מערכת טלפון מרחוק: תפעול, יתרונות ויישום בחברה

ניהול שיחות נותר מוקד מרכזי עבור עסקים רבים. לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, שותפים… הכל עדיין קורה לעתים קרובות דרך הטלפון. אבל ארגונים השתנו. צוותים עובדים כיום בין המשרד, מרחוק ובדרך. מערכת טלפון המותקנת פיזית במשרד הופכת במהירות לבלתי מספקת.

בהקשר זה, מערכות טלפון מרוחקות הפכו חיוניות. העיקרון פשוט. שיחות חברה מנוהלות באמצעות פלטפורמת ענן הנגישה דרך האינטרנט. עובדים יכולים לענות לשיחות מהמחשב שלהם, מאפליקציה סלולרית או מטלפון IP, מבלי להזדקק לציוד באתר.

עבור חברה, זה מאפשר לה לשמור על ארגון שיחות מקצועי תוך כדי גמישות. שיחות נכנסות יכולות להיות מנותבות אוטומטית לצוותים הנכונים, מנהלים יכולים לנטר את פעילות השיחות, והעובדים נשארים זמינים בכל מקום בו הם עובדים. התפתחות זו של טלפוניה עסקית היא מה שנפרט במדריך זה.

נקודות מפתח

• מערכת טלפון מרוחקת מאפשרת לחברה לנהל את שיחותיה באמצעות פלטפורמת ענן הנגישה דרך האינטרנט.
• ניתן להפנות שיחות נכנסות באופן אוטומטי למחלקה או לעובד הנכונים באמצעות כללי ניתוב.
• צוותים יכולים לענות לשיחות ממחשב, מאפליקציה לנייד או מטלפון IP תואם.
• תקני ענן כוללים לעתים קרובות תכונות כגון מענה קולי אינטראקטיבי, תורי שיחות, הקלטת שיחות ולוחות מחוונים של פעילות.
• גישה זו מפשטת את ניהול הטלפוניה עבור חברות עם צוותים הפרוסים על פני מספר אתרים או עובדים מרחוק.

מהי מרכזיית טלפון מרוחקת?

מערכת טלפון מרוחקת היא מערכת המאפשרת לחברה לנהל את שיחותיה ללא התקנה פיזית במשרד. המערכת מאוחסנת בענן ופועלת דרך האינטרנט. שיחות נכנסות מגיעות למספר העסקי של החברה ולאחר מכן מנותבות אוטומטית לעובד או למחלקה המתאימים.

במערכת טלפונים מסורתית, הכל מסתמך על ציוד באתר, המכונה לעתים קרובות PABX. תשתית מסוג זה דורשת חומרה, תחזוקה ותמיכה טכנית כדי להתפתח. במערכת טלפונים מרוחקת, ההיגיון שונה. המערכת מבוססת כולה על תוכנה ונגישה דרך ממשק מקוון.

במונחים מעשיים, משמעות הדבר היא שצוותים יכולים לנהל שיחות ממספר מכשירים. עובד יכול לענות מהמחשב שלו באמצעות טלפון תוכנה (תוכנת טלפוניה), מאפליקציה סלולרית או מטלפון IP תואם. מרכזיית הטלפון נשארת זהה עבור כל החברה, ללא קשר למיקום הצוותים.

תקן מסוג זה מבוסס בדרך כלל על טלפוניית VoIP (Voice over IP). קול מועבר דרך האינטרנט ולא דרך רשת הטלפונים המסורתית. טכנולוגיה זו מאפשרת ניהול שיחות מרכזי, יצירת כללי הפצה והוספה קלה של קווים או משתמשים חדשים.

עבור חברה, מערכת טלפון מרוחקת משמשת כמרכז ניהול שיחות. היא מאפשרת, למשל, הטמעה של תפריט קולי, חלוקת שיחות בין מספר צוותים, העברת שיחה לעמית וניטור פעילות הטלפון.

ההבדל העיקרי מהסטנדרטים הקודמים הוא גמישות. שינויים אינם דורשים עוד התערבות טכנית בציוד פיזי. מנהלים יכולים לנהל משתמשים, כללי שיחות ולוחות זמנים ישירות מממשק הניהול.

כיצד פועלת מרכזיית טלפון מרוחקת?

פעולת מערכת טלפונים מרוחקת מבוססת על לוגיקה פשוטה. שיחות מגיעות למספר העסקי של החברה, ואז המערכת מחליטה אוטומטית לאיזה עובד או מחלקה להפנות אותן.

הכל מתרחש בפלטפורמת ענן. כללי חלוקת שיחות מוגדרים באמצעות ממשק ניהול מקוון. לאחר שכללים אלה קיימים, המרכזייה מיישמת אוטומטית את התרחיש המתוכנן.

בואו ניקח דוגמה קונקרטית.

לקוח מתקשר למספר הראשי של חברה. המוקדן עשוי להפעיל תחילה מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR). לאחר מכן הלקוח שומע הודעה כגון: "לחץ 1 למכירות, 2 לתמיכת לקוחות".

בהתאם לבחירה שנעשתה, השיחה מנותבת לצוות המתאים. אם מספר נציגים זמינים, המרכזייה יכולה לחלק שיחות ביניהם באופן אוטומטי.

מערכת זו מסתמכת על מספר מנגנונים מרכזיים.

קבלת וניתוב שיחות

כאשר שיחה מגיעה, המרכזייה מפעילה כללי ניתוב. כללים אלה קובעים:

• לאיזו מחלקה יש לשלוח את השיחה?
• איזה סוכן צריך לענות
• מה לעשות אם אף אחד לא עונה?

ניתן, לדוגמה, להעביר את השיחה לעמית אחר או להציב אותה בתור.

חלוקה לצוותים

בחברות רבות, שיחות אינן מיועדות לאדם יחיד אלא לצוות. לאחר מכן, המרכזייה יכולה לחלק את השיחות לפי לוגיקה שונה:

• הפצה לסוכן הזמין
• התפלגות מעגלית בין מספר סוכנים
• קביעת סדרי עדיפויות של משתפי פעולה מסוימים

זה עוזר למנוע שיחות שהוחמצו ולחלק טוב יותר את עומס העבודה בין הצוותים.

ניהול באמצעות ממשק מקוון

אחד היתרונות העיקריים של מערכת טלפונים מבוססת ענן הוא קלות הניהול שלה. מנהלים יכולים לשנות הגדרות ישירות מלוח המחוונים:

• הוסף משתמש חדש
• שינוי תרחיש שיחה
• שינוי שעות פתיחה
• ניטור פעילות שיחות

שינויים אלה נכנסים לתוקף באופן מיידי, ללא כל התערבות טכנית במתקן פיזי.

שימוש על ידי עובדים

עבור צוותים, זה קל לשימוש. לכל עובד יש גישה למערכת הטלפונים דרך:

• טלפון תוכנה למחשב
• אפליקציה סלולרית
• טלפון IP תואם

ללא קשר למכשיר בו נעשה שימוש, השיחות מנותבות דרך אותה מרכזיה. לכן, העובדים יכולים להישאר זמינים ולהמשיך לנהל את שיחות העסק שלהם, גם כשהם עובדים מרחוק או בנסיעות.

ארכיטקטורת הענן הזו היא שמאפשרת לחברות כיום לנהל את הטלפוניה שלהן בצורה גמישה הרבה יותר מאשר עם הסטנדרטים הישנים שהותקנו באתר.

מדוע חברות מאמצות מערכת טלפון מרחוק?

המעבר למערכת טלפונים מרוחקת מתייחס לשינוי ממשי באופן שבו עסקים פועלים. צוותים כבר לא עובדים כולם באותו משרד, וארגונים צריכים להיות מסוגלים לנהל את השיחות שלהם מבלי להסתמך על התקנה פיזית.

סטנדרט מבוסס ענן מאפשר מבנה שיחות ברור תוך מתן גמישות רבה יותר לצוותים.

צוותים נגישים בכל מקום

עם מערכת טלפונים באתר, שיחות בדרך כלל מקושרות לשלוחה ספציפית במשרד. זה עובד היטב בארגון ריכוזי, אך הופך למסובך יותר ברגע שהעובדים עובדים מרחוק.

מערכת טלפון מרוחקת, לעומת זאת, מאפשרת להשתמש באותה מערכת שיחות מסביבות עבודה מרובות. עובד יכול לענות לשיחות מהמחשב שלו, מאפליקציה לנייד או מטלפון IP תואם, והכל תוך שמירה על מספר הטלפון הקיים שלו בעבודה.

עבור חברות המשתמשות בעבודה מרחוק או שיש להן מספר משרדים , גמישות זו הופכת במהרה לחיונית.

התקנה פשוטה יותר

מערכות טלפון ישנות יותר דרשו לעתים קרובות תשתית טכנית באתר. התקנת חומרה, תצורת רשת, תחזוקה… כל שדרוג דרש התערבות טכנית.

עם סטנדרט ענן, ההיגיון שונה. המערכת כבר מאוחסנת בתשתית מרוחקת. החברה צריכה רק ליצור משתמשים, להגדיר כללי שיחה ולהקצות את המספרים הדרושים.

גישה זו מפשטת מאוד את הפריסה , במיוחד עבור חברות שצריכות לצייד במהירות צוות מכירות או מחלקת שירות לקוחות.

נראות משופרת של פעילות טלפונית

בצוותים רבים, הטלפון נותר ערוץ חשוב ליחסי לקוחות או לאיתור לקוחות פוטנציאליים. לכן, מנהלים צריכים להבין מה קורה בשיחות.

מערכות טלפון מבוססות ענן מאפשרות לך לעקוב אחר מספר אינדיקטורים שימושיים.

• נפח השיחות הנכנסות והיוצאות
• זמן ההמתנה של המתקשר
• שיעור הנשירה של הקבוצות
• משך שיחה ממוצע

מידע זה עוזר למנהלים לארגן טוב יותר צוותים ולזהות נקודות חיכוך בטיפול בשיחות.

מערכת טלפוניה המתאימה יותר לכלי עסקיים

פתרונות מערכת טלפוניה מרחוק יכולים גם להשתלב עם הכלים בהם משתמשים צוותים, ובמיוחד מערכות CRM. כאשר לקוח מתקשר, הרשומה שלו יכולה, למשל, להופיע אוטומטית על מסך הנציג.

סנכרון זה מאפשר לך לאחזר את היסטוריית האינטראקציות מהר יותר ומונע מניפולציות ידניות בין מספר יישומים.

עבור צוותי מכירות או מחלקות שירות לקוחות, חיבור זה בין טלפוניה לכלי עסקיים מפשט את העבודה היומיומית ומשפר את ההמשכיות ביחסי הלקוחות.

אילו תכונות ניתן לצפות ממערכת טלפון מרוחקת?

מערכת טלפון מרוחקת אינה מוגבלת לקבלה והעברת שיחות. היא משמשת גם לארגון חלוקת שיחות, מבנה קליטת הטלפון ומעקב אחר פעילות הצוות.

בהתאם לצורכי החברה, מספר תכונות הופכות במהירות לשימושיות לניהול שיחות בצורה חלקה.

מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)

מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית, המכונה לעתים קרובות IVR, היא תפריט הפתיחה שמתקשרים שומעים כשהם יוצרים קשר עם עסק.

הודעת ברכה עשויה, לדוגמה, להציע מספר אפשרויות:

• לחצו 1 למכירות.
• לחצו 2 לתמיכת לקוחות
• לחצו 3 לחיוב

כל בחירה מפנה את השיחה למחלקה הנכונה. תפריט מסוג זה מאפשר ניתוב שיחות טוב יותר ומונע העברת לקוחות מספר פעמים.

ניתוב שיחות חכם

ניתוב שיחות מאפשר לך להגדיר כיצד יש לחלק את השיחות בתוך החברה.

ניתן לקבוע מספר כללים:

• להעביר את השיחה לקבוצת סוכנים
• להפנות את השיחה לנציג הזמין
• העבירו את השיחה למחלקה אחרת אם אף אחד לא עונה.

כללים אלה עשויים להתחשב גם בשעות הפתיחה או באזור הזמן של המתקשר.

קבוצות ותורים של סוכנים

כאשר מחלקה מקבלת הרבה שיחות, המרכזייה יכולה לפזר את השיחות בין מספר עובדים.

שיחות נכנסות מועברות לתור עד שנציג יהיה זמין. זה מונע שיחות שלא נענו כאשר כל הצוות כבר עסוק.

לוגיקה זו משמשת לעתים קרובות בצוותי שירות לקוחות או מכירות המטפלים בכמות גדולה של שיחות.

הקלטת שיחה

הקלטת שיחות מאפשרת לך לתעד שיחות טלפון. תכונה זו משמשת לעתים קרובות עבור:

• הרכב צוות
• ניטור איכות הבורסות
• ניהול מצבים מסוימים של לקוחות

מנהלים יכולים להשמיע שיחות חוזרות כדי לנתח את התפתחות השיחה ולתמוך בצוותים בהתקדמותם.

סטטיסטיקה וניטור פעילות

מערכות טלפון מבוססות ענן מציעות גם לוחות מחוונים לניטור פעילות הטלפון.

מנהלים יכולים לגשת לסוגים שונים של מידע כגון:

• מספר השיחות שטופלו
• זמן השיחה הממוצע
• זמן ההמתנה של המתקשר
• זמינות הסוכן

נתונים אלה מאפשרים הבנה טובה יותר של ארגון השיחות והתאמת משאבים לפי הצורך.

אינטגרציה עם כלי CRM

בעסקים רבים, שיחות טלפון מקושרות ליחסי לקוחות. לכן, פתרונות טלפוניה מבוססי ענן יכולים להתחבר לכלי CRM בהם משתמשים צוותים.

כאשר מגיעה שיחה, ניתן להציג אוטומטית את תיק הלקוח עם המידע הזמין: היסטוריית החלפות, הזמנות, הערות קודמות.

ניתן גם להקליט שיחות במערכת ה-CRM כדי לעקוב אחר האינטראקציות עם כל איש קשר.

שילוב זה מאפשר לצוותים למצוא מידע מהר יותר ולשמור על המשכיות במעקב אחר הלקוחות.

מערכת טלפון מרוחקת לעומת מערכת טלפון מסורתית

במשך זמן רב, חברות השתמשו במערכות טלפון שהותקנו ישירות בשטחן. מערכות אלו הסתמכו על ציוד פיזי, המכונה לעתים קרובות PABX, אשר ריכז שיחות נכנסות ויוצאות.

תשתית מסוג זה עדיין עובדת בחלק מהארגונים, אך יש לה מספר מגבלות כאשר צוותים עובדים באתרים מרובים או מרחוק.

מערכת הטלפון המרוחקת פועלת על פי עיקרון שונה. המערכת מאוחסנת בענן, והשיחות מתבצעות דרך האינטרנט באמצעות VoIP. החברה אינה צריכה עוד להתקין או לתחזק תשתית טלפון במשרדיה.

הנה ההבדלים העיקריים בין שתי הגישות הללו. כדי להבין את היתרונות של מערכת טלפונים מבוססת ענן, כדאי להשוות את פעולתה למערכת טלפונים מסורתית מקומית.

קריטריונים	מרכזיית טלפון קלאסית	מרכזיית טלפון מרוחקת
מִתקָן	ציוד המותקן בשטח החברה	פלטפורמה המאוחסנת בענן
פְּרִיסָה	נדרשת התערבות טכנית	תצורה מקוונת
אבולוציה של המערכת	הוספת שורות היא לרוב מורכבת יותר	הוספת משתמשים תוך דקות
ניידות צוות	משמש בעיקר במשרד	שימוש מהמשרד, עבודה מרחוק או נייד
תַחזוּקָה	תחזוקת ציוד באתר	תחזוקה המנוהלת על ידי פתרון הענן

המעבר הזה לעבר הענן משקף דרכי עבודה חדשות. חברות כיום מחפשות מערכות טלפוניה גמישות יותר שיכולות לעקוב אחר הצוותים שלהן לכל מקום בו הם עובדים.

בעזרת מערכת טלפון מרוחקת, החברה יכולה להתאים את ארגון השיחות שלה ביתר קלות. הוספת משתמש חדש, יצירת קבוצת נציגים או שינוי תרחיש שיחה מתבצעים ישירות מממשק הניהול.

עבור צוותי מכירות, מחלקות שירות לקוחות או מוקדי שירות פנימיים , גמישות זו מאפשרת לבנות את ניהול השיחות מבלי להסתמך על התקנת טלפון כבדה.

כיצד להקים מערכת טלפון מרוחקת בחברה

הקמת מערכת טלפון מרוחקת היא בדרך כלל פשוטה יותר ממערכת מסורתית. מכיוון שהמערכת ממוקמת בענן, החברה אינה צריכה להתקין תשתית טלפון במקום.

התצורה מבוססת בעיקר על ארגון השיחות ויצירת משתמשים.

זהה את צרכי החברה

לפני שתתקינו מערכת טלפונים, עליכם להבין כיצד יש לטפל בשיחות.

ניתן להשתמש במספר שאלות כדי לבנות שלב זה:

• כמה עובדים צריכים לענות לשיחות?
• אילו מחלקות צריכות לקבל שיחות (מכירות, תמיכה, אדמיניסטרציה…)
• כמה שיחות מתקבלות בכל יום?
• האם עלינו לתכנן תורים או תפריט קולי?

ניתוח זה מסייע בהגדרת מבנה התקן וכיצד יחולקו הקריאות.

הגדרת מספרים ומשתמשים

לאחר זיהוי הצרכים, יש ליצור משתמשים ולקשר מספרי עסק.

לכל עובד יש גישה ל:

• ממספר ישיר
• או גישה למספר ששותף עם צוות

בארגונים מסוימים, מספר ראשי משמש לקבלת שיחות נכנסות ולאחר מכן להפנייתן למחלקות שונות.

הגדירו את הכללים לחלוקת שיחות

התצורה הסטנדרטית מורכבת לאחר מכן מהגדרת תרחישי הקריאה.

לדוגמה:

• תפריט קולי להנחיית המתקשרים
• קבוצת נציגי שירות לקוחות
• העברה אוטומטית לשירות אחר אם אף אחד לא עונה

ניתן גם להגדיר את השעות. מחוץ לשעות הפעילות, ניתן להפנות שיחות לתא קולי או להודעת מידע.

ציוד עובדים

לאחר מכן, עובדים יכולים להשתמש במערכת הטלפון מכמה סוגי מכשירים:

• טלפון סלולרי המותקן במחשב שלהם
• אפליקציה סלולרית
• טלפון IP תואם

כל המכשירים הללו מתחברים לאותו תקן. לכן, צוותים יכולים לנהל את השיחות שלהם מכל מקום עבודה.

הקמת צוותים ומעקב אחר הפעילות

לאחר הפעלת המרכזייה, על העובדים להכיר את התכונות העיקריות: מענה לשיחות, העברת שיחה, צפייה בהיסטוריה או שימוש בלוח המחוונים.

מנהלים יכולים לאחר מכן לנטר פעילות טלפונית באמצעות הסטטיסטיקות הזמינות. זה מאפשר להם לזהות תקופות של פעילות גבוהה ולהתאים את ארגון הצוות לפי הצורך.

בעזרת מערכת טלפון מרוחקת, החברה יכולה לפתח את התצורה שלה לאורך זמן. הוספת משתמש חדש, שינוי תרחיש שיחה או יצירת קבוצת נציגים חדשה ניתנים לביצוע ישירות מממשק הניהול, ללא כל שינויים טכניים באתר.

מקרה שימוש: צוותי מכירות ושירות לקוחות

בחברות רבות, הטלפון נותר ערוץ מרכזי לתקשורת עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. מערכת טלפון מרחוק מאפשרת ארגון של חילופי דברים אלה וחלוקה טובה יותר של שיחות בין הצוותים.

בהתאם לפעילות, הצרכים אינם זהים. צוותי מכירות ומחלקות שירות לקוחות משתמשים לעתים קרובות בתקן בדרכים שונות.

עבור צוותי המכירות

בצוות מכירות, שיחות משמשות לעתים קרובות ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים, מעקב אחר הזדמנויות או מענה לבקשות נכנסות.

מערכת טלפון מרוחקת מאפשרת, לדוגמה:

• לחלק שיחות נכנסות בין מספר נציגי מכירות
• לשמור על מספר עסקי ייחודי לחברה
• כדי לעקוב אחר כמות השיחות שבוצעו על ידי הצוות

מנהלי מכירות יכולים גם לנתח פעילות טלפונית כדי להבין טוב יותר כיצד צוותים מקיימים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים.

כאשר הטלפוניה מחוברת למערכת ה-CRM, נציגי מכירות יכולים לראות את הרשומה של איש הקשר כאשר שיחה נכנסת. זה מאפשר גישה מהירה למידע על לקוחות או לקוחות פוטנציאליים לפני מענה.

עבור שירות לקוחות

מחלקות שירות לקוחות מקבלות לעיתים קרובות כמות גדולה יותר של שיחות. לכן, ארגון שיחות הופך חיוני כדי למנוע שיחות שלא נענו או זמני המתנה ארוכים מדי.

מערכת טלפונים מבוססת ענן מאפשרת יישום של מספר מנגנונים שימושיים:

• תורי שיחות לניהול שיחות נכנסות
• הפצה אוטומטית לסוכנים זמינים
• כללי העברה אם שיחה לא מקבלת מענה

מנהלי שירות לקוחות יכולים גם לעקוב אחר אינדיקטורים מסוימים, כגון מספר השיחות שטופלו או זמן ההמתנה הממוצע.

מידע זה מאפשר התאמות לגודל הצוות או לארגון משבצות הזמן כאשר הפעילות הטלפונית גוברת.

עבור צוותים מבוזרים

יותר ויותר חברות פועלות עם צוותים הפרוסים על פני מספר אתרים או עובדים מרחוק. בהקשר זה, מערכת טלפונים מרוחקת מאפשרת טיפול עקבי בשיחות.

כל העובדים משתמשים באותה מערכת טלפונים, גם אם הם עובדים ממיקומים שונים. השיחות מנותבות אוטומטית לנציגים זמינים, מבלי שהמתקשרים יצטרכו לדעת את מיקומי הצוותים.

ארגון זה מאפשר לשמור על קליטה טלפונית מסודרת תוך מתן גמישות רבה יותר לעובדים באופן עבודתם.

מדוע פתרון ענן כמו Kavkom מפשט את ניהול מרכזיית הטלפון

מערכת טלפון מרוחקת פועלת בדרך כלל באמצעות פתרון טלפוניה VoIP בענן. החברה ניגשת למערכת דרך ממשק מקוון ויכולה לנהל את השיחות שלה מבלי להתקין תשתית טלפון מקומית.

בגישה מסוג זה, המטרה היא לפשט את ניהול השיחות תוך מתן הכלים הדרושים לצוותים כדי לעבוד ביעילות.

מערכת טלפונים מבוססת ענן 100%

עם פתרון ענן, מערכת הטלפון מאוחסנת בתשתית מרוחקת. החברה אינה צריכה להתקין חומרה ספציפית לניהול השיחות שלה.

משתמשים פשוט ניגשים לפלטפורמה מהמחשב שלהם, מאפליקציה סלולרית או מטלפון IP תואם. לאחר מכן, השיחות מטופלות על ידי המרכזייה, ללא קשר למיקומם של העובדים.

ארכיטקטורה זו מאפשרת שימוש באותה מערכת טלפונים עבור צוותים הממוקמים במשרדים שונים או שעובדים מרחוק.

ניהול שיחות מרכזי

מערכת מבוססת ענן מאפשרת לך לנהל את ארגון השיחות מלוח מחוונים יחיד. מנהלים יכולים, לדוגמה:

• יצירה או מחיקה של משתמשים
• הגדרת קבוצות סוכנים
• הגדרת כללי ניתוב שיחות
• שינוי שעות פתיחה

ניתן לבצע התאמות אלו ישירות מממשק הניהול, ללא כל שינוי טכני בציוד הפיזי.

כלים שימושיים לצוותי מכירות ושירות לקוחות

צוותים המשתמשים בטלפון באופן נרחב זקוקים לעתים קרובות לתכונות כדי לעקוב אחר הפעילות שלהם ולבנות את האינטראקציות שלהם עם לקוחות.

פתרון טלפוניה בענן כמו Kavkom מציע כלים המיועדים לצוותי מכירות ושירות לקוחות: ניטור שיחות, סטטיסטיקות פעילות ואינטגרציה עם CRM.

• ניהול שיחות נכנסות ויוצאות
• הקלטת שיחות
• לוחות מחוונים לניטור פעילות הטלפון
• אינטגרציות עם כלי CRM
  

תכונות אלו מאפשרות לצוותים לעקוב טוב יותר אחר האינטראקציות הטלפוניות שלהם ולארגן את עבודתם סביב השיחות.

פתרון גמיש לעסקים

לא לכל העסקים יש את אותם צרכי טלפוניה. חלקם משתמשים בטלפון לאיתור לקוחות פוטנציאליים, אחרים לתמיכת לקוחות או לקשרי שותפים.

פתרון ענן מאפשר להתאים את התצורה הסטנדרטית לארגון החברה. צוותים יכולים להתפתח, ניתן להוסיף עובדים חדשים ולהתאים את כללי השיחה לאורך זמן.

במקרה של קווקום, הפלטפורמה פועלת ללא התחייבות ועם חיוב יחסי. לכן חברה יכולה להתאים את השימוש שלה בשירות בהתאם לצרכיה, למשל בתקופות של פעילות גבוהה או נמוכה יותר.

גמישות זו מאפשרת לצוותים לפרוס מערכת טלפונים מובנית מבלי להתחייב לתשתית טכנית כבדה.

שאלות נפוצות: מרכזיית טלפון מרוחקת

מה המחיר של מרכזיית טלפון מרוחקת?

המחיר תלוי במספר המשתמשים ובתכונות הכלולות. פתרונות ענן מחויבים בדרך כלל לפי משתמש לחודש. לדוגמה, פתרון כמו Kavkom מציע תוכנית של כ-30 אירו למשתמש לחודש, ללא התחייבות וחיוב יחסי.

האם יש צורך להתקין ציוד לשימוש במערכת טלפון מרוחקת?

לֹא. מערכת טלפון מרוחקת פועלת בענן. משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות ממחשב, אפליקציה סלולרית או טלפון IP תואם. אין צורך בהתקנת מערכת טלפון פיזית במשרד.

האם ניתן להשתמש במערכת טלפון מרחוק לעבודה מרחוק?

כן. עובדים יכולים לגשת למרכזייה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט. שיחות מנותבות אוטומטית למשתמשים המחוברים, בין אם הם עובדים במשרד, בבית או בדרכים.

מה ההבדל בין IPBX למערכת טלפונים מבוססת ענן?

מרכזיית IP היא מערכת טלפון מבוססת אינטרנט שניתן להתקין במשרדי החברה. מערכת טלפון מבוססת ענן פועלת מרחוק לחלוטין ומאוחסנת בתשתית של הספק. לכן, החברה אינה צריכה לנהל ציוד טלפון באתר.

סיכום

מערכת טלפון מרוחקת מאפשרת לעסקים לנהל את שיחותיהם מבלי להסתמך על ציוד משרדי. השיחות מרוכזות במערכת מבוססת ענן שניתן להשתמש בה על ידי צוותים, בין אם הם עובדים במשרד או מרחוק.

גישה זו מפשטת את ארגון השיחות. חברות יכולות לחלק שיחות בין צוותים מרובים, לעקוב אחר פעילות הטלפון ולהתאים את התצורה שלהן לאורך זמן, ללא כל שינויים טכניים באתר.

פתרון טלפוניה בענן כמו Kavkom מאפשר לכם להגדיר סטנדרט מסוג זה במהירות, ללא התחייבות ועם חיוב יחסי, תוך שמירה על ניהול שיחות מובנה עבור צוותי המכירות ושירות הלקוחות.