2023 מציינת את סוף החיים הרשמי של המערכת הישנה שלנו: RTC. הקווים יפרשו מבחינה טכנית. זו הסיבה שחברות, כבר כמה שנים, עוברות, לאט אבל בטוח, לטלפוניה IP. עבור כל אנשי המקצוע שעומדים לעשות את הצעד הזה, היתרונות והחסרונות של המערכת החדשה הזו נראים לפעמים קצת מעורפלים, אפילו מסתוריים בהחלט.
למד עוד על ההגדרה והתפעול של טלפוניה IP במאמר הייעודי שלנו.
חקור את תהליך המעבר לטלפוניה IP, יתרונותיו ואמצעי הזהירות שלו במדריך המקיף שלנו.
עלויות התקשורת יורדות
נתחיל באחד ההיבטים החשובים ביותר לעסק: הפחתת עלויות. השימוש בטלפוניה IP מאפשר הפחתה ניכרת בנטל הכספי שמרכזית טלפון יכולה לייצג. פתרון טלפוניה דה-חומרית מחלק את התקציב המוקצה לתחום ההוצאה העיקרי הזה. ההשפעה הראשונה נראית לעין ברגע שהמערכת מופעלת. אין צורך בציוד יקר או מגושם. הכל קורה בחיבור האינטרנט של החברה. בהיעדר ציוד, בעל המקצוע יכול גם למתוח קו לכל ההוצאות הקשורות לתחזוקה או לתיקונים שונים. לבסוף, באמצעות שימוש בלעדי באינטרנט לביצוע שיחות, בין אם לאומיות או בינלאומיות, החברה מעניקה לעצמה גישה מיוחסת לתעריפים אטרקטיביים, המותאמים לפעילותה.מגוון רחב של תכונות
בנוסף לחיסכון כספי ניכר ופשטות ההתקנה שדוחה כל תחרות, טלפוניה IP מציעה מגוון רחב של פונקציונליות הנחוצות לעסקים כיום:- אוטומציה אמינה של שיחות,
- שיחות מדורגות,
- הטמעת שרת קול אינטראקטיבי,
- שיטת הלחיצה לחייג…
למידע נוסף על היתרונות, הצרכים הספציפיים וקריטריוני הבחירה של טלפוניה IP לעסקים , עיין במאמר המפורט שלנו.
מערכת המנתחת ביצועים
כיצד תוכל לייעל את עבודת הצוותים שלך אם אין לך את המידע החיוני ביותר? על ידי בחירה בטלפוניה IP, החברה נהנית מלוח מחוונים אינטואיטיבי לשימוש, המעניק לו גישה למספר רב של ניתוחים מפורטים וסטטיסטיקות המתעדכנות בזמן אמת. כך ניתן להתאים, לשנות ולשפר פרטים רבים: השפעת שיחות, ביצועי צוותים, ביצועי סוכן בודד וכו'.תקשורת ללא הגבלה כעת
שימוש באינטרנט לתקשורת ועבודה היא שיטה שחוללה מהפכה נחרצת במגזר. על ידי דיגיטציה של מרכזיות, האיכות עוברת אופטימיזציה, כמו גם הכמות. הצעות שיחות ללא הגבלה הן לגיון. לכן למספר השיחות אין יותר השפעה על תקציב החברה. זה, משוחרר מהאילוץ הזה, כבר לא באמת נתקל במכשולים. המספר, כמו משך השיחות, תלוי רק ביעילות הסוכנים.ניידות גדולה יותר
טלפוניה IP נגישה בטלפונים קוויים, אך גם במחשבים ניידים, סמארטפונים ואפילו טאבלטים. עבור החברה המשמעות היא גמישות רבה יותר, חופש בלתי מוגבל וניידות גבוהה מאוד. עבודה מרחוק, נסיעות עסקים, נסיעות, כל האירועים הללו הטבועים בחיי החברה ואשר היוו בעבר מכשול להתגבר עליהם, הם כבר לא פורמליות קטנות שאין להן השפעה על ביצועי הצוות. חיבור אינטרנט פשוט מספיק כדי להישאר תפעולי ופרודוקטיבי.החסרונות של טלפוניה IP
כמו כל טכנולוגיה חדשה, לטלפוניה IP עדיין יש כמה אילוצים שאתה צריך להיות מודע אליהם לפני שמתחילים.תלות מוחלטת באינטרנט
בהגדרה, טלפוניה IP דורשת חיבור לאינטרנט. כאשר הזרימה אינה מספקת, או אפילו נעדרת לחלוטין, אי אפשר לעבוד. למרבה המזל, אזורים לא מכוסים הם נדירים. עדיין נותרה הבעיה של איכות רוחב הפס. אם האחרון יתברר כאיכות ירודה או נמוכה מדי, הביצועים של הצוותים מושפעים בהכרח.היזהרו מהתקלות!
בעיות הקשורות לגישה לחשמל או לאינטרנט הופכות נפוצות יותר ויותר, אך הן נשארות. במקרה של הפסקת חשמל או בעיית גישה לאינטרנט, החברה נתפסת לא מוכנה. מרכזיית הטלפון שלה לא יכולה למלא את תפקידה עד לפתרון הבעיה. שוב, עדיין ניתן להתגבר על בעיה זו על ידי בחירה במהפך, המסוגל להשתלט באופן זמני.השוואה: מה באמת שווה טלפוניה IP?
לחברה יש חשיבות מכרעת לבחירת מערכת הטלפון שלה, הן מבחינת ביצועים והן מבחינת תקציב. נכון לעכשיו, איש מקצוע יכול לבחור באחת מארבע המערכות הבאות:- טלפוניה רב-קוית,
- טלפוניה VoIP,
- מערכת מרכזיה,
- תקשורת בענן.
טלפוניה רב-קווית
כפי ששמו מרמז, פתרון זה כרוך בהתקנה של קו טלפון המיועד למשתמש בודד. לכל סוכן מכירות יש מספר ומכשיר השמורים אך ורק עבורו. כל טלפון, בתצורה זו, מחובר פיזית, באמצעות כבל, למרכזייה. התהליך אמין, אך נותר מורכב לניהול על בסיס יומיומי. בנוסף, הוא כופה אורח חיים בישיבה שעלול לפגוע בהתפתחות החברה.גלה את היתרונות, ההצעות וקריטריוני הבחירה עבור טלפוניה IP ליחידים במאמר הספציפי שלנו.
טלפוניה VoIP
כדי לעבוד, מערכת זו זקוקה רק לחיבור אינטרנט טוב. כל התקשורת והשיחות עוברות דרך חיבור פעיל אחד. מערכת זו מאפשרת בעיקר גישה לפונקציות המרובות של טלפוניה VoIP, באמצעות מדיה שונה:- טלפונים קוויים,
- סמארטפונים,
- טאבלטים,
- מחשב נייד.
