פתרונות מוקד טלפוני למגזר הפיננסי
צור קשרים חזקים עם הלקוחות, הקולגות והמבוטחים שלך באמצעות חילופים מותאמים אישית ומוגנים.
העלאת רמת שביעות רצון הלקוחות
בניית קשרי לקוחות יוצאי דופן
פשט את האינטגרציה עם מערכות ה-CRM וה-Helpdesk שלך להבנה מלאה של היסטוריית הלקוחות, מה שמאפשר להתאים אישית כל אינטראקציה בהתאם לדרישות שלהם.
ספק תקשורת איכותית וחלקה עם פתרון קול חזק התומך באינטראקציות על פני ערוצים מרובים ומשתלב בצורה חלקה עם הכלים שבהם אתה כבר משתמש.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של Kavkom."
ז'ול רומנו
מייסד שותף @ Formideo
שלב סטנדרטים של מצוינות באבטחה
- אנו מאבטחים את הנתונים שלך במעבר ובמצב מנוחה עם הצפנת TLS 1.2 ו-AES 256, תוך אירוח אותם במרכזי נתונים של AWS המוסמכים ל-ISO 27001, SOC2, PCI DSS ו-FedRAMP.
- Kavkom עומדת בקפדנות בתקני GDPR, מבצעת ניטור רציף של אבטחת נתוני לקוחות כדי להגיב ביעילות לתקריות, ויש לה הסמכות SOC 2, HIPAA, GDPR, Star Level 1 ו- Cyber Essentials.
"הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו".
פיטר רוש
שותף מנהל ב- Groupe OREL
שפר את חווית הלקוח עם קליטה טלפונית אופטימלית
- הקימו במהירות צוותים יעילים ותהליכים חלקים כדי לעמוד בכל הציפיות, תוך שילוב קל של הכלים המקצועיים שלכם לניהול טוב יותר.
- התאם באופן דינמי את שעות הקבלה, את זמינות היועצים שלך, הפצת שיחות ותצורות שרת קול אינטראקטיבי (IVR) כדי לנהל טוב יותר את וריאציות הביקוש ולעמוד בצרכים הספציפיים של הלקוחות שלך, ובכך לשפר את שביעות הרצון הכללית שלהם.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
שפר את איכות השירות ואת שביעות רצון הלקוחות על ידי ניהול יעיל של שיחות
- שימו עין על מדדי מפתח כמו תעריף שיחות ללא מענה, נפח שיחות לכל יועץ וזמינות כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות שלכם ולהשיג את היעדים שלכם.
- עם תובנה בזמן אמת לגבי פעילות השיחות, התאם במהירות את התהליכים והמשאבים שלך כדי לענות ביעילות על צרכי הלקוח, תוך הבטחת חווית משתמש אופטימלית.
ציות לחוקי GDPR - יוני 2018
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
תכונות המוערכות על ידי חברות הפועלות במגזר הפיננסי
סטטיסטיקה מתקדמת לאסטרטגיה מעודנת
עם לוח המחוונים של Kavkom, עקוב אחר כל אינטראקציה והשתמש בנתונים כדי לייעל את האסטרטגיות שלך ולספק חווית לקוח שאין שניה לה.
מספרים בינלאומיים לטווח עולמי
הרחב את הנוכחות שלך עם מספרים וירטואליים המאפשרים לעסק שלך לזרוח מקומית ובינלאומית, ומציעים ללקוחות שלך את הקלות ליצור איתך קשר, בכל מקום שבו הם נמצאים.
תפריט IVR והודעות אינטואיטיביות
הדריכו את הלקוחות שלכם עם תפריט IVR אינטואיטיבי והבטיחו שהם תמיד יגיעו לאדם או למחלקה הנכונים. קבל את הדואר הקולי שלך ישירות בדוא"ל כך שלעולם לא תחמיץ הזדמנות.
IVR: שרת קול אינטראקטיבי
קבלת פני מתקשרים עם תפריט קולי המציע לחיצה על מקש כדי להפנות לשלוחה, קבוצה, תא קולי, צליל וכו'.
NPV: מספרים רב-תכליתיים מאומתים
השג והשתמש במספרים רב-תכליתיים מאומתים (NPV) עבור מסעות הפרסום שלך לשיחות אוטומטיות במצב פרוגרסיבי, חזוי או רובוט.
ברכה טלפונית מקצועית
ברך את המתקשרים שלך בברכה קבל כל שיחה עם 'שלום וברוך הבא' באמצעות תא קולי מוקלט ושנה באופן מיידי את חוויית הטלפון של החברה שלך.
דואר קולי למייל
קבל את ההודעות הקוליות שלך בדוא"ל כדי להציג ולנהל אותן בקלות בכל מקום שאתה נמצא.
דוח ביצועי סוכן
עקוב אחר ביצועי הסוכן שלך בזמן אמת והתאם אסטרטגיות לניהול מוקד טלפוני מיטבי.
