האם אתם מהססים לעבור לטלפוניית VoIP מכיוון שמעבר מקו קווי למספר VoIP חדש נראה מורכב ומסוכן? האם אתם מודאגים מאיכות שיחה ירודה או משילוב עם הכלים הנוכחיים שלכם, ובמקביל מחפשים להפחית עלויות ולקבל גמישות? האם זה באמת אפשרי ללא ציוד כבד ועם מעבר חלק?
במדריך זה, תלמדו כיצד להשיג מספר VoIP איכותי ולהגדיר בקלות את טלפון ה-VoIP שלכם לשילוב פתרון טלפון VoIP עוצמתי. כאן, ניקח אתכם שלב אחר שלב כיצד להפחית עלויות, לייעל את שיחות ה-VoIP שלכם ולשנות את מערכת הטלפון שלכם ללא ציוד כבד. המשיכו לקרוא לקבלת עצות מקצועיות ומעשיות.
נקודות מפתח:
- מספר VoIP פועל דרך האינטרנט , ללא צורך בקו טלפון קווי או ציוד כבד. הוא מאפשר לך לבצע ולקבל שיחות מכל מקום, באיכות HD ובממשק פשוט.
- היתרונות לעסק שלך מוחשיים : עלויות מופחתות של עד 50%, גמישות מוחלטת ואינטגרציה חלקה עם כלי העסק שלך (CRM, תמיכה וכו').
- ההגירה מתבצעת ב-5 שלבים : הערכת צרכים, בחירת ספק, ניידות מספרים, הגדרת פתרון, לאחר מכן בדיקות והדרכה.
- שילוב עם כלי עסקיים הוא המפתח להגברת הפרודוקטיביות: רישומי לקוחות שחוזרים לשיחה, תזכורות אוטומטיות, ניטור בזמן אמת וכו'.
- קווקום בולטת בפשטותה : הפעלה מהירה, שילוב CRM, תמיכה אנושית וחבילות ללא התחייבות, המותאמות לעסקים קטנים ובינוניים ולמוקדי שירות טלפוניים.
מהו מספר VoIP?
אנחנו מסבירים לך הכל.
הגדרה ועקרונות בסיסיים
מספר VoIP (פרוטוקול קולי מעל אינטרנט) הוא מספר טלפון הפועל דרך האינטרנט. בניגוד לקווי טלפון מסורתיים הפועלים דרך רשת הנחושת (PSTN), VoIP משתמש ברשת IP כדי להעביר קול כנתונים.
באופן קונקרטי, עם מספר VoIP:
- ניתן לבצע ולקבל שיחות דרך מחשב, סמארטפון או טלפון תומך IP.
- זה לא קשור לקו גיאוגרפי קבוע: אתה יכול להשתמש בו בכל מקום, כל עוד יש לך חיבור לאינטרנט.
- ניתן להקצות אותו לאדם, לצוות או לפונקציה (למשל "תמיכת לקוחות").
מספר מסוג זה מאפשר לך גם לנהל שיחות דרך ממשק מקוון, עם אפשרויות מתקדמות: הקלטה, ניתוב מחדש, פיקוח, שילוב CRM וכו'.
כל זאת ללא ציוד כבד או התקנה טכנית.
הבדלים עם טלפוניה מסורתית
| טלפוניה מסורתית | מספר VoIP |
|---|---|
| טלפון קווי פיזי | עובד דרך האינטרנט |
| ציוד חובה (מרכזיות, קווי טלפון) | אין צורך בציוד |
| פריסה איטית ומקומית | הפעלה מהירה וגישה בכל מקום |
| גמישות נמוכה | יכולת הסתגלות גבוהה (ניידות, ריבוי מכשירים) |
| מעט אינטגרציות | תואם ל-CRM, כלי עסקיים וכו'. |
בקיצור: מספר VoIP מציע את אותה פונקציונליות כמו מספר מסורתי, אך עם יותר חופש, יותר שליטה ופחות אילוצים.
מהם היתרונות של טלפוניית VoIP לעסק שלך?
אימוץ טלפוניית VoIP פירושו בחירת מערכת גמישה וחסכונית יותר, המתאימה יותר לצרכים של עסקים מודרניים. בין אם אתם מנהלים מרכז שירות טלפוני או צוות מכירות, היתרונות מוחשיים.
יתרונות כלכליים
VoIP מבטל את עלויות הקוויים הקוויים, רכישת החומרה ותחזוקה מקומית. הודות לאינטרנט, שיחות מטופלות דרך תשתית קיימת.
יתרונות כמותיים:
- הפחתה של עלויות תקשורת בממוצע של 30 עד 50%
מקור: findstack.fr - חסכו עד 40% בשיחות מקומיות ו -90% בשיחות בינלאומיות
מקור: ceaseo.com - +20% פרודוקטיביות הודות לטלפוניה משולבת בכלים עסקיים (חייגן אוטומטי, IVR, פיקוח)
מקור: techesi.com
תוצאה: טלפוניה יעילה יותר… בהרבה פחות כסף.
אופטימיזציה תפעולית וגמישות
VoIP משנה גם את אופן העבודה היומיומי של צוותים. הוא מאפשר ניהול בזמן אמת, תיאום טוב יותר ויכולת הסתגלות מלאה.
- + פרודוקטיביות בקרב נציגי מרכז קשר
- – תלונות משתמשים
- זמן עיבוד מופחת
וגם:
- הפחתת עלויות כוללות עם VoIP בענן
- גמישות מיידית: הוספה או הסרה של משתמשים בלחיצה אחת
- תחזוקה מואצלת = יותר חופש לצוות ה-IT
עם VoIP, טלפוניה הופכת לכלי ביצועים, לא למגבלה טכנית.
בחירת ספק שירותי VoIP הנכון
מעבר ל-VoIP הוא דבר טוב. בחירת הספק הנכון היא טובה יותר. איכות השירות, תקשורת מאובטחת ותמיכת לקוחות עושים את כל ההבדל באימוץ מוצלח.
קריטריוני בחירה חיוניים
לפני שבוחרים, שאלו את עצמכם את השאלות הנכונות:
- איכות שיחה : שיחות צלולות וללא ניתוקים, אפילו תחת עומס כבד על הרשת.
- אבטחה : הצפנת תקשורת, תאימות לתקנות GDPR, אחסון נתונים באירופה.
- תמיכת לקוחות : סיוע אנושי מהיר בצרפתית, זמין במקרה של תקרית.
- גמישות תמחור : הצעות מחיר ללא התחייבות, ניתנות להתאמה בהתאם לכוח העבודה או לצרכים הספציפיים שלכם.
- קלות פריסה : התקנה מהירה, ללא חומרה, עם ממשק אינטואיטיבי.
לפי Arcep , 46% מהחברות הצרפתיות כבר אימצו VoIP, עם 84% שביעות רצון.
מצד שני, 56% מהמשתמשים נתקלו בבעיות עם ספק האינטרנט הקווי שלהם, הוכחה לכך שאיכות התמיכה נותרה קריטריון מרכזי.
מבחינת פתרונות, Kavkom בולטת עם:
- הפעלה מהירה (ללא ציוד)
- אינטגרציה מקורית עם מערכות CRM מרכזיות
- תמיכה אנושית ומסורה
- תוכניות ללא התחייבות, מתאימות באופן מושלם למוקדי שירות, צוותי מכירות ומחלקות IT
השווה הצעות וחבילות VoIP
שוק ה-VoIP מציע מגוון רחב של חבילות. להשוואה:
- בדקו מה כלול : שיחות ללא הגבלה? שיחות בינלאומיות? מספר מספרים?
- היזהרו מאפשרויות בתשלום : הקלטה, דיווח, ניטור, שילוב CRM וכו'.
- הערך את קלות היישום : ככל שההתקנה מהירה יותר, כך תוכל להתחיל לפעול מהר יותר.
עם ציון ממוצע של 7.6/10 עבור שירותים קבועים, הציפיות לאיכות גבוהות.
Kavkom מציעה חבילות פשוטות וניתנות להרחבה, המיועדות 100% לאנשי מקצוע: הפעלה מהירה, תכונות מקיפות וללא עלויות נסתרות.
איך משיגים מספר VoIP ומגדירים אותו?
מעבר לטלפוניית VoIP הוא הזדמנות אסטרטגית. אך כדי לבצע את המעבר הזה בהצלחה, חיוני לנקוט בגישה ברורה. להלן 5 השלבים המרכזיים להשגה והגדרה של מספר VoIP המתאים באופן מושלם לצרכים שלכם.
1. הערכת הצרכים שלך
קודם כל, קחו את הזמן לנתח את המצב הנוכחי שלכם ואת המטרות שלכם.
יש להעריך:
- נפחי שיחות : כמה משתמשים? כמה קווים?
- מטרות עסקיות : הפחתת עלויות, שיפור שירות לקוחות, פיקוח?
- תשתית רשת : רוחב פס מספיק? איכות השירות (QoS) קיימת?
חיבור יציב ומוגדר היטב חיוני להבטחת שיחות חלקות
לספק ניידות:
- העברת מספר נייד אורכת בין יום עסקים אחד לשלושה ימי עסקים.
- מספר טלפון קווי עשוי להימשך 2-10 ימים
שאל את עצמך את השאלות הנכונות :
- האם אתם זקוקים למערכת רב-לשונית? שילוב CRM? מערכת חיוג אוטומטית?
- האם תרצה סטטיסטיקות שיחות בזמן אמת?
שלב זה הוא שיקבע את בחירת הפתרון המתאים ביותר.
2. בחירה ורישום אצל ספק
לאחר הגדרת הצרכים שלכם, בחרו ספק שירותים שעונה על הציפיות הטכניות והתפעוליות שלכם.
נקודות מפתח שיש לקחת בחשבון:
- איכות שיחה מובטחת
- הצפנה ותאימות לתקנות GDPR
- אינטגרציה מקורית עם כלי העסק שלך
- תמיכה אנושית רספונסיבית
תכננו את ההגירה :
זמני הגדרת חיבור האינטרנט נקבעים על ידי ספק השירות שלך. ההפעלה מתחילה לאחר שהחיבור זמין.
- חיבור ADSL לוקח בממוצע שבועיים עד ארבעה שבועות
- סיב אופטי , בין 8 ל-14 שבועות
חלק מהפלטפורמות, כמו Kavkom , מאפשרות הפעלה תוך דקות אם התשתית מוכנה.
טיפ: יש להירשם לפחות חודשיים מראש כדי למנוע הפרעות או עיכובים בלתי צפויים.
3. תהליך קבלת והעברת המספר
לאחר ההרשמה, ניתן להזמין מספר חדש או להעביר מספר קיים.
מועד אחרון רגולטורי בצרפת :
- מספר טלפון קווי : ניידות תוך 7 ימי עסקים , עם הפסקה מקסימלית של 4 שעות
- מספר נייד : ניידות תוך יום עסקים אחד , גם עם סגירה מקסימלית של 4 שעות
מקור: arcep.fr
כדי להשלים שלב זה בהצלחה:
- בדוק את המידע המנהלי המשויך למספר שלך
- תיאום ניידות עם הספק הישן והחדש שלך
- הודע לצוותים שלך כדי לצפות להפסקות זמניות
4. תצורה טכנית ואינטגרציה עם הכלים שלך
לאחר הפעלת המספר, הגדר את ממשק ה-VoIP שלך וחבר אותו לתוכנת העסק שלך.
שלבים שיש לבצע:
- יצירת משתמשים, העברות, תורים, משיבונים
- חברו את הפלטפורמה למערכת ה-CRM שלכם, לתוכנת התמיכה או למערכת ה-ERP שלכם באמצעות API או מחברים מקוריים
- הפעלת תכונות מתקדמות: לחיצה להתקשרות, סקריפטי שיחה, ניטור
עם פתרון ענן מעוצב היטב, כמו Kavkom : הפעלה אפשרית תוך דקות בתרחישים פשוטים; תכננו יותר עבור אינטגרציות מורכבות או מרובות אתרים.
5. בדיקות, הדרכה ופריסה
לפני שאתם עושים את הקפיצה הגדולה, קחו את הזמן לאמת את היישום.
לעשות:
- ביצוע בדיקות שיחות פנימיות וחיצוניות
- הדמיית תרחישים שונים (שעות פתיחה, העברות, היעדרויות וכו')
- תקן כל נקודות חסימה טכניות
הרכיבו את הצוותים:
- מפגשים קצרים בני 30 דקות
- גישה למדריכי שימוש או סרטונים
- מינוי איש קשר טכני פנימי
יש להקדיש לפחות שבועיים למעבר מלא והדרגתי
בקשות לפורט או תצורה מתקדמת עשויות להאריך זמן זה, במיוחד עבור מערכות מורכבות או מרובות סניפים.
טיפים לשילוב מוצלח של שירות ה-VoIP שלך
כדי שהמעבר למערכת VoIP יהיה מנוע ביצועים אמיתי, האינטגרציה שלה חייבת להיות חלקה, מהירה ונתמכת היטב. זה דורש הן בחירות טכניות רלוונטיות והן תשומת לב למשתמשי הקצה.
אינטגרציה עם כלי עסקיים (CRM, API וכו')
פתרון VoIP יעיל חייב להשתלב בצורה חלקה עם סביבת התוכנה שלך. זה עוזר להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, לחסוך זמן ולשפר את חוויית הלקוח.
שיטות עבודה מומלצות:
- חבר את מערכת ה-VoIP שלך למערכת ה-CRM שלך כדי להעלות רשומות לקוחות באופן אוטומטי במהלך שיחות.
- השתמשו בממשקי API פתוחים כדי לסנכרן טלפוניה עם הכלים הפנימיים או מרכז התמיכה שלכם.
- שלבו VoIP בפתרונות שיתוף הפעולה שלכם (Slack, Teams וכו') לחילופי מידע חלקים בין צוותים.
קווקום מאפשרת אינטגרציה זו הודות ל:
- אינטגרציה מקורית של CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho וכו')
- ממשק API פתוח לחיבור הפלטפורמה לכל הכלים שלך
- ממשק פשוט , שנועד לפעול תוך דקות ספורות
הדרכה ותמיכה למשתמשים
אינטגרציה מוצלחת תלויה גם בצוותים מאומנים היטב ונתמכים היטב.
עצות רלוונטיות:
- ארגנו הדרכה קצרה, המתמקדת בתפקידים (תמיכה, מכירות וכו')
- ספקו הדרכות או מדריכים שלב אחר שלב
- יצירת קשר פנימי שיוכל לעזור למשתמשים
ומעל הכל, בחרו ספק המציע תמיכה אנושית אישית . במקרה של חסימה, עדיף ליצור קשר ישיר על פני טופס אוטומטי.
קווקום מספקת תמיכה אנושית , עם צוות מסור, קשוב וזמין, כדי להבטיח אימוץ מהיר וחלק.
על ידי שילוב של אינטגרציה חלקה והדרכה ממוקדת , אתם נותנים לצדכם את כל הסיכויים להצלחה במעבר שלכם ל-VoIP ולשיפור הביצועים שלכם.
שאלות נפוצות – שאלות נפוצות
כיצד להשתמש במספר VoIP?
מספרי VoIP משמשים דרך האינטרנט. כל מה שצריך זה מחשב, סמארטפון או טלפון IP מחובר. ניתן לבצע שיחות דרך ממשק אינטרנט, אפליקציה או טלפון תוכנה. המספר נגיש מכל מקום, אפילו בדרכים.
מהו פתרון ה-VoIP הטוב ביותר לעסקים?
הפתרון הטוב ביותר תלוי בצרכים שלכם, אבל Kavkom בולט בזכות ההתקנה הקלה שלו, שילוב CRM מובנה, גמישות ללא התחייבות ותמיכה אנושית מהירה. זהו פתרון אידיאלי למוקדי שירות, צוותי מכירות ועסקים המחפשים ביצועים.
מהם שלושת היתרונות העיקריים של מספרי VoIP?
- חיסכון : עד 50% חיסכון בעלויות התקשורת.
- גמישות : נגיש מכל מכשיר המחובר לאינטרנט.
- תכונות מתקדמות : הקלטה, העברה חכמה, שילוב CRM, פיקוח.
סיכום
אימוץ מספר VoIP ופתרון טלפוניה בענן הוא הרבה יותר משינוי טכני: זהו צעד מפתח במודרניזציה של התקשורת של החברה שלכם.
על ידי הפחתת עלויות, שיפור הגמישות ופישוט האינטגרציה עם כלי עסקיים, VoIP מבסס את עצמו כפתרון יעיל וניתן להרחבה, המתאים באופן מושלם למציאות של מרכזי שירות, צוותי מכירות או עסקים קטנים ובינוניים הגדלים.
אבל הגירה מוצלחת תלויה בתמיכה טובה. עם Kavkom , אתם נהנים מהתקנה מהירה, תמיכה אנושית מהירה, אינטגרציה חלקה של CRM ופתרון ללא התחייבות שנועד להתאים לצרכים האמיתיים שלכם.
בקיצור: VoIP הוא לא רק כלי, הוא מאיץ ביצועים.
