שילוב טלפוניה ממוחשבת של CTI: שימושים קונקרטיים לפי הצוות וקריטריונים לבדיקה לפני חיבור ה-CRM שלכם ל-VoIP

הטלפון שלך מצלצל. הנציג עונה. הם לא יודעים מי מתקשר, הם מחפשים את הקובץ, מבקשים את שם הלקוח, ומעתיקים את המידע לאחר ניתוק. עשרים שניות מבוזבזות, כפול מאה שיחות ביום. זה בדיוק מה ש- CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) נועד לחסל.

עם זאת, מאחורי ראשי תיבות אלה מסתתרות מציאויות שונות מאוד בהתאם לצוות שלכם: לאיש מכירות המחפש לקוחות פוטנציאליים אין אותם צרכים כמו לסוכן תמיכה או למנהל מוקד שירות לקוחות. וכל הטיעונים של הספקים דומים, מבלי לציין מה באמת משתנה בפעילות היומיומית שלכם.

מדריך זה מתחיל בשימושים קונקרטיים, עסקים קטנים ובינוניים, צוותי מכירות, תמיכת לקוחות, מוקדי שירות, כדי להסביר מה CTI עושה בפועל, כיצד הוא פועל בין מערכת שיחות ה-VoIP שלכם למערכת ה-CRM שלכם, ואילו קריטריונים יש לבדוק לפני חיבור הטלפוניה שלכם לכלי העסק שלכם.

מהי CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת)?

ראשי התיבות CTI מגיעים מהמילה האנגלית Computer Telephony Integration . בצרפתית, אנו מדברים על CTI coupling téléphone informatique : זהו הגשר הטכנולוגי המחבר את מערכת השיחות שלכם לכלי העסק שלכם, CRM, ERP, תוכנת הכרטוס או כל יישום אחר בו משתמשים הצוותים שלכם מדי יום.

הבהרה שימושית: ראשי התיבות CTI מתייחסים גם, בתחום שונה לחלוטין, למודיעין איומי סייבר . מאמר זה עוסק אך ורק בשילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) כפי שהוא מיושמת על עסקים, מרכזי שירות וצוותי מכירות.

במונחים מעשיים, CTI מסתכם ברעיון פשוט: להבטיח שכל שיחה נכנסת או יוצאת מקושרת אוטומטית לנתוני לקוח שכבר מאוחסנים במערכות שלכם. אין עוד חיפושים ידניים ברשומות, אין עוד העתקה והדבקה של מספרים, אין עוד העברות עיוורות.

כדי לתפקד, תוכנת CTI מסתמכת על ארבע אבני בניין בסיסיות:

• מערכת השיחות , שכבת ה-VoIP שמנהלת את הקול, ניתוב חכם ותורי שיחות.
• כלי ה-CRM או כלי העסק , Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho או כל תוכנה אחרת שבה נמצאים נתוני הלקוחות שלכם.
• המחבר או ה-API , השער הטכני שמסנכרן את השניים בזמן אמת (אחזור רשומות, היסטוריית חילופים, רישום אוטומטי).
• ממשק הסוכן , טלפון התוכנה , טלפון האינטרנט או טלפון ה-IP הפיזי שממנו העובד מבצע ומקבל שיחות, כאשר כל המידע מוצג על המסך.

כאשר ארבעת האלמנטים הללו מחוברים, הסוכן רואה את רשומת הלקוח מופיעה אוטומטית ברגע שמתקבלת שיחה. יש לו גישה להיסטוריית האינטראקציות, יכול ליזום שיחה בלחיצה אחת מה-CRM שלו, ואינו צריך עוד לבצע הזנת נתונים ידנית לאחר ניתוק. זה בדיוק מה שמציע פתרון כמו Kavkom, המשלב באופן טבעי מחברי CRM עם Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zoho, ללא מודולים נוספים בתשלום.

כיצד פועל CTI במהלך שיחה נכנסת?

הבנת אופן פעולתו של CTI מתבהרת כאשר עוקבים אחר המסע בפועל של שיחה נכנסת, שלב אחר שלב. הנה מה שקורה בין הרגע שבו לקוח מחייג את המספר שלך לרגע שבו הנציג מנתק, בפחות מכמה שניות בשלושת השלבים הראשונים.

שלב 1, זיהוי מתקשר. ברגע שהשיחה מגיעה לתשתית ה-VoIP שלך, המערכת מזהה את המספר הנכנס ומבצעת שאילתה מיידית במסד הנתונים של CRM. אם איש הקשר קיים, כל המידע שלו מוכן להצגה. אם המספר אינו ידוע, ה-CTI יוצר אוטומטית רשומה מלאה מראש עם המספר, התאריך והשעה.

שלב 2, ניתוב חכם באמצעות IVR. מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית משתלטת ומפנה את המתקשר למחלקה או לסוכן הנכונים, בהתאם לכללים מוגדרים מראש: שפה, מומחיות, זמינות סוכן והיסטוריית אינטראקציות קודמות. כתוצאה מכך, הלקוח אינו מועבר משלוחה אחת לאחרת.

שלב 3, רישום הלקוח מופיע על מסך הנציג. זהו חלון המסך הקופץ המפורסם. עוד לפני שהוא עונה לשיחה, הנציג רואה את רישום הלקוח המלא : שם, חברה, אינטראקציה אחרונה, כרטיסים פתוחים, היסטוריית רכישות. אין צורך לשאול "מי מתקשר?", השיחה מתחילה ישירות בנושא הנדון.

שלב 4, רישום אוטומטי לאחר השיחה. לאחר סיום השיחה, מערכת CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) שומרת אוטומטית את משך השיחה, הסיכום, הערות הנציג והקלטת הקול במערכת ה-CRM. אין הזנה ידנית, אין השמטות. העובד הבא שיקבל את השיחה מלקוח זה ימצא את כל ההקשר בלחיצה אחת.

ב-Kavkom, ארבעת השלבים הללו פועלים באופן טבעי עם מערכות ה-CRM המובילות בשוק – HubSpot , Salesforce , Pipedrive ו-Zoho – ללא מודולים נוספים בתשלום. הסוכן עובד מטלפון אינטרנט תואם, טלפון תוכנה או טלפון IP פיזי, וניתוב חכם , חלונות קופצים של רשומות ומעקב אחר היסטוריה כלולים בכל תוכנית ללא עלות נוספת.

תכונות עיקריות של תוכנת CTI בעלת ביצועים גבוהים

תוכנת CTI טובה רק כמו הזמן שהיא חוסכת בכל שיחה. הנה תכונות ה-CTI שמשנות באופן מוחשי את העבודה היומיומית של צוותים, בין אם הם אנשי מכירות, סוכני תמיכה או מנהלים.

לחץ להתקשרות: סוף תהליך הזנת הנתונים הידנית. העתקת מספר ממערכת CRM, רישום של לקוח פוטנציאלי או אתר אינטרנט אורכת בין 10 ל-15 שניות. כפול 80 שיחות יוצאות ביום, זה מייצג יותר מ-20 דקות מבוזבזות, לא כולל שגיאות הקלדה. לחיצה להתקשרות מבטלת בעיה זו: הסוכן לוחץ על המספר המוצג בכלי העסקי שלו, והשיחה מתחילה באופן מיידי דרך VoIP. ב-Kavkom, תכונה זו כלולה באופן טבעי, כולל באמצעות תוסף Chrome התואם לכל דף אינטרנט.

חלון קופץ של רשומת לקוח: ההקשר לפני מענה לשיחה. המאמר הקודם פירט את מסך הקופץ בשיחה נכנסת. אבל החלון הקופץ של רשומת הלקוח חיוני לא פחות עבור שיחות יוצאות. לפני החיוג, הנציג יכול לסקור במהירות את האינטראקציה האחרונה, כרטיסים פתוחים ואת סכום הצעת המחיר האחרונה. לאחר מכן הוא יכול להתאים את הגישה שלו מבלי לשאול שאלות מיותרות. CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) מסנכרן נתונים אלה בזמן אמת בין מערכת ה-CRM לממשק השיחה, מפחית שגיאות הקשר ומקצר את זמן הטיפול הממוצע.

הקלטת שיחות ולוחות מחוונים. כל שיחה מוקלטת הופכת לכלי אימון ותאימות. מנהלים סוקרים את השיחות כדי לזהות תחומים לשיפור, לוודא עמידה בתסריטים או לפתור מחלוקות. לוחות מחוונים משלימים את המעקב הזה: נפח שיחות לכל סוכן, שיעור נטישה, זמן טיפול ממוצע ושיעור פתרון פנייה ראשונה. Kavkom משלבת הקלטת שיחות וסטטיסטיקות מתקדמות בכל התוכניות שלה, ללא עלות נוספת וללא צורך במודולים פרימיום.

שיחות חוזרות מתוזמנות ואוטומציה של משימות לאחר שיחה. לקוח פוטנציאלי מבקש שיחה חוזרת ביום חמישי בשעה 14:00? CTI מתזמן את שיחה חוזרת ומקשר אותה לתיק הקשר של הלקוח הפוטנציאלי. בשעה שנקבעה, הסוכן מקבל הודעה עם כל ההקשר. זרימות עבודה לאחר השיחה גם הופכות את יצירת הפניות, שליחת סיכומים ועדכון הסטטוס במערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) לאוטומטיות. פחות משימות ידניות, פחות פיקוח ויותר זמן המושקע בשיחה עצמה.

תכונות אלו אינן מיועדות רק למרכזי קשר גדולים. עם אינטגרציה מקורית של CTI כמו זו שמציעה Pipedrive , עסק קטן עם חמישה אנשי מכירות נהנה מאותם כלים בדיוק כמו צוות של 40 סוכנים, ללא התחייבות וחיוב יחסי.

שימושים של CTI: יתרונות קונקרטיים בהתאם לצוות שלך

אותה תוכנת CTI אינה מניבה את אותן תוצאות בין אם היא משמשת עסק קטן בן שמונה אנשים או מוקד שירות לקוחות בן ארבעים אנשים. נפח השיחות, אופי האינטראקציות ומטרות העסק משתנים באופן דרמטי מפרופיל משתמש אחד למשנהו. זו הסיבה שיש לבחון את השימוש ב-CTI על בסיס צוות אחר צוות, החל מהמציאות היומיומית של כל עובד ולא רשימה של מאפיינים מופשטים.

כך CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) משנה באופן קונקרטי ארבעה פרופילים עסקיים, ממנהל עסקים קטנים ובינוניים ועד מנהל מרכז שירות לקוחות אינטנסיבי.

עסקים קטנים ובינוניים ועסקים קטנים ובינוניים: ריכוז קשרי לקוחות

בארגון קטן או בינוני (SME), שיחות לקוחות מגיעות לעתים קרובות דרך שלושה או ארבעה ערוצים שונים: הטלפון הנייד של המנהל, הקו הקווי של דלפק הקבלה ותחנת העבודה המרוחקת של איש המכירות. מידע מתפזר, שיחות חוזרות הולכות לאיבוד, וריכוז האינטראקציות עם הלקוחות נותר משאלת לב כל עוד כל כלי עסקי פועל בממגורות.

CTI פותרת בעיה זו על ידי חיבור טלפוניית VoIP למערכת CRM או ERP הקיימת. כל שיחה, נכנסת או יוצאת, מקושרת אוטומטית לרשומת הלקוח הנכונה. הזנת נתונים כפולה בין הטלפון לאפליקציית העסק מתבטלת: משך זמן, הערות, הקלטה – הכל מאוחזר אוטומטית ללא התערבות ידנית.

התוצאה המוחשית: כבר מהשיחה הראשונה, הלקוח שומע ברכה מקצועית דרך מערכת ה- IVR , מופנה לאדם הנכון, ולאותו אדם יש מיד את המידע הדרוש. עבור עסק קטן המטפל בין 20 ל-60 שיחות ביום, שירות לקוחות מקצועי זה משנה את תפיסת הלקוח מבלי להזדקק לצוות נוסף. Kavkom מציעה אינטגרציה זו כחלק מתוכנית של 30 אירו לחודש, ללא התחייבות וכל התכונות כלולות.

צוותי מכירות: האצת איתור לקוחות פוטנציאליים

איש מכירות שמבלה את ימיו בחיפוש לקוחות פוטנציאליים מבזבז זמן רב על משימות שאין להן ערך: חיפוש מספר, חיוגו, המתנה לצלצול, קבלת משיבון ורישום ידני של התוצאה. Enterprise CTI מבטל את החיכוכים הללו אחד אחד.

"לחיצה להתקשרות" יוזמת את השיחה בלחיצה אחת ממערכת ה-CRM. החייגן החזוי הולך רחוק יותר: הוא מחייג אוטומטית מספרים מרובים בו זמנית, מזהה משיבונים ומחבר את הנציג רק כאשר לקוח פוטנציאלי עונה. Kavkom משלבת את החייגן החזוי הזה באופן טבעי, בעוד שרוב המתחרים מגבילים את עצמם לחייגן פשוט או גובים תוספת תשלום עבור תכונה זו.

כל שיחה נרשמת אוטומטית במערכת ה-CRM, יחד עם משכה והערותיה. מנהלים יכולים לעקוב אחר קמפיינים של יצירת קשרים בזמן אמת: מספר שיחות מוצלחות, שיעורי המרה וביצועים של כל סוכן בנפרד. אין עוד צורך לבקש דוחות סוף שבוע; הנתונים זמינים באופן רציף.

שירות לקוחות: שיפור פתרון הבעיות במגע ראשון

כאשר לקוח מתקשר לתמיכה, הוא מצפה שלא יצטרך לחזור על הבעיה. עם זאת, ללא שילוב CRM CTI , הסוכן עונה בעיוורון: הוא לא יודע מי מתקשר, איזה כרטיס פתוח או מה הייתה השיחה האחרונה. הלקוח מנסח מחדש, הסוכן מחפש וזמן ההמתנה מתארך.

עם CTI, חלון הקריאה הקופץ מציג באופן מיידי את ההקשר המלא לפני מענה לשיחה: זהות, היסטוריית אינטראקציות, פניות תמיכה פתוחות והזמנה אחרונה. הסוכן ניגש ישר לעניין. שילוב עם כלי כרטוס, כגון Zendesk, מאפשר יצירה או עדכון של פנייה מבלי לצאת מממשק השיחות.

ההשפעה נמדדת על ידי מדד ספציפי: פתרון פנייה ראשונה (FCR). כאשר לסוכנים יש את כל המידע הדרוש להם מהשנייה הראשונה, הם פותרים יותר בקשות ללא הסלמה או שיחות מעקב. Kavkom משתלבת באופן טבעי עם Zoho , Salesforce, HubSpot ו-Pipedrive, מה שמאפשר לצוותי תמיכה ליהנות מהסלמה זו של בקשות ללא תצורה מורכבת או עלויות נוספות.

מרכזי שירות: ניהול נפחי שירות גבוהים

מרכז שירות לקוחות (CTI) במרכז שירות לקוחות עושה יותר מאשר רק לחבר את הטלפון ל-CRM. הוא הופך לכלי ניהול מרכזי עבור המנהל, המפקח על עשרות נציגים המטפלים בעד 500 דקות שיחות ביום כל אחד.

ניתוב חכם ותור שיחות מפזרים שיחות על סמך כישוריו, שפתו או זמינותו של כל סוכן. ניטור בזמן אמת מעניק למנהלים סקירה מלאה: שיחות בתהליך, סוכנים זמינים וזמני המתנה ממוצעים. מצב לחישה מאפשר לסוכנים ללחוש עצה לסוכן המתקשה מבלי שהלקוח ישמע דבר, וטיפול בשיחות משמש רק כמוצא אחרון.

מדדי KPI קריטיים, כגון שיעור נטישה , זמן טיפול ממוצע ושיעור פתרון בעיות, נגישים באופן רציף דרך לוחות מחוונים. Kavkom כוללת את כל תכונות הניטור והאימון הללו בהצעת מרכז השיחות שלה במחיר של 50 אירו לחודש למשתמש, ללא התחייבות וחיוב יחסי. אין צורך במודולים פרימיום כדי לגשת לסטטיסטיקות מתקדמות או להקלטת שיחות.

CTI ו-CRM: למה לחבר את הטלפוניה שלך לכלי העסק שלך?

מערכת CRM ללא שילוב טלפוניה נותרת רק ספר כתובות משופר. נתוני לקוחות קיימים, אך הם נמצאים במגורים נפרדים: הסוכן חייב לעבור בין כלי השיחות שלו למסד הנתונים של אנשי הקשר שלו, להעתיק מידע לאחר כל אינטראקציה ולקוות שהקולגה הבאה תעשה את אותו הדבר. מערכת CRM CTI מבטלת את הפיצול הזה על ידי יצירת זרימה רציפה בין קול לנתונים.

הערך האמיתי של שילוב CRM CTI טמון במחברים מקוריים : שערים מוגדרים מראש המקשרים ישירות טלפוניית VoIP למובילי שוק כמו Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive ו-Zendesk. בניגוד לשילוב API מותאם אישית, הדורש פיתוח, מחבר מקורי מופעל בכמה לחיצות בלבד ומבטיח סנכרון נתונים דו-כיווני . כאשר נציג מבצע שיחה, משך השיחה, ההערות וההקלטה מועלים אוטומטית ל-CRM. לעומת זאת, כאשר איש קשר מתעדכן ב-CRM, המידע זמין באופן מיידי בצד הטלפוניה.

סנכרון זה מבטל את מחיצות המידע שמעכבות את הפרודוקטיביות של הצוות. איש מכירות יכול לעיין בהיסטוריה המלאה של לקוח פוטנציאלי לפני שהוא עונה לטלפון. נציג תמיכה יכול לראות את הפנייה הפתוחה מבלי לשאול שאלות. מנהל יכול לנתח את ביצועי הקמפיין מבלי להמתין לייצוא ידני. תצוגת הלקוח הופכת באמת ל-360 מעלות, מכיוון שכל אינטראקציה קולית מעדכנת את תיק הלקוח בזמן אמת.

Kavkom מציעה מחברים מקוריים עם Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive ו-Zendesk, הכלולים בכל התוכניות ללא עלות נוספת. עבור כלי עסקיים ספציפיים, REST API מתועד מאפשר לך ליצור אינטגרציות מותאמות אישית בין טלפוניה ל-CRM . כל התכונות – חלון קופץ של רשומות, רישום אוטומטי, לחץ להתקשרות – נגישות כבר מהשורה הראשונה, ללא צורך לפתוח מודולים פרימיום.

5 הקריטריונים לבחירת פתרון CTI הנכון

להבין מה CTI עושה זה דבר אחד. לבחור את פתרון CTI המתאים לעסק שלך זה דבר אחר. השוק מוצף בהצעות שמבטיחות את אותן ההבטחות, אבל ההבדלים מתבררים בפועל: תאימות בפועל עם הכלים שלך, כיסוי שיחות, איכות התמיכה וגמישות הפריסה. הנה חמישה קריטריונים שכדאי לבדוק לפני שחותמים על משהו.

קריטריונים	מה שאתה צריך לבדוק	קווקום
תאימות CRM וכלי עסקיים	מחברים מקוריים עם מערכת ה-CRM הקיימת שלך, או API מתועד לאינטגרציות מותאמות אישית	מחברים מקוריים עבור Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk + REST API פתוח
כיסוי שיחות נכנסות ויוצאות	ניהול מלא של שני הזרמים, לא רק שיחות נכנסות	שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה החל מ-30 אירו לחודש, כולל חייגן חיזוי מקורי
פריסת ענן של 100%	אין צורך בציוד, הפעלה מהירה, ללא התערבות טכנית באתר	הפעלה תוך דקות, ללא צורך בהתקנה של תשתית
תמיכה אנושית רספונסיבית ונגישת	איש קשר אנושי נגיש בקלות, לא רק צ'אטבוט או מערכת כרטוס	תמיכה אנושית באמצעות טלפון, דוא"ל ו-WhatsApp; התערבות של AnyDesk אפשרית
תאימות חומרה	תמיכה בטלפון אינטרנטי, טלפון תוכנה וטלפון IP פיזי ללא עלות נוספת	טלפון אינטרנטי, טלפון תוכנה, טלפון נייד וטלפון IP פיזי כלולים ללא עלות נוספת

קריטריון 1: תאימות עם כלי CRM ועסקים קיימים. שילוב הטלפוניה הממוחשבת (CTI) שלכם בעל ערך רק אם הוא מתקשר עם הכלים שהצוותים שלכם כבר משתמשים בהם. בדקו מחברים מקוריים עבור ה-CRM שלכם ואת קיומו של API מתועד אם אתם משתמשים ב-ERP או בתוכנת עסק ספציפית. שילוב הדורש שבועות של פיתוח מהווה דגל אדום.

קריטריון 2, כיסוי מלא של שיחות נכנסות ויוצאות. חלק מהפתרונות מתמקדים בשיחות נכנסות ומזניחים את איתור השיחות היוצאות. אם צוות המכירות שלכם מבצע מספר שיחות גדול ככל שהוא מקבל, ודאו שטלפוניית ה-VoIP שלכם מכסה את שני הזרמים עם אותן תכונות: לחיצה להתקשרות, הקלטה ורישום אוטומטי במערכת ה-CRM.

קריטריון 3, פריסת ענן של 100% ללא תשתית כבדה. מערכת CTI בעלת ביצועים גבוהים לא אמורה לדרוש התקנת מרכזיה, ביקור טכנאי או רכישת ציוד קנייני. בחרו בפתרון טלפוניה עסקי שמופעל תוך דקות מדפדפן אינטרנט, ללא תלות בחומרה.

קריטריון 4: תמיכה אנושית, קשובה ונגישה. כאשר בעיית ניתוב חוסמת את השיחות שלך בבוקר יום שני, ההבדל בין צ'אטבוט המציע מאמרי עזרה לבין נציג אנושי המספק תמיכה מרחוק דרך AnyDesk הוא עצום. בדקו את נגישות התמיכה לפני שאתם מתחייבים, לא רק את כישורי השפה שלה.

קריטריון 5, תאימות חומרה בפועל. האם הסוכנים שלכם עובדים מטלפון אינטרנטי, טלפון תוכנה או טלפון IP פיזי דרך קו SIP ? ודאו שהפתרון תומך בכל המכשירים הללו ללא עלות נוספת. אצל ספקים רבים, השימוש בטלפון IP פיזי מוצג כאופציה. Kavkom כוללת זאת באופן טבעי בכל התוכניות שלה, ומאפשרת לכל עובד לבחור את המכשיר המתאים לו ביותר.

קווקום: CTI גמיש וללא התחייבויות לעסקים

כל קריטריון שנדון במאמר זה מצביע על אותה מסקנה: פתרון CTI בעל ביצועים גבוהים חייב להיות קל לפריסה, תואם לכלים הקיימים שלכם, שקוף בתמחור שלו, ומסוגל להתאים את עצמו לנפח השיחות בפועל שלכם. זהו בדיוק המיצוב של Kavkom.

גמישות מוחלטת, אפס אילוצים חוזיים. קווקום פועלת ללא התחייבות, עם חיוב יחסי. במונחים מעשיים, אם העסק שלכם יואט באוגוסט, אתם משעים את הקווים שלכם ומשלמים רק עבור הימים שנוצלו. אין חוזים ל-12 או 24 חודשים, אין מספר קווים מינימלי ואין דמי ביטול. גמישות זו היא יתרון מרכזי של CTI לעסקים שצרכיהם משתנים מחודש לחודש.

כל התכונות כלולות, ללא עלות נוספת. הקלטת שיחות, ניטור בזמן אמת, ניתוב חכם, IVR, חייגן חזוי לטלמרקטינג , אחזור רשומות CRM: הכל נגיש מהקו הראשון שמופעל. עם ספקים אחרים, תכונות אלו שמורות לתוכניות פרימיום או מחויבות כמודולים נפרדים. ב-Kavkom, המחיר שאתה רואה הוא המחיר שאתה משלם.

תאימות חומרה ללא הגבלה. הסוכנים שלכם בוחרים בחופשיות את הממשק שלהם: טלפון אינטרנטי, טלפון תוכנה, אפליקציה סלולרית או טלפון IP פיזי . אפשרות אחרונה זו, שלעתים קרובות נגבית בתשלום נוסף על ידי המתחרים, כלולה באופן טבעי ב-Kavkom. כל עובד עובד עם המכשיר המתאים לו ביותר, ללא עלות נוספת.

תוכניות המותאמות לשימוש בפועל שלך. עסק קטן המנהל את שיחות הלקוחות שלו ומבצע איתור לקוחות פוטנציאליים מתון מתחיל ב -30 אירו לחודש למשתמש, עם שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה לקווים קוויים וניידים בצרפת. מוקד שירות טלפוני בנפח גבוה, שבו כל נציג יכול לבלות עד 500 דקות ביום, עובר לתוכנית של 50 אירו לחודש . בשני המקרים: ללא התחייבות, חיוב יחסי וכל תכונות CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) כלולות.

נקודות מפתח משילוב טלפוניה ממוחשבת

• שילוב טלפוניה ממוחשבת הופך את מערכת ה-CRM שלכם לכלי תקשורת דינמי על ידי סנכרון כל שיחה עם נתוני הלקוח שלכם בזמן אמת.
• אוטומציה של תהליכים, החל מאחזור רשומות ועד רישום שיחות, מפחיתה באופן דרסטי את זמן העיבוד המנהלי עבור העובדים שלכם.
• שילוב תכונות כגון "לחץ להתקשר" וניתוב חכם מבטיח חוויית לקוח חלקה ומקצועית כבר מהשנייה הראשונה של האינטראקציה.
• הגמישות של פתרון ענן מאפשרת פריסה מיידית ללא חומרה, ומציעה גמישות חיונית לעסקים המנהלים נפחי שיחות משתנים.

כעת יש לכם תמונה מלאה של היתרונות המוחשיים שארכיטקטורת CTI מביאה לארגון שלכם. על ידי הצבת נתונים בלב שיחות הקול שלכם, אתם כבר לא רק עונים לטלפון: אתם מנהלים את ביצועי המכירות ואת שביעות רצון הלקוחות שלכם בדיוק רב.

מעבר זה לטלפוניה מחוברת מתאים את עצמו לכל צרכי העסק, בין אם אתם פועלים במסחר או במגזר הבריאות . הודות לתוכניות ללא התחייבות וחיוב יחסי, אתם מקבלים שליטה מלאה על עלויות התקשורת שלכם תוך כדי שאתם נהנים מכלי ניטור ואימון מתקדמים הכלולים באופן טבעי.

מוכנים לעשות את הצעד קדימה עבור הצוות שלכם? אתם יכולים להזמין הדגמה בחינם עוד היום כדי לגלות כיצד Kavkom משתלבת עם כלי הניהול שלכם ומשנה את הפרודוקטיביות שלכם.