האם אתם מנהלים מרכז שירות טלפוני ורוצים לייעל את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלכם? תוכנת חיוג אוטומטית תהיה לעזר רב עבורך. עם זאת, עם מגוון רחב של פתרונות תוכנה הזמינים בשוק, לעיתים קשה לעשות את הבחירה הנכונה. קווקום, ספקית מערכות הטלפון העסקיות שלך, תדריך אותך בנושא זה.
תוכנת חיוג אוטומטי: הגדרה ותועלת
כפי שהשם מרמז, תוכנת חיוג אוטומטי או תוכנת חיוג אוטומטי או אפילו רובוט שיחות היא תוכנת מחשב שיכולה לחייג אוטומטית מספרי טלפון ממחשב. זה מפעיל שיחות יוצאות כדי לשדר הודעה קולית מוקלטת מראש למשתמשים רבים. לכן זהו הכלי האידיאלי להעברת מסרי מידע במספרים גדולים. תוכנת החיוג האוטומטי נוצרה כדי להקל על קשר עם משתמשים במקרה של קמפיינים פוליטיים, חיפוש לקוחות מסחריים , הודעות על אירועים, סקרי דעת קהל וכו'. לכן, טכנולוגיה זו היא הדרך הטובה ביותר לייעל קמפיינים של שיחות יוצאות.
יתרונות תוכנת חיוג אוטומטי עבור מוקדי שירות
תוכנת חיוג אוטומטי היא פתרון יעיל ואמין למרכז שירות לקוחות שיכול להגביר את הפרודוקטיביות. אכן, מכיוון ששיחות יוצאות מופעלות באופן אוטומטי, נציגים כבר לא צריכים לעשות דבר. המערכת מציעה אפוא חיסכון ניכר בזמן . ידוע היטב שכאשר סוכן מתקשר למועמד פוטנציאלי, זה יכול להימשך זמן רב ולהיות מעייף עבור המחפש. לכן, בסוף השיחה היוצאת, ייתכן שהאחרון יתפתה לדחות את התקשרות לאיש קשר אחר, וזה נורמלי לחלוטין. עם זאת, הדבר עלול להשפיע לרעה על הפרודוקטיביות והביצועים של החברה. ושימוש בתוכנת חיוג אוטומטי יכול לעזור להימנע מכך, כלומר, לבטל את פער הזמן בין שתי שיחות. יתרון נוסף של שימוש בתוכנת חיוג אוטומטי: נוחות מוגברת. כאשר הסוכן מדבר עם לקוח, לפעמים הנמענים כועסים או שואלים הרבה שאלות. האפשרות שהסוכן עצמו מפחד או מהסס גם היא אפשרית. המערכת פותרת גם בעיות מסוג זה. לאחר שהתוכנית מותקנת ותצורתה, היא מטפלת בכל הדברים. כל מה שהסוכן יצטרך לעשות הוא להפעיל את התוכנה.
מהו פתרון התוכנה של Kavkom?
חברת Kavkom , שהושקה בשנת 2012, משימתה היא מודרניזציה של התקשורת העסקית ושיתוף הפעולה בתוך חברות. אנו מספקים תמיכה לחברות ופועלים להבטחת צמיחתן והתפתחותן. מתוך מחשבה זו, אנו מציעים מערכות טלפון עסקיות מתארחות ופתרונות מתארחים. כדי לתמוך בפיתוח מרכזי שירות ומיטוב ביצועיהם, יש לנו תוכנת חיוג אוטומטי. זהו מוצר פרקטי, יעיל, קל לשימוש ומעל הכל אמין. בעזרת כלי זה, תוכלו לשלוח הודעה בקלות ובמהירות למספר משתמשים . באשר ליישום שלו, פתרון התוכנה של Kavkom אינו דורש מניפולציה רבה. זה פשוט צריך להיות מותקן על מחשב המחפשים ולקבוע את התצורה דרך ממשק הניהול שלו. בשלב הבא, עליך לייבא את גיליון האקסל שמכיל את רשימת אנשי הקשר ולבחור את קובץ השמע (הודעת קול מוקלטת מראש) לשידור. לבסוף, הסוכן יצטרך רק להפעיל את תוכנת "החייגן האוטומטי" כך שהתוכנה תחייג אוטומטית את מספרי הטלפון.
למה לבחור בתוכנת חיוג אוטומטי של Kavkom?
מלבד חיסכון בזמן, רובוט השיחות של Kavkom מציע גם יתרונות נוספים. ראשית, יש לו פונקציית שרת אינטראקטיבית. הלקוח הפוטנציאלי, הלקוח או הנמען יכולים לתקשר ישירות עם התוכנית באמצעות המקשים בטלפון שלהם. התוכנה תטפל בבחירות שלו, בין אם על ידי הקלטתן ובין אם על ידי הפניה שלו ליועץ טלפוני. שנית, תוכנת החייגן האוטומטי של Kavkom ניתנת להתאמה אישית . אכן, הודות לטכנולוגיית טקסט לדיבור, התאמה אישית של הודעות קוליות קלה יותר. לדוגמה, ניתן להוסיף את שם כל משתמש. שלישית, עם תוכנת החייגן האוטומטי של Kavkom, לסוכנים יש את היכולת לקרוא את התוצאות שלהם בזמן אמת. זה ידחוף אותם לרצות להשיג את המטרות שלהם ולשפר את ביצועיהם .
