תוכנת טלפוניה של IT: מיטוב התקשורת של חברת הטכנולוגיה שלך
שנה את ניהול השיחות של צוות ה-IT שלך בעזרת תוכנת הטלפון של Kavkom, שנועדה לענות על דרישות חברות הטכנולוגיה, חודש אחר חודש.
הרוויחו מאינטגרציה מלאה עם כלי ה-IT וה-CRM שלכם כדי לשפר את היעילות והפרודוקטיביות של התקשורת שלכם.
תהנו מהגמישות שמציעה פלטפורמת שיחות וידאו מאוחדת ופתרונות VoIP מתקדמים, המותאמים לסביבת ה-IT שלכם.
מהי תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT?
תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT היא פתרון מתקדם לניהול יעיל של תקשורת הטלפון של חברה . באמצעות טכנולוגיית VoIP (Voice over Internet Protocol) , תוכנה מסוג זה מאפשרת ביצוע שיחות דרך האינטרנט, ומציעה תכונות מתקדמות כמו חיוג אוטומטי, שילוב CRM וניתוח ביצועים בזמן אמת. בניגוד למערכות טלפון מסורתיות, טלפוניה בענן ותוכנת טלפון מסוג Session Initiation Protocol (SIP) מציעות גמישות ומדרגיות חסרות תקדים, ומקלות על גישה ניידת וניהול שיחות מכל מקום. עם אפשרויות המתאימות לפלטפורמות Mac, Windows, Linux ו-Android, תוכלו ליהנות מתקשורת מאוחדת וממערכת טלפון מודרנית.
למה לבחור תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT לעסק שלך?
הפחתת עלויות ושיפור יעילות
תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT מסייעת להפחית את עלויות התקשורת על ידי שימוש בחיבור אינטרנט במהירות גבוהה במקום קווי טלפון מסורתיים. היא גם מייעלת את יעילות מחלקת ה-IT שלך על ידי אוטומציה של טיפול בשיחות ושילוב כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM).
מערכות טלפון VoIP (פרוטוקול קולי על גבי אינטרנט) ופתרונות טלפוניה בענן מציעים ניהול משאבים טוב יותר והוצאות תפעול מופחתות. תיהנו משיחות בינלאומיות ללא הגבלה והקצאת משאבים גמישה ליעילות מרבית.
גמישות וגמישות
תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT מציעה גמישות רבה, מה שמקל על ההתאמה לצרכים המשתנים של העסק שלך. היא ניתנת להרחבה, כלומר ניתן להוסיף או להסיר קווי טלפון ככל שהחברה שלך גדלה. בעזרת פתרונות ושילובים בקוד פתוח כמו Google Voice ו-Google Talk, עסקים יכולים להתאים בקלות את מערכות הטלפוניה שלהם לצרכים ספציפיים. היכולת ליישם ולהרחיב במהירות בזמן אמת מבטיחה יכולת הסתגלות אופטימלית עבור כל גדלי העסקים.
אינטגרציה עם כלי IT ו-CRM
תוכנת הטלפון של Kavkom משתלבת בצורה חלקה עם כלי ה-IT וה-CRM שכבר משתמשים בהם, כגון Salesforce , HubSpot ו- Zoho . שילוב זה מאפשר ניהול מרכזי של כל התקשורת שלכם, משפר את הפרודוקטיביות ותיאום הצוות. על ידי שילוב פתרונות הטלפון העסקיים שלכם עם CRM וכלי מסרים מיידיים כמו Skype או Messenger, תוכלו לספק שירות טלפון חלק ויעיל.
חברת קוקום תומכת בכם בהגשמת הציפיות הגבוהות של הלקוחות שלכם
גישה מהירה ליותר מ-100 כלים מקצועיים
Kavkom משתלבת בקלות עם הכלים הקיימים שלך, כולל מערכות CRM כמו Salesforce ו-HubSpot, כמו גם כלי דיווח כמו Plecto. פשט את האינטגרציה עם כלים אחרים ופתח זרימות עבודה ואוטומציות מותאמות אישית בעזרת ה-API הפתוח שלנו.
תאימות זו עם תוכנות טלפוניה שונות, כולל טלפוניה עסקית וטלפוניה ניידת, מאפשרת לצוות ה-IT שלך לרכז ולמטב את התקשורת שלו.
בנוסף, Kavkom מציעה פתרון טלפוניה VoIP מלא , אידיאלי לעסקים המחפשים תקשורת מאוחדת ויעילה.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של Kavkom."
ז'ול רומנו
מייסד שותף @ Formideo
תן יותר עצמאות לצוותים האחראים על קשרי לקוחות
Kavkom מעצים צוותים שאינם טכניים: צור בקלות מספרים ומשתמשים חדשים בכמה לחיצות ותיהנה מקליטה קלה הודות לממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי.
צמצם את הזמן המושקע בפתרון בעיות והכנסת עובדים חדשים, והקדיש יותר זמן לפרויקטים האסטרטגיים של החברה שלך. אוטונומיה זו מתחזקת על ידי טלפוניה בענן, המאפשרת גישה ניידת וניהול פשוט יותר של מערכת הטלפון שלך.
ספקו חוויית שיתוף פעולה משופרת עם כלי שיחות וידאו כמו זום ופתרונות מסרים מאוחדים.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
הישארו מחוברים ונהלו את פעילות השיחות מכל מקום
מערכת הטלפונים בענן של Kavkom מאפשרת לצוותים שלכם להישאר מחוברים תוך כדי עבודה מרחוק או נסיעה בין משרדים , מבלי להזדקק לחומרה נוספת או להתקנות יקרות.
גישה לנתונים מעמיקים עם סטטיסטיקות מתקדמות , המאפשרות הצגה ויזואליזציה לפי משתמש, צוות ופעילות ספציפית. גישה ניידת וגמישות פתרון הטלפוניה מאפשרות ניהול יעיל ורציף של התקשורת שלכם.
השתמשו בכלי שיתוף פעולה כמו Google Meet ופתרונות מסרים מיידיים לתקשורת רציפה , אפילו מרחוק.
"הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו".
פייר רוש
שותף מנהל בקבוצת OREL
הבטח איכות ואמינות שיחה עקבית
הודות לספקית התשתית AWS, המחזיקה במרכזי נתונים רבים ברחבי העולם, אנו מבטיחים איכות תקשורת מעולה עם זמינות של 99%, שידור שמע בקודק Opus ומעבר דינמי בין מפעילים.
התמיכה שלנו זמינה באמצעות צ'אט, דואר אלקטרוני וטלפון, נשלחת מהמשרדים שלנו ב-EMEA, APAC וצפון אמריקה. אמינות זו חיונית לשמירה על איכות שיחה עקבית ושירות לקוחות אופטימלי .
התכונות המועדפות על מנהלי IT ותפעול
ניתוח נתונים מעמיק בזמן אמת
עקבו אחר הביצועים שלכם בזמן אמת דרך לוח המחוונים ובססו את החלטותיכם על נתונים קונקרטיים. חבר את Kavkom למקורות נתונים שונים עם ה-API החזק שלנו, ומרכז את ניהול הדוחות במקום אחד. תכונה זו חיונית למנהלי IT המעוניינים לייעל את מעקב השיחות ולשפר את ביצועי הצוות שלהם.
קבלו נראות בזמן אמת על כל התקשורת שלכם עם פתרון טלפוניה מקיף בענן, הכולל כלי ניתוח מתקדמים.
גש בקלות לכלים הקיימים שלך בלחיצה אחת בלבד
סנכרנו את מידע ה-VoIP שלכם עם למעלה מ-90 יישומים שונים, ושפרו את ניהול התקשורת הקולית שלכם באמצעות שימוש ב-API הנגיש וב-webhooks של Kavkom.
אינטגרציה פשוטה זו מאפשרת למנהלי IT לחבר במהירות ובקלות מערכות טלפוניה לכלי IT ו-CRM אחרים בהם משתמשת החברה.
תיהנו מאינטגרציה חלקה עם פלטפורמות כמו Zendesk ופתרונות שיחות וידאו לשיתוף פעולה חלק.
בצע הגדרה מהירה בעצמך
חסכו זמן וייעלו את המשאבים שלכם על ידי אימוץ המערכת הפשוטה של Kavkom. זה יאפשר לצוותי שירות הלקוחות שלכם להתחיל לפעול מהר יותר, מבלי להידרש להשקעה בחומרה או מכשירים יקרים. תכונה זו מוערכת במיוחד על ידי מנהלי IT בשל פשטותה ויעילותה.
גישה ניידת ותאימות עם פתרונות טלפוניית SIP מבטיחות יישום מהיר וקל.
מספור אוטומטי וחכם
חיוג אוטומטי עוזר לך לייעל את זמן הסוכנים שלך על ידי חיוג אוטומטי למספרי טלפון מרשימת אנשי קשר. תכונה זו מפחיתה את זמן ההמתנה ומגדילה את מספר השיחות המטופלות, ובכך משפרת את האפקטיביות של קמפייני השיחות הקרות שלך .
השתמשו בכלים כמו החייגן החזוי של Kavkom כדי למקסם את יעילות הסוכנים שלכם ולשפר את ניהול שיחות המכירה.
הקלטת שיחות ותמלול
תכונה זו מאפשרת לך להקליט שיחות ולתמלל אותן באופן אוטומטי. היא אידיאלית לאימון סוכנים, מעקב אחר שיחות ועמידה בתקנות. מנהלי IT יכולים להבטיח את איכות האינטראקציות ולהשתמש בתמלולים כדי לנתח ביצועים ולהכשיר סוכנים חדשים .
בנוסף, תמלול אוטומטי מאפשר תיעוד וניתוח שיחות לקבלת החלטות טובות יותר.
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom מפנה את המתקשרים למחלקה או לאיש הקשר המתאימים באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי, משפרת את חוויית הלקוח ומפחיתה את זמני ההמתנה. תכונה זו מאפשרת למנהלי IT להגדיר אפשרויות ניתוב מתקדמות כדי לנהל טוב יותר שיחות נכנסות.
השתמשו בפתרון טלפוניה מקצועי זה כדי לספק קבלת פנים אופטימלית ללקוחות שלכם ולפשט את ניהול השיחות.
יירוט שיחות
ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.
האזנה דיסקרטית ולחישה של שיחות
דברו בדיסקרטיות עם הסוכנים שלכם במהלך שיחה מבלי שהצד השני ידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
כיצד לבחור את תוכנת הטלפוניה הטובה ביותר לעסק שלך?
הערך את הצרכים הספציפיים שלך
לפני בחירת תוכנת טלפוניה לתחום ה-IT, חשוב להעריך את הצרכים הספציפיים של העסק שלכם. זהו תכונות חובה, כגון חייגנים אוטומטיים, שילוב CRM, מעקב אחר שיחות בזמן אמת וגישה ניידת. קחו בחשבון גם את גודל העסק שלכם ואת כמות השיחות שאתם מטפלים בהן מדי יום. קבעו אם אתם זקוקים לתכונות ספציפיות כמו מסרים מיידיים, שיחות ועידה בווידאו או כלי שיתוף פעולה כמו סקייפ וזום.
השווה תכונות ועלויות
השוו בין הפתרונות השונים הזמינים בשוק, תוך התחשבות בתכונות המוצעות ובעלויות הנלוות. ודאו שאתם בוחרים פתרון המציע תמורה טובה לכסף ומתאים לתקציב שלכם. ניתן לשקול גם פתרונות קוד פתוח לצורך גמישות מוגברת ועלויות נמוכות יותר. בדקו אם קיימות גרסאות חינמיות או גרסאות ניסיון בחינם כדי לבדוק את התוכנה לפני שאתם מתחייבים. שקלו גם תוכניות מנוי שעשויות להציע אפשרויות גמישות יותר לעסק שלכם.
ב-Kavkom, אנו מציעים לכם שיחה בת דקה אחת לבדיקת הפתרון שלנו. כל התכונות שלנו כלולות בהצעות שלנו.
קראו ביקורות והמלצות
ביקורות ועדויות ממשתמשים קיימים יכולות לספק תובנות חשובות לגבי האמינות והיעילות של תוכנות טלפוניה בתחום ה-IT. חפשו ביקורות מפורטות ומחקרי מקרה שיעזרו לכם לקבל החלטה מושכלת. כמו כן, שקלו את החוויות של חברות אחרות בתעשייה שלכם לקבלת משוב רלוונטי. התייעצו עם פלטפורמות כמו Google Reviews לקבלת ביקורות מפורטות והשוו את היתרונות והחסרונות של כל פתרון. נצלו המלצות וידאו כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
יומן שיחות מפורט
שמור את ההיסטוריה של כל השיחות שלך ומצא אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש, כיוון וכו'.
רשימה שחורה
חסום שיחות נכנסות ויוצאות כדי להגן על העסק שלך מפני שיחות לא רצויות וזדוניות, בין אם מהטלפון הנייד שלך או ממערכת טלפוני ה-IP שלך.
שאלות נפוצות
מהי תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT?
תוכנת טלפוניה IT היא תוכנת מחשב שנועדה לנהל תקשורת טלפון דרך האינטרנט, באמצעות טכנולוגיית VoIP. היא מציעה תכונות מתקדמות כגון חיוג אוטומטי, שילוב CRM וניתוח ביצועים בזמן אמת. היא תואמת למערכות הפעלה שונות כגון Mac, Windows, Linux, Android או Apple ויכולה לשלב פתרונות מסרים מיידיים ושיחות ועידה בוידאו לתקשורת מאוחדת.
מהם היתרונות של טלפוניה בתחום ה-IT לעסק שלי?
היתרונות העיקריים של טלפוניית IT עבור עסקים כוללים הפחתת עלויות, יעילות משופרת, גמישות ומדרגיות. בנוסף, היא מאפשרת אינטגרציה חלקה עם כלי CRM ו-IT קיימים. פתרונות טלפוניה בענן מציעים תקשורת בזמן אמת, ניהול שיחות פשוט וגמישות מוגברת כדי לענות על צרכי העסק המשתנים שלך.
כיצד פועלת תוכנת טלפוניה בתחום ה-IT?
תוכנת טלפוניה של IT משתמשת בטכנולוגיית VoIP כדי לבצע שיחות דרך האינטרנט לכל מדינה בעולם. היא משלבת תכונות כמו חיוג אוטומטי, הקלטת שיחות, העברת שיחות, שיחות ועידה ואנליטיקה בזמן אמת כדי לשפר את ניהול התקשורת. ניתן להשתמש בה במגוון מכשירים, כולל מחשבים, טלפונים ניידים וטאבלטים, ומספקת גמישות מרבית והיא אידיאלית עבור הצוותים שלכם.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
מוכן לשפר את התקשורת שלך?
הפעילו את Kavkom במכשיר הקיים שלכם וגלו כיצד תוכנת הטלפוניה שלנו יכולה לחולל מהפכה בתקשורת העסקית שלכם. קבעו הדגמה עוד היום כדי לראות כיצד Kavkom יכולה לענות על הצרכים הספציפיים שלכם ולשפר את יעילות מחלקת ה-IT שלכם. תיהנו מפתרון מלא עם תכונות מתקדמות כגון הודעות מיידיות, שיחות וידאו ושיחות ועידה בווידאו לשיתוף פעולה אופטימלי.
