טלפוני VoIP: הגדרה, תפעול ופתרונות לעסקים

טלפוניה נותרה כלי מרכזי בעסקים רבים. שירות לקוחות, איתור מכירות, תמיכה טכנית… חלק גדול מהתקשורת עדיין מתבצע באמצעות הטלפון. אך מערכות טלפון מסורתיות הן לעתים קרובות נוקשות. הן מסתמכות על תשתית פיזית, שקשה להתאים אותה כאשר צוותים מתפתחים או עובדים מרחוק.

בהקשר זה התפתחה טלפוניית VoIP באופן נרחב. VoIP (Voice over IP) מאפשר ביצוע שיחות דרך האינטרנט במקום דרך רשת הטלפונים המסורתית. לפיכך, עסקים יכולים לנהל את התקשורת שלהם בצורה גמישה יותר, מבלי להיות תלויים בתשתית המותקנת במשרדיהם.

כיום, מערכת טלפון VoIP יכולה לפעול על מספר מכשירים: טלפוני IP, מחשבים, דפדפנים או סמארטפונים. במאמר זה נחקור מהו טלפון VoIP , כיצד פועלת טלפוניית VoIP , הפתרונות השונים הזמינים וכיצד לבחור מערכת המתאימה לצורכי החברה.

נקודות מפתח

• טלפון VoIP מאפשר לך לבצע שיחות דרך האינטרנט במקום דרך רשת הטלפונים המסורתית.
• טלפוניית VoIP הופכת קול לנתונים דיגיטליים המועברים דרך רשת IP.
• פתרון VoIP יכול לעבוד על מספר מכשירים: טלפון IP, מחשב, דפדפן או סמארטפון.
• חברות משתמשות ב-VoIP כדי לרכז את הטלפוניה שלהן ולהשיג גמישות, במיוחד עם עבודה מרחוק או צוותים הפרוסים על פני מספר אתרים.
• VoIP מספק גישה לתכונות מתקדמות כגון העברת שיחות , ניתוב חכם, סטטיסטיקות או שילוב עם מערכת CRM.
• כיום, רוב מערכות הטלפוניה העסקיות מסתמכות על מערכות טלפון מבוססות ענן, שהן פשוטות יותר לפריסה ולשדרוג.

מהו טלפון VoIP?

טלפון VoIP הוא מכשיר או אפליקציה המאפשרת לך לבצע שיחות טלפון דרך האינטרנט.
במקום להשתמש ברשת הטלפון המסורתית, התקשורת עוברת דרך רשת IP (פרוטוקול אינטרנט).

בפועל, כשאתה מדבר לתוך טלפון VoIP, הקול שלך מומר לנתונים דיגיטליים. נתונים אלה מועברים לאחר מכן דרך האינטרנט לנמען, שם הם מומרים בחזרה לצליל.

עבור המשתמש, ההבדל כמעט בלתי נראה. מחייגים מספר והשיחה מתחילה בדיוק כמו בטלפון רגיל. אבל מאחורי הקלעים, הטכנולוגיה שבה משתמשים שונה.

טלפון VoIP לעומת טלפון מסורתי

בטלפון מסורתי, השיחות מתבצעות דרך רשת הטלפונים הציבורית (PSTN). מערכת זו מסתמכת על תשתית פיזית המופעלת על ידי ספקי תקשורת.

VoIP עובד אחרת. שיחות מתבצעות דרך האינטרנט, מה שמאפשר שימוש בתשתית גמישה יותר.

זה מציע מספר יתרונות לעסקים:

• לפרוס קווים חדשים במהירות
• להשתמש באותה מערכת טלפונים באתרים מרובים
• כדי לאפשר לצוותים לעבוד מרחוק
• שילוב טלפוניה עם כלים אחרים כמו CRM

טכנולוגיה הנמצאת בשימוש נרחב בעסקים

כיום, רוב החברות כבר משתמשות בטלפוניית VoIP, לפעמים מבלי לשים לב לכך.

מערכות טלפון מודרניות, תוכנות שיחות עסקיות וכלי שירות לקוחות מסתמכים בדרך כלל על טכנולוגיה זו.

לדוגמה, עובד יכול לבצע שיחות מ:

• טלפון IP מותקן על שולחנו
• מחשב דרך טלפון סלולרי (אפליקציית שיחות)
• דפדפן אינטרנט דרך טלפון סלולרי
• אפליקציה סלולרית המחוברת למערכת הטלפונים של החברה

לכן, טלפוניה אינה מוגבלת עוד למכשיר המותקן במשרד. היא הופכת לכלי נגיש מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

איך עובד טלפון VoIP?

פעולתו של טלפון VoIP מבוססת על עיקרון פשוט: שיחות מתבצעות דרך האינטרנט ולא דרך רשת הטלפון המסורתית.

כדי להשיג זאת, מספר אלמנטים פועלים יחד.

1. חיבור האינטרנט

הכל מתחיל בחיבור לאינטרנט.

כשאתה מבצע שיחה עם טלפון VoIP, קולך נקלט על ידי המכשיר או האפליקציה שבשימוש. לאחר מכן הוא מומר לחבילות נתונים דיגיטליות.

נתונים אלה נשלחים דרך האינטרנט לפלטפורמת הטלפון של החברה.

לכן, איכות החיבור משחקת תפקיד חשוב. חיבור יציב מאפשר תקשורת חלקה ואיכות שמע גבוהה.

2. שרת ה-VoIP (מערכת טלפון מבוססת ענן)

לאחר מכן השיחות עוברות דרך שרת VoIP, המכונה לעתים קרובות מערכת טלפון בענן או PBX בענן (מרכזיית סניפים פרטית המתארחת בענן).

שרת זה ממלא מספר תפקידים:

• ניהול שיחות נכנסות ויוצאות
• שיוך מספרים למשתמשים
• שיחות ישירות לאנשים או לצוותים הנכונים
• יש להחיל את כללי הניתוב (לוחות זמנים, תורים, שירותים וכו')

זה מה שמאפשר, למשל:

• שיהיה תפריט קולי
• להעביר שיחה לעמית
• לחלק שיחות בין מספר נציגים

כל זאת ללא כל תשתית שהותקנה בשטח החברה.

3. פרוטוקול ה-SIP

כדי ששיחות יוכלו לנוע דרך האינטרנט, VoIP משתמש בפרוטוקול שנקרא SIP (Session Initiation Protocol).

פרוטוקול זה משמש ל:

• ליצור תקשורת
• לשמור על הקשר במהלך השיחה
• לסיים את השיחה כשהשיחה מסתיימת

לעתים קרובות אנו מדברים על קו SIP כדי להתייחס למזהה המאפשר למשתמש לבצע ולקבל שיחות במערכת VoIP.

4. קבלת השיחה

ברגע שהנתונים מגיעים למיקום הנמען, הם מומרים בחזרה לאות שמע.

האדם המקבל את השיחה יכול להשתמש במכשירים שונים:

• טלפון IP
• מחשב
• סמארטפון
• דפדפן אינטרנט

עבור המשתמש הסופי, החוויה נשארת פשוטה: הם שומעים את קול בן שיחו כמו בשיחה קלאסית.

אבל מאחורי הקלעים, כל התקשורת עברה דרך האינטרנט ונוהלה על ידי פלטפורמת טלפוניה VoIP.

הסוגים השונים של טלפוני VoIP

כשאנחנו מדברים על טלפוני VoIP, אנחנו חושבים לעתים קרובות על טלפון משרדי המחובר לאינטרנט. אבל בפועל, טלפוניית VoIP יכולה לעבוד על מספר מכשירים.

כיום, חברות משתמשות בדרך כלל בשלושה סוגים של פתרונות.

טלפון IP (טלפון פיזי)

טלפון ה-IP נראה כמו טלפון משרדי קלאסי.
ההבדל הוא שהוא מתחבר ישירות לרשת האינטרנט של החברה.

סוג זה של מכשיר משמש לעתים קרובות בסביבות בהן עובדים עובדים בתחנת עבודה קבועה:

• קבלת פנים עסקית
• מרכזיית הטלפון
• משרדים אדמיניסטרטיביים
• מרחבים פתוחים

טלפוני IP פשוטים לשימוש. צוותים מגלים שהם יכולים להשתמש באותן תכונות כמו טלפון מסורתי: שפופרת, לוח מקשים, מקשי העברת שיחות.

אבל סוג זה של ציוד נשאר מכשיר פיזי.
לכן זה פחות מתאים לצוותים שעובדים מרחוק או נוסעים באופן קבוע.

טלפון תוכנה (Softphone)

טלפון סלולרי הוא אפליקציה המותקנת על מחשב או סמארטפון.
זה מאפשר לך לבצע ולקבל שיחות דרך מערכת הטלפוניה VoIP של החברה.

לאחר מכן המשתמש משתמש במחשב שלו כטלפון.

סוג זה של פתרון נמצא בשימוש נרחב ב:

• צוותי המכירות
• מרכזי קשרי לקוחות
• צוותי תמיכה
• חברות המציעות עבודה מרחוק

טלפון התוכנה מספק בדרך כלל גישה למספר תכונות שימושיות:

• היסטוריית שיחות
• העברת שיחה
• הקלטת שיחות
• אינטגרציה עם מערכת CRM

בכמה פתרונות טלפוניה מבוססי ענן VoIP כמו Kavkom, תכונות אלו נגישות ישירות מממשק השיחה. לדוגמה, משתמשים יכולים לבצע שיחה תוך כדי צפייה ברשומת הלקוח במערכת ה-CRM שלהם או לעיין בהיסטוריית השיחות במהלך השיחה.

הטלפון (הטלפון בדפדפן)

הטלפון החכם פועל ישירות בדפדפן אינטרנט.
אין צורך באפליקציה.

המשתמש פשוט מתחבר לממשק הטלפון המקוון שלו כדי לבצע או לקבל שיחות.

פתרון מסוג זה מתאים במיוחד לסביבות עבודה מבוססות ענן:

• צוותים הפרוסים על פני מספר אתרים
• חברות שעובדות מרחוק
• כלי קשרי לקוחות נגישים דרך דפדפן

הטלפון המקוון מאפשר הפעלה מהירה. עובד יכול לגשת למערכת הטלפונים של החברה מכל מחשב המחובר לאינטרנט.

בפועל, פתרונות טלפוניה רבים של VoIP משלבים מספר אפשרויות. לדוגמה, חברה עשויה להשתמש בטלפוני IP לקליטה ובטלפונים תוכניים עבור צוותי המכירות שלה.

טלפון VoIP אלחוטי: איך זה עובד ומגבלותיו

טלפון VoIP אלחוטי הוא גרסה שונה של טלפון ה-IP הקלאסי.
זהו מכשיר נייד המאפשר לך לבצע שיחות VoIP תוך כדי תנועה בחלל נתון, כגון משרד, חנות או מחסן.

טלפון מסוג זה פועל בדרך כלל עם בסיס DECT (תקשורת אלחוטית משופרת דיגיטלית).
הבסיס מחובר לרשת האינטרנט של החברה ומשמש כממסר בין מערכת הטלפוניה VoIP לבין המכשירים בהם משתמשים העובדים.

מערכת אחת יכולה לנהל מספר מכשירים. לכן, כל משתמש יכול לקבל או לבצע שיחות מהטלפון שלו, תוך שהוא נשאר נייד בתוך המקום.

באילו מצבים כדאי להשתמש בטלפון VoIP אלחוטי?

טלפוני VoIP אלחוטיים משמשים לעתים קרובות בסביבות בהן צוותים נעים באופן קבוע:

• חנויות וחנויות
• מסעדות
• בתי מלון
• מחסנים
• שירותי קבלה

הם מאפשרים לך לענות לשיחות מבלי להישאר במקום קבוע.

לדוגמה, במסעדה, מנהל עשוי לקבל שיחת הזמנה בזמן שהוא עובר בין חדר האוכל למטבח.

המגבלות עבור חלק מהקבוצות

עבור צוותים שמבצעים הרבה שיחות, טלפוני VoIP אלחוטיים אינם תמיד הפתרון המתאים ביותר.

זה נכון במיוחד לגבי:

• צוותי המכירות
• מרכזי קשרי לקוחות
• צוותי תמיכה

עבודות אלו משתמשות לעתים קרובות בכלים מעבר לניהול שיחות פשוט. סוכנים זקוקים לגישה מהירה למידע נוסף:

• קבצי לקוחות
• היסטוריית השיחות
• CRM
• סטטיסטיקות שיחות

בהקשרים אלה, יישומי טלפוניה מבוססי מחשב או ממשקי אינטרנט הם בדרך כלל פרקטיים יותר.

הם מאפשרים ניהול שיחות תוך כדי עבודה ישירה בתוך כלי העסק בהם משתמשים הצוותים.

היתרונות של טלפוניית VoIP לעסקים

טלפוניית VoIP התבססה באופן נרחב בעסקים בשנים האחרונות.
הסיבה פשוטה: היא מציעה גמישות רבה יותר ממערכות טלפון מסורתיות.

הנה היתרונות העיקריים.

התקנה פשוטה יותר

מערכות טלפון מסורתיות מסתמכות על ציוד המותקן בשטח החברה. הוספת קו או שינוי ניתוב שיחות עשויים לדרוש התערבות טכנית.

עם פתרון טלפוניה VoIP, מערכת הטלפון ממוקמת בדרך כלל בענן. ניתן להוסיף או להגדיר משתמשים מממשק מקוון.

חברה עשויה, לדוגמה:

• צור מספר עסקי חדש
• הוסף משתף פעולה למערכת הטלפונים
• שינוי חלוקת שיחות

מבלי שיהיה צורך להתקין ציוד נוסף.

ניידות רבה יותר עבור צוותים

VoIP מאפשר לך להשתמש במערכת הטלפון ממכשירים שונים:

• טלפון IP
• מַחשֵׁב
• דפדפן אינטרנט
• אפליקציה לנייד

לכן, עובד יכול להמשיך להשתמש במספר המקצועי של החברה, גם אם הוא עובד מרחוק.

זה שימושי במיוחד עבור צוותי מכירות או מחלקות שירות לקוחות שפועלים מרחוק או במספר מיקומים.

תכונות מתקדמות

פתרונות טלפוניה של VoIP מציעים בדרך כלל תכונות המקלות על ניהול שיחות.

לדוגמה:

• העברת שיחה בין עמיתים
• מערכת מענה קולי אינטראקטיבית (תפריט קבלת פנים טלפוני)
• תורים לשיחות נכנסות
• הקלטת שיחות
• סטטיסטיקות פעילות

כלים אלה מאפשרים לעסקים לארגן טוב יותר את ניהול התקשורת, במיוחד כאשר מספר אנשים מעורבים במענה לשיחות. בפתרון טלפוניה מודרני של VoIP כמו Kavkom, ניהול שיחות מסוג זה מטופל באמצעות מערכת טלפונים מבוססת ענן. כאשר לקוח מתקשר למספר החברה, הפלטפורמה יכולה לנתב את השיחה באופן אוטומטי למחלקה המתאימה או לנציג זמין, בהתאם לכללים שהוגדרו על ידי החברה.

אינטגרציה עם כלי עסקיים

יתרון חשוב נוסף של VoIP הוא היכולת לחבר את הטלפוניה עם כלים אחרים בהם משתמשת החברה.

פתרונות רבים, למשל, מאפשרים שילוב של טלפוניה עם CRM (ניהול קשרי לקוחות).

כאשר לקוח מתקשר, הרשומה המתאימה יכולה להופיע אוטומטית על מסך הנציג. ניתן גם לשמור את היסטוריית השיחות במערכת ה-CRM.

חיבור זה בין טלפוניה לכלי עסקיים מפשט את עבודת הצוותים ומשפר את ניטור חילופי הדברים עם לקוחות.

טלפון VoIP או אפליקציית VoIP: מה לבחור?

כאשר חברה מקימה פתרון טלפוניה של VoIP, עולה לעתים קרובות שאלה אחת: האם עלינו להשתמש בטלפוני IP פיזיים או לעבור דרך אפליקציות שיחות?

התשובה תלויה בעיקר בארגון הצוותים ובנפח השיחות.

טלפון ה-IP: פשוט ומוכר

טלפון ה-IP נשאר קרוב לטלפון המשרדי המסורתי.
הוא יושב על שולחן ומתחבר לרשת האינטרנט של החברה.

סוג זה של ציוד משמש לעתים קרובות במצבים בהם תחנות העבודה קבועות:

• קבלת פנים עסקית
• מרכזיית הטלפון
• משרדים אדמיניסטרטיביים
• שירותים פנימיים עם ניידות מוגבלת

היתרון העיקרי הוא פשטות. משתמשים מוצאים את עצמם באותם הרגלים כמו עם טלפון מסורתי.

עם זאת, פתרון מסוג זה נותר פחות גמיש עבור צוותים שעובדים מרחוק או שצריכים גישה לכלים אחרים במהלך שיחות.

יישומי VoIP: מתאימים יותר לצוותים תפעוליים

יישומי VoIP, כגון טלפונים תוכניים או טלפונים מקוונים, מאפשרים ניהול שיחות ישירות ממחשב.

גישה זו מועדפת לעתים קרובות על ידי:

• צוותי המכירות
• מרכזי קשרי לקוחות
• צוותי תמיכה
• חברות שעובדות מרחוק

המשתמש יכול לנהל את השיחות שלו תוך כדי עבודה על כלים אחרים: CRM, תוכנת כרטיסים, פלטפורמת מכירות.

זה מונע ג'טוט בין מכשירים מרובים ומאפשר גישה מהירה למידע הדרוש במהלך שיחה.

בחירה שלעתים קרובות מעורבבת

בפועל, חברות רבות משתמשות במודל היברידי.

לדוגמה:

• טלפון IP לקליטה או למרכזייה
• טלפונים סלולריים לצוותי מכירות
• טלפון אינטרנטי לעובדים שעובדים מרחוק

שילוב זה מאפשר להתאים את הטלפוניה לשימושים שונים בתוך החברה.

כיצד לבחור פתרון VoIP לעסק שלך

לא כל פתרונות ה-VoIP נוצרו שווים.
לפני שבוחרים מערכת טלפון, חיוני להבין כיצד הצוותים משתמשים בטלפון על בסיס יומיומי.

הנה הקריטריונים העיקריים לניתוח.

מספר המשתמשים

גודל הצוות משפיע ישירות על סוג הפתרון המועדף.

עסק קטן עם מספר מועט של משתמשים יכול לפעול עם הגדרה פשוטה. לעומת זאת, ארגון עם כמה עשרות נציגים יזדקק לפתרון המסוגל להתמודד עם נפח שיחות גדול יותר.

כמו כן, יש צורך לצפות את צמיחת החברה. מערכת VoIP חייבת להיות מסוגלת להכיל משתמשים חדשים ללא מורכבות טכנית.

נפח השיחות

לא כל הקבוצות משתמשות בטלפוניה באותו אופן.

לדוגמה:

• צוות מכירות יכול לבצע כמה עשרות שיחות ביום.
• מחלקת שירות לקוחות יכולה לקבל זרם רציף של שיחות נכנסות.
• חלק מהמחלקות הפנימיות משתמשות בטלפון באופן מזדמן יותר.

חברה המטפלת בכמות גדולה של שיחות תרוויח מבחירת פתרון המציע תכונות מתאימות:

• תורים
• ניתוב שיחות
• סטטיסטיקות פעילות
• פיקוח צוות

ניידות עובדים

כיום, צוותים עובדים לעתים קרובות ממקומות שונים:

• משרדים
• מְגוּרִים
• נסיעות עסקים

לכן, פתרון VoIP חייב לאפשר לעובדים גישה למערכת הטלפון ממספר מכשירים.

היכולת להשתמש בטלפוניה ממחשב או סמארטפון יכולה להפוך ליתרון של ממש עבור צוותי מכירות או שירותי תמיכה.

אינטגרציה עם כלי החברה

בחברות רבות, טלפוניה כבר אינה כלי מבודד. לעתים קרובות היא מחוברת לתוכנות אחרות הנמצאות בשימוש יומיומי, ובמיוחד כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). שילוב זה מאפשר, למשל, הצגה אוטומטית של פרטי איש קשר במהלך שיחה, רישום היסטוריית שיחות וריכוז מידע הקשור ללקוחות.

חלק מפתרונות הטלפוניה של VoIP מיועדים לשימוש מסוג זה. לדוגמה, פלטפורמות כמו Kavkom משלבות ישירות ניטור, הקלטת שיחות ותכונות שילוב CRM כדי לעזור לצוותים לעקוב אחר פעילות הטלפון שלהם.

אינטגרציה זו מאפשרת, לדוגמה:

• כדי להציג באופן אוטומטי את פרטי איש הקשר במהלך שיחה
• כדי לתעד את היסטוריית השיחות
• לרכז מידע הקשור ללקוחות

זה מקל על עבודת הצוותים ומשפר את המעקב אחר חילופי הדברים.

קלות ההתקנה

לבסוף, חשוב לבחור פתרון שקל לפריסה ולניהול.

מערכות טלפון מודרניות מוצעות לעתים קרובות כמערכות טלפון מבוססות ענן. זה מאפשר להגדיר משתמשים, מספרים וכללי שיחה מממשק מקוון.

חברה יכולה לפיכך להתאים את ארגון הטלפון שלה מבלי להסתמך על התערבויות טכניות כבדות.

מדוע טלפוניית VoIP מבוססת ענן מחליפה את מערכות הטלפון המסורתיות

במשך זמן רב, חברות השתמשו במערכות טלפון שהותקנו במקום. מערכות אלו הסתמכו על ציוד פיזי המחובר לרשת הטלפונים המסורתית.

מודל זה עדיין עובד בחלק מהארגונים. אך הוא הופך פחות ופחות מתאים לדרכי עבודה חדשות.

טלפוניית VoIP בענן עובדת אחרת.
מערכת הטלפונים אינה ממוקמת עוד בשטח החברה. היא מאוחסנת בענן ונגישה דרך האינטרנט.

תשתית גמישה יותר

במערכת טלפון מסורתית, כל שינוי דורש לעתים קרובות התערבות טכנית:

• הוסף שורה
• שינוי ניתוב שיחות
• חבר שולחן עבודה חדש

עם פתרון VoIP בענן, שינויים אלה בדרך כלל ניתנים לביצוע מממשק ניהול.

חברה עשויה, לדוגמה:

• צור מספר עסקי חדש
• הוסף משתף פעולה
• לשנות את חלוקת השיחות בין הצוותים

כל זאת מבלי להתקין ציוד נוסף.

מערכת המותאמת לארגונים מודרניים

טלפוניה בענן מתאימה יותר לארגונים של היום.

צוותים עובדים לעתים קרובות במספר מיקומים או מרחוק. עובדים צריכים להיות מסוגלים לגשת למערכת הטלפונים ממכשירים שונים.

עם VoIP, משתמש יכול לנהל את השיחות שלו מ:

• טלפון IP במשרד
• מחשב
• דפדפן אינטרנט
• אפליקציה סלולרית

זה עוזר לשמור על מערכת טלפונים עקבית, גם כאשר צוותים מפוזרים על פני מספר מיקומי עבודה.

אבולוציה הגיונית של טלפוניה עסקית

המעבר ל-VoIP בענן פועל לפי אותו היגיון כמו כלים מקצועיים אחרים.

תוכנות רבות המשמשות עסקים נגישות כיום דרך האינטרנט: CRM, כלי שיתוף פעולה, פלטפורמות תמיכת לקוחות.

גם הטלפוניה עוקבת אחר אותה אבולוציה.
הטלפון הופך לשירות מקוון ולא לציוד המותקן במשרד.

עבור חברות, זה מקל על התאמת ארגון הטלפון שלהן לצרכים של הצוותים ולהתפתחות העסקית.

שאלות נפוצות: טלפון VoIP

מה ההבדל בין טלפון VoIP לטלפון מסורתי?

טלפון VoIP משתמש באינטרנט כדי להעביר שיחות, בעוד שטלפון מסורתי משתמש ברשת הטלפון הקונבנציונלית. קול מומר לנתונים דיגיטליים ונשלח דרך רשת IP, מה שמאפשר להשתמש בו במגוון מכשירים כגון טלפון IP, מחשב או אפליקציה סלולרית.

האם אתה צריך טלפון ספציפי כדי להשתמש ב-VoIP?

לֹא. VoIP יכול לפעול על מספר מכשירים. עסק יכול להשתמש בטלפון IP, במחשב עם טלפון תוכנה, בדפדפן דרך טלפון אינטרנטי, או באפליקציה סלולרית המחוברת למערכת הטלפון.

האם איכות שיחות VoIP אמינה?

כן, בתנאי שיש לך חיבור אינטרנט יציב. עם חיבור טוב, איכות השמע בדרך כלל שקולה לזו של טלפון רגיל ומאפשרת שיחות ברורות.

האם VoIP מתאים לעסקים?

כן. טלפוניית VoIP מאפשרת ניהול שיחות מרכזי, טיפול במספר משתמשים ושילוב עם כלים כגון CRM או תוכנת ניהול קשרי לקוחות. כיום זוהי הטכנולוגיה המשמשת את רוב מערכות הטלפון העסקיות.

האם ניתן להשתמש במספר עסקי עם VoIP?

כן. פתרון VoIP מאפשר לחברה להקצות מספרים וירטואליים . מספרים אלה מתפקדים כמו מספרים רגילים וניתן להשתמש בהם ממגוון מכשירים המחוברים למערכת הטלפון.

סיכום

טלפוניית VoIP נמצאת כיום בשימוש נרחב בעסקים. באמצעות האינטרנט במקום ברשת הטלפונים המסורתית, היא מאפשרת ניהול שיחות גמיש יותר ומתאים את עצמה לארגונים מודרניים.

בהתאם לצרכיה, חברה יכולה להשתמש בפתרונות טלפוניה שונים: טלפוני IP, טלפונים מבוססי מחשב או ממשקים מבוססי אינטרנט. הבחירה תלויה בעיקר באופן פעולת הצוותים, בנפח השיחות ובכלים בהם נעשה שימוש יומיומי.

חברות רבות משתמשות כיום בפתרונות טלפוניה מבוססי ענן של VoIP כדי לרכז את התקשורת שלהן. פלטפורמות כמו Kavkom, לדוגמה, מאפשרות ניהול שיחות מממשק מקוון תוך חיבור הטלפוניה לכלי העסקים בהם משתמשים צוותי מכירות או מחלקות שירות לקוחות.