האופן שבו עסקים מתקשרים השתנה באופן קיצוני. כלים מסורתיים (טלפונים קוויים, מסרים מבודדים, תוכנות מבודדות) כבר אינם מספיקים כדי לעמוד בקצב. כעת, צוותים זקוקים לתגובתיות, ניידות ויכולת פעולה הדדית. כאן נכנסת לתמונה תקשורת מאוחדת (UC).
על ידי שילוב כל ערוצי התקשורת (קול, וידאו, צ'אט, דוא"ל, שיתוף קבצים וכו') בסביבה אחת, תקשורת מאוחדת משפרת את היעילות ומפשטת את התקשורת. טכנולוגיה זו, הבולטת בצפון אמריקה ובאסיה, מותירה כעת את חותמה באירופה. הנה הסיבה שהיא משנה את הפרודוקטיביות של עסקים מודרניים.
אז מהי הטכנולוגיה הזו? מהם היתרונות של תקשורת מאוחדת עבור עסק ? מצאו כמה תשובות כאן.
תקשורת מאוחדת: מהי?
כיום יותר מתמיד, עסקים מחפשים פתרונות טלקומוניקציה ואוטומציה משרדיים בעלי ביצועים גבוהים.
נקראת גם Unified Communication (UC) באנגלית, טכנולוגיה זו מתייחסת למערכת של כלי תקשורת מקצועיים המקדמים את הקישוריות של מחזיקי העניין בחברה בכל עת ובכל מקום. זה יוצר המשכיות בין התקני חילוף קבועים לניידים, כמו גם קול ונתונים, כולם מנוהלים בחלל אחד.
לאחר מכן אנו מוצאים שם:
- כלי שיתוף פעולה עם עובדי החברה כגון העברת מסמכים, בקרי נוכחות, יישום שיתוף הודעות מיידיות;
- ציוד תקשורת פנימי וחיצוני, בין אם קבוע כגון PABX או נייד (סמארטפונים, מחשבים אישיים וכו'), וכן התקני חילופי ועידות אודיו וחזותיים;
- משאבי IT, כלומר מחשבים, תוכנות לעריכת טקסט וחשבונאות, הודעות דואר אלקטרוני וכו'.
חברות מבינות את החשיבות של טכנולוגיה זו עבור פרודוקטיביות וחילופים, ומכאן השימוש הנרחב הנוכחי שלה.
היתרונות של תקשורת מאוחדת עבור החברה
שיתופי, פרקטיים, ארגונומיים… רשימת המועמדים יכולה להמשיך ולהמשיך לתאר את ה-UC שיש לו יתרונות רבים.
1. חיבור רציף לרשת התקשורת של החברה
גישת תקשורת זו מאפשרת, באמצעות מספר בודד, סנכרון של ציוד קבוע ונייד. לכן, במשרד, בבית או בתנועה, חילופי מקצועיים אינם מופרעים.
לאחר מכן תוכל להגדיר את המערכת להעביר שיחות, הודעות או מסמכים אלקטרוניים שנשלחו לטלפון או למחשב השולחני שלך למסוף אחר (מחשב, טאבלט, קווי בבית) . כך תוכלו להישאר נגישים בכל מקום ולטפל במצבי חירום במהירות האפשרית.
2. נגיש דרך ערוצי תקשורת מרובים
נועד לשפר את הפרודוקטיביות העסקית, ניתן לשלב את UC עם ה-CRM שלו. זה מעשי, בכך שהוא מסכם על ממשק ארגונומי ומובן את אנשי הקשר של אנשי הקשר העסקיים שלך, לוחות השנה שלך, ההודעות האלקטרוניות שלך… באמצעות מצב קליק להתקשר, כל הפעולות מבוצעות בכמה קליקים.
לאנשים הניידים יותר, נגישות דרך פורטל אינטרנט תהיה עדיפה וזאת דרך כל דפדפן. לפיכך, חיבור האינטרנט הופך למשאב היחיד הדרוש.
3. גמישות שיתוף הפעולה בתוך החברה
ככלי פרודוקטיבי, UC עוזר לאמת נוכחות של עובד בעבודה. לאחר מכן כל פעולה מופעלת בהתאם למצב הזמינות שלה.
בתוך החברה, ריבוי ערוצי התקשורת מעודד חילופי דברים. לכן אתה יכול לבחור מיילים או SMS , שיחות IP או אנלוגיות, פגישות בטלפון קווי או ועידת וידאו וכו'. שיתוף הפעולה משתפר באמצעות דינמיקת עבודה ממוקדת ביצועים.
4. עלויות תקשורת מבוקרות
תקשורת מאוחדת חוסכת לחברה כסף בשני מישורים. מצד אחד, השילוב שלו הופך חלק מהציוד כעת לחסר תועלת. לכן זה מפחית את הצורך שלך במכשירים, חוסך לך עלויות תפעול ותחזוקה שונות.
מצד שני, אתה משלם הרבה פחות על מנוי טלקום. ואכן, טלפוניה IP המועדפת על ידי מספרים וירטואליים מהווה חלופה טובה יותר מבחינת עלות תקשורת, ניידות ותאימות לכל הציוד שלך.
היישום שלו בתוך SME או VSE דורש מומחיות המוכרת על ידי אינטגרציית פתרונות טלפוניה.
למה לבחור ב-Kavkom כפתרון הטלפוניה העסקית שלך?
בחירה ב-Kavkom משמעותה בחירה בפתרון מוכן לשימוש, המיועד לעסקים מודרניים. פלטפורמת הטלפוניה בענן שלנו משתלבת עם מערכת ה-CRM שלכם בממשק אינטואיטיבי הנגיש מכל מכשיר.
הודות לארכיטקטורת ענן חזקה, אתם נהנים מזמינות אופטימלית, עדכונים אוטומטיים ותחזוקה מרחוק. בין אם אתם עסק קטן וגמיש או ארגון מרובה אתרים, Kavkom מבטיחה ניהול פשוט, גמישות מרבית ורווחים תפעוליים מהירים.
והכי חשוב: אין צורך להשתמש בספקי שירות מרובים. עם Kavkom, יש לכם נקודת קשר אחת לניהול הטלפוניה וקשרי הלקוחות שלכם. Kavkom אינה מחויבת, תואמת את תקנות ה-GDPR ומגובה בתמיכה אנושית רספונסיבית. ניתן לפרוס אותה תוך דקות.
Kavkom משפרת את ביצועי המכירות מהיום הראשון לשימוש עם:
- החייגן החזוי שלו,
- כלי הניטור בזמן אמת שלה
- ואינטגרציות ה-CRM המקוריות שלה.
פריסת טכנולוגיה זו בתוך חברה
תקשורת מאוחדת נותרה כלי היי-טק, וקווקום מספקת פתרונות שמאפשרים זאת.
לפיכך, האינטגרציה בדרך כלל עוקבת אחר פרוטוקולים אופציונליים המאפיינים את פריסת פעולות כגון:
- בדיקת נוכחות הכתבים שלך;
- ארגון מפגשי מולטימדיה;
- שליטה מרחוק על מסופי תקשורת;
- ניהול תוכנות עריכת טקסט, חישוב והצגה גרפית;
- חתולים ורשתות חברתיות וכו'.
כך גם לגבי השימוש בכלי התקשורת המאוחדת. במציאות, לחברה יש מידה רבה של עצמאות אם היא מחליטה להוציא את החיבור בין הערוצים שלה למיקור חוץ למארח. אפשרות מעשית זו עבור חברות קטנות ובינוניות ו-VSE מספקת שירותים ללא הפרעה. מצד שני, לא ניתן לספק את השירות לחברה דרך הענן, אם היא מארח אותו בשרתים שלה.
סיכום: אסטרטגיה מנצחת לעסקים זריזים
תקשורת מאוחדת אינה רק שיפור טכני. זוהי מנוף אסטרטגי אמיתי עבור חברות המחפשות ביצועים, ניידות ותגובתיות. היא מרכזת את התקשורת, משפרת את גמישות שיתוף הפעולה ומפחיתה עלויות מיותרות.
עם Kavkom, אתם מקבלים גישה לפתרון גמיש התואם לכלים הנוכחיים שלכם ומתאים את עצמו לקצב הצמיחה שלכם. אתם זוכים לפשטות, יעילות ונראות בכל האינטראקציות שלכם. זוהי בחירה לעתיד, אך מעל הכל, בחירה חסכונית, התואמת את הציפיות של צוותים מודרניים ודרישות הלקוח.
אימצו תקשורת מאוחדת עם Kavkom והפכו את חילופי התקשורת המקצועיים שלכם למנוע ביצועים.
