אינטגרציה והטמעת מערכת ל-Salesforce

CRM - שירות לקוחות

שלבו את העוצמה של טלפוניה עסקית מותאמת אישית בענן של Kavkom עם מערכת Salesforce CTI CRM שלכם כדי לשפר את יעילות הצוותים שלכם ולעקוב אחר לקוחות בכל שלב במסעם. מידע שנוצר מהאינטראקציות בטלפון שלך מסונכרן באופן מיידי עם Salesforce, ומעניק לך תצוגה מלאה וחלקה של קשרי הלקוחות שלך. אינטגרציה טבעית זו מאפשרת לך לנהל את ערוצי התקשורת שלך באופן מרכזי, ובכך להגביר את יעילות שירות הלקוחות שלך.

שפרו את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלכם, בין אם זה קידום אתרים (SEO), קידום אתרים (SEA), מדיה חברתית או דוא"ל, על ידי איחוד תקשורת וניהול נתונים בעזרת אינטגרציה עוצמתית זו.

נוצר על ידי

סיילספורס

למד עוד

שפרו את היעלות שלכם ב-Salesforce עם Kavkom

נתונים שנוצרו מפעילויות הטלפון שלך מסונכרנים כעת אוטומטית עם Salesforce, מה שפותח את הדלת להזדמנויות בלתי מוגבלות. תיהנו מאוטומציה חלקה של תהליכי איתור לקוחות פוטנציאליים ומעקב שיחות אופטימלי, שיספקו יתרונות משמעותיים בגמישות ובפרודוקטיביות, מומלץ למרכזי שירות בהם סוכנים מטפלים במספר רב של שיחות מדי יום. באמצעות טכנולוגיית CTI, הסוכנים שלכם יכולים ליהנות ממשוב מיידי על רישומי לקוחות ויצירה אוטומטית של דוחות שיחות.

קווקום, בעלת ברית ה-VoIP שלך בשילוב עם Salesforce

אם אתם משתמשי Salesforce המחפשים פתרון תקשורת עסקית מלא לחברה ולסוכנים שלכם, הגעתם למקום הנכון!

קווקום, כאינטגרטור Salesforce ידוע, מציעה פתרון רב עוצמה לשכלול התקשורת שלכם ולשיפור הפרודוקטיביות העסקית שלכם. אנו מבינים עד כמה קריטית תקשורת אפקטיבית ואמינה לתמיכה במאמצי המכירות ושירות הלקוחות שלך. על ידי שילוב מערכת ה-CTI שלנו, אתם מפנים זמן להתמקד במה שחשוב ביותר, וממטבים כל אינטראקציה עם הלקוח בדיוק ויעילות גדולים יותר.

חסכו את הזמן שלכם למה שחשוב באמת

השג פרודוקטיביות על ידי שילוב Kavkom עם Salesforce. טלפוניה המשולבת במלואה במערכת האקולוגית של Salesforce מפשטת את המשימות היומיומיות של הצוותים שלכם. הודות לממשק המשתמש של Salesforce ולשילוב CTI, תוכלו לנהל את האינטראקציות הטלפוניות שלכם בזמן אמת, תוך אופטימיזציה של כל אינטראקציה עם הלקוח.

היתרונות היחודיות של Kavkom !

האינטגרציה בין Kavkom Predictive Dialer ומערכת הטלפונים של Kavkom עם Salesforce יוצרת סינרגיה רבת עוצמה לייעול ניהול השיחות שלכם ולשיפור ביצועי המכירות שלכם.

שילוב זה של ממשק ה-API של Salesforce עם Kavkom מאפשר לכם למדוד במדויק ובעומק את מדדי הביצועים המרכזיים (KPI) של שיחות הענן שלכם ושל המשתמשים שלכם בממשק Salesforce או ישירות במערכת ה-CRM שלנו. נתון זה תציג בפניכם את כל ביצועי הצוות , זיהוי אזורים לשיפור. מדדו מדדים כגון מספר השיחות שבוצעו, היסטוריית השיחות של הסוכנים שלכם, משך שיחה ממוצע, שיעור המרת שיחות, לידים שנוצרו ועוד. נתונים אלה חיוניים להערכת יעילות קמפייני השיחות שלכם, זיהוי הזדמנויות לשיפור ושכלול אסטרטגיות התקשורת שלכם. הודות לאינטגרציה המקורית עם Salesforce, תוכלו ליהנות מניהול נתונים חלק וניתוח מעמיק של תמלילי שיחות.

גידלו ושיפרו את הבנת ושירות הלקוחות שלכם עם שיחות אינטליגנציה (CI)!

בינת שיחות (CI) מאפשרת לך לתמלל ולנתח הקלטות שיחות בענן, ובכך משפרת את היכולת שלך לאמן את הצוות שלך ביעילות ולהפיק תובנות חשובות של לקוחות מהקלטות ותמלולים אלה. גלה מגמות, למד ובצע אופטימיזציה של תהליכי המכירה ושירות הלקוחות שלך. תכונה זו מאפשרת לך להשיג הבנה מעמיקה יותר של הלקוחות שלך, לשפר את ביצועי המכירות ולהבטיח חוויית לקוח יוצאת דופן. שילוב CTI עם Salesforce מאפשר אחסון תמלילים אלו ישירות ב-CRM, מה שמקל על ניתוח נתונים בזמן אמת.

שפרו את הפרודוקטיביות שלכם עם Click To Call !

עם קליק להתקשר, לא עוד חיוג ידני של מספרי טלפון ומעבר הלוך ושוב בין יישומים כדי לבצע שיחות. פשוט לחצו על מספר טלפון ב-Salesforce כדי להתחיל את השיחה באופן מיידי מהמכשיר שלכם, בין אם זה מחשב או טלפון נייד. בנוסף, האינטגרציה שלנו של 'לחץ להתקשר' עם Salesforce מסנכרנת אוטומטית את פרטי השיחה. הקלט אוטומטית פרטי שיחה ללא הגבלה – כולל משך זמן, הערות ומידע רלוונטי אחר – ישירות ב-Salesforce. מידע זה הוא בעל ערך רב למעקב אחר האינטראקציות שלך עם אנשי הקשר שלך ולבניית היסטוריה מלאה של התקשורת שלך . השתמש בתכונה זו כדי להגדיל את הפרודוקטיביות שלך ולשפר את ניהול השיחות היוצאות שלך בצורה מדויקת.

נהלו את הצוותים שלכם ביעילות אודות לפונקציות ההעברה וההאזנה!

עם היכולת להאזין ולהוריד הקלטות שיחות, שילוב Kavkom שלנו עם Salesforce API מציע תכונה חובה: העברת שיחות חמות. העבירו בקלות שיחות פעילות לחברי צוות אחרים, מה שמקדם שיתוף פעולה רב יותר ופתרון בעיות מהיר יותר. כשאתם בשיחה עם לקוח או לקוח פוטנציאלי, ייתכן שיהיו זמנים שבהם תזדקקו לעזרה מעמית שמבין יותר בתחום מסוים או ממנהל כדי לקבל החלטה מכרעת. בלחיצה אחת, העבירו את השיחה בצורה חלקה לחבר צוות אחר, ללא הפרעה או אובדן תקשורת. כעת יש לך את כל המשאבים כדי לייעל את הביצועים של הצוות שלך. תכונה זו, המשולבת במערכת הטלפונים של Salesforce, משפרת את יעילות מרכז הקשר ואת איכות שירות הלקוחות.

דעת הלקוחות שלנו

"עם תוכנת שיחות VoIP מתקדמת, קו טלפון עסקי אמין, אפליקציה אינטואיטיבית לנייד ומעקב שיחות מתקדם, Kavkom קידמה את העסק שלנו לשיפור יכולות התגובה, ניהול איכות ושביעות רצון אופטימלית של הלקוחות. עשינו את הבחירה הנבונה של Kavkom כדי להישאר בחזית התעשייה שלנו."

גיסליין האוז-מרקונט
נשיא @ ספיד גלאס

"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."

בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA

שאלות נפוצות

למה כדאי לי לשלב את טלפוניה עסקית של Kavkom עם מערכת ה-CRM של Salesforce?

שילוב Kavkom עם Salesforce מגביר את יעילות הצוותים שלכם על ידי סנכרון מיידי של מידע שנוצר מאינטראקציות הטלפון שלכם עם מערכת ה-CRM שלכם. שילוב מקורי זה מספק תמונה מקיפה וחלקה של קשרי הלקוחות שלכם, ומאפשר לכם לנהל באופן מרכזי כל ערוץ תקשורת ורכישה, לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם ולקדם את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלכם. כל הנתונים שלנו נמצאים בזמן אמת, כך שתוכלו לנתח את הסטטיסטיקות שלכם על בסיס יומי.

כיצד האינטגרציה של Kavkom עם Salesforce יכולה לשפר את הפרודוקטיביות של הצוותים שלי?

האינטגרציה של Kavkom עם Salesforce מפשטת משימות יומיומיות עם תכונות כמו Click to Call , אחזור מיידי של רשומות לקוחות ודיווח אוטומטי על שיחות. זה מאפשר לסוכנים שלכם לנהל את האינטראקציות הטלפוניות שלהם בזמן אמת, לייעל כל אינטראקציה עם לקוח ולפנות זמן להתמקדות במשימות בעלות ערך גבוה יותר.

מהם היתרונות של שימוש במערכת החייגן והטלפון החזוי של Kavkom עם Salesforce?

מערכת החיוג והטלפון החזוי של Kavkom יוצרות סינרגיה רבת עוצמה לייעול ניהול השיחות ולשיפור ביצועי המכירות. ניתן למדוד מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) כגון מספר השיחות שבוצעו, משך שיחה ממוצע, שיעור המרת שיחה ולידים שנוצרו. נתונים אלה חיוניים להערכת יעילות הקמפיינים שלכם, זיהוי הזדמנויות לשיפור ושכלול אסטרטגיות התקשורת שלכם.

כיצד בינה מלאכותית (CI) של קווקום יכולה לעזור לי להבין טוב יותר את הלקוחות שלי?

בינת שיחות (CI) מאפשרת לך לתמלל ולנתח הקלטות שיחות, ובכך לשפר את היכולת שלך לאמן את הצוות שלך ולהפיק תובנות חשובות מלקוחות. תוכל לזהות מגמות, ללמוד מהן ולמטב את תהליכי המכירות ושירות הלקוחות שלך. תכונה זו מעניקה לך הבנה מעמיקה יותר של הלקוחות שלך ומבטיחה חוויית לקוח יוצאת דופן.

כיצד האינטגרציה של קווקום עם סיילספורס מקלה על ניהול הצוות?

עם היכולת להאזין ולהוריד הקלטות שיחות, האינטגרציה של Kavkom עם Salesforce מציעה תכונה חובה: העברת שיחות חמות. העבירו בקלות שיחות מתמשכות לחברי צוות אחרים כדי לקדם שיתוף פעולה רב יותר ופתרון בעיות מהיר יותר. זה משפר את יעילות מרכז הקשר ואת איכות שירות הלקוחות.

האם האינטגרציה של Kavkom עם Salesforce תואמת לאפליקציות וכלים אחרים?

כן, Kavkom מעשירה את החוויה שלכם על ידי מתן מערכת אקולוגית של אינטגרציה שממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלכם. שלבו את התקשורת שלכם עם פתרונות כמו HubSpot CTI , Pipedrive CTI, Zapier, Google Chrome או Zoho כדי למקסם את היעילות של מרכז הקשר שלכם ולשפר את ניהול קשרי הלקוחות.

משולב עם כל הכלים האהובים עליך

Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.