טלפוניה לקידום מכירות: מבנה, אימון וניהול שיחות מכירה ללא מורכבות (התמחות בעסקים קטנים ובינוניים)

לצוות המכירות שלכם יש מערכת CRM, מצגות מוכנות היטב, אולי אפילו ספר הדרכה. אבל השיחות עצמן מפוזרות בכל מקום: טלפונים אישיים, מעקב ידני, אין נראות לגבי מה באמת נאמר עם לקוחות פוטנציאליים.

כאן טלפוניה לשיפור המכירות משנה את כללי המשחק. כאשר שיחות המכירה שלכם מרוכזות, משולבות במערכת ה-CRM ומנוהלות על ידי המנהלים שלכם, הטלפוניה מפסיקה להיות מרכז עלות והופכת למנוף קונקרטי לביצועי מכירות.

מדריך זה מראה לכם כיצד לבנות את השיחות שלכם, לאמן את הצוותים שלכם על סמך שיחות אמיתיות ולנהל את מדדי הביצועים הטלפוניים שלכם, ללא מורכבות או תקציב מופרז.

מדוע טלפוניה היא עמוד התווך הנשכח של קידום מכירות

נציגי המכירות שלכם מבצעים שיחות מהטלפונים האישיים שלהם, פתקים מגיעים לפתק דביק (או בשום מקום בכלל), ואף אחד לא יודע כמה לקוחות פוטנציאליים קיבלו יצירת קשר השבוע. נשמע מוכר? תרחיש זה הוא המציאות היומיומית עבור עסקים קטנים ובינוניים רבים שמשקיעים במערכות CRM, ספרי הדרכה והדרכה, אך נותנים לטלפוניה המכירות שלהם לפעול ללא פיקוח הולם.

הבעיה אינה הטלפון עצמו. אלא חוסר הריכוזיות. כאשר כל איש מכירות משתמש במספר משלו, במכשיר משלו, בשיטת המעקב שלו, אתם מאבדים שלושה דברים בבת אחת: מעקב אחר אינטראקציות, היכולת לאמן, ונראות לגבי מה שבאמת עובד בשיחות שלכם.

וכאן מקבל המושג של העצמת מכירות טלפונית את מלוא משמעותו.

העצמת מכירות, בצורתה המעשית, פירושה לתת לצוותים שלכם את הכלים, התוכן והנתונים הנכונים כדי למכור טוב יותר. טלפוניה היא חלק מזה, בדיוק כמו CRM או מצגות מכירות. עם זאת, היא עדיין מטופלת לעתים קרובות כהוצאה טכנית ולא ככלי העצמת מכירות המקושר ספציפית לטלפוניה .

מבחינה מעשית, טלפוניה מבוססת ענן עבור אנשי מכירות, המחוברת למערכת ה-CRM, משנה את כללי המשחק: רשומת איש הקשר מופיעה אוטומטית עם כל שיחה נכנסת, היסטוריית השיחות נגישה בלחיצה אחת, ומנהלים יכולים להאזין לשיחות כדי לזהות תחומים לשיפור. Kavkom משלבת באופן טבעי תכונות אלו עם מערכות ה-CRM המובילות בשוק (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), ללא כל תצורה מורכבת. אנשי המכירות שלכם מבצעים שיחות, הנתונים מסתנכרנים, המנהל לוקח שליטה: הכל קורה באותו תהליך עבודה.

ההבדל בין צוות שעובד עם שיחות מפוזרות לבין צוות מרכזי המשתמש בפתרון VoIP מאוחד אינו נובע רק מנוחות. הוא נמדד בזמן טיפול מופחת, אימות לידים אמין יותר, ותסריטי שיחות שנעקובים בפועל מכיוון שהמנהל יכול לאמת אותם. בקיצור, הטלפוניה עוברת מלהיות "קו עלות" למנוף לביצועי מכירות בטלמרקטינג .

והדבר המפתיע ביותר הוא שהמעבר הזה לא דורש תקציב ענק וגם לא פריסה של שישה חודשים. עם פתרון כמו Kavkom, ההפעלה אורכת דקות ספורות בלבד, ללא צורך בהתקנת חומרה וללא התחייבות. כל התכונות (הקלטה, ניטור, IVR , סטטיסטיקה) כלולות מההתחלה, ואינן נעולות מאחורי תוכנית פרימיום.

השימושים המעשיים של טלפוניה במחזור העסקים

יש לכם מערכת CRM, מצגות מכירה מעוצבות היטב, אולי אפילו ספר מכירות. אבל כשאיש המכירות שלכם מרים את הטלפון כדי להתקשר ללקוחות פוטנציאליים, מה באמת קורה? ברוב העסקים הקטנים והבינוניים, התשובה היא: כל אחד לבד. עם זאת, מחזור המכירות מסתמך על שיחות מדויקות בכל שלב, מגילוי ועד סגירת עסקה. כך טלפוניית VoIP עבור צוותי מכירות הופכת כל שלב לפעולה מדידה.

שלב 1: איתור פוטנציאלי והסמכה יעילה

שיחות טלפון קרות עוסקות קודם כל בנפח חכם. אנשי המכירות שלכם לא יכולים לבלות את הבוקר שלהם בחיוג מספרים אחד אחד, קבלת הודעות דואר קולי והזנת התוצאות באופן ידני לגיליון אלקטרוני. זה זמן מבוזבז על משימות שאין להן שום קשר למכירה.

תוכנת טלפוניה לאיתור לקוחות פוטנציאליים המצוידת בחייגן חזוי משנה באופן קיצוני את הקצב. החייגן החזוי של Kavkom מחייג אוטומטית מספרים מרובים בו זמנית, מזהה משיבונים ומחבר את הנציג רק כאשר לקוח פוטנציאלי עונה בפועל. אנשי המכירות שלכם מבלים את זמנם בשיחה, לא מחכים לצלצול השיחות.

ומה שמשנה הכל עבור סיווג לידים הוא האחזור האוטומטי של רשומת איש הקשר. ברגע שלקוח פוטנציאלי עונה לטלפון, ההיסטוריה שלו מופיעה על המסך: אינטראקציה אחרונה, מקור רכישה, הערות קודמות. איש המכירות יודע מיד עם מי הוא מדבר ויכול להחיל מסנני סיווג ראשוניים מבלי לחפש בשלוש תוכנות שונות.

תסריטי שיחות הופכים אז למנוף של ממש: כאשר כולם משתמשים באותו ממשק, מנהלים יכולים לתקנן שאלות גילוי ולוודא שקריטריוני ההסמכה מיושמים באופן אחיד ברחבי הצוות.

שלב 2: ודא מעקב ותזכורות

לקוח פוטנציאלי ראוי שלא מקבל מעקב בזמן הנכון הוא לקוח פוטנציאלי אבוד. ובכל זאת, מעקב אחר מכירות נותר החוליה החלשה עבור צוותים רבים. לא מחוסר ניסיון, אלא משום שהמידע מפוזר: החילופין האחרון נמצא בתיבת הדואר הנכנס, ההערות נמצאות במערכת ניהול קשרי לקוחות (אם הן קיימות), ומספר הטלפון של הלקוח הפוטנציאלי נמצא איפשהו בהיסטוריית השיחות של הטלפון האישי שלו.

עם שילוב טלפוניה במערכת ה-CRM , המעקב הופך לחלק. היסטוריית האינטראקציות המלאה (שיחות, הקלטות, הערות) מקושרת לכל רשומת איש קשר. איש המכירות שלך פותח את הרשומה, רואה את השיחה האחרונה ויודע בדיוק היכן להמשיך. אין צורך לשאול עמית מה נדון בשבוע שעבר.

"לחיצה להתקשרות" מאיצה עוד יותר את התהליך: ממערכת ה-CRM או מכל דף אינטרנט, לחיצה אחת מספיקה כדי להתחיל שיחה דרך Kavkom. אין עוד העתקה והדבקה של מספרים, אין עוד שגיאות הזנת נתונים. מעקבי המעקב שלך מתיישבים בצורה חלקה עם ספרי התקשרות מוגדרים מראש, מכיוון שלנציג המכירות יש את כל המידע הדרוש בהישג יד בעת מענה לשיחה.

מה שחשוב כאן הוא התאמה אישית. לקוח פוטנציאלי שמרגיש שאתם זוכרים את מצבו, את התנגדויותיו ואת לוח הזמנים של קבלת ההחלטות שלו, הוא לקוח פוטנציאלי שנשאר מעורב. ושום אימייל אוטומטי לא יכול להחליף את זה.

שלב 3: סגירת הלקוח והטמעתו

סגירת עסקה היא הרגע שבו החיכוך הקל ביותר יכול להטות את מאזן המכירה. איש המכירות שלך עבד עם הלקוח הפוטנציאלי במשך שבועות, הוא מוכן לחתום, ואז: השיחה צריכה להיות מועברת למומחה טכני כדי לאשר נקודה, אך ההעברה מתנתקת. או שהלקוח הפוטנציאלי מתקשר בחזרה למספר לא ידוע ומקבל הודעה קולית כללית.

העברת שיחות חלקה מבטלת את התרחישים הללו. עם Kavkom, איש המכירות מעביר את השיחה לעמית או מומחה בלחיצה אחת, מבלי שהלקוח יצטרך לנתק או לחייג שוב. הקשר השיחה נשאר: רשומת איש הקשר כבר פתוחה בצד הנמען.

גם מספרי טלפון עסקיים משחקים תפקיד שלעתים קרובות מתעלמים ממנו. לקוח פוטנציאלי שרואה מספר מקומי מוכר (לא מספר 33 6+ לא ידוע) נוטה יותר לענות ויתפוס את החברה שלכם כבעלת מבנה טוב. עבור עסק קטן שרוצה לעורר ביטחון בשלב הסגירה, זהו פרט חשוב.

וברגע שהחוזה נחתם? המעבר לשירות לקוחות חייב להיות חלק באותה מידה. יומני שיחות, הקלטות של שיחות מפתח, הערות הסמכה: הכל נשאר נגיש במערכת ה-CRM. לצוות שתפקידו להכניס את הלקוח (כלומר, להדריך אותו בצעדיו הראשונים) יש את ההיסטוריה המלאה, מבלי שהלקוח יצטרך לחזור על צרכיו בפעם השלישית.

זוהי המשכיות זו, משיחת הקשר הראשונה לאיתור לקוחות פוטנציאליים ועד לתמיכה לאחר המכירה, שהופכת את הטלפוניה להגברת המכירות למנוף תפעולי אמיתי ולא רק ערוץ תקשורת אחד בין אחרים.

4 תכונות הטלפון החיוניות להגברת המכירות

אתם יכולים לקבל את אסטרטגיית המכירות הטובה בעולם, אבל אם כלי הטלפון שלכם לא עומדים בסטנדרטים הנדרשים, נציגי המכירות שלכם יבזבזו יותר זמן בפיתוח מאשר במכירות. החדשות הטובות הן: התכונות שבאמת עושות את ההבדל אינן שמורות לחשבונות גדולים עם תקציבים של שש ספרות. המפתח הוא לדעת אילו תכונות חשובות, ומעל הכל, לוודא שהן כלולות במנוי שלכם (לא מוסתרות מאחורי תוכנית "ארגונית").

בין אם הצוותים שלכם משתמשים בטלפון אינטרנטי מהדפדפן שלהם, בטלפון תוכנה בתחנת העבודה שלהם, או בטלפון IP פיזי בשולחן העבודה שלהם, ארבע התכונות הללו הופכות קו טלפון פשוט לכלי עוצמתי להגברת מכירות . Kavkom משלבת את כולם באופן טבעי, ללא עלות נוספת, ללא קשר לפלטפורמה שנבחרה.

אינטגרציה מקורית של CRM

איש מכירות שעובר בין מערכת הטלפון שלו למערכת ה-CRM כדי להעתיק מידע על שיחה מבזבז זמן על הזנת נתונים במקום על סגירת עסקאות. טלפוניה משולבת CRM מבטלת את הבעיה הזו מהשורש.

עם Kavkom, הסנכרון עובד בשני הכיוונים. עם כל שיחה נכנסת, רשומת איש הקשר מופיעה אוטומטית על המסך: איש המכירות רואה את השם, ההיסטוריה וההערות הקודמות עוד לפני שהוא אומר שלום. בסוף השיחה, יומן השיחות , ההקלטה וההערות נשמרים ישירות במערכת ה-CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk), ללא כל שלבים נוספים.

המשמעות המעשית עבור הצוותים שלכם היא ביטול הצורך בהזנת נתונים כפולה. נציגי המכירות שלכם כבר לא צריכים לרשום סיכום שיחה בגיליון אלקטרוני ואז לתמלל אותו למערכת ה-CRM בערב. כל אינטראקציה מנוטרת אוטומטית, מה שמבטיח אמינות נתונים ומעניק למנהלים תמונה אמיתית של הפעילות, ולא גרסה שנוצרת מהזיכרון שלושה ימים לאחר מכן.

ועבור חברות שאין להן עדיין מערכת CRM חיצונית, Kavkom מציעה מערכת CRM היברידית משולבת משלה לריכוז אנשי קשר ושיחות בממשק יחיד.

חייגן חיזוי

חייגו מספר, חכו לשישה צלצולים, קחו משיבון, נתק, התחל הכל מהתחלה. הכפילו את זה ב-200 לקוחות פוטנציאליים ותבינו מדוע אנשי המכירות שלכם מסיימים את היום מותשים עם 30 שיחות אמיתיות בלבד.

החייגן החזוי משנה לחלוטין את המשוואה. הכלי מחייג אוטומטית מספרים מרובים בו זמנית לכל נציג, מזהה משיבונים ומספרים שלא הוקצו, ומעביר את השיחה לאיש המכירות רק כאשר לקוח פוטנציאלי עונה בפועל. ניתן לשלש את כמות השיחות שהושלמו , מבלי שאף אחד יעבוד שעות ארוכות יותר.

ב-Kavkom, חייגן חיזוי מובנה וכלול בשירות. זה לא מודול תוסף שמחויב בנפרד, בניגוד לפתרונות אחרים המוגבלים לחייגן פשוט (חיוג אחד על אחד, ללא זיהוי משיבון). ההבדל? כ-60% פחות זמן צלצול עבור הצוותים שלכם.

עבור מנהל מכירות המוביל צוות של 10 אנשים, זה מייצג עשרות שעות שהושקעו מדי שבוע בשיחות אמיתיות עם לקוחות פוטנציאליים מתאימים.

הקלטת שיחות

האזנה לשיחה נראית בסיסית. בפועל, זהו אחד הכלים הכי פחות מנוצלים אך גם הכי רבי עוצמה לפיתוח כישורי צוות מכירות.

הקלטת שיחות מספקת מעקב מלא אחר כל חילופי דברים. לקוח פוטנציאלי מערער על התנאים שנדונו במהלך שיחה קודמת? יש לך את ההקלטה. איש מכירות בכיר רוצה להראות לקוח זוטר כיצד להתמודד עם התנגדות למחיר? הם שולחים לו את הקישור לשיחה. אימון כבר לא מבוסס על זיכרונות מעורפלים אלא על עובדות.

ניתוח אינטראקציות הופך גם הוא למדויק הרבה יותר. מנהל יכול לזהות דפוסים שעובדים (איזה ניסוח מעורר פגישה, איזה טיעון משכנע את מקבל ההחלטות) ולשתף אותם במצגות המכירות של כל הצוות. זהו אימון מכירות המבוסס על נתונים קונקרטיים, לא על אינטואיציה.

בצד התאימות, Kavkom מאחסנת הקלטות בענן בצורה מאובטחת , עם ניהול זכויות גישה ותאימות לתקנות ה-GDPR. כל סוכן ניגש להקלטות שלו, המפקח רואה את ההקלטות של הצוות שלו, והמנהל מנהל את ההרשאות הגלובליות.

פיקוח והפצה חכמים

כאשר לקוח מתקשר ומקבל את האדם הלא נכון, מועבר, מועבר להמתנה, ומתקשרים בחזרה מאוחר יותר, איבדתם את האמון שלו עוד לפני שהתחלתם למכור. חלוקת שיחות חכמה מונעת את התרחיש הזה.

ניתוב השיחות ב-Kavkom פועל לפי כללים שאתם מגדירים: לפי מומחיות, לפי שפה, לפי זמינות. לקוח פוטנציאלי דובר אנגלית מופנה אוטומטית לאיש מכירות דובר אנגלית. שיחה טכנית עוברת ישירות לצוות הרלוונטי. תור השיחות מנוהל ביעילות, עם הודעת ברכה אישית במקום צליל ריק.

ומה לגבי נקודת המבט של המנהל? לוח המחוונים בזמן אמת מציג את כל מה שחשוב: שיחות בתהליך, נציגים זמינים, זמן המתנה ממוצע וזמן טיפול לכל איש מכירות. אין צורך להמתין לדוח שבועי כדי לדעת אם הצוות מתפקד היטב או אם נציג מתקשה.

הניטור אף הולך רחוק יותר. מנהל יכול להאזין לשיחה חיה, ללחוש עצה לאיש מכירות מבלי שהלקוח ישמע (מצב הלחישה), או להשתלט על השיחה אם המצב דורש זאת. זהו ניהול צוות בעולם האמיתי, לא רק ניהולם מגיליון אלקטרוני של אקסל שנשלח בערב שישי.

כל תכונות הניטור הללו כלולות באופן טבעי ב-Kavkom, ללא עלות נוספת. עם פתרונות אחרים, סטטיסטיקות מתקדמות ואימון בלחישה שמורים לעתים קרובות לתוכניות היקרות ביותר.

כיצד לבנות אימון מכירות באמצעות שיחות טלפון

שכרתם איש מכירות מבטיח; הוא מכיר את ההצעה שלכם לעומק, אבל בטלפון הוא מהסס, מנסח מחדש התנגדויות בצורה גרועה ומשאיר הפסקה ברגע הלא נכון. אתם יודעים את זה כי שמעתם את זה פעם אחת, במקרה, כשעברתם מאחורי שולחנו. בשאר הזמן? אין לכם מושג מה באמת נאמר בשיחות שלהם.

זוהי הבעיה הבסיסית: ללא גישה לשיחות, אימון מכירות מסתמך על שמועות. איש המכירות אומר "הכל הלך טוב", המנהל מסכים, וכולם ממשיכים בעיוורון. טלפוניה של תמיכה במכירות משנה את הדינמיקה הזו בכך שהיא הופכת כל שיחה לניתנת לצפייה, לניתוח ולפעולה לצורך הדרכה.

האזינו בשידור חי כדי להתערב בזמן הנכון

ניטור שיחות בזמן אמת הוא גרסת השטח של אימון. המנהל מתחבר לשיחה פעילה, מקשיב לשיחה מבלי שהלקוח הפוטנציאלי ידע, ויכול להגיב באופן מיידי אם המצב יוצא משליטה.

קווקום לוקחת את ההיגיון הזה צעד קדימה עם מצב הלחישה שלה: המנהל לוחש עצה ישירות באוזנו של איש המכירות, בעוד שהלקוח הפוטנציאלי לא שומע דבר. האם הגיוס החדש שלכם תקוע בהתנגדות למחיר? אתם יכולים לספק לו ניסוח מחדש יעיל, ממש ברגע. אין צורך לחכות לתחקיר בסוף היום כדי לתקן את המצב.

ואם המצב דורש זאת, המנהל יכול להשתלט על השיחה. זו לא מעקב, זו תמיכה בתנאים אמיתיים (ההבדל טמון בכוונה, וצוות המכירות שלכם קולט זאת מהר מאוד).

תקנן את הטיעונים על ידי האזנה חוזרת

תסריטי שיחות ומצגות מכירה חסרי תועלת אם הם נשארים במסמך גוגל שאף אחד לא פותח. האזנה חוזרת להקלטות הופכת את החומרים התיאורטיים הללו לכלי עבודה חיים.

מנהל מזהה שיחה שבה איש המכירות טיפל בצורה מושלמת בהתנגדות בנוגע לדד-ליינים? הוא משתף אותה עם כל הצוות כנקודת ייחוס. שיחה נוספת חושפת שגיאה חוזרת בהצגת ההצעה? היא הופכת למקרה בוחן קונקרטי במהלך הפגישה השבועית הבאה. זהו אימון המבוסס על עובדות, לא על רשמים.

עם Kavkom, כל הקלטה מקושרת לרשומת איש הקשר במערכת ה-CRM ונגישה בהתאם להרשאות מוגדרות: הסוכן יכול להאזין לשיחות שלו, בעוד שהמנהל יכול לגשת לשיחות של הצוות שלו. פיתוח מיומנויות של אנשי המכירות באמצעות ניתוח שיחות הופך לתהליך מתמשך, לא אירוע חד פעמי המתוכנן פעם ברבעון.

מה שעושה את ההבדל עבור עסק קטן הוא שכל זה עובד בלי צורך להשתמש בשלוש תוכנות שונות. האזנה חיה, לחישה, הפעלה חוזרת, סטטיסטיקות לכל סוכן: ב-Kavkom, תכונות אלה כלולות באופן טבעי בכל הצעה, ואינן שמורות לתוכנית פרימיום שעולה 80 אירו למשתמש.

מדדי ביצועי ביצועים טלפוניים למדידת ביצועי הצוות שלכם

ריכזתם את השיחות שלכם, שילבתם את מערכת ה-CRM שלכם ויישמתם אימון. אבל איך אתם יודעים אם כל זה מניב תוצאות? בלי אינדיקטורים ברורים, אתם מסתמכים על אינטואיציה. ואינטואיציה, בצוות של 8 או 15 אנשי מכירות, מגיעה במהירות לקצה גבול היכולת שלה.

הנה המדדים שחשובים באמת לעסקים קטנים ובינוניים, אלו שמתאימים ללוח מחוונים מבלי לדרוש אנליסט נתונים במשרה מלאה.

שלושה אינדיקטורים מהווים את הבסיס לניהול צוותי מכירות באמצעות הטלפון:

• שיעור המענה : כמה מהשיחות היוצאות שלך מסתיימות לשיחה אמיתית. שיעור נמוך מצביע על בעיית מיקוד (רשימות אנשי קשר שגויות) או בעיית תזמון (אנשי המכירות שלך מתקשרים בזמנים הלא נכונים). זהו המסנן הראשון שיש לנטר.
• זמן טיפול ממוצע (AHT) : משך השיחה הממוצע, מהקשר הראשוני ועד לסיום השיחה. זמן טיפול ממוצע קצר מאוד עשוי להצביע על שיחות חפוזות. זמן טיפול ממוצע ארוך מאוד עשוי להצביע על קושי בסגירת השיחה או על תסריטי שיחה שלא תוכננו כראוי.
• עלות לשיחה : השווה את מנוי הטלפון שלך למספר השיחות שבוצעו. עם חיוב יחסי וללא עמלות נסתרות כמו ב-Kavkom, חישוב זה נשאר פשוט וצפוי בכל חודש.

מה שעושה את כל ההבדל הוא שילוב הנתונים הללו עם ניתוח שיחות . איש מכירות מתגאה בשיעור מענה מצוין לשיחות אך בשיעור המרה נמוך? האזינו שוב לשיחות שלו: הבעיה כנראה טמונה בנאום המכירות שלו, לא בנפח. כאן טלפוניה לביצועי מכירות מקבלת מימד קונקרטי; הנתונים מנחים את האימון במקום להחליף אותו.

ב-Kavkom, לוחות המחוונים מציגים את מדדי ה-KPI הללו בזמן אמת: נפח שיחות לכל נציג, זמן טיפול , שיעור מענה וחלוקת זמן. וסטטיסטיקות מתקדמות אלו נגישות לכל המשתמשים, ואינן נעולות מאחורי תוכנית פרימיום. עבור עסק קטן, משמעות הדבר היא היכולת לקבל החלטות מבוססות נתונים כבר מהחודש הראשון, ללא עלות נוספת.

בכנות, רוב הצוותים לא צריכים 40 אינדיקטורים. שלושה או ארבעה מדדים מנוהלים היטב, המקושרים להקלטות שיחות כדי להבין את ה"למה" מאחורי המספרים, מספיקים בהחלט כדי לנהל צוות מכירות בצורה מדויקת.

עסקים קטנים ובינוניים לעומת מרכזי שירות: כיצד לבחור את פתרון ה-VoIP הנכון

אתם מבינים את היתרונות של ריכוז השיחות שלכם, שילוב עם CRM ושימוש באימון עם הקלטות. שאלה אחת מעשית מאוד נותרת בעינה: איזה פתרון באמת עונה על הצרכים שלכם? כי צוות של 6 אנשי מכירות שמבצע 30 שיחות ביום אינו מצריך את אותן דרישות כמו מרכז שירות עם 25 נציגים המטפלים ב-200.

ובכל זאת, זוהי אותה טעות שעושים עסקים קטנים ובינוניים רבים: הם נרשמים לתוכנית גדולה מדי "ליתר ביטחון", או להפך, הם בוחרים בתוכנית הזולה ביותר ומוצאים את עצמם מוגבלים לאחר שבועיים. קווקום פתרה את הבעיה הזו בפתרון פשוט: שני פרופילי שימוש, שתי תוכניות, וללא הפתעות בחשבון.

קריטריונים	עסקים קטנים ובינוניים / עסקים קטנים ובינוניים (30 אירו לחודש)	מרכז שירות טלפוני (50 אירו לחודש)
נפח שיחות יומי	שימוש מתון (איתור לקוחות פוטנציאליים + מעקב אחר לקוחות)	שימוש אינטנסיבי (עד 500 דקות/יום לכל חומר)
שיחות נכנסות ויוצאות ללא הגבלה	כן, לטלפונים ניידים וקוויים בצרפת	כן, לטלפונים ניידים וקוויים בצרפת
חייגן חזוי, ניטור, הקלטה	כלול ללא עלות נוספת	כלול ללא עלות נוספת
מְחוּיָבוּת	אַף לֹא אֶחָד	אַף לֹא אֶחָד
חיוב	פרו ראטה	פרו ראטה

מה שברור מיד הוא שהתכונות זהות. אין גרסה "מוגבלת" לעסקים קטנים ובינוניים, וגם אין מודולים פרימיום השמורים למוקדי שירות. המשתנה היחיד הוא נפח השימוש היומי. אם צוות המכירות שלכם מבצע שיחות בבוקר ומנהל פגישות אחר הצהריים, התוכנית של 30 אירו מכסה את צרכיו ביותר. אם הצוות שלכם מנהל קמפיינים של קידום פוטנציאלי כל היום, התוכנית של 50 אירו יכולה להתמודד עם עוצמה זו.

והנה הגורם המרכזי שלעתים קרובות מטה את הכף: חיוב יחסי . האם העסק שלכם מאט את פעילותו באוגוסט? אתם משעים קווים שאינם בשימוש ומשלמים רק עבור מה שבאמת נמצא בשימוש. השוו זאת לחוזה ל-12 חודשים עם מתחרה שגובה מכם מחיר מלא גם כשהמשרדים שלכם ריקים.

בצד החומרה, Kavkom עובדת מדפדפן, אפליקציה סלולרית, טלפון תוכנה או טלפון IP פיזי ללא עלות נוספת . עם פתרונות אחרים, חיבור טלפון IP לשולחן העבודה שלך הוא אפשרות בתשלום. עם Kavkom, זה כלול. עבור עסק קטן שרוצה לצייד את צוות המכירות במשרד שלו בטלפון אמיתי על שולחנו תוך שמירה על גמישות הענן, זהו יתרון משמעותי.

אחרון חביב: תמיכה. כשאתם מקימים את המרכזייה הווירטואלית שלכם או את מוקד השירות הראשון שלכם ב-Kavkom ומשהו משתבש, אתם מדברים עם אדם אמיתי. בטלפון, בדוא"ל, בוואטסאפ, עם סיוע מרחוק דרך AnyDesk במידת הצורך. אין צ'אטבוטים שמפנים אתכם לשאלות נפוצות, אין פניות שנשארות 48 שעות.

כשבוחרים פתרון עסקי מתאים לעסקים קטנים ובינוניים , הגישה הנכונה אינה לחפש את הפתרון המקיף ביותר על הנייר. אלא לבחור פתרון שבו כל התכונות השימושיות כבר כלולות, שבו משלמים רק על מה שמשתמשים בו, ושבו מישהו עונה על שאלותיכם.

Ce qu'il faut retenir

• רכז את השיחות שלך כדי למנוע פיזור נתונים בין טלפונים ניידים אישיים.
• שילוב CRM מקורי מאפשר אוטומציה של מעקב ומבטיח את אמינות היסטוריית הלקוחות שלך.
• האימון הופך מדויק יותר הודות להקלטות ומצב לחישה (עצה בזמן אמת).
• ניהול מונחה KPI (שיעור מענה, משך שיחה) מאפשר קבלת החלטות מבוססות שטח.

כלי זה זמין ללא התחייבות ועם חיוב יחסי. כעת יש לכם את המפתחות להפוך כל שיחה להזדמנות מובנית. מוכנים לקחת את הדברים לשלב הבא?

ראו את הכלים האלה בפעולה: הזמינו הדגמה בחינם עכשיו.