איך לבחור את תוכנת הטלפונים שלך?

תוכנת טלפון מהווה כלי חיוני לתפעול מוקד טלפוני. הון לניהול יעיל של מסעות הפרסום הטלפוניים שלך, יש לבחור את הכלי על פי קריטריונים רלוונטיים בהתאם לאופי פעולות החיפוש הטלפוני שלך. אם אינך יודע כיצד לבחור את התוכנה שלך, תן ל-Kavkom להדריך אותך במאמר זה.

הערך את הצרכים של העסק שלך כדי להצליח בקמפיינים שלך לחיפוש טלפוני

על מנת לבחור את תוכנת השיחות הנכונה, בצעו ביקורת על הצרכים של סוכני המוקד שלכם. גישה זו שואפת להדגיש את הקשיים שהמפעילים שלך נתקלים בהם לעתים קרובות. לפיכך, בחירת הכלי תיקח בחשבון את יכולתו לפתור את בעיותיו. כדי להימנע מהשקעה ברכישת תוכנות שמתבררות כלא אפקטיביות בשימוש, זה התהליך שצריך לבצע.

הצלחת שלב זה תנבע מהדיוק של הניתוח שבוצע. הנקודות שצריכות למשוך את תשומת לבך יתייחסו בעיקר לכמויות השיחות שנעשות על בסיס יומיומי על ידי הצוותים שלך. אילו סוגי אנשי קשר יש בקבצים שלך? מספרים קוויים? מספרי נייד? או שניהם? האם לאנשי מכירות יש נתוני לידים לפני שהם מתקשרים אליהם? הרחק מלטעון למצות, שאלות אלה מציעות דרכים לבחון כדי לבצע ביקורת מלאה של הצרכים שלך.

התכונות העיקריות של תוכנת טלפון

עם רשימת הקריטריונים שלך ביד, למד את שתי התכונות העיקריות שמגדירות תוכנת שיחות כדי לקבוע איזו מהן מתאימה לך. לשם כך, זכרו כי ישנם שני סוגים עיקריים של מערכות הפעלה לקריאת תוכנה. לכל אחד מהם יש מאפיינים ספציפיים שאתה צריך לדעת כדי להנחות את הבחירה שלך.

הראשון, אלו המאפשר לך להגדיר שיחות חזויות, מתאים לביצוע קמפיינים המבוססים על קבצים עם נפחי קשר גדולים. בעיקרון, מערכות חיזוי משמשות להגברת הפרודוקטיביות של מוקד טלפוני המורכב ממספר רב של מפעילים טלפוניים. הם מקדמים חיוג אוטומטי למספרים ללא צורך בהתערבות אנושית. זהו המאפיין הבסיסי המבדיל בין מצב חיזוי ממצב תצוגה מקדימה.

כפי שהשם שלו מרמז, מצב תצוגה מקדימה נותן לסוכן את הבחירה להציג תצוגה מקדימה של גיליון הסיכוי לפני אימות שיחה. המערכת מתאימה במיוחד ליישום קמפיינים ממוקדים. זה מאפשר למפעיל להכין כראוי את השיחה שלו על ידי איסוף מידע רב ככל האפשר על איש הקשר על מנת להגביר את האפקטיביות של התערבותם.

אלו הם שני הקריטריונים הבסיסיים שיש לזכור בעת בחירת תוכנת טלפון. שים לב שחלק מהתוכניות משלבות את שתי המערכות.

התמקדו בנוחות שמספקת התוכנה

עכשיו זה הזמן לסקור את הפונקציות הקטנות של תוכנות ה-softphone השונות שיש ללמוד כדי לעשות את הבחירה שלך. שימו לב לפריטים הבאים.

ניהול שיחות

הכלי, בנוסף לאפשר ניהול שיחות אוטומטי, חייב לאפשר קביעת שיחות חוזרות וקביעת פגישות. הימנע מאפליקציות שמציעות רק מצב אחד, חיזוי או תצוגה מקדימה. CRM שנועד לפעול בשני הנקודות מציע מרחב תמרון נוח יותר למפעילים שלך.

שימוש בקבצי אנשי קשר

תכונה מעניינת של תוכנת טלפון היא שהיא מאפשרת לך לייבא ישירות קבצי חיפוש. מכאן ואילך, פעולות שונות יכולות לפעול: קריאה אוטומטית, הסמכת קובץ וכו'. בדוק אם לכלי המוצע יש את המאפיינים האלה.

ניהול קמפיינים מרובים ותכונות אחרות

ניהול מספר פרוספקציות טלפוניות בו-זמנית הוא תכונה חיונית. זה עוזר להגביר את הפרודוקטיביות של היועצים הטלפוניים שלך. מהדורת הסטטיסטיקה משמשת להערכת הצלחת המכירות שלך. פונקציה נוספת שיש לצפות בתוכניות מתקשרות היא האפשרות להשתמש בלוח שנה משותף. תכונה כזו מקלה על ניהול אותה משימה עם מספר אנשים.

לסיכום

תוכנת טלפונים מייצגת בעלת ברית חיונית בניהול יעיל של מסעות פרסום טלפוניים. כדי ליהנות מכל התכונות המוצעות על ידי התוכנית, האפקטיביות של בחירתך נשארת חיונית. לאור הקריטריונים והמאפיינים המפורטים במאמר זה, תוכל לבחור את תוכנת הטלפון המתאימה למוקד הטלפוני שלך.