טלפוניה קמעונאית מרובת אתרים: מערכת טלפון מבוססת ענן לזכיינות קמעונאית, IVR/ניתוב מבוסס זמן ופריסה ללא חומרה, ללא עלויות נסתרות
תלוי לאיזו חנות הלקוח שלכם מתקשר, חוויית הקבלה שונה לחלוטין. שני צלצולים והודעה מקצועית כאן. שקט מוחלט ליד. עבורם, זה אותו מותג. עבורכם, מדובר בעשר חנויות שכל אחת מהן מנהלת את השיחות שלה באופן עצמאי, מבלי שאף אחד במטה ישים לב מה הולך לאיבוד. ובשבת עמוסה, מה שאובד הן שיחות שמגיעות ישירות למתחרים. כך תגדירו […]
מערכת טלפונים לבתי ספר: פריסת מערכת VoIP מבוססת ענן עם IVR, ניתוב ותזמון כדי להדריך משפחות
תחילת שנת הלימודים מתקרבת, והמשרד שלכם מצלצל ללא עוררין. משפחה רוצה מידע על רישום. הורה מחפש את מחלקת החשבונאות. אחר מתקשר לגבי היעדרות. כאשר המרכזייה עמוסה, מחצית מהשיחות הללו לא נענות, וחלק מההורים אף פעם לא חוזרים. אתם יודעים את זה: שיחה שלא נענית במהלך עונת הקבלה היא התחלה גרועה למערכת יחסים. כך תגדירו מערכת […]
מערכת טלפונים במוסך: מדריך VoIP מבוסס ענן לניתוב פגישות, הצעות מחיר ושיחות מחוץ לשעות הפעילות ללא ציוד או התחייבות.
הטלפון מצלצל. המכונאים שלכם עסוקים בעבודה על המנוע. אף אחד לא עונה. בינתיים, הלקוח שרצה לקבוע פגישה או הצעת מחיר מתקשר למוסך מעבר לרחוב. אתם יודעים: כל שיחה שלא נענית פירושה אובדן הכנסה. במיוחד בבקרים של ימי שני, כשהמוסך עמוס עד אפס מקום והטלפון מצלצל ללא מענה. חדשות טובות: מערכת טלפון מוסך מבוססת ענן פותרת […]
טלפוניה במרכז בדיקת רכב: בניית מערכת מבוססת ענן ללכידת יותר פגישות (ניתוב, IVR ומדדי KPI)
כמה שיחות מוקד השירות שלכם מפספס בבוקר יום שלישי עמוס? אם אינכם יודעים את התשובה, אתם לא לבד. עם מספר יחיד שנמצא במדריך, אתם עונים מתי שאתם יכולים, והשאר עוברים למתחרה הסמוך. כל קו תפוס פירושו משבצת ריקה בלוח הזמנים שלכם. הבעיה אינה הצוות שלכם. זה חוסר המבנה בקבלה שלכם. כך תבנו מערכת טלפונים מבוססת […]
טלפוניה לבעלי מקצוע: בחירה ופריסה של מערכת VoIP מבוססת ענן עבור אינסטלטורים וחשמלאים מבלי לפספס שיחות
אתם תקועים עד הצוואר בצינור. הטלפון מצלצל. אתם לא יכולים לענות. וכאן זה נהיה יקר. לקוח שלא מקבל תשובה מתקשר לאינסטלטור הבא, נקודה. בינתיים, ייתכן שאתם מחפשים את הטלפון החזק ביותר בשוק, כשלמעשה הבעיה האמיתית אינה המכשיר. הבעיה היא ניהול שיחות. מערכת הטלפון של בעל מקצוע אמיתי מסתמכת על מרכזיה מבוססת ענן שמנתבת, עונה ומעבירה […]
מדדי KPI של מרכז שירות: בחירת המדדים הנכונים ונקיטת פעולה כשהם מתדרדרים, מבלי ללכת לאיבוד במספרים
יש לכם לוח מחוונים מלא במספרים, אך המפקחים שלכם לא יודעים מה לעשות כשנורת אזהרה מהבהבת. זו לא בעיית נתונים, זו בעיית בחירה. בחירת מדדי ה-KPI הנכונים למרכז שירות לקוחות אינה עוסקת במדידת הכל. מדובר בזיהוי המדדים המעטים שמפעילים החלטה קונקרטית כאשר הם משתנים, בין אם זה שיעור נטישה, רמת שירות, זמן טיפול ממוצע או […]
