מספר וירטואלי: הגדרה, תפעול ופתרון מקצועי לעסקים

בחברות רבות, מערכת הטלפונים התפתחה באופן אורגני לאורך זמן, ללא אסטרטגיה אמיתית. איש מכירות משתמש בטלפון הנייד האישי שלו. התמיכה עונה לשיחות ממספר משרד ישן. המנהל מקבל כמה שיחות בקו הישיר שלו. בהתחלה, זה עובד. אחר כך העסק גדל, הצוותים עוברים לעבודה מרחוק והשיחות מתרבות. ואז הכל הופך פחות ברור. השיחות מפוזרות. חלקן לא נענות. […]

IVR (מענה קולי אינטראקטיבי): מדריך מלא לטלפוניה אוטומטית מוצלחת

הנה מה שמערכת מענה קולי אינטראקטיבית (IVR) מעוצבת היטב יכולה לעשות. IVR הוא כלי יומיומי שמשנה את האופן שבו חברה מנהלת את שיחותיה, מארגנת את הצוותים שלה ומייעלת את מסע הלקוח. עם זאת, הפוטנציאל שלו נותר ברובו בלתי מנוצל, לעתים קרובות משום שהוא מוגבל ל"לחץ 1" פשוט. מדריך זה מיועד עבורכם אם אתם רוצים לבנות […]

מספר טלפון זמין: הגדר קו טלפון מקצועי ואוטומטי

מספר זמין אינו רק שירות העברת שיחות לטלפון נייד. כאשר לקוח מתקשר בדחיפות בשעה 22:00, הוא לא אמור לקבל משיבון או טלפון נייד כבוי. הוא מצפה לתשובה. מיידית. הקמת מספר טלפון מקצועי פירושה ארגון שירות מענה טלפוני אמין, אוטומטי ומאובטח. תזמון, תרחישי העברת שיחות, טיפול בשיחות שלא נענו, מעקב אחר שיחות… הכל חייב לתפקד ללא […]

כיצד להקים מערכת מענה קולי אינטראקטיבית (IVR) יעילה: מדריך למנהלי מוקדי שירות

למערכת הזו יש שם: מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית , או IVR. מדריך זה ידריך אתכם לאורך השלבים לבניית זרימת שיחות יעילה, הגדרה שיטתית של מערכת ה-IVR שלכם ומדידת תוצאותיה. תמצאו שיטות עבודה מומלצות שנצפו במרכזי שירות לקוחות בעלי ביצועים גבוהים . המטרה היא לעזור לכם לבנות מערכת IVR התומכת בצוותים שלכם ומספקת חוויית שיחת טלפון […]

פתרונות טלפוניה לעסקים קטנים ובינוניים: בחירה ופריסה של התשתית המקצועית הנכונה.

עסקים קטנים ובינוניים רבים עדיין משתמשים במערכות טלפוניה שנועדו להקשר שונה: קווי טלפון מדור קודם, ציוד מקומי, ניהול מקוטע. התוצאה: נראות לקויה של הפעילות העסקית, קושי בפיקוח על צוותים וחוסר גמישות ככל שהחברה מתפתחת. כיום, השאלה היא כבר לא רק "איך לבצע שיחות", אלא איזו תשתית מקצועית להקים כדי לתמוך בקשר עם הלקוחות ובביצועי המכירות. […]

מנוי VoIP: מחירים, חבילות ופתרונות לעסקים

מנוי VoIP הוא חבילת טלפוניה עסקית שעובדת דרך האינטרנט. זה מאפשר לך לבצע ולקבל שיחות ממחשב, טלפון נייד או טלפון IP, ללא התקנה באתר או ציוד נדרש. סוג מנוי זה מיועד לעסקים קטנים ובינוניים, צוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים שצריכים לנהל את התקשורת שלהם בצורה מובנית. מערכת טלפונים מבוססת ענן, ניתוב שיחות, ניטור, שילוב CRM… […]