תוכנת מרכז שירות מבוססת ענן לחלוטין, ללא צורך בחומרה וללא התחייבות

מוקד שירות לקוחות זקוק לנראות, קצב ושליטה. לא פתרון מסובך.

Kavkom הוא פתרון טלפוניה VoIP מבוסס ענן לחלוטין, המיועד לצוותי מכירות ומוקדי שירות פנימיים. אין צורך בהתקנה מקומית. אין צורך בחומרה. הפעלה מיידית.

אתם מנהלים את השיחות הנכנסות והיוצאות שלכם מפלטפורמה אחת, עם ניטור בזמן אמת ואינטגרציה מקורית של CRM.

• אין התחייבות.
• חיוב יחסי.
• ביטול חינם.

קבע הדגמה

למה לבחור בתוכנת Kavkom למרכז השיחות שלכם?

פרודוקטיביות מוגברת

תוכנת הטלפוניה בענן של Kavkom מאפשרת ניהול יעיל של כמות גדולה של שיחות נכנסות ויוצאות.

הודות לחייגן החזוי המובנה ול-Click to Call, נציגים מפחיתים את זמני ההמתנה ומתמקדים בשיחות שנענות בפועל.

זיהוי משיבונים ומספרים לא חוקיים מפחית שיחות מיותרות ומשפר את יעילות הקמפיין. פונקציונליות זו מאפשרת למוקדי שירות ולצוותי מכירות לטפל בשיחות בעלות ערך רב יותר, עם נראות טובה יותר של הביצועים.

שילוב CRM

תוכנת Kavkom משתלבת עם מערכות ה-CRM העיקריות בשוק, ומאפשרת לכם לרכז שיחות, הערות והקלטות ישירות בכלי ניהול הלקוחות שלכם.

כאשר איש קשר מתקשר, הרשומה שלו מופיעה אוטומטית על המסך. בסוף השיחה, ההיסטוריה והמידע הקשורים לשיחה מסונכרנים עם מערכת ה-CRM.

שילוב זה מאפשר מעקב אחר מכירות, משפר את איכות החלפות ומפחית את הצורך בכניסה ידנית חוזרת עבור צוותים.

Kavkom אינה מיועדת להחליף את מערכת ה-CRM שלך. הפתרון מתחבר אליה כדי לשפר את ניהול הטלפון וניטור הביצועים.

האם מערכת ה-CRM שלך לא ברשימה?
ה-API שלנו מאפשר לך ליישם אינטגרציה המותאמת לסביבה שלך.

יעילות עלות

טלפוניית VoIP מבוססת ענן ושימוש במספרים וירטואליים מפחיתים את העלויות הכרוכות בתשתית מסורתית. אין צורך בהתקנה של מרכזיה פיזית. אין צורך בציוד.

הקווים מופעלים תוך דקות ופועלים כולם דרך האינטרנט, בטלפון אינטרנטי, באפליקציה סלולרית או בטלפון IP תואם.

קווקום פועלת ללא התחייבות, עם חיוב יחסי. אתם משלמים רק עבור קווים פעילים בפועל, ללא עמלות נסתרות או משך מינימלי.

גמישות זו מאפשרת למוקדי שירות להתאים את העלויות שלהם בהתאם לפעילותם, תוך שמירה על איכות שיחה מקצועית.

תשתית טלפון חזקה ויעילה אינה מותרות

שפר את המכירות שלך עם חווית לקוח מותאמת אישית

טלפוניה בענן של Kavkom מיועדת למוקדי שירות וצוותי מכירות המנהלים את ביצועיהם על בסיס יומי.

הודות ל-IVR (מענה קולי אינטראקטיבי), מספרי טלפון וירטואליים וניתוב חכם, כל שיחה מופנית לאדם הנכון בזמן הנכון.

• השגת יעדי עסקים: תכונות כמו "לחץ להתקשר" מאפשרות לסוכנים ליזום שיחות ישירות ממערכת ה-CRM או מהדפדפן שלהם, מבלי להזין מספרים מחדש.
• ביצועי קמפיין משופרים: חייגן חיזוי מזהה משיבונים ומספרים לא חוקיים, ומחבר נציגים רק כאשר השיחה נענית בפועל. לאחר מכן, צוותים יכולים להתמקד בשיחות חשובות ובמעקב אחר הזדמנויות.

מטב את השיחות שלך עם טלפוניה VoIP

אקלים של אמון

איכות שיחות הטלפון משפיעה ישירות על מערכת היחסים עם הלקוחות.

הפתרון של Kavkom מבוסס על תשתית VoIP מאובטחת עם איכות שמע HD, המאפשרת שיחות ברורות ויציבות.

הקלטת שיחות ואחזור אוטומטי של רישומי לקוחות מקלים על ניטור והתאמה אישית של אינטראקציות.

מנהלים יכולים לנתח שיחות כדי לשפר תסריטים, להכשיר צוותים ולחזק את העקביות במסרי המכירות.

קבלת פנים קשובה ויעילה

ניהול מובנה של שיחות נכנסות. מערכת IVR (Interactive Voice Response) מאפשרת להפנות את המתקשרים למחלקה הנכונה תוך שניות.
ניתוב חכם מחלק שיחות על סמך זמינות, כישורים או לוחות זמנים מוגדרים.

ניהול תורי שיחות והעברות פנימיות מפחית נטישה ומשפר את חוויית הטלפון. כל שיחה מחולקת בצורה ברורה ומדידה.

התמקדות ביעילות שיחות

ביצועיו של מרכז שירות טלפוני תלויים ביכולתו לטפל בכמות גדולה של שיחות שימושיות.

החייגן החזוי מבצע חיוג אוטומטי ומזהה משיבונים, מכשירי פקס ומספרים לא חוקיים.
סוכנים מחוברים רק כאשר השיחה נענית.

לוחות מחוונים בזמן אמת מאפשרים לך לעקוב אחר נפח השיחות, זמני התקשורת וזמינות הצוות.

אתם מנהלים את העסק שלכם בעזרת אינדיקטורים קונקרטיים, ישירות מהפלטפורמה.

תכונות שמשנות את המוקדים הטלפוניים

טיעונים מותאמים אישית

מקסמו את ניתוח קמפייני השיחות בעזרת מדדים מדויקים. התכונות שלנו כוללות יומני שיחות מפורטים, הקלטות שיחות, תרשימים סטטיסטיים מקיפים וכלי ניתוח לקבלת החלטות מהירות ואובייקטיביות, תוך שיפור הביצועים והיעילות של כל שיחה.

כלים אלה מאפשרים הערכה והתאמה מתמדת של אסטרטגיות קמפיינים, תוך הבטחת ביצועים אופטימליים וחוויית לקוח משופרת, תוך הקלה על חלוקת משאבים אסטרטגית.

ניטור קמפיין

להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.

תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.

פיקוח צוות

להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.

תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.

חיפוש אוטומטי

בדיוק כמו החייגן האוטומטי, תוכנית איתור הפוטנציאל האוטומטית יוזמת באופן אוטומטי שיחות יוצאות מרשימת אנשי קשר נתונה. מערכת זו מאופיינת, עם זאת, בכך שהיא משדרת לאחר מכן מידע שמע מוקלט מראש.

IVR (מענה קולי אינטראקטיבי)

מערכת ה-IVR של קווקום מאפשרת ניתוב שיחות למחלקה הנכונה באמצעות תפריט אינטראקטיבי. תכונה זו משפרת את יעילות הטיפול בשיחות נכנסות ומבטיחה שכל לקוח יופנה לאדם המתאים במהירות, ובכך מפחיתה את עומס העבודה של הסוכנים.

הקלטת שיחות

להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.

תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.

לחץ כדי להתקשר Click To Call

פונקציונליות "לחץ להתקשר" מאפשרת ליזום שיחות ישירות מדפדפן אינטרנט או יישום, מה שמפשט את יצירת הקשר עם הלקוח ומגביר את יעילות הסוכנים, תוך הפחתת המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.

מערכת תותח שיחות רובוטי

אוטומציה של שיחות יוצאות לניהול טוב יותר של זמן ומשאבים. החייגן הרובוטי של Kavkom מאפשר לך ליצור קשר עם מספר רב של לקוחות במהירות וביעילות, תוך מענה על צרכי חלוקת שיחות.

מערכת תותח שיחות

מקסמו את זמן השיחה וצמצמו את זמני ההמתנה בעזרת חייגן החיזוי שלנו. טכנולוגיה מתקדמת זו משפרת את פרודוקטיביות הסוכנים על ידי ביטול שיחות לא פרודוקטיביות, והגדלת מספר האינטראקציות האפקטיביות ביום.

מספרים וירטואליים

בנה נוכחות מקומית או בינלאומית ללא צורך בקו טלפון פיזי בעזרת המספרים הווירטואליים שלנו . תכונה זו מאפשרת לך לנהל שיחות מכל מקום, להגדיל את הגמישות והנגישות של מרכז השירות שלך ולעמוד בדרישות של מגזר העסק שלך.

כלי טלפוניה של קוקום למוקדים טלפוניים

מה זה קווקום וכיצד הכלים שלו מועילים למוקדי שירות?

Kavkom מציעה כלים חדשניים שתוכננו במיוחד עבור מרכזי שירות, המאפשרים ניהול תקשורת יעיל ומרכזי. הפתרונות שלנו כוללים חיוג חזוי, מספרי טלפון וירטואליים בינלאומיים וחייגן רובוטי, כולם משולבים בממשק מקוון אינטואיטיבי, העונה על דרישות המשתמש והשוק כאחד.

כלים אלה עוזרים לסוכנים לנהל שיחות ולעקוב אחר מקרים ביעילות, ומספקים פתרון מקיף לשיפור חוויית הלקוח והפרודוקטיביות, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל עסק.

מהם כלי הטלפוניה העיקריים של קווקום החיוניים למוקד שירות טלפוני?

• IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) : הפנה שיחות למחלקה הנכונה באמצעות תפריט אינטראקטיבי, משפר את יעילות ניהול השיחות הנכנסות ועומד בצורכי ההתאמה האישית של כל אינטראקציה.
• CRM לניהול קשרי לקוחות : ריכוז כל האינטראקציות עם הלקוחות לקבלת סקירה כללית בזמן אמת, הקלה על ניהול פשוט וחוויית לקוח משופרת, ובכך מענה על צרכיו של כל משתמש.
• מספרים וירטואליים : יצירת נוכחות מקומית או בינלאומית ללא צורך בקו טלפון פיזי, ובכך שיפור הגמישות של מרכז השיחות שלכם ועמידה בדרישות השוק העולמי.
• VoIP סטנדרטי : תיהנו מתקשורת באיכות גבוהה בעלות מופחתת, מתאימה לעסקים בכל הגדלים, משפרת את הפרודוקטיביות ומפחיתה את עלויות התשתית.
• אוטומציה של שיחות: אוטומציה של שיחות יוצאות לניהול אופטימלי של זמן ומשאבים, תוך מענה לצרכים של כל קמפיין מכירות.
• חייגן חזוי: מקסום זמן השיחה והפחתת זמני ההמתנה, ומאפשר לנציגים להתמקד בשיחות פרודוקטיביות, תוך הגדלת מספר השיחות המטופלות ביום.

כיצד תכונות Kavkom משנות את המוקדים הטלפוניים?

• מצגות מותאמות אישית: העשרת האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות מצגות מותאמות אישית, הבטחת תקשורת חלקה ורלוונטית, תוך מענה לצרכים של כל סוג לקוח.
• מעקב אינטואיטיבי אחר קבצים: העלאות קבצים אוטומטיות וגמישות יחסים מאפשרות ניהול יעיל של אנשי קשר, ובכך מפחיתות את עומס העבודה של הסוכנים.
• כלי ניתוח מפורטים: השתמשו באינדיקטורים מדויקים והקלטות שיחות כדי להעריך ולהתאים את האסטרטגיות שלכם בזמן אמת, ובכך לעמוד בדרישות ביצועי השוק.

Kavkom מציעה כלים חדשניים שתוכננו במיוחד עבור מרכזי שירות, המאפשרים ניהול תקשורת יעיל ומרכזי. הפתרונות שלנו כוללים חיוג חזוי, מספרי טלפון וירטואליים בינלאומיים וחייגן רובוטי, כולם משולבים בממשק מקוון אינטואיטיבי, העונה על דרישות המשתמש והשוק כאחד.

כלים אלה עוזרים לסוכנים לנהל שיחות ולעקוב אחר מקרים ביעילות, ומספקים פתרון מקיף לשיפור חוויית הלקוח והפרודוקטיביות, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל עסק.

• IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) : הפנה שיחות למחלקה הנכונה באמצעות תפריט אינטראקטיבי, משפר את יעילות ניהול השיחות הנכנסות ועומד בצורכי ההתאמה האישית של כל אינטראקציה.
• CRM לניהול קשרי לקוחות : מרכז את כל האינטראקציות עם הלקוחות לקבלת סקירה כללית בזמן אמת, מאפשר ניהול פשוט וחוויית לקוח משופרת, ובכך עונה על צרכיו של כל משתמש.
• מספרי טלפון וירטואליים : יצירת נוכחות מקומית או בינלאומית ללא צורך בקו טלפון פיזי, הגברת הגמישות של מרכז השיחות שלכם ועמידה בדרישות השוק הגלובליות.
• תקן VoIP : תיהנו מתקשורת באיכות גבוהה בעלות נמוכה, מתאימה לעסקים בכל הגדלים, משפרת את הפרודוקטיביות ומפחיתה את עלויות התשתית.
• אוטומציה של שיחות: אוטומציה של שיחות יוצאות לניהול אופטימלי של זמן ומשאבים, תוך מענה לצרכים של כל קמפיין מכירות.
• חייגן חזוי: מקסום זמן השיחה והפחתת זמני ההמתנה, ומאפשר לנציגים להתמקד בשיחות פרודוקטיביות, תוך הגדלת מספר השיחות המטופלות ביום.

• מצגות מותאמות אישית: העשרת האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות מצגות מותאמות אישית, הבטחת תקשורת חלקה ורלוונטית, תוך מענה לצרכים של כל סוג לקוח.
• מעקב אינטואיטיבי אחר קבצים: העלאות קבצים אוטומטיות וגמישות יחסים מאפשרות ניהול יעיל של אנשי קשר, ובכך מפחיתות את עומס העבודה של הסוכנים.
• כלי ניתוח מפורטים: השתמשו באינדיקטורים מדויקים והקלטות שיחות כדי להעריך ולהתאים את האסטרטגיות שלכם בזמן אמת, ובכך לעמוד בדרישות ביצועי השוק.

אילו יתרונות מציעה טלפוניה VoIP של Kavkom?

• תקשורת ברורה וחלקה: שפרו את אמון הלקוחות עם איכות קול יוצאת דופן, אפילו בשיחות וידאו.
• התאמה אישית משופרת של שיחות: השתמשו במעקב יעיל אחר רישומי לקוחות כדי להתאים כל אינטראקציה לצרכים הספציפיים של הלקוח, תוך עמידה בציפיות של כל משתמש.
• ניהול שיחות נכנסות אופטימלי: קליטה מהירה ויעילה הודות ל-IVR ולניתוב החכם שלנו, ובכך משפרים את התגובה לבקשות הלקוחות.

כיצד אסטרטגיית המכירות המונעת על ידי התאמה אישית של קווקום מועילה למוקדי שירות?

• התמקדות בחוויית לקוח מותאמת אישית: שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות אינטראקציות מותאמות אישית, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל לקוח.
• לחץ להתקשרות: פישוט הפעילות היומיומית והגברת היעילות התפעולית, תוך הפחתת המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.

טכנולוגיית חיוג חזוי מתקדמת: מקסום ביצועי הקמפיין על ידי הימנעות משיחות לא פרודוקטיביות, ועמידה בדרישות של כל קמפיין מכירות.

כיצד Kavkom עוזרת למוקדי שירות להשיג את יעדי העסק שלהם?

• פישוט פעולות הצוות היומיומיות: כלי הניהול שלנו מייעלים תהליכים ומגבירים את היעילות, ובכך מפחיתים את עומס העבודה של הסוכנים.
• יעילות תפעולית משופרת משמעותית: השתמש בתכונות מתקדמות כדי להגביר את הפרודוקטיביות, תוך עמידה בצורכי הביצועים של כל משתמש.
• נפח ואיכות שיחות מוגברים: טכנולוגיית שיחות חזויות מאפשרת טיפול במספר גדול יותר של שיחות פרודוקטיביות, ובכך השגת יעדים עסקיים שאפתניים תוך עמידה בציפיות הלקוחות.

• תקשורת ברורה וחלקה: שפרו את אמון הלקוחות עם איכות קול יוצאת דופן, אפילו בשיחות וידאו.
• התאמה אישית משופרת של שיחות: השתמשו במעקב יעיל אחר רישומי לקוחות כדי להתאים כל אינטראקציה לצרכים הספציפיים של הלקוח, תוך עמידה בציפיות של כל משתמש.
• ניהול שיחות נכנסות אופטימלי: קליטה מהירה ויעילה הודות ל-IVR ולניתוב החכם שלנו, ובכך משפרים את התגובה לבקשות הלקוחות.

• התמקדות בחוויית לקוח מותאמת אישית: שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות אינטראקציות מותאמות אישית, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל לקוח.
• לחץ להתקשרות: פישוט הפעילות היומיומית והגברת היעילות התפעולית, תוך הפחתת המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.

טכנולוגיית חיוג חזוי מתקדמת: מקסום ביצועי הקמפיין על ידי הימנעות משיחות לא פרודוקטיביות, ועמידה בדרישות של כל קמפיין מכירות.

• פישוט פעולות הצוות היומיומיות: כלי הניהול שלנו מייעלים תהליכים ומגבירים את היעילות, ובכך מפחיתים את עומס העבודה של הסוכנים.
• יעילות תפעולית משופרת משמעותית: השתמש בתכונות מתקדמות כדי להגביר את הפרודוקטיביות, תוך עמידה בצורכי הביצועים של כל משתמש.
• נפח ואיכות שיחות מוגברים: טכנולוגיית Predictive Calls מאפשרת טיפול בשיחות פרודוקטיביות יותר, ובכך להשיג יעדים עסקיים שאפתניים תוך עמידה בציפיות הלקוחות.

מוכן לשפר את התקשורת שלך?

הפעילו את Kavkom במכשיר הקיים שלכם עוד היום וגלו כיצד פתרון הטלפוניה VoIP שלנו יכול לשנות את הפעילות שלכם. עם התקנה מהירה וקלה, אינטגרציה חלקה עם הכלים הקיימים שלך ותמיכת לקוחות 24/7, Kavkom היא השותף המושלם לעסק הקטן שלך. נצלו את פתרון הטלפוניה הגמיש והחסכוני שלנו, עם אפשרויות רישוי המותאמות לצרכים הספציפיים שלכם. Kavkom מסוגלת לעמוד בדרישות של עסקים קטנים ובינוניים (VSEs), עסקים קטנים ובינוניים (SMEs) וארגונים זרים (ETIs), על ידי הצעת ממשק משתמש אינטואיטיבי ופונקציונליות מתקדמת.

תזמן הדגמה