פתרון לכולם: ההתאמה של קוקום לכל סוג של צוות
פתרון לכולם: הגמישות של Kavkom לכל תעשייה. גלו אינטגרציה חלקה עם מגוון רחב של כלים עסקיים ויכולת הסתגלות חסרת תקדים, תוך הנאמנות לטכנולוגיית VoIP לתקשורת אופטימלית.
למה לבחור טלפוניה VoIP לעסק שלך?
הפחתת עלויות
טכנולוגיית VoIP יכולה להפחית משמעותית את עלויות התקשורת, במיוחד עבור שיחות בינלאומיות ושיחות בין אתרים. בניגוד למערכת טלפון מסורתית, VoIP משתמש בחיבור לאינטרנט, בין אם באמצעות סיב אופטי או DSL, כדי לנתב שיחות, ובכך מבטל את העלויות הגבוהות הכרוכות בקווי טלפון קוויים מסורתיים. על ידי בחירה בפתרון VoIP , עסקים יכולים לחסוך משמעותית בחשבונות התקשורת שלהם, דבר המועיל במיוחד עבור שיחות למרחקים ארוכים ותקשורת תכופה. בנוסף, עם שירותי VoIP ללא הגבלה, העלויות נשלטות, מה שמציע יתרון משמעותי במחיר.
גמישות ומדרגיות
הגמישות של טלפוניית VoIP מאפשרת לעסקים להסתגל בקלות לצמיחה שלהם . בעזרת מערכת טלפון VoIP, ניתן להוסיף או להסיר במהירות קווי טלפון לפי הצורך. מדרגיות זו חיונית לעסקים צומחים שצריכים לנהל מספר הולך וגדל של משתמשים ושיחות. בנוסף, VoIP מציע את האפשרות להשתמש בטלפוני SIP ואפליקציות מובייל כדי להישאר מחוברים, בין אם אתם במשרד או בדרכים, מבלי להזדקק לציוד יקר או מורכב להגדרה. התקנה פשוטה והיעדר מגבלות חומרה מאפשרים אינטגרציה מהירה ויעילה.
אינטגרציה עם כלים קיימים
טלפוניית VoIP משתלבת בקלות עם תוכנות ניהול עסקיות כמו CRM ו-ERP. זה מאפשר ניהול מרכזי ואופטימלי של אינטראקציות עם לקוחות. Kavkom, לדוגמה, תואם לכלים כמו Salesforce, HubSpot, Zoho ופלטפורמות שיתוף פעולה כמו Slack. בעזרת ה-API הפתוח שלנו, תוכלו לחבר את מערכת טלפוני ה-VoIP שלכם לכלי עסקי שונים, להפוך תהליכים לאוטומטיים ולשפר את ניהול קשרי הלקוחות. שילוב חלק זה מסייע למקסם את ביצועי הצוות על ידי ריכוז כל התקשורת ומתן לוח מחוונים מקיף לניטור בזמן אמת . שירותי ה-VoIP העסקיים של Kavkom מבטיחים חיבור חלק עם הכלים הקיימים שלכם.
פתרון מותאם אישית לכל צורך עם קוקום
התאמה אישית ואינטגרציה לכל הצוותים
התאם את Kavkom לכל הכלים העסקיים שלך. בין אם אתה עובד במכירות, שירות לקוחות, משאבי אנוש או פיננסים, ה-API הפתוח שלנו מאפשר אינטגרציה חלקה. אוטומציה של התהליכים שלכם ונהל ביעילות את פעילויות השיחות שלכם בעזרת פתרונות כמו Salesforce ו-Zendesk, כדי למקסם את ביצועי הצוותים שלכם. באמצעות טלפוני SIP ומערכות VoIP, כל צוות יכול להתאים אישית את זרימת העבודה שלו לצרכים הספציפיים שלו. עסקים יכולים גם ליהנות מטלפוניה בענן לניהול תקשורת חלק.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של Kavkom."
דב דהאן
מייסד שותף ב-Formideo
צוותים בקשר ישיר עם לקוחות
הגבירו את יעילות האינטראקציות עם הלקוחות שלכם בעזרת כלים מתקדמים לניהול טוב יותר של קשרי לקוחות. צוותים הפונים ללקוחות יכולים להשתמש בתכונות כמו דואר קולי VoIP (Voice Over Internet Protocol) , העברת שיחות וניהול שעות פעילות כדי לספק שירות איכותי. פתרונות ה-VoIP של Kavkom מייעלים כל אינטראקציה עם הלקוח, ומשפרים את שביעות הרצון והנאמנות. Voice over IP (VoIP) הופך את התקשורת לברורה ואמינה יותר.
- מנהלים:
נתחו ועקובו אחר ביצועי הצוותים שלכם כדי לקבל החלטות אסטרטגיות מושכלות בעזרת כלי ניתוח מפורטים. מנהלים יכולים גם ליהנות מדוחות ביצועים בזמן אמת, הנגישים דרך לוח מחוונים אינטואיטיבי. - צוותי משרד אחורי:
העצים את צוותי המשרד האחורי עם תכונות הכרחיות כמו תא קולי, העברת שיחות וניהול שעות עבודה. צוותי משרד אחורי יכולים להשתמש בטלפוניה בענן כדי להבטיח זמן פעילות מקסימלי והמשכיות עסקית.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
שיתוף פעולה חלק בתוך הצוות
הפוך את הפרודוקטיביות לקלה יותר עם תכונות שיתופיות, רשימות משימות משותפות וניהול יעיל של שיחות שלא נענו והודעות קוליות. Kavkom מאפשרת ניתוב שיחות מדויק באמצעות מערכת IVR אינטואיטיבית וכללי העברת שיחות מתקדמים . צוותים יכולים לשתף פעולה בקלות, לשתף הערות ולהקצות משימות, ובכך להבטיח המשכיות שירות לקוחות ופתרון בעיות מהיר. באמצעות שערי VoIP, ניתן לנתב שיחות בצורה חכמה ליעילות מרבית.
קישוריות מתמדת, במשרד או בבית
השתמש באפליקציות של Kavkom לנייד ולשולחן העבודה כדי לשמור על הצוותים שלך מחוברים לכל מקום, ללא ציוד יקר. בעזרת טלפוניית VoIP וחיבור לאינטרנט, העובדים שלכם יכולים לגשת לכל התכונות של מערכת הטלפון שלהם, בין אם במשרד או בעבודה מרחוק . סטטיסטיקות מתקדמות מספקות סקירה מלאה של הביצועים , מקלות על קבלת החלטות אסטרטגיות ואופטימיזציה מתמשכת של איכות השירות. קישוריות דרך VoIP מבטיחה זמינות ואבטחה מקסימליות, חיוניות לתקשורת מקצועית.
"הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו".
פייר רוש
שותף מנהל בקבוצת OREL
תכונות עיקריות של טלפוניית VoIP של Kavkom
שרת קול אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom מפנה שיחות למחלקות או לאנשים הנכונים באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי. אפשרויות התאמה אישית של IVR מאפשרות לך להתאים את התפריט לצרכים הספציפיים של העסק שלך, מה שמבטיח טיפול יעיל יותר בשיחות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. טכנולוגיה זו מאפשרת למתקשרים לנווט בקלות בין מחלקות שונות, לשפר את חוויית המשתמש ולהפחית את זמני ההמתנה. בשילוב עם מערכת VoIP, IVR מספק איכות שירות מעולה.
הקלטת שיחות וניטור
הקלטת שיחות חיונית להבטחת איכות ותאימות התקשורת. Kavkom מציעה כלי ניטור מתקדמים לניתוח ביצועי נציגים בזמן אמת . תכונות אלו שימושיות במיוחד להכשרת עובדים ולהבטחת עמידה בתקני איכות. ניתן להשתמש בהקלטות גם לפתרון סכסוכים או לשיפור תהליכים פנימיים. הקלטת שיחות VoIP מבטיחה תיעוד מלא של אינטראקציות עם לקוחות.
פונקציונליות "לחץ להתקשר"
תכונת ה-Click to Call של Kavkom מאפשרת לך ליזום שיחות ישירות מדפדפן או אפליקציה, ובכך לפשט את יצירת הקשר עם הלקוחות. תכונה זו משפרת את יעילות הצוות על ידי צמצום הזמן שלוקח ליזום שיחה. על ידי שילוב Click to Call עם כלי ניהול קשרי הלקוחות ו-CRM שלך, הסוכנים שלך יכולים לגשת במהירות למידע על לקוחות ולספק שירות מותאם אישית בלחיצה אחת.
חייגן חזוי
מערכת החיוג החזוי המתקדמת של Kavkom ממטבת את זמן השיחה ומפחיתה את זמני ההמתנה, דבר המועיל במיוחד לקמפיינים של איתור לקוחות פוטנציאליים. על ידי אוטומציה של שיחות יוצאות, פתרון זה מאפשר לסוכנים למקסם את זמן הדיבור שלהם עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות, ובכך מגדילה את יעילות הקמפיין ואת שיעורי ההמרה. מערכת החיוג החזוי מנתחת גם נתונים בזמן אמת כדי להתאים את קצב השיחות , תוך הבטחת ניצול משאבים אופטימלי. שלבו את תכונת Kavkom הייחודית הזו עם מערכת ה-VoIP שלכם לקבלת ביצועים מרביים.
הקלטת שיחות ותמלול
תכונה זו מאפשרת להקליט שיחות ולתמלל אותן באופן אוטומטי. היא אידיאלית לאימון סוכנים, מעקב אחר שיחות ועמידה בתקנות. מנהלי IT יכולים להבטיח את איכות האינטראקציות ולהשתמש בתמלולים כדי לנתח ביצועים ולהכשיר סוכנים חדשים.
בנוסף, תמלול אוטומטי מאפשר תיעוד וניתוח שיחות לקבלת החלטות טובות יותר.
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom מפנה את המתקשרים למחלקה או לאיש הקשר המתאימים באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי, משפרת את חוויית הלקוח ומפחיתה את זמני ההמתנה. תכונה זו מאפשרת למנהלי IT להגדיר אפשרויות ניתוב מתקדמות כדי לנהל טוב יותר שיחות נכנסות.
השתמשו בפתרון טלפוניה מקצועי זה כדי לספק קבלת פנים אופטימלית ללקוחות שלכם ולפשט את ניהול השיחות.
יירוט שיחות
ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.
האזנה דיסקרטית ולחישה של שיחות
דברו בדיסקרטיות עם הסוכנים שלכם במהלך שיחה מבלי שהצד השני ידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
רשימה שחורה
חסום שיחות נכנסות ויוצאות כדי להגן על העסק שלך מפני שיחות לא רצויות וזדוניות, בין אם מהטלפון הנייד שלך או ממערכת טלפוני ה-IP שלך.
יומן שיחות מפורט
שמור את ההיסטוריה של כל השיחות שלך ומצא אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש, כיוון וכו'.
יתרונות ואינטגרציות של Kavkom לניהול אופטימלי
פתרון המותאם לכל גודל החברות
תוכנת שירות הלקוחות של Kavkom נועדה לענות על צרכי עסקים מכל הגדלים, החל מעסקים קטנים ועד לארגונים גדולים.
הפתרון שלנו מציע ניהול רב-ערוצי מלא, המשלב ערוצי תקשורת שונים כגון שיחות טלפון, מיילים, צ'אט חי ורשתות חברתיות.
בעזרת הממשק האינטואיטיבי שלנו, תוכלו לנהל בקלות כרטיסים ובקשות לקוחות, תוך כדי מעקב מפורט אחר האינטראקציות. גמישות זו מאפשרת לכל חברה לייעל את פעולות התקשורת שלה בהתבסס על גודלה וצרכיה הספציפיים. חברות יכולות בכך ליהנות מפתרון VoIP ניתן להרחבה שמתאים את עצמו לדרישותיהן.
אינטגרציות רב-תכליתיות
לקוחותינו מעריכים במיוחד את הגמישות והאפשרויות שמציעה Kavkom. ואכן, התוכנה שלנו משתלבת בצורה מושלמת עם כלי ניהול ו-CRM רבים כמו Salesforce , HubSpot ו-Zoho, כמו גם עם פלטפורמות תמיכת לקוחות כמו Zendesk, Freshdesk, Intercom ו-LiveChat.
אנו מציעים גם אינטגרציות עם כלי מסרים מיידיים כמו Slack, פתרונות צ'אטבוט כמו Crisp ו-iAdvize, וכלי ניהול פרויקטים כמו Jira. אינטגרציות אלו מרכזיות את כל האינטראקציות עם הלקוחות, משפרות את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות. שירותי ה-VoIP של Kavkom משתלבים בצורה חלקה עם כלים אלו כדי לספק פתרון תקשורת מלא.
שיתוף פעולה וביצועים
Kavkom מאפשרת שיתוף פעולה בצוותים עם תכונות כמו שיתוף הערות, הקצאת כרטיסים אוטומטית וניהול תורים. מנהלים יכולים לעקוב אחר ביצועים בזמן אמת בעזרת לוח המחוונים הדינמי שלנו ולהעריך מדדי ביצועים (KPI) כדי לזהות את נקודות החוזק והחולשה של הצוות שלהם.
בנוסף, הפתרון שלנו כולל כלי דיווח מתקדמים לניתוח נפחי שיחות, שיעורי פתרון בעיות ושביעות רצון לקוחות. זה עוזר לייעל תהליכים פנימיים ולהבטיח שירות איכותי. בעזרת שערי VoIP ופתרונות ענן, Kavkom מציעה שיתוף פעולה חלק בין צוותים.
התאמה אישית ואוטומציה
עבור עסקים המעוניינים להתאים אישית את שירות הלקוחות שלהם, Kavkom מציעה אפשרויות בלתי מוגבלות. ניתן ליצור מסעות לקוח מוגדרים מראש, להגדיר כללי ניתוב שיחות אוטומטיים ולהתאים אישית הודעות ברכה בהתבסס על ערוץ התקשורת בו נעשה שימוש.
הפלטפורמה שלנו תומכת גם בווידג "טים של צ" אט המשולבים באתר האינטרנט שלך, המאפשרים אינטראקציה מיידית עם המבקרים שלך. אוטומציה של זרימות עבודה ותהליכי תקשורת מבטיחה חוויית לקוח חלקה ויעילה. על ידי שילוב מספרי טלפון וירטואליים ופתרונות VoIP, עסקים יכולים להציע התאמה אישית ואוטומציה אופטימליים.
אפשרויות תמחור גמישות
קווקום מציעה מגוון אפשרויות תמחור שיתאימו לכל תקציב, כולל תקופת ניסיון בחינם כדי לחקור את התכונות שלנו ללא התחייבות. התוכניות בתשלום שלנו מציעות תכונות מתקדמות לניהול שירות לקוחות אופטימלי, כגון מעקב בזמן אמת, הקלטת שיחות ושילובים עם CRM וכלי מסרים מיידיים.
צוות התמיכה שלנו זמין לעזור לך בכל שלב בדרך, ולהבטיח מעבר חלק לפתרון שלנו.
בין אם אתם עסק קטן או ארגון גדול, Kavkom הוא הכלי האידיאלי לשיפור יחסי הלקוחות שלכם ולהגדלת שביעות רצון הלקוחות. עם תמחור גמיש, תוכלו לבחור תוכנית שמתאימה לצרכים שלכם, בין אם לשימוש בלתי מוגבל על בסיס שנתי או תוכנית חודשית ללא התחייבות.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
שאלות נפוצות על טלפוניה עסקית מסוג VoIP
מהם המאפיינים העיקריים של טלפוניית VoIP של Kavkom?
Kavkom מציעה מגוון מלא של תכונות, כולל מענה קולי אינטראקטיבי (IVR), הקלטת וניטור שיחות, פונקציונליות "לחץ להתקשר" וחיוג חזוי.
הפתרון שלנו נועד לשלב את כל ערוצי התקשורת (שיחות, מיילים, צ'אט חי, מדיה חברתית) ולהציע ניהול חלק בכל ערוצי התקשורת. תכונות אלו מרכזיות את ניהול האינטראקציה עם הלקוחות, משפרות את איכות השירות וממטבות את ביצועי הצוות.
בנוסף, Kavkom מציעה אינטגרציה עם מערכות VoIP וטלפוני SIP ניתנים להרחבה, מה שמבטיח גמישות מרבית.
כיצד טלפוניה VoIP של Kavkom מפחיתה את עלויות התקשורת?
טלפוניית ה-VoIP של Kavkom מפחיתה משמעותית את עלויות התקשורת, במיוחד עבור שיחות בינלאומיות ושיחות בין אתרים. באמצעות שימוש באינטרנט לשיחות, עסקים יכולים להשיג חיסכון משמעותי בהשוואה למערכות טלפון מסורתיות. זה כולל הפחתת חיובים לשיחות למרחקים ארוכים וביטול עלויות תשתית פיזית. הגמישות של VoIP גם מאפשרת להתאים בקלות את מספר הקווים לפי הצורך, ובכך לייעל את תקציב התקשורת. עם המנויים הנכונים, עסקים יכולים ליהנות מתעריפים מבוקרים ושירותי VoIP ללא הגבלה.
האם ניתן לעבוד מרחוק עם פתרון ה-VoIP של Kavkom?
כן, Kavkom נועדה להציע גמישות מרבית, המאפשרת לצוותים לעבוד מרחוק ועדיין גישה לכל כלי התקשורת וניהול הלקוחות . הפתרון שלנו מאפשר ניהול של צוותים מבוזרים ומבטיח תקשורת חלקה, ללא קשר למיקומם של העובדים שלכם. בעזרת האפליקציות של Kavkom למובייל ולשולחן העבודה, העובדים שלכם יכולים לבצע שיחות, לגשת להקלטות ולשתף פעולה בזמן אמת, בין אם הם במשרד או עובדים מרחוק. קישוריות VoIP מבטיחה תקשורת באיכות גבוהה, גם בזמן נסיעה או עבודה מרחוק.
כיצד Kavkom מבטיחה את איכות השיחות ואת שביעות רצון הלקוחות?
Kavkom מציעה תכונות הקלטת וניטור שיחות כדי להבטיח את איכות התקשורת. מערכת ה-CRM המשולבת שלנו מסייעת לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולספק שירות מותאם אישית, ובכך משפרת את שביעות רצון הלקוחות. כלי דיווח מתקדמים מסייעים במעקב אחר ביצועים ובזיהוי תחומים לשיפור. הודות לאיכות השירות המסופקת על ידי תשתית ה-VoIP שלנו, עסקים יכולים לשמור על סטנדרטים גבוהים ולענות ביעילות על צרכי לקוחותיהם. מערכות ה-VoIP של Kavkom מבטיחות שידור שמע ברור ואמינ.
אילו כלים ניתן לשלב עם Kavkom?
Kavkom משתלבת בקלות עם כלי ניהול ו-CRM רבים כמו Salesforce, HubSpot ו- Zoho , כמו גם עם פלטפורמות תמיכת לקוחות כמו Zendesk, Freshdesk, Intercom ו-LiveChat. אנו מציעים גם אינטגרציות עם כלי מסרים מיידיים כמו Slack, פתרונות צ'אטבוט כמו Crisp ו-iAdvize, וכלי ניהול פרויקטים כמו Jira. אינטגרציות אלו מסייעות לרכז את כל האינטראקציות עם הלקוחות, לשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
איך אני יכול לנסות את פתרון ה-VoIP של Kavkom לפני שאני מתחייב?
Kavkom מציעה תקופת ניסיון בחינם לבדיקת כל התכונות המרכזיות. ניתן להירשם ישירות באתר שלנו כדי לקבל גישה מלאה לפתרון שלנו ולראות כיצד הוא יכול לחולל שינוי בשירות הלקוחות שלכם. צוות התמיכה שלנו זמין להדריך אתכם בתהליך ההתקנה, ולהבטיח מעבר חלק לפתרון ה-VoIP שלנו. נצלו את תקופת הניסיון שלנו כדי להעריך את היתרונות של הטלפוניה בענן שלנו ולגלות כיצד שירותי ה-VoIP שלנו יכולים לייעל את התקשורת שלכם.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
מוכנים לפרוס טלפוניית VoIP בעסק שלכם?
עקבו אחר כל השיחות שלכם ומצאו אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש או כיוון שיחה. יומן השיחות המפורט של Kavkom מרכז את כל מידע התקשורת, מה שמקל על ניתוח ומעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות. הנתונים מאובטחים וניתן לגשת אליהם בכל עת לניהול אופטימלי.
