solution transcription centre appel : guide manager-first pour déployer le speech-to-text en conformité RGPD et l’exploiter avec votre CRM
Vous écoutez trois ou quatre appels par semaine, presque au hasard, et vous espérez en tirer une vision juste de vos agents. Soyons honnêtes : ça ne suffit plus. La relecture manuelle vous mange des heures pour couvrir une fraction de l'activité, pendant que des dizaines d'appels passent sous le radar. Transformer la parole en […]
Analyse qualité appel centre contact : passer du contrôle manuel à l’IA pour scorer 100 % des conversations sans perdre la main sur les KPI
Vous écoutez cinq appels par semaine, vous notez sur votre grille, et vous en tirez un verdict sur toute votre équipe. Sauf que sur un plateau qui passe 3 000 appels par mois, vous jugez l'ensemble sur 60 conversations triées à la main. Tout le reste vous échappe. Et plus l'échantillon est petit, plus votre […]
טלפוניה לאיגודים: בחירה ופריסה של מערכת VoIP מבוססת ענן ללא חומרה (ניתוב, תזמון, IVR)
שלושה אנשים מתקשרים במהלך שעות הפעילות שלכם ביום שלישי. רק צלצול אחד. השניים האחרים עוברים לתא קולי, ואתם עלולים לאבד שתי חברות בתהליך. הגורם: חבילת הסלולר או תיבת האינטרנט שלכם, שלא מרכזת שיחות ומצלצלת רק במכשיר אחד בכל פעם. תראו כיצד מערכת טלפונים מבוססת ענן עבור עמותות פותרת את זה: מספר יחיד, פקיד קבלה שמנתב […]
מערכת טלפון אוטומטית: תכנון תהליך עבודה של שיחות נכנסות עם IVR/IVS וניתוב מבוססי זמן ומדדי KPI
מחצית מהשיחות שלכם מגיעות למחלקה הלא נכונה. המחצית השנייה מגיעה בשעה 22:00, כשאף אחד לא עונה. התוצאה: הלקוח ממתין, מתוסכל ומנתק. וצוות הקבלה שלכם מבלה את יומו בהפניית שיחות במקום לטפל בהן. אתם רוצים להפוך את כל זה לאוטומטי בעזרת מערכת טלפונים אוטומטית , אבל אתם לא יודעים מאיפה להתחיל או איך לשמור על שליטה […]
שירות לאחר מכירה של מסחר אלקטרוני: בניית מערכת תמיכה טלפונית מבוססת ענן עם ניתוב, מדדי ביצועים (KPI) ושילוב CRM
החזרות וסכסוכים שלכם מוצפים בטלפון, ואף אחד לא יודע מי מתקשר בשביל מה. הלקוחות שלכם ממתינים, מועברים שלוש פעמים וחוזרים על הבעיה שלהם. ובסוף החודש, אין לכם לא שיעור מענה ולא זמן פתרון להראות. זה הרגע שבו שירות לקוחות של מסחר אלקטרוני מפסיק להיות רק מענה לשיחות והופך לפעולה שצריך לנהל. כך תבניו את שירות […]
פתרון טלפוניה למסחר אלקטרוני: כיצד לבחור VoIP בענן עבור מערך מרובי החנויות שלכם (ניתוב, IVR ושילוב CRM)
הטלפון מצלצל לחנות בליון, לשירות לקוחות, להזמנה שהתעכבה. והכל מגיע בבת אחת לאותה מרכזיה. התוצאה: הלקוח ממתין, מועבר ומנתק. ברשת מרובת חנויות, כל שיחה שגויה הופכת למכירה שהתחרות אבדה. האם אתם מנהלים מספר חנויות ואתר מסחר אלקטרוני? השאלה המרכזית אינה "מהו ה-VoIP הטוב ביותר בשוק", אלא: איזו מערכת מרכזת את זרימת השיחות שלכם ושולחת כל […]
