פתרון טלפוניה למגזר הבריאות
לספק חווית מטופל אופטימלית עם פתרון קולי אמין ומאובטח. חברו את מרכז השירות שלכם לכלי ה-IT שלכם כדי לקבל תמונה גלובלית של בסיס המטופלים שלכם.
למה לבחור בפתרון טלפוניה בתחום הרפואי?
טיפול משופר בשיחות
פתרונות הטלפוניה של Kavkom מקלים מאוד על ניהול שיחות רפואיות עבור מרפאות ומתקני בריאות. הודות לשילוב טלפוניה ממוחשבת, אנשי מקצוע בתחום הבריאות יכולים לגשת באופן מיידי למידע על המטופלים, מה שמאפשר טיפול מהיר ומותאם אישית יותר. על ידי צמצום זמני ההמתנה ואופטימיזציה של ניהול התורים באמצעות לוח שנה משותף, Kavkom משפרת את יעילות המרפאות ומבטיחה איכות שירות טובה יותר. התקנת הטלפון פשוטה ומהירה, ומותאמת לצרכים הספציפיים של מתקני בריאות.
שילוב עם כלי בריאות
אינטגרציה עם תוכנות שירותי בריאות כמו Doctolib מאפשרת למזכירות רפואיות ליזום שיחות ישירות מממשק ניהול התורים. תכונה זו מפשטת את תהליך קביעת התורים ומשפרת את חוויית הלקוח על ידי הבטחת תקשורת חלקה בין אנשי מקצוע בתחום הבריאות למטופליהם. על ידי חיבור הטלפון הקווי או הנייד למערכת ה-CRM, כל אינטראקציה הופכת ליעילה ואישית יותר, מה שמפחית שגיאות ומגביר את שביעות רצון המטופלים. אינטגרציה זו שימושית במיוחד לניהול זרימת שיחות נכנסות ויוצאות.
ניידות וגמישות
פתרונות הטלפוניה בענן של Kavkom מציעים ניידות יוצאת דופן לאנשי מקצוע בתחום הבריאות, ומאפשרים להם לעבוד מכל מקום, כולל מרחוק. בין אם באמצעות טלפון נייד או מחשב, הטלפוניה הניידת של Kavkom מבטיחה איכות שיחה ללא דופי וזמינות קבועה, גם בדרכים. גמישות זו חיונית לרופאי משפחה ולאנשי מקצוע אחרים בתחום הבריאות, שלעתים קרובות צריכים להיות זמינים בכל עת, ובכך לייעל את ניהול הפרקטיקה הרפואית שלהם. זה מאפשר לרופאים לשמור על תמיכה טלפונית בכל הנסיבות.
הלקוחות שלכם רוצים את הטוב ביותר וקאבקום עוזרת לכם לספק אותו.
התאם אישית את החוויה של כל מטופל והרוויח את אמונו
באמצעות אינטגרציה חלקה עם מערכת ה-CRM שלכם, Kavkom מאפשרת לארגוני שירותי בריאות גישה לתצוגה הוליסטית של היסטוריית המטופלים ולהתאים כל אינטראקציה למקרה הספציפי שלהם. התאמה אישית זו מחזקת את קשרי הלקוחות ומשפרת את חוויית המטופל.
בנוסף, פתרון הקול האמין של Kavkom תומך בתקשורת רב-ערוצית, המשולבת עם הכלים שכבר משתמשים בהם, כגון רשת האינטרנט של המתקן שלכם. כל שלוחה טלפון מוגדרת ליעילות מרבית.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של קווקום."
דב דהאן
מייסד שותף ב-Formideo
להבטיח הגנה על נתוני המטופל בכל עת
הגנת מידע היא קריטית, במיוחד עבור מידע רפואי. קווקום מבטיחה אבטחה עבורך ועבור המטופלים שלך על ידי יישום אמצעי פרטיות ואבטחה מחמירים, כולל הצפנת נתונים מלאה, עמידה בתקני HIPAA לטיפול בנתוני בריאות מוגנים ועמידה בתקנות כגון ה-GDPR. בבחירתך בקווקום, אתה נהנה מפתרון טלפוניה מאובטח העומד בחוקי ה-GDPR מיוני 2018.
ציות לחוקי GDPR - יוני 2018
"הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom בלטה כאופציה היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו לשיטות העבודה הייחודיות שלנו."
פייר רוש
שותף מנהל בקבוצת OREL
הגדר את המוקד הטלפוני שלך באופן מיידי
עם Kavkom, הזמינו את המזכירות הרפואיות שלכם והתחילו לבצע ולקבל שיחות ללא דיחוי. הגדר את זרימות העבודה והאינטגרציות שלך בהרף עין. שנה בקלות את זמינות הסוכן, הפצת שיחות ותצורות IVR בהתבסס על נפח שיחות וצרכים משתנים, כך שתוכל להתמקד באופן מלא בשיפור חווית המטופל. יישום מהיר זה מפחית את עלויות ההתקנה ומבטיח תגובה אופטימלית.
"המעבר לטלפוניה עסקית מבוססת ענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי ביצועים (KPI) כדי לזהות את נקודות החוזק והחולשה שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
נתח פעילויות שיחות וייעול ביצועי מוקד טלפוני
שים לב למדדי מפתח כמו שיעור שיחות שאבדו, נפח שיחות לכל סוכן וזמינות כדי להשיג טוב יותר את המטרות שלך. עקוב אחר כל פעילות השיחות בזמן אמת כדי להתאים במהירות את זרימות העבודה שלך. השב לדרישה והתאם את הצוות שלך כדי לעמוד ביעדים העסקיים ולשפר את חווית המטופל. השתמשו בממשק המשתמש האינטואיטיבי שלנו לניטור מפורט בזמן אמת של ביצועי המרכזייה הרפואית שלכם.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
מאפיינים עיקריים של חברות הפועלות במגזר הפיננסי
שרת קול אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom מפנה מטופלים למחלקה הנכונה באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי. תכונה זו, הניתנת להתאמה אישית, משפרת את יעילות ניהול השיחות הרפואיות ומבטיחה שכל מטופל יקבל את הסיוע הדרוש במהירות. בתקופות של ביקוש גבוה, תכונה זו חיונית לשמירה על איכות שירות גבוהה.
הקלטת וניטור שיחות
הקלטת שיחות חיונית להבטחת שירות איכותי והכשרת צוות מתמשכת. Kavkom מאפשרת לך להקליט ולנטר שיחות כדי לנתח אינטראקציות ולשפר את נוהלי התקשורת במרפאות רפואיות. תכונה זו שימושית במיוחד עבור מפגשי אימון והכשרה לעובדים חדשים.
לחץ להתקשרות וחייגן חזוי
תכונות ה- Click-to-Call וחיוג חזוי מגבירות את יעילותן של מזכירות רפואיות על ידי אופטימיזציה של זמן התקשורת. כלים אלה מקלים על יצירת קשר עם מטופלים וניהול יעיל של שיחות יוצאות, ובכך משפרים את הפרודוקטיביות של צוותים רפואיים. באמצעות תכונות אלה, אנשי מקצוע בתחום הבריאות יכולים לארגן טוב יותר את יומם ולהפחית את הזמן המושקע במשימות אדמיניסטרטיביות.
לוח מחוונים בזמן אמת
לוח המחוונים בזמן אמת של Kavkom מספק תמונה מקיפה של פעילות השיחות, ומאפשר ניהול פרואקטיבי וקבלת החלטות מושכלת. מנהלי מוקדי שירות רפואי או מזכירות רפואיות יכולים להתאים במהירות משאבים לפי הצורך, ובכך לשפר את היעילות התפעולית.
שיחות מנייד
הישאר מחובר לקו הטלפון ה-VoIP שלך, נהל את השיחות שלך, שתף פעולה כצוות ומקסם את הייצור שלך בכל מקום שבו אתה נמצא.
שיחה פנימית
תיהנו מתקשורת פשוטה והגברו את הפרודוקטיביות העסקית שלכם בעזרת מערכת הטלפוניה הפנימית המתקדמת שלנו. עם Kavkom, תוכלו לתקשר באופן מיידי עם עמיתים שלכם מבלי לחייג
העברת שיחות
מקסימום נגישות וגמישות עם העברת שיחות אוטומטית נהל והעבר את השיחות הנכנסות שלך בצורה מיטבית, בין אם למספר קווי או נייד, הודות לפונקציונליות המתקדמת של
שיחה ממתינה
הפעל ביעילות שיחה ממתינה
מתן אפשרות להמתין לאדם באמצעות שיחה ממתינה אינה רק תכונה נוספת של Kavkom ; זהו מרכיב חיוני של איכות השירות בתוך
שאלות נפוצות
כיצד קווקום מבטיחה אבטחת נתוני מטופלים?
Kavkom משתמשת בהצפנת נתונים מלאה ועומדת בתקני HIPAA ו-GDPR כדי להבטיח את סודיות ואבטחת המידע הרפואי.
האם Kavkom משתלב עם תוכנת קביעת פגישות?
כן, Kavkom משתלבת עם תוכנות פופולריות כמו Doctolib כדי להקל על קביעת תורים.
מהם היתרונות של IVR עבור מרפאה?
IVR מסייע לכוון מטופלים למחלקה הנכונה, מקצר את זמני ההמתנה ומשפר את יעילות טיפול בשיחות.
כיצד אוכל לנטר את ביצועי מרכז השיחות שלי באמצעות Kavkom?
Kavkom מציעה לוח מחוונים בזמן אמת שעוקב אחר מדדים מרכזיים כגון שיעור שיחות שאבדו ונפח שיחות לכל סוכן.
האם אני יכול להשתמש ב-Kavkom בזמן עבודה מרחוק?
כן, פתרונות הטלפוניה בענן של Kavkom מאפשרים לכם לעבוד ביעילות מכל מקום.
כיצד Kavkom מאפשרת ניהול שיחות בתקופות של ביקוש גבוה?
עם תכונות כמו העברת שיחות ושיחה ממתינה, Kavkom מבטיחה שכל שיחה תטופל במהירות וביעילות.
מהם היתרונות של הקלטת שיחות?
הקלטת שיחות מאפשרת ניתוח אינטראקציות כדי לשפר את איכות השירות ואת אימון הצוות.
כיצד אוכל לשלב את Kavkom עם מערכת ה-CRM הקיימת שלי?
קווקום מציעה אינטגרציות חלקות עם תוכנות CRM מובילות, מה שמקל על גישה לתצוגה מקיפה של היסטוריית המטופלים.
מוכן לשפר את התקשורת שלך?
פשוט הפעילו את Kavkom במכשירים הקיימים שלכם וגלו כיצד הפתרונות המתקדמים שלנו יכולים לשפר את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלכם.
