כיצד לפשט ולאוטומטי את ניהול קשרי הלקוחות שלך?

האם אתם רוצים לייעל את ביצועי מרכז השיחות שלכם? גלו את פתרון מרכז השיחות IP Centrex שלנו, שנועד לענות על צרכי הטלפוניה ושירות הלקוחות העסקיים שלכם. פשוט וניתן להרחבה, הוא משתמש בטכנולוגיית VoIP כך שתוכלו לחסוך כסף בחשבונות הטלקום שלכם ולהגדיל את ההכנסות שלכם. מומחי Kavkom זמינים לעזור לכם לשלוט בכלים הנדרשים.

מרכז שירות טלפוני: תפעול ותפקיד

חברות משתמשות יותר ויותר בשירותיהם של מרכזי שירות טלפוניים . אלה אחראים על ניהול חלקי או מלא של הקשר בין החברה ללקוחותיה, מבלי לשכוח את הצוות והשותפים שלה. פנימית או חיצונית, פלטפורמה זו מגייסת משאבים טכניים משמעותיים. אכן, מרכז שירות טלפוני מנצל את החידושים הרבים שמביאות עמן טכנולוגיות מידע ותקשורת חדשות. כדי להגביר את היעילות, הוא מצויד בציוד חדיש: טלפוני VoIP ו-CRM. פתרון מרכז הטלפונים IP Centrex שלנו, המשלב IT עם טלפוניה, מאפשר ניהול קל של קשרי לקוחות עבור חברות לאומיות ובינלאומיות שונות. פעילות טלפונית היא עמוד התווך של מרכזי שירות. הודות ל-IP Centrex שלנו, תוכלו לספק שירותים מותאמים אישית. עבור שיחות נכנסות, הן סובבות סביב כל שירות בקשר ישיר עם לקוחות:

• קליטת טלפון,
• אספקת מידע,
• ייעוץ וסיוע,
• קבלת פקודות,
• שירות לאחר המכירה וכו'.

הודות לשיחות יוצאות בחינם וללא הגבלה, רמת הייצור של מרכז השירות שלכם תגדל. הם יתרום להשגת:

• חיפוש ,
• סקרים,
• סקרי דעת קהל,
• קביעת פגישה,
• מחקר שוק,
• טלמרקטינג,
• מכירות טלפוניות,
• פרסום וכו'

מרכז שירות IP Centrex, תכונות מתקדמות

ההיצע המקיף שלנו מתאים את עצמו לצורכי שירות הלקוחות של החברה שלכם , ובהרחבה, לכל המקצועות. בהשוואה למערכת טלפון מסורתית, תהיה לכם גישה למספר רב של תכונות נוספות הנובעות מהשימוש ב- IP Centrex כמרכזיית טלפון . בשילוב עם תוכנת מרכז השיחות שלנו , זה מאפשר לכם לשחרר את עצמכם ממגבלות טכניות שונות . בעזרת הכלים שלנו, תוכלו להשתמש בשירותי הטלפון הרגילים שלכם ולנצל את מגוון פונקציות התקשורת כדי לנהל:

• קבלות הפנים שלכם באתרים מרובים,
• התורים,
• העברת שיחות,
• מדריך העסקים,
• פגישות עם מספר אנשים וכו'.

בצד האפליקציה , בהתאם לפרופיל שלך, יש לך גישה לתוכנה שלנו:

• חיוג אוטומטי דרך מרכז השירות,
• ניהול קמפיינים של קליטה ושידור ,
• של חיבור טלפון ומחשב,
• פיקוח על פעילויות מרכז השיחות שלך,
• מעקב בזמן אמת אחר סטטיסטיקות קמפיינים,
• הפקת דוחות סטטיסטיים על שיחות וכו'.

מערכת הטלפון שלך נשארת מאוחסנת במרכז הנתונים שלנו. אתה כבר לא צריך לדאוג לניהול שלו. ההתקנות באתר שלך מצטמצמות למינימום ההכרחי : רק טלפונים המותאמים לטכנולוגיית VoIP וציוד רשת (מתג, מודם ונתבים).

קווקום, שותף מרכזי לעסק שלך

קווקום חותרת אחר חידושים טכנולוגיים מאז הקמתה בשנת 2012. הצעות ה-VoIP (Voice over IP) שלנו שינו לחלוטין את עולם הטלפוניה העסקית. לא משנה מה גודל החברה שלכם ( מעסק קטן ועד חברה רב לאומית), אנו נעזור לכם להקים מרכזי שירות מותאמים אישית בעזרת ה-IP Centrex שלנו. לפריסה מוצלחת של מוקד השירות שלכם, אנו מסייעים לכם בהגדרת הצרכים שלכם, אימוץ החבילה המתאימה ביותר להוצאות הטלפון שלכם ובהקמת הציוד הדרוש (עמדות וכו'). אנחנו כאן גם כדי לעזור לכם להדריך אתכם בשימוש בתכונות השונות של מערכת הטלפון הזו במיקור חוץ.

הפתרונות שלנו ניתנים להתאמה לצרכים ולציפיות של מרכזי הקשר שלכם. כך תוכלו לספק שירותים מותאמים אישית. מומחי פתרונות מרכז השירות שלנו יספקו לכם ייעוץ מעשי בנושאים הבאים:

• לעזור לך להגדיל את הפרודוקטיביות,
• לשפר את איכות השירותים שלך,
• לנהל את הפעילויות שלך ביעילות,
• לייעל את מערכות היחסים של החברה עם לקוחותיה,
• התאמה אישית של שירותי לקוחות,
• להשיג לקוחות חדשים ולשמר אותם וכו'.

בקיצור, אנחנו נעזור לכם להקים מרכז שירות טלפוני שיהיה גם קל לניהול וגם פרודוקטיבי . למידע נוסף: מפעיל VoIP למרכז שירות לקוחות