טלפוניה קמעונאית מרובת אתרים: מערכת טלפון מבוססת ענן לזכיינות קמעונאית, IVR/ניתוב מבוסס זמן ופריסה ללא חומרה, ללא עלויות נסתרות

תלוי לאיזו חנות הלקוח שלכם מתקשר, חוויית הקבלה שונה לחלוטין. שני צלצולים והודעה מקצועית כאן. שקט מוחלט ליד.

עבורם, זה אותו מותג. עבורכם, מדובר בעשר חנויות שכל אחת מהן מנהלת את השיחות שלה באופן עצמאי, מבלי שאף אחד במטה ישים לב מה הולך לאיבוד.

ובשבת עמוסה, מה שאובד הן שיחות שמגיעות ישירות למתחרים.

כך תגדירו מערכת טלפונים קמעונאית מרובת אתרים שמרכזת את הקבלה (IVR, שעות פתיחה, ניתוב) מבלי להתקין ציוד כלשהו בחנויות. נבחן את הארכיטקטורה, תוכנית ניתוב מוכנה לקמעונאות, וכיצד לשמור על שליטה בתקציב, ללא התחייבות ועל בסיס יחסי.

מדוע קליטה טלפונית עבור זכיינות קמעונאות דורשת גישה ריכוזית.

אתם מנהלים רשת של חנויות וכנראה שמתם לב למשהו מעצבן: בהתאם לחנות שמתקשרים, חוויית הקבלה שונה לחלוטין.

חנות אחת עונה לאחר שני צלצולים עם הודעה מקצועית. הבאה נותנת לשיחה לצלצל ללא מענה. שלישית מעבירה את השיחה למספר שלא היה בשירות במשך שלושה חודשים. עבור הלקוחות שלכם, זה אותו מותג. עבורם, החוויה צריכה להיות זהה בכל מקום.

כאן טלפוניה עסקית מרובת אתרים משנה הכל. כאשר כל נקודת מכירה מנהלת את השיחות שלה באופן עצמאי, אתם מאבדים שליטה על איכות שירות הלקוחות. ואתם מאבדים שיחות.

בואו ניקח בחשבון את זמני השיא של התנועה. בשבת אחר הצהריים, חנות מקבלת 30 שיחות בשעה. עם ניהול שיחות מבוזר, מחציתן אינן נענות בזמן שצוות המכירות נמצא בקופה. כל שיחה שלא נענית פירושה שלקוח מתקשר למתחרה שליד.

הבעיה האמיתית היא ארגונית: הקמת מערכת אחידה לניהול שיחות עבור זיכיון קמעונאי . אתם רוצים שירות לקוחות עקבי, עמידה בלוחות זמנים, ושיחות עודפות יופנו לחנות זמינה אחרת במקום לאף אחד בכלל.

עם מערכת טלפונים מרכזית מבוססת ענן , אתם מנהלים הכל מממשק יחיד. Kavkom מאפשרת לכם להגדיר כללי ניתוב משותפים בכל הרשת: IVR עקבי, קבוצות שיחות שעוברות אוטומטית וניהול שעות פתיחה ספציפי לחנות.

שיחה שלא מגיעה לחנות ניתנת לניתוב מחדש למטה או למיקום פתוח סמוך. אין עוד שיחות שלא נענו, אין עוד קליטה אקראית.

וכל זה נפרס ללא צורך בהתקנת חומרה בכל נקודת מכירה. למידע נוסף, הנה המדריך שלנו למערכות טלפון מרובות קוויות .

ארכיטקטורת פתרון טלפוניה לעסקים מרובי אתרים:

שכחו מהדימוי של מערכת PABX המחוברת לחדר שרתים, עם הכבלים שלה וטכנאי שמבלה יום שלם בכל חנות.

כיום, התשתית נמצאת בענן. מערכת מבוססת ענן לזכיינים (הידועה גם כ-Cloud PBX או IP Centrex) מרכזת את כל ניהול השיחות בממשק אינטרנט יחיד. אתם שולטים ברשת כולה מדפדפן, מבלי להתקין ציוד כלשהו בחנויות שלכם.

מערכת טלפונים עסקית מרובת אתרים זו מבוססת על VoIP. השיחות מתבצעות דרך האינטרנט, ולא דרך קו נחושת. כתוצאה מכך, ניתן להוסיף חנות לרשת תוך דקות, להגדיר את שעות הפתיחה והניתוב שלה מהמטה, והיא מופעלת עוד באותו אחר הצהריים.

מספרים וירטואליים מקומיים ובינלאומיים לכל חנות:

כל נקודת מכירה זקוקה למספר מקומי משלה. לקוח בליון שרואה מספר 04 נוטה יותר לענות מאשר מספר בצד השני של המדינה.

עם Kavkom, אתם מקצים מספרי טלפון גיאוגרפיים וירטואליים לכל חנות ביותר מ-50 מדינות. חנות שנפתחת במדריד מקבלת מספר טלפון ספרדי +34, ללא צורך במשרד פיזי שם. הנוכחות המקומית קיימת, בעוד שהתשתית נשארת ריכוזית.

ואם לחנויות שלכם כבר יש מספרי טלפון, אתם שומרים אותם. העברת מספרי טלפון עסקיים קיימים מבטלת את הצורך להדפיס מחדש את כל השילוט שלכם ולהודיע ​​לכל לקוח על השינוי.

הנה המשמעות עבור רשת קמעונאית:

• אתם שומרים את מספרי הטלפון ההיסטוריים של כל חנות הודות לניידות מספרים.
• אתם יכולים לפתוח מספר גיאוגרפי בעיר חדשה בכמה לחיצות בלבד.
• אתם מחזקים את קרבת הלקוחות עם מספר מקומי, גם כאשר מנוהל מרחוק.

הבהרה חשובה: מספר טלפון קווי של Kavkom אינו טלפון קווי. זהו מספר נגיש דרך האינטרנט, שהצוותים שלכם יכולים להשתמש בו מכל מקום. חלקם אף מעדיפים לחבר אליו טלפון פיזי תואם VoIP במקום להשתמש במקלדת של טלפון אינטרנטי או טלפון תוכנה.

טלפונים תוכנים, טלפונים אינטרנטיים וטלפוני IP פיזיים זמינים ללא עלות נוספת

. היועצים שלכם לא כולם באותו מקום. חלקם נמצאים בקופה, אחרים עובדים מרחוק, ואחרים עדיין עוברים מחנות אחת לאחרת. השאלה היא: במה הם משתמשים כדי לענות לשיחות?

שימוש בכל מה שיש להם בהישג יד. הטלפון המקוון פועל ישירות בדפדפן, ללא כל התקנה. הטלפון הנייד (מחשב או אפליקציה סלולרית) משתלט על אלו הנמצאים בדרכים. יועץ בפגישה מקבל את השיחה בטלפון הנייד שלו, ואז ממשיך את השיחה על שולחנו כשהוא חוזר.

והנה ההבדל המרכזי לתקציב קמעונאי: אם אתם מעדיפים מכשיר פיזי על הדלפק, תוכלו לחבר טלפון IP פיזי ללא עלות נוספת. בעוד שאחרים גובים תשלום עבור חיבור חומרה זה כאופציה, עם Kavkom זה כלול.

חנות יכולה לצייד את אזור הקבלה שלה בטלפון IP, בעוד שיועץ הסלולר עובד דרך האפליקציה והמטה מנטר את העניינים דרך הטלפון האינטרנטי שלה. שלושה מסופי VoIP, לוגיקה אחת, אפס עלויות התקנה.

כדי להתעמק באופן שבו תשתית זו פועלת, עיינו בפרטי פתרון הטלפוניה VoIP של Kavkom .

בניית תוכנית ניתוב שיחות ומערכת IVR המותאמות לקמעונאות:

תוכנית ניתוב טובה היא מה שמבדיל בין לקוח שמקבל שירות תוך עשר שניות לבין לקוח שמנתק בתסכול.

העיקרון פשוט: כל שיחה חייבת להגיע למקום הנכון, מבלי שאף אחד במטה יצטרך לגעת בשום דבר. בואו נראה כיצד ליישם את התהליך הזה חנות אחר חנות.

מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) לאימות הבקשה:

אתם מכירים את התרחיש. לקוח מתקשר, מקבל איש מכירות מוצף, ומועבר שלוש פעמים לפני שהוא מקבל תשובה.

מערכת IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) מטפלת בזה במעלה הזרם. זהו תפריט הקולי שמקבל את פני המתקשר ומורה לו: "לחנות בליון, לחץ 1. לשירות לאחר המכירה, לחץ 2." תוך מספר שניות, הבקשה מסווגת ונשלחת לאדם הנכון.

עבור רשת קמעונאית, היתרון של מערכת טלפונים ספציפית לזכיינות הוא שהתפריט בנוי בכמה רמות. הרמה הראשונה היא החנות המדוברת. הרמה השנייה היא השירות הרצוי (מכירות, שירות לאחר מכירה, קבלת הזמנות). אתם שומרים על שליטה על כל ההיררכיה מהממשק.

ומערכת ה-IVR הרב-מפלסתית של Kavkom כלולה באופן טבעי, ללא צורך בתשלום עבור מודולים נוספים. תפריטי הקול המותאמים אישית מוגדרים פעם אחת, וכל חנות ברשת יורשת את אותה לוגיקת ברכה.

לקוח שמתקשר לחברה שלכם שומע את אותו מסר מקצועי, בין אם הוא מתקשר ממרסיי או מליל. ניתוב חכם דואג לשאר: הוא מנתב את השיחה לנציג מוסמך, בהתבסס על כישוריו או שפתו אם אתם מנהלים מספר מדינות.

התוצאה עבור הלקוחות שלכם: פחות זמן המתנה, פחות העברות ורמת שירות שאינה תלויה עוד בזמינות הנציג הקרוב ביותר לטלפון.

כללי גלישה והפניה מחדש של חנויות מרובות:

בדיקת רמת העומס בשיחה היא טובה. אבל מה קורה כשאף אחד לא עונה?

כאן נכנסים לתמונה כללי הגלישה. אם חנות עמוסה בשבת אחר הצהריים, השיחה לא נותרת ללא מענה. היא מנותבת אוטומטית לחנות סמוכה שעדיין פתוחה, או למטה. אתם מחליקים את העומסים, אתם חוסכים את השיחה.

ניתוב שיחות אוטומטי זה מסתמך על קבוצות שיחות שאתם מגדירים מראש. האם חנות א' תפוסה? השיחה מנותבת לחנות ב'. עדיין אין מענה? המטה משתלט. המשכיות השירות נשמרת ללא התערבות ידנית.

ולגבי שעות פתיחה, המערכת מנהלת הכל באופן אוטומטי. הנה מה שאתם מגדירים אחת ולתמיד:

• שעות פתיחת החנות, עם מעבר להודעה בערב.
• הודעה מותאמת אישית לחגים וסגירות חריגות.
• מערכת תורים חכמה שגורמת ללקוחות להמתין במקום לאבד אותם.

בואו ניקח חג לאומי. במקום לתת לשלושים חנויות סגורות לצלצל בפעמונים שלהן, אתם משדרים מסר אחיד ומפנים מצבי חירום למטה. הלקוחות שלכם מקבלים תשובה, גם אם הדלתות סגורות.

לוגיקת ניתוב שיחות זו היא חלק בלתי נפרד מטלפוניה קמעונאית מרכזית מרובת אתרים . אתם מנהלים את כללי הצפה מממשק יחיד, וכל חנות מיישמת את אותה רשת ביטחון.

בסופו של דבר, אף שיחה לא הולכת לאיבוד עקב חוסר במי שיענה. זה בדיוק מה שרשת קמעונאית מצפה מקליטת הטלפון שלה.

ניהול ביצועי רשת החנויות באמצעות ניטור:

הגדרתם את הניתוב, את ה-IVR ואת כללי הצפה. הכל פועל. אבל איך אתם יודעים אם זה באמת עובד?

אתם מודדים. קליטת טלפון שאינה מנוטרת היא קליטה שלא ניתן לשפר.

שני אינדיקטורים הם בעלי חשיבות עליונה עבור רשת קמעונאית: שיעור המענה – כמה שיחות נענות בפועל בכל החנויות שלכם – וזמן ההמתנה הממוצע – כמה שניות הלקוחות שלכם ממתינים לפני שמענה.

בואו ניקח דוגמה קונקרטית. לוח המחוונים מראה שחנות בורדו עונה ל-95% מהשיחות שלה, בעוד שחנות טולוז מנהלת רק 60%. מצאתם את נקודת הפעולה שלכם: רמות כוח אדם, שעות פתיחה או ארגון – משהו בטולוז לא בסדר.

עם Kavkom, מדדי ה-KPI של השיחות נגישים בזמן אמת מממשק יחיד, חנות אחר חנות או עבור כל הרשת. נפח שיחות, שיעור מענה, משך שיחה, פירוט לפי נציג. וסטטיסטיקות אלו כלולות באופן טבעי, ללא עמלות נוספות או תוכניות פרימיום, כפי שקורה לעתים קרובות במקומות אחרים.

כעת, המספרים אומרים לכם מה לתקן. אבל איך אתם מאמנים את הצוותים שלכם בשטח?

כאן נכנס לתמונה ניטור בזמן אמת . מלוח מחוונים חי, תוכלו לראות שיחות מתמשכות, נציגים זמינים ותורים הולכים וגדלים. אם איש מכירות חדש מתקשה עם לקוח קשה, תוכלו להאזין לשיחה בשידור חי.

אפילו טוב יותר: אתם לוחשים את התשובה הנכונה באוזנו מבלי שהלקוח ישמע דבר. זה נקרא "מצב לחישה" (מצב אימון דיסקרטי). היועץ נשאר בשליטה, ואתם מנחים אותו בזמן אמת. ואם המצב באמת יוצא משליטה, אתם משתלטים על השיחה.

עבור אימון צוות לאחר השיחה, הקלטת השיחה עושה את השאר. כל שיחה נכנסת ויוצאת מאוחסנת בענן, נגישה לפי חנות ולפי נציג.

הנה מה שזה מאפשר ברשת קמעונאית:

• סקור שיחות בעלות ביצועים גבוהים כדי ליצור מודלים להדרכה בחנות.
• זהה התנגדויות חוזרות של לקוחות והכן תגובות יעילות.
• עקוב אחר התקדמותו של עובד חדש מהשבוע הראשון שלו ועד לחודש הבא.

רישום גם מבטיח את תאימותכם, שכן הכל מנוטר ומאוחסן בהתאם לתקנות ה-GDPR. זה שימושי במיוחד כאשר מחלוקת עם לקוח צצה שוב.

בסופו של דבר, אתם הופכים כל שיחה לנתונים מעשיים. וחוויית שירות לקוח שאתם מודדים היא חוויית שירות לקוח שאתם משפרים, חנות אחר חנות.

תקציב טלפון עסקי: כיצד להימנע מעלויות נסתרות.

אתם משווים שתי הצעות, בוחנים את המחיר המפורסם ובוחרים את הזול ביותר. הגיוני. אלא שהמחיר החודשי כמעט אף פעם לא אומר לכם כמה תשלמו בפועל.

עבור רשת חנויות, הכפלת ההפתעות הלא נעימות הללו בעשר או עשרים נקודות מכירה מצטברת. בואו נבחן את הקריטריונים שיש לקחת בחשבון לפני שחותמים על משהו.

המלכודת הראשונה היא ההתחייבות לטווח ארוך. ספקים רבים מציעים מחיר אטרקטיבי, אך עם חוזה ל-12 או 24 חודשים. הבעיה עבור זיכיון קמעונאי: הרשת שלכם מתפתחת כל הזמן. חנות נסגרת, אחרת נפתחת, נציג מכירות עוזב. אם כל שינוי דורש תיקון או ממתין לסוף החוזה, אתם מאבדים גמישות.

עם קווקום, אתם נשארים ללא התחייבות . אין תקופת מינימום, אין מספר מינימלי של קווים. אתם מתאימים את מספר המשתמשים לקצב הרשת שלכם.

שנית, וזהו יתרון אמיתי שלעתים קרובות לא מעריכים אותו כראוי: חיוב יחסי . דמיינו חנות עונתית שנסגרת באוגוסט. במקום לשלם מנוי מלא עבור מקום ריק, אתם מנתקים את הקו ומשלמים רק עבור הסכום היחסי שנוצל. כשאתם פותחים מחדש בסתיו, אתם מחדשים את החנות.

בהשוואה להצעה שמתקשה ליישם הנחה של 25% בקיץ, תשלום רק על מה שאתה צורך נשאר משתלם יותר. עבור רשת עם נקודות מכירה שחווות פעילות משתנה, זה משנה את חישוב התקציב.

אזהרה שלישית: שיחות ללא הגבלה . היזהרו מסעיפי "שימוש הוגן" שמסגרים באופן דיסקרטי את התוכנית ללא הגבלה. אתם חושבים שאתם מתקשרים ללא הגבלה, אבל מעבר לסף מעורפל, החשבון מרקיע שחקים.

עם Kavkom, ההצעה של €8 היא מנוי שנתי המכסה רק שיחות נכנסות. עבור שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה לטלפונים ניידים ולקווי טלפון קוויים בצרפת, צפו לשלם €30 לחודש, ללא התחייבות. שיחות ללא הגבלה מחויבות מתחילת החודש, ללא מגבלה נסתרת. להלן הסעיפים שיש לבדוק בקפידה בכל הצעה:

• המנוי החודשי לכל תחנת עבודה, עם תנאי השימוש הבלתי מוגבלים בפועל.
• דמי התקנה והתקנה, שלעתים קרובות מתווספים בתחתית הצעת המחיר.
• חומרה: 100% תאימות תוכנה או מסוף מחויבת כאופציה.
• תנאי סיום: דמי ביטול, שינוי צי.

הגישה הנכונה היא לקחת בחשבון את העלות הכוללת על פני 12 עד 36 חודשים, ולא רק את המחיר החודשי המפורסם. ועם Kavkom, כל התכונות (IVR, ניטור, הקלטה) כלולות, ללא חיובים נוספים או מודולים פרימיום לפתיחה.

הצעה שקופה מאופיינת בדבר אחד: המחיר המפורסם הוא המחיר שאתם משלמים, ללא הפתעות בחשבון.

תוכנית פריסת מרכזיה ענן בת 5 שלבים לזכיינים:

פריסת מרכזיה חדשה בחמש עשרה או עשרים חנויות בו זמנית היא כנראה מרתיעה. ובצדק.

הסיכון הוא הפרעה לשירות. חנות ללא טלפון למשך יום שלם פירושה אובדן מכירות ולקוחות מתוסכלים. לכן, לא מעבירים הכל בן לילה.

הגישה הטובה ביותר היא הגירה בשלבים, החל מחנויות בודדות. בודקים אותה בחנות אחת, מאמתים אותה ולאחר מכן פורסים אותה לשאר הרשת. Kavkom מטפלת בצד הטכני בעוד הצוותים שלכם שומרים על שליטה על הפעילות העסקית. להלן חמשת השלבים להשגת מעבר חלק.

שלב 1: ביקורת המערכת הקיימת וניידות מספרים.

הכל מתחיל במלאי טלקום. מפרטים כל מספר עבור כל חנות, הספק הנוכחי שלה וסוג הקו המשויך.

ביקורת טלפוניה זו מונעת פיקוח ביום המעבר. מספר חסר פירושו חנות שאינה ניתנת להשגה.

לאחר מכן מגיעה בקשת ניידות מספרים. שומרים על מספרי הטלפון הקיימים של כל חנות, מבלי שתצטרכו להדפיס מחדש את השילוט שלכם או להודיע ​​ללקוחות שלכם. העברת הקו מוכנה מראש כדי להבטיח העברה חלקה: המספר נשאר פעיל ברשת הישנה עד להשלמת המעבר ל-Kavkom.

נצלו את ההזדמנות הזו כדי להגדיר את צרכי הציוד שלכם. חלק מהחנויות ירצו טלפון IP פיזי על הדלפק, בעוד שאחרות יסתפקו בטלפון אינטרנטי. ב-Kavkom, חיבור של מכשיר IP כלול, כך שהבחירה מבוססת על שימוש בפועל, ולא על העלות הנוספת.

שלב 2: הגדרת מערכת ה-IVR ושעות הפתיחה.

לאחר שהמספרים מאובטחים, אתם בונים את אזור הקבלה. כאן זהות המותג שלכם מתעצבת דרך הטלפון.

אבן הבניין הראשונה: הקלטת הודעות. הודעת ברכה אישית שמכריזה על המותג שלכם, הודעת המתנה בזמן שהלקוח ממתין, הודעת סיום לערב. אתם קובעים את הטון פעם אחת, וכל חנות יורשת את אותו הקול.

לאחר מכן מגיע הגדרת שעות הפתיחה של כל חנות. ליון נסגרת בשעה 19:00, מרסיי בשעה 20:00? אתם מגדירים כל משבצת זמן בנפרד, והמערכת עוברת אוטומטית להודעת ערב כשהתריסים יורדים.

המשימה שנותרה היא מבנה תפריט הקול. אתם בונים את תצורת ה-IVR רמה אחר רמה: ראשית, בחרו את החנות, לאחר מכן את השירות. תפריט אינטראקטיבי זה משוכפל על פני כל הרשת מהממשק, מבלי לחזור על התהליך חנות אחר חנות.

מכיוון ש-IVR כלול באופן טבעי ב-Kavkom, אתם יכולים להתאים את מבנה תפריט הקול כמה פעמים שצריך, ללא עלות עבור כל שינוי.

שלב 3: הגדרת קבוצות שיחות וניתוב

. הקבלה מוגדרת. עכשיו, מי עונה על מה?

ניתן ליצור קבוצות שיחות לפי חנות או מחלקה. הקבוצה "שירות לאחר מכירה בבורדו" כוללת יועצים מורשים, בעוד שקבוצת "מכירות ליל" כוללת אחרים. כל שיחה שאושרה על ידי מערכת IVR מנותבת לקבוצה הנכונה.

לאחר מכן, עליכם לבחור את שיטת חלוקת השיחות. ניתוב סימולטני פירושו שכל הטלפונים בקבוצה מצלצלים בו זמנית. ניתוב סדרתי פירושו שהשיחה מועברת מנציג אחד לאחר לפי סדר מוגדר. עבור חנות עם שני אנשי מכירות, ניתוב סימולטני מונע החזקת שיחות. עבור משרד מובנה, ניתוב סדרתי מכבד סדרי עדיפויות.

ניתוב מבוסס מיומנויות משפר עוד יותר את התהליך: מתקשר דובר אנגלית מנותב לסוכן דובר אנגלית, ובקשה טכנית למחלקה הנכונה.

וכאן שילוב CRM הופך חיוני. עם אחזור אוטומטי של רשומות לקוחות , הסוכן רואה את ההיסטוריה המלאה של הלקוח ברגע שהטלפון מצלצל. Kavkom מתחבר באופן טבעי ל-Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zoho. אין עוד הזנת נתונים ידנית; השיחה וההערות שלה מסונכרנות עם ה-CRM.

שלב 4: שלבי בדיקה ואימות באתר פיילוט

לפני פריסת המערכת באופן רחב יותר, עליכם לאמת אותה באתר פיילוט. זהו השלב שרוב האנשים מדלגים עליו, והוא זה ששומר את הפריסה.

בחרו חנות מייצגת. לא החנות הקטנה והשקטה ביותר, אלא חנות קמעונאית עם נפח שיחות משמעותי ומנהל מוטיבציה שמעביר משוב.

לאחר מכן, הגיע הזמן לתרחישי שיחות. אתם בודקים כל מקרה ספציפי:

• שיחה נכנסת סטנדרטית שעוקבת אחר ה-IVR אל הנציג הנכון.
• שיחה מחוץ לשעות הפעילות שמופנית אוטומטית להודעת הערב.
• גלישת שיחה לחנות אחרת כאשר תוכנית הפיילוט מלאה.
• שיחה יוצאת כאשר הרשומה נטענת ל-CRM.

שלב הבדיקה הזה חושף את ההתאמות הנדרשות. תפריט קולי ארוך מדי, כלל ניתוב שמשתנה בלולאה, קבוצת שיחות לא מכוילת. אתם מבצעים את התיקונים הנדרשים בפיילוט, ברוגע, לפני שהוא משפיע על עשרים חנויות.

הניסיון מראה שזהו השלב שהופך פריסה מסוכנת למעבר חלק. אתם פורסים את הפריסה המלאה רק לאחר שהאימות הטכני ברור והשטח מאשר אותו.

שלב 5: פריסה מלאה והדרכת צוות.

הפיילוט פועל והמשוב חיובי. אתם מרחיבים אותו לשאר הרשת, גל אחר גל.

המעבר הסופי כרוך בהפעלת מספרי טלפון שעברו ניוד חנות אחר חנות. מאחר שהתצורה אומתה באתר הפיילוט, כל אתר חדש יורש את אותם הכללים. חנות עולה לאוויר תוך דקות, ללא צורך בטכנאי או באספקת ציוד באתר.

האלמנט האנושי נשאר. מערכת טלפונים עסקית מרובת אתרים היא חסרת תועלת אם אנשי המכירות שלכם לא יודעים כיצד להשתמש בה. הדרכת המשתמשים מהירה במכוון: מענה לטלפון, העברת שיחות וגישה לרישומי לקוחות. הממשק תוכנן כך שסוכן יוכל להיות עצמאי תוך דקות ספורות.

עבור מנהלים, אתם מוסיפים שכבת ניטור: צפייה במדדי ביצועים (KPI), האזנה לשיחות ומתן הדרכה בזמן אמת.

ואחרי המעבר, אתם לא לבד. תמיכת Kavkom נותרת זמינה בטלפון, בדוא"ל או בוואטסאפ, עם גישה מרחוק דרך AnyDesk במידת הצורך. הצוותים שלנו מגיבים: מנהל שנתקע על הגדרה מקבל תשובה מיידית, ללא צ'אטבוטים או כרטיסים שמתעכבים במשך 48 שעות.

נגישות זו עושה את כל ההבדל באימוץ. הצוותים שלכם לומדים במהירות את הכלי, והרשת שלכם נהנית מחוויית משתמש עקבית ללא כל התקנת חומרה.

נקודות מפתח עבור רשת החנויות שלך

• ריכוז שירות לקוחות: מערכת IVR אחת וכללי ניתוב משותפים מבטיחים חוויית לקוח עקבית, ללא קשר לחנות שאליה מתקשרים.
• פריסה ללא אילוצים: טלפוניה מבוססת ענן לחלוטין מבטלת את הצורך בהתקנות חומרה מסורבלות בכל נקודת מכירה, ומאיצה את פתיחתם של סניפים חדשים.
• שיפור ביצועים: ניטור בזמן אמת וסטטיסטיקות משולבות מאפשרים לך להפוך כל שיחה להזדמנות לאימון ולשיפור מתמיד.
• שלוט בתקציב שלך: בחר תוכניות ללא התחייבות עם חיוב יחסי כדי להתאים למציאות התפעולית של רשת הקמעונאות שלך.

מעבר לטלפוניה בענן עבור הזיכיון שלכם אינו רק בחירה טכנית. זוהי הזדמנות לתקנן את תדמית המותג שלכם תוך שחרור זמן לצוותי השטח שלכם. על ידי ריכוז ניהול השיחות, אתם מבטלים נקודות כאב תפעוליות יקרות הגורמות לשיחות שהוחמצו, מבלי להגדיל את התקורה שלכם הודות לגמישות מלאה.

אם תרצו להשוות את אפשרויות הפריסה עבור הרשת שלכם ביתר פירוט, המדריך שלנו לבחירת פתרון ענן בעל ביצועים גבוהים יעזור לכם לחדד את האסטרטגיה שלכם. ליישום מעשי, תוכלו להזמין הדגמה בחינם עם המומחים שלנו כדי לראות כיצד Kavkom מסתגלת לצרכים שלכם בחנויות מרובות.