מפרטים לפתרון טלפוניה IP

Cahier des charges pour une solution de téléphonie IP
יותר מ- 8000 לקוחות כבר סומכים עלינו

טלפוניה עסקית, שהוכרזה כגוועת עם עליית הטכנולוגיות החדשות ופיתוח הבינה המלאכותית, הפתיעה יותר מאחת. תחום זה הצליח לזהות את הציפיות של ציבור הדורש יותר ויותר מגע אנושי ביחסי לקוחות. ערוצי תקשורת חדשים, התפתחות המסחר המקוון, מסלולים מורכבים יותר, כל המכשולים הפוטנציאליים הללו הפכו לקרש קפיצה לדיסציפלינה שרחוקה מלהגיע לסוף חייה. עם זאת, לפני שבוחרים בפתרון טלפוניה IP, חיוני להבין את כל היתרונות והחסרונות.

גלה את היתרונות, הצרכים הספציפיים וקריטריוני הבחירה של טלפוניה IP לעסקים בפירוט במאמר הייעודי שלנו.

אילו אלמנטים עליך לקחת בחשבון לפני פריסת טלפוניה IP?

יש לחשוב על אסטרטגיה מסחרית המבוססת על פתרון טלפוניה IP בפירוט, במעלה הזרם של הפרויקט. אי אפשר לאלתר את האפשרות המתאימה ביותר. החברה הממתינה לפיתוח חייבת להיות מסוגלת להקרין את עצמה לתוך אופן התקשורת החדש הזה עם לקוחותיה. זה מתחיל בשאלת ההרגלים שלך, כמו גם המטרות שלך לטווח ארוך פחות או יותר:
  • איזה מקום יינתן לטלפוניה IP, במסגרת האסטרטגיה המסחרית של החברה: האם מדובר בתמיכה משלימה שנועדה לפטור סוכני מכירות במשימות מסוימות או בכלי שלם שמטרתו לפתח פעילות מאסיבית?
  • מה יהיו התפקידים העיקריים של ערוץ תקשורת זה: המטרה כאן היא לקבוע אם החברה מעוניינת בעיקר לשמור על בסיס לקוחות הליבה שלה, לפנות לפאנל גדול יותר של צרכנים או אפילו להכפיל את המכירות באופן אקספוננציאלי?
  • כמה אנשים יושפעו ישירות בעבודתם מהשינוי הפנימי הזה: בגורם זה תלוי גודל המתקן, הציוד הדרוש או הארגון הכללי של הצוותים?
  • האם האנשים הנוגעים בדבר הוכשרו: חלק מהפתרונות הם מקיפים ולכן מורכבים. האם לחברה יש כל אינטרס לשלב את רמת ההכשרה של הצוות שלה במסלול הפיתוח שלה?
  • מהן התוצאות הממוקדות בטווח הקצר, הבינוני והארוך: על ידי כימות הנתונים הללו, קל יותר לקבוע את האפשרויות השימושיות עבור החברה?

התמקד במפרט הטכני של טלפוניה IP

טלפוניה IP היא הרבה יותר מסתם דיגיטציה של שירות לקוחות. היא מספקת פתרון הולם ומותאם אישית לכל חברה. המערכות החדשות הללו שואפות להקל על עבודתם של סוכני מכירות שיכולים לאחר מכן להתרכז במשימת המכירות שלהם, אך היא חורגת הרבה מעבר לשירות הפשוט הזה. המטרה היא ליצור קשר עם לקוחות שממתינים לרוב למגע אנושי יותר עם העסקים בחיי היום יום שלהם. אז, במונחים קונקרטיים, איזה מפרט טכני של טלפוניה IP יכול להיות מכריע בפיתוח של עסק?
  • משיבון וגלאי מספרים כוזבים,
  • ניהול תורים טוב יותר: התזמון הוא גורם מכריע עבור הצרכנים,
  • חיוג אוטומטי של מספרים,
  • אפשרות הקליק להתקשרות: כאשר ללקוח יש את הבחירה והוא יכול לבקש להתקשר בחזרה, זה יכול בקלות ליצור מכירה, ביוזמת הלקוח,
  • הקלטות שיחות,
  • מנוי ללא הגבלה,
  • הערבות לשיחות ללא הפרעות: הודות לערוצי תקשורת חדשים, איכות השיחות עברה אופטימיזציה. עבור צוותים זה אומר יעילות רבה יותר,
  • ללא עלויות תחזוקה: טלפוניה דרך הענן אינה דורשת התקנת חומרה. עם הכל דיגיטאלי ומועבר במיקור חוץ, עלויות התחזוקה נדחקות לעבר,
  • זמינות מוגברת של עובדים, כולל בזמן נסיעה: כשמספיק חיבור אינטרנט פשוט כדי להיות תפעולי, תחומי האפשרויות מתרחבים באופן אקספוננציאלי עבור צוותי מכירות,
  • ניהול במיקור חוץ לחלוטין.
למידע נוסף על PABXs בטלפוניה IP, הגדרתם, יתרונותיהם וקריטריונים לבחירה , עיין במאמר הייעודי שלנו.
למידע נוסף על סוגי השרתים לטלפוניה IP, תפקידם, תפעול וקריטריונים לבחירה , קרא את המאמר המפורט שלנו.

מהן העלויות הנלוות שיש לקחת בחשבון?

המעבר לטלפוניה IP, עבור חברה, כרוך בדרך כלל בהוזלה משמעותית בעלויות. ואכן, בבחירה בפתרון דיגיטלי, התקציב מצטמצם מהוצאות רבות, כמו רכישת ציוד או עלויות תחזוקה או תיקון שונות. עם זאת, יש לחשוב על התקציב מראש. עלויות מסוימות נלוות לא תמיד נלקחות בחשבון על ידי אנשי מקצוע לפני בחירת פתרון טלפוניה IP שלהם:
  • עלויות ההפעלה, אלו משתנות מספק שירות אחד למשנהו,
  • שיטת החשבונית יכולה לשנות את התקציב שהוקצה,
  • אפשרויות נוספות אפשריות, שעשויות ליצור חיוב נוסף.

הצרכים הספציפיים של החברה

היתרון הגדול ביותר של טלפוניה IP טמון ביכולתה להתאים לצרכים הספציפיים של כל עסק. בכך, ספק השירות שלך יכול להציע לך פתרון רלוונטי לחלוטין העונה על הציפיות שלך. יהיה זה לשווא לדמיין הצעה אוניברסלית, עם יעדים, תקציבים ואופני פעולה שונים.

סוכני מכירות

טלפוניה IP מספקת מענה אמיתי לבעיה העיקרית בה נתקלים סוכני מכירות: חוסר זמן! משימות רבות שגוזלות זמן יכולות להיות מופקדות על טלפוניה IP. חיוני להעריך את הצרכים של כל צוות, כדי שהמעבר הזה באמת יתמוך בעבודתם ויאפשר להם לייעל את היעילות שלו.
  • ייבוא מהיר של רשימות לקוחות פוטנציאליים,
  • שינוי של מסדי נתונים בזמן אמת,
  • ניטור קבצים,
  • נתונים סטטיסטיים מדויקים, לפי קבוצה או סוכן,
  • כתיבת תגובות מתוארכות,
  • המרת שיחות.

החברה

כמו הצוותים שלה, החברה צריכה להתמודד עם אתגרים רבים. למידה להגדיר את הצרכים האמיתיים שלך מאפשרת לך לתכנן לקראת פתרון טלפוניה IP מתאים.
  • הפחתת עלויות,
  • החברה משוחררת מהמגבלה של תחזוקה ותחזוקה של ציוד,
  • הביצועים של סוכני המכירות מנותחים בפירוט,
  • תשתית במיקור חוץ מלא,
  • תמיכה אישית.

לקוחות

לפעמים, החברה מבקשת להתחבר מחדש עם בסיס לקוחות בירידה, אך לעתים קרובות יותר, טלפוניה IP מאפשרת:
  • להעלות את רמת שביעות הרצון הכללית,
  • להפחית את זמני ההמתנה,
  • להאיץ את זמן הטיפול בבקשות והזמנות,
  • לשפר את תדמית המותג של החברה.
לעיתים קרובות יש צורך בניתוח ראשוני על מנת לקבוע את סדרי העדיפויות ברמת שירות טלפוניה IP. בהתאם לצרכים הספציפיים של בעל המקצוע, ניתן לשנות ולהתאים את ההצעה באופן מלא.
דילוג לתוכן