עבור כל עסק, קהל הלקוחות הוא היעד לכבוש, לגבש ולהתרחב על מנת להמשיך ולהתקיים. אם ה-SME או VSE שלך מבצעים שיווק טלפוני, אתה תוהה כיצד לבצע אופטימיזציה של מסעות הפרסום שלך. שימו לב שקיימים מספר תוכנות ופתרונות טלפוניה מהדור החדש כדי להקל עליכם לכבוש את השוק.
במאמר זה, קוקום מציגה לכם כמה מהם, בהם תוכלו להשתמש כדי להגביר את האפקטיביות של חיפוש מוקד טלפוני ולשימור הלקוחות שלכם.
תוכנת CRM טובה
תוכנת CRM צריכה להיות בראש רשימת פתרונות ה-IT הזמינים לאנשי המכירות שלך. נגיש במצב היברידי , הוא אוסף, מעבד ומרכז את הנתונים של כל האנשים שאיתם החברה שלך מקיימת אינטראקציה.
לפיכך, בכל פעם שלקוח פוטנציאלי מתעניין במוצרים או בשירותים שלך, הכלי אוסף מידע רב ערך כמו פרטי הקשר שלו והיסטוריית פעולותיו. הנתונים השמורים הללו משמשים אסמכתא לחיפוש עבור המוקד שיידע לשכנע טוב יותר את בן שיחו להירשם להצעה איתך.
חייגן חזוי משולב במידת האפשר ב-CRM
החייגן החזוי מאפשר לך לבצע שיחות קבוצתיות לאנשי קשר של לקוחות או לקוחות פוטנציאליים, מבלי להזין תחילה את מספרם.
פתרון זה כולל תוכנה שמסננת באופן שיטתי קווי טלפון, משיבונים, פקסים וכו' מזויפים. שיחות הנענות באופן אנושי מוקצות באופן מיידי לסוכנים זמינים.
כאשר החייגן החזוי משולב ב-CRM, הוא מחלץ אוטומטית קבצי אנשי קשר לעבודה חלקה יותר. אז, אתה מנצל את הזמן בקפדנות ולאנשי המכירות במרכז הטלפוני שלך יש מידע חיוני כדי לחפש טוב יותר.
תקן טלפוניה וירטואלית אינטראקטיבית
הוא משתמש בטכנולוגיית טלפוניה של VoIP הקשורה לרובוט אשר יוצר קשר ומקיים אינטראקציה עם מתכתבים בהעדר טלמרקטינג. במילים פשוטות, זהו חייגן אוטומטי שפועל על עקרון החיוג החזוי, אלא שהוא משמיע הודעה קולית מוקלטת מראש ומגיב לצרכים של הלקוח.
זה עוזר לשכלל את עבודת איתור הלקוחות הפוטנציאליים, כי במקומות שבהם רובוט השיחות אינו מספק תשובה מספקת, מוקד השירות לוקח פיקוד. תוכנה זו יכולה להיות שימושית גם עבור:
- לנהל קמפיין פרסומי;
- להעביר מסרים ספציפיים ללקוחות;
- להודיע לכמה אלפי אנשי קשר במקביל על פעולה הנוגעת להם וכו'.
אוזניות שהורגות רעשים זרים
חווית חיפוש נהדרת תלויה גם באיכות התקשורת. כך, רעשים טפיליים קטנים עלולים להרוס את נזילות חילופי הדברים בין סוכן המכירות לכתבו.
אז הצטיידו באוזניות אודיו בינוראליות בעלות ביצועים גבוהים כדי ליצור סביבה אקוסטית נוחה לעבודה במוקד הטלפוני. למעשה, מדובר בטכנולוגיה המאפשרת ליצור פילטר כדי לעמעם את הרעש בסביבה. הודות לציוד זה, ניתן לבצע חיפוש מוקד טלפוני בנוחות ובריכוז.
כלים לאוטומציה של קמפיין המייל
שליחת דואר אלקטרוני היא דרך להגביר את ההמרה של הלקוחות הפוטנציאליים שלך. לצורך כך, תוכנה שתוכננה במיוחד מאפשרת לך לתכנן את הקמפיינים שלך.
מכאן ואילך, תוכל ליצור קבצי אנשי קשר מוסמכים על ידי ציון לידים אמינים ואלה שאיטיים להתחייב. באמצעי זה, איש המכירות מווסת את הודעת הסיכוי שתועבר בהתאם למרכיבי האינדיבידואליות של הלקוח הפוטנציאלי בסוף הקו. בהתאם לתגובתם, המוקד יכול לאמץ את גישת השיווק הטלפוני המתאימה.
בודק דוא"ל כדי להגביר את הסיכוי במוקד הטלפוני
במהלך פגישה מקצועית, עלול לקרות שבעת החלפת אנשי קשר תשכח לקחת את כתובות המייל של בני שיחתך. מצב זה עלול לסבך בהמשך מסע פרסום בדואר אלקטרוני או חיפוש BtoB ממוקד יותר.
כדי לפצות על הפיקוח הזה, תוכנה מאפשרת לך למצוא את אנשי הקשר האלקטרוניים שלהם רק באמצעות שם הלידים או שם הארגון שלהם. מערכת זו מסרקת מסד נתונים גדול על ידי בידוד פורמטי כתובות התואמים לחיפוש שלך.
לסיום, איכות החיפוש אחר לקוחות חדשים מהווה אתגר אמיתי עבור כל חברה המחפשת צמיחה וידועה. אם השירות לאחר המכירה או המוקד הטלפוני שלך עדיין חסרים את כלי הביצועים הללו, צור קשר עם Kavkom, ספקית פתרונות הטלפוניה העסקית שלך, כעת. אנו נעמיד לרשותכם תוכנה חסכונית וציוד חדשני על מנת לשפר את קשרי הלקוחות שלכם.
