיית הענן שלנו מבטיחה לך:
- התקנה תוך פחות מ-24 שעות ללא כל השקעה בחומרה
- מעל 100 אינטגרציות מקוריות עם הכלים הקיימים שלך
- תמיכה טכנית מקצועית זמינה 7 ימים בשבוע
חברות שסומכות עלינו מציינות:
- הפחתה של 45% בזמני ההמתנה
- עלייה של 30% בשביעות רצון הלקוחות
- עלייה של 25% בפריון עבור הצוותים שלהם
שאלות נפוצות
מהו ניתוב שיחות?
ניתוב שיחות הוא מערכת ניהול המנתבת באופן אוטומטי שיחות נכנסות לאדם הנכון. טכנולוגיה זו מייעלת את תהליך חלוקת השיחות כדי לשפר את יחסי הלקוחות.
כיצד להגדיר ניתוב שיחות?
ההתקנה מתבצעת בקלות באמצעות תוכנת הענן שלנו ב-3 שלבים:
- הגדירו את כללי הניתוב ומספרי הטלפון שלכם
- הגדר את תפריט המענה האוטומטי ו-IVR שלך
- התאימו אישית את האפשרויות לצרכים שלכם בעזרת האפליקציה האינטואיטיבית שלנו
מהם היתרונות של ניתוב שיחות?
הפתרון שלנו מביא יתרונות מדידים:
- הפחתה משמעותית בזמני ההמתנה
- שיפור חוויית הלקוח באמצעות שירות יעיל יותר
- אופטימיזציה של שירות הלקוחות עם פיזור שיחות טוב יותר
איך עובד ניתוב חכם?
ניתוחי ניתוב חכמים בזמן אמת:
- הכישורים של הסוכנים הזמינים
- עומס העבודה של הצוותים
- נתוני CRM להפצה אוטומטית אופטימלית
- זרימת שיחות להתאמת קבוצת השיחות
אילו סוגי ניתוב מציעה Kavkom?
פתרונות הניתוב שלנו מתאימים לכל מגזרי הפעילות:
ניתוב מבוסס זמן: אידיאלי למרפאות – ניהול שעות פתיחה והודעות ברכה מותאמות אישית.
ניתוב מיומנויות: מושלם למרכזי קשר – מפזר שיחות על סמך מומחיות ושפות של נציגים.
ניתוב אוטומטי סטנדרטי: לעסקים קטנים ובינוניים – מציע תפריט קולי פשוט והעברות לשלוחות פנימיות.
ניתוב חירום: חיוני לתמיכה טכנית/בריאותית – מתן עדיפות לשיחות קריטיות באמצעות פרוטוקולי הסלמה.
ניתוב CRM: עבור צוותי מכירות – מזהה את הלקוח ומפנה אותו לנציג המכירות שהוקצה לו.
כיצד לשפר את ניהול השיחות?
כדי לייעל את הניהול שלך:
- השתמשו בטכנולוגיית תמיכת הלקוחות המתקדמת שלנו
- מעקב אחר מדדי שביעות רצון לקוחות
- שיפור מתמיד של התהליכים שלכם בעזרת כלי הניתוח שלנו
- הפחת את העלויות שלך באמצעות אוטומציה
כיצד להשתמש ב-IVR לניתוב?
שרת הקול האינטראקטיבי שלנו מאפשר לך:
- צור תפריטי קול מותאמים אישית
- הקמת קבלה טלפונית מקצועית
- ניהול אפשרויות אינטראקציה עם הלקוחות
- אופטימיזציה של חוויית המשתמש
אילו כלים אתם מציעים לניתוב שיחות?
קווקום מציעה פתרון מלא:
- אינטגרציה מקורית עם מערכות CRM מרכזיות
- ממשק ניהול מרכזי
- כלי ניתוח ודיווח
