מרכזיית טלפון וירטואלית לשירות לקוחות

האם אתה רוצה להגביר את ההיענות והפרודוקטיביות של החברה שלך? הפתרון הטוב ביותר הוא לחדש את הטלפוניה המקצועית שלך עם מרכזיית הטלפון הוירטואלית של Kavkom לשירות לקוחות . המומחים שלנו יעזרו לך להתחיל במהירות ובקלות.

מרכזיית טלפון וירטואלית, לניהול קל של שיחות הלקוחות שלך

זה הרושם הראשוני שקובע! כאשר לקוח פוטנציאלי או לקוח מבקש את שירותי החברה שלך, לרוב שיחת הטלפון שלך היא זו שמאפשרת את החיבור הראשון בינך לבינו. לכן, התדמית האישית שהוא יפתח לחברה שלך תהיה תלויה לחלוטין באופן היחס אליו במהלך המגע הראשון הזה.

עבור הפעילות המסחרית שלך, אובדן לקוח קבוע או לקוח פוטנציאלי עקב מרכזיית טלפון פגומה או חוסר זמינות הוא באמת מצער. זו הסיבה שאנו ממליצים על מרכזיית הטלפון הווירטואלית שלנו. זה יפנה כל שיחה נכנסת לאדם הנכון בזמן הנכון. מרכזיה זו כוללת שרת קולי אינטראקטיבי (IVR) . השימוש בו מגביר את יעילות הטיפול בשיחות שמקבל שירות הלקוחות שלך. זה מכיל :

• הודעה מבורך : היא משמשת לחבר את הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך, ומזכירה להם שהם נמצאים במקום הנכון. המתקשרים שלך יתקבלו בהודעת קבלת פנים מותאמת. לאחר מכן הם יופנו לסוכן המכירות המתאים ביותר כדי לפתור את החששות שלהם.
• הודעת המתנה : מרכזיית הטלפון מנהלת באופן מקצועי את זמני ההמתנה על ידי שמירה על המתנה של המתקשר לצד מוזיקה בזמן שהשיחה מועברת למספרים המשויכים. הוא יוכל להפיק תועלת מנימה נעימה כדי להימנע מהלחץ הקשור בהמתנה.
• הודעת סגירה : אנשי הקשר שלך ישמעו אותה אם יפנו אליך במהלך שעות הסגירה של שירות הלקוחות שלך.

מרכזיית טלפון וירטואלית לשירות לקוחות גמיש וניתן להרחבה

מרכזיית הטלפון הווירטואלית שלנו עוזרת לשפר את הפרודוקטיביות של העסק שלך תוך מתן תדמית מקצועית יותר. פתרון תקשורת זה זמין בכל עת ואינטראקטיבי יותר, ניתן להגדיר בהתאם לצרכים ולציפיות שלך. הפניית שיחות יכולה להתבצע בדרכים שונות:

• על ידי העברת שיחות לכל הקווים בו זמנית . במקרה זה, הסוכן הראשון שיענה יטפל בשיחה.
• באמצעות תפריט קולי כגון " סוג 1 לשירות לקוחות, סוג 2 לשירות לאחר המכירה… ".
• על ידי העברת שיחות מדורגת , לדוגמה "תחילה חייג 01…, לאחר מכן 02… אם אין מענה".

ניתוב מחדש מדורג של שיחות נכנסות כרוך בסדר ספציפי שבו הן מועברות לסוכנים השונים שלך. כאשר מספר מצלצל ועמית מרים, שאר התחנות הניידות ו/או הקוויות לא יצלצלו יותר לשיחה זו.

עם מספר תכונות ויכולת מדרגיות, המערכת שלנו מאפשרת לך לשנות את הפרמטרים השונים הללו בכל עת באזור הלקוחות שלך. זה גם מקל על יצירת רמות מרובות של תפריטים מקוננים. הודות לאפשרות זו, שיגור שיחות נכנסות גוזל פחות משאבים.

קוקום, ספק שירות מועדף

השקעה בטלפוניה המשלבת גמישות בשימוש ומדרגיות פונקציונלית , ממליצה על כך. ספק שירותי טלפוניה VoIP זה שנוצר בשנת 2012 מציע פתרונות מותאמים אישית כדי לעזור לחברות לייעל את היעילות וההיענות של שירות הלקוחות שלהן ומחלקות אחרות (מכירות, ניהול וכו').

ככל שהחברה הופכת גדולה יותר, כך הצרכים שלה בכלי תקשורת פנימיים וחיצוניים הופכים חשובים יותר. ההצעות שלנו מותאמות לכל מגזרי הפעילות ומציגות את כל הפונקציונליות של מרכזיית טלפון לעסקים. אנו מספקים ללקוחותינו מגוון ציוד תקשורת אמין ויעיל, כגון מרכזיית טלפון וירטואלית לשירות לקוחות . זה קל להגדרה ויאפשר לך להגביר במהירות את הפרודוקטיביות של סוכני המכירות שלך ולהשפיע לטובה על צמיחת העסק שלך.

השקעה זו תעלה לכם מעט מכיוון שהיא דורשת תקציב קטן בלבד בהשוואה לרכישת מרכזיה, למשל. תוכל ליצור קשר עם הלקוחות שלך, הצרכנים שלך וכו'. מבלי לשלם עלויות טלקום נוספות. בין אם אתה VSE, SME, ETI או SMI, למנהלי קשרי הלקוחות שלך יהיה הציוד המתאים להרחבת תיק הלקוחות שלך.