תוכנת טלפוניה בענן עבור מרכזי שירות
ביצועי מרכז השיחות מסתמכים על פתרונות טלפוניה עסקיים אמינים ויעילים המשלבים ערוצים מרובים לתקשורת אופטימלית. קווקום מציידת את המרכזים הללו במגוון מלא של פתרונות תקשורת עסקית, ומבטיחה את המצוינות והיעילות של קמפיינים המבוצעים באמצעות שילוב תוכנת מרכז השיחות שלנו, המשמשת מפעילים רבים. התוכנה שלנו מאוחסנת באינטרנט, מה שמקל על ההתקנה וניטור השיחות.
בעזרת תוכנת מרכז הקשר שלנו, עסקים יכולים לשפר את ניהול האינטראקציה עם הלקוחות, לייעל את תהליכי התקשורת ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות בזמן אמת, והכל תוך מינוף ערוצים כמו שיחות וידאו ומדיה חברתית. גלו כיצד Kavkom יכולה לשנות את מרכז הקשר שלכם בעזרת כלים חדשניים ושילוב חלק של מדיה חברתית, צ'אט חי והודעות מיידיות, תוך עמידה בדרישות השוק.
למה לבחור בתוכנת Kavkom למרכז השיחות שלכם?
פרודוקטיביות מוגברת
תוכנת מרכז השיחות מבוססת הענן של Kavkom עוזרת לכם לנהל ביעילות נפחי שיחות גבוהים. בעזרת תכונות מתקדמות כמו Predictive Dialer ו-Click to Call, נציגים יכולים למקסם את זמן השיחה שלהם ולצמצם את זמני ההמתנה, והכל תוך שימוש בסקריפטים מותאמים אישית. תוכנה זו היא הבחירה הטובה ביותר לשיפור ביצועי הצוות שלכם, בין אם אתם עסק קטן או בינוני.
על ידי שילוב כלים אלה בתוכנה שלנו, מרכז הקשר שלכם יכול לטפל ביותר שיחות לטלפון לחודש, לשפר את הביצועים הכוללים ולענות על בקשות ספציפיות של משתמשים.
שילוב CRM
תוכנת Kavkom כוללת אינטגרציה חלקה עם מערכות CRM פופולריות, מרכזת את כל אינטראקציות הלקוחות במקום אחד, מאפשרת ניהול פנימי ודיווח מפורט.
תכונה זו מאפשרת ניהול פשוט של נתוני לקוחות, ומספקת תובנות בזמן אמת לקבלת החלטות טובות יותר וחוויית לקוח מותאמת אישית, תוך הפחתת הנטל המנהלי. השימוש במערכת שלנו מאפשר לך להוסיף תכונות כגון תמיכת Zendesk ושיחות טלפון דרך Google Chrome.
האם מערכת ה-CRM שלך אינה ברשימה שלנו? נוכל ליצור עבורך יישום מותאם אישית. צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית שלנו לקבלת מידע נוסף.
יעילות עלות
שימוש בטלפוניית VoIP ובמספרים וירטואליים יכול לחסוך לכם כסף, להפחית עלויות תחזוקה והתקנה. על ידי בחירה בשיטת תקשורת זו, עסקים יכולים להתקין בקלות את הציוד הדרוש תוך הפחתת תעריפי השימוש החודשיים.
על ידי בחירה בפתרון מרכז שירות טלפוני המבוסס על טלפוניה ממוחשבת, עסקים יכולים להפחית עלויות תשתית תוך כדי ליהנות מתקשורת איכותית, תוך שילוב אפשרויות כגון מסרים מיידיים.
תשתית טלפון חזקה ויעילה אינה מותרות
שפר את המכירות שלך עם חווית לקוח מותאמת אישית
טלפוניה בענן של Kavkom מציעה פתרון גמיש אך עוצמתי, המתאים באופן מושלם לצרכים הספציפיים של מרכזי שירות, ומשלבת כלים כגון מערכות IVR ומספרים וירטואליים.
על ידי שילוב תכונות כגון מסרים מיידיים וצ'אט חי, Kavkom מאפשרת תקשורת חלקה ומהירה עם לקוחות, ובכך משפרת את חווייתם ומגדילה את שיעור שביעות הרצון בקרב לקוחות פוטנציאליים.
- השגת יעדי עסקים: תכונות תוכנת הניהול שלנו מפשטות את העבודה היומיומית של הצוותים. תכונת הלחיצה להתקשרות משפרת את היעילות התפעולית בכך שהיא מאפשרת לסוכנים ליזום שיחות ישירות מהדפדפן שלהם, ובכך מפחיתה את המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.
- ביצועי קמפיינים משופרים: טכנולוגיית החיוג החזוי של Kavkom ממטבת קמפיינים על ידי זיהוי והימנעות משימוש במשיבונים, מספרים שגויים ופקסים, ומאפשרת לסוכנים להתמקד בשיחות פרודוקטיביות תוך מקסום האפקטיביות של קמפיינים למכירות.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שהתקבל על ידי זיהוי שיחות והניתוחים שמספק פתרון הטלפוניה של קוקום".
דב דהאן
מייסד שותף ב-Formideo
מטב את השיחות שלך עם טלפוניה VoIP
אקלים של אמון
בנו אמון לקוחות בעזרת קול איכותי וחלק, שיהפוך כל אינטראקציה לברורה ומרתקת יותר. מערכת הטלפון VoIP שלנו מאפשרת גם העברת מסרים מיידיים לתקשורת בזמן אמת.
מעקב ודיווח על רישומי לקוחות מאפשרים התאמה אישית ותגובתיות רבה יותר, התאמת כל שיחה לצרכים הספציפיים של הלקוח ושיפור שיעור ההמרה.
באמצעות שימוש בטלפוניה הממוחשבת של Kavkom, אתם מציעים למשתמשים שלכם חוויית לקוח יוצאת דופן, תוך שילוב כלים כמו צ'אט חי והודעות מיידיות לתקשורת רב-ערוצית יעילה, ובכך עומדים בציפיות שלכם ורבות אחרות מבחינת יעילות.
קבלת פנים קשובה ויעילה
ספקו חוויות מהנות בהמתנה. מערכת ה-IVR (Interactive Voice Response) שלנו מאפשרת לנווט בקלות על הלקוחות, בעוד ניתוב חכם דרך מרכזיה וירטואלית מבטיח טיפול יעיל בשיחות נכנסות, שיחה ממתינה ושיחה ממתינה, ועומדת בציפיות שירות הלקוחות.
בעזרת תוכנת מרכז השיחות שלנו, כל אינטראקציה מותאמת באופן אופטימלי כדי לטפל במהירות בצורכי הלקוחות, לשפר את שביעות הרצון והנאמנות ולהפחית את שיעורי נטישת השיחות.
התמקדות ביעילות שיחות
הגבירו את הפרודוקטיביות והיעילות בעזרת תוכנת החיוג החזוי שלנו. טכנולוגיה מתקדמת זו מזהה ומונעת משיבונים, מספרים שגויים ופקסים, ומאפשרת לנציגים להתמקד בשיחות פרודוקטיביות ולהגדיל את נפח השיחות תוך כדי מענה לצורכי המשתמש בזמן אמת.
על ידי שילוב תכונות אלו במרכז הקשר שלך, אתה מייעל את המשאבים שלך וממקסם את התוצאות שלך.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
תכונות שמשנות את המוקדים הטלפוניים
טיעונים מותאמים אישית
מקסמו את ניתוח קמפייני השיחות בעזרת מדדים מדויקים. התכונות שלנו כוללות יומני שיחות מפורטים, הקלטות שיחות, תרשימים סטטיסטיים מקיפים וכלי ניתוח לקבלת החלטות מהירות ואובייקטיביות, תוך שיפור הביצועים והיעילות של כל שיחה.
כלים אלה מאפשרים הערכה והתאמה מתמדת של אסטרטגיות קמפיינים, תוך הבטחת ביצועים אופטימליים וחוויית לקוח משופרת, תוך הקלה על חלוקת משאבים אסטרטגית.
ניטור קמפיין
להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.
תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.
פיקוח צוות
להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.
תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.
חיפוש אוטומטי
בדומה לחיוג אוטומטי, תוכנית איתור לקוחות אוטומטית יוזמת באופן אוטומטי שיחות יוצאות מרשימת אנשי קשר נתונה. מערכת זו, לעומת זאת, שונה בכך שהיא משמיעה לאחר מכן מידע שמע מוקלט מראש.
IVR (מענה קולי אינטראקטיבי)
מערכת ה-IVR של קווקום מאפשרת ניתוב שיחות למחלקה הנכונה באמצעות תפריט אינטראקטיבי. תכונה זו משפרת את יעילות הטיפול בשיחות נכנסות ומבטיחה שכל לקוח יופנה לאדם המתאים במהירות, ובכך מפחיתה את עומס העבודה של הסוכנים.
הקלטת שיחות
להבטיח פיקוח יעיל והתקדמות של צוותי טלפרספקטורים. אנו מציעים כלי פיקוח שיתופיים, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, מכשירי האזנה ואפשרות לקיום שיחות ועידה בין מפקחים, סוכנים ולקוחות לניהול צוות אופטימלי, ובכך לענות על צרכי הניטור ושיפור ביצועים מתמיד.
תכונות אלו מסייעות לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות ולהבטיח את איכות האינטראקציות, תוך עמידה בדרישות העסק שלך.
לחץ כדי להתקשר Click To Call
פונקציונליות "לחץ להתקשר" מאפשרת ליזום שיחות ישירות מדפדפן אינטרנט או יישום, מה שמפשט את יצירת הקשר עם הלקוח ומגביר את יעילות הסוכנים, תוך הפחתת המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.
מערכת תותח שיחות רובוטי
אוטומציה של שיחות יוצאות לניהול טוב יותר של זמן ומשאבים. החייגן הרובוטי של Kavkom מאפשר לך ליצור קשר עם מספר רב של לקוחות במהירות וביעילות, תוך מענה על צרכי חלוקת שיחות.
חייגן חזוי
מקסמו את זמן השיחה וצמצמו את זמני ההמתנה בעזרת חייגן החיזוי שלנו. טכנולוגיה מתקדמת זו משפרת את פרודוקטיביות הסוכנים על ידי ביטול שיחות לא פרודוקטיביות, והגדלת מספר האינטראקציות האפקטיביות ביום.
מספרים וירטואליים
בנה נוכחות מקומית או בינלאומית ללא צורך בקו טלפון פיזי בעזרת המספרים הווירטואליים שלנו . תכונה זו מאפשרת לך לנהל שיחות מכל מקום, להגדיל את הגמישות והנגישות של מרכז השיחות שלך ולעמוד בדרישות התעשייה שלך.
רשימה שחורה
חסום שיחות נכנסות ויוצאות כדי להגן על העסק שלך מפני שיחות לא רצויות וזדוניות, בין אם מהטלפון הנייד שלך או ממערכת טלפוני ה-IP שלך.
ניתוב שיחות
שנה את ניהול השיחות הנכנסות שלך בעזרת הניתוב החכם של Kavkom. הפתרון מבוסס הענן שלנו מנתב אוטומטית כל שיחה לסוכן המתאים ביותר, בהתבסס על הכללים המותאמים אישית שלך.
מיטוב
הקלטת שיחות
הפכו כל שיחה להזדמנות צמיחה עם Kavkom! תכונת הקלטת השיחות האינטואיטיבית אך המאובטחת ביותר שלנו היא הכלי החיוני לכל עסק השואף למצוינות בניהול קשרי לקוחות וביצועי צוות. הקלטת שיחות נכנסות
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
כלי טלפוניה של קוקום למוקדים טלפוניים
מה זה קווקום וכיצד הכלים שלו מועילים למוקדי שירות?
Kavkom מציעה כלים חדשניים שתוכננו במיוחד עבור מרכזי שירות, המאפשרים ניהול תקשורת יעיל ומרכזי. הפתרונות שלנו כוללים חיוג חזוי, מספרי טלפון וירטואליים בינלאומיים וחייגן רובוטי, כולם משולבים בממשק מקוון אינטואיטיבי, העונה על דרישות המשתמש והשוק כאחד.
כלים אלה עוזרים לסוכנים לנהל שיחות ולעקוב אחר מקרים ביעילות, ומספקים פתרון מקיף לשיפור חוויית הלקוח והפרודוקטיביות, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל עסק.
מהם כלי הטלפוניה העיקריים של קווקום החיוניים למוקד שירות טלפוני?
- IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) : הפנה שיחות למחלקה הנכונה באמצעות תפריט אינטראקטיבי, משפר את יעילות ניהול השיחות הנכנסות ועומד בצורכי ההתאמה האישית של כל אינטראקציה.
- CRM לניהול קשרי לקוחות : מרכז את כל האינטראקציות עם הלקוחות לקבלת סקירה כללית בזמן אמת, מאפשר ניהול פשוט וחוויית לקוח משופרת, ובכך עונה על צרכיו של כל משתמש.
- מספרי טלפון וירטואליים : יצירת נוכחות מקומית או בינלאומית ללא צורך בקו טלפון פיזי, הגברת הגמישות של מרכז השיחות שלכם ועמידה בדרישות השוק הגלובליות.
- תקן VoIP : תיהנו מתקשורת באיכות גבוהה בעלות נמוכה, מתאימה לעסקים בכל הגדלים, משפרת את הפרודוקטיביות ומפחיתה את עלויות התשתית.
- אוטומציה של שיחות: אוטומציה של שיחות יוצאות לניהול אופטימלי של זמן ומשאבים, תוך מענה לצרכים של כל קמפיין מכירות.
- חייגן חזוי: מקסום זמן השיחה והפחתת זמני ההמתנה, ומאפשר לנציגים להתמקד בשיחות פרודוקטיביות, תוך הגדלת מספר השיחות המטופלות ביום.
כיצד התכונות של קווקום משנות את מרכזי השיחות?
- מצגות מותאמות אישית: העשרת האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות מצגות מותאמות אישית, הבטחת תקשורת חלקה ורלוונטית, תוך מענה לצרכים של כל סוג לקוח.
- מעקב אינטואיטיבי אחר קבצים: העלאות קבצים אוטומטיות וגמישות יחסים מאפשרות ניהול יעיל של אנשי קשר, ובכך מפחיתות את עומס העבודה של הסוכנים.
- כלי ניתוח מפורטים: השתמשו באינדיקטורים מדויקים והקלטות שיחות כדי להעריך ולהתאים את האסטרטגיות שלכם בזמן אמת, ובכך לעמוד בדרישות ביצועי השוק.
מהם היתרונות של טלפוניית VoIP של Kavkom?
- תקשורת ברורה וחלקה: שפרו את אמון הלקוחות עם איכות קול יוצאת דופן, אפילו בשיחות וידאו.
- התאמה אישית משופרת של שיחות: השתמשו במעקב יעיל אחר רישומי לקוחות כדי להתאים כל אינטראקציה לצרכים הספציפיים של הלקוח, תוך עמידה בציפיות של כל משתמש.
- ניהול שיחות נכנסות אופטימלי: קליטה מהירה ויעילה הודות ל-IVR ולניתוב החכם שלנו, ובכך משפרים את התגובה לבקשות הלקוחות.
כיצד אסטרטגיית המכירות המונעת על ידי התאמה אישית של קווקום מועילה למוקדי שירות?
- התמקדות בחוויית לקוח מותאמת אישית: שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות אינטראקציות מותאמות אישית, תוך מענה לצרכים הספציפיים של כל לקוח.
- לחץ להתקשרות: פישוט הפעילות היומיומית והגברת היעילות התפעולית, תוך הפחתת המאמץ הנדרש לניהול אינטראקציות.
טכנולוגיית חיוג חזוי מתקדמת: מקסום ביצועי הקמפיין על ידי הימנעות משיחות לא פרודוקטיביות, ועמידה בדרישות של כל קמפיין מכירות.
כיצד מסייעת Kavkom להשיג את יעדי העסק של מרכז שירות הלקוחות?
- פישוט פעולות הצוות היומיומיות: כלי הניהול שלנו מייעלים תהליכים ומגבירים את היעילות, ובכך מפחיתים את עומס העבודה של הסוכנים.
- יעילות תפעולית משופרת משמעותית: השתמש בתכונות מתקדמות כדי להגביר את הפרודוקטיביות, תוך עמידה בצורכי הביצועים של כל משתמש.
- נפח ואיכות שיחות מוגברים: טכנולוגיית Predictive Calls מאפשרת טיפול בשיחות פרודוקטיביות יותר, ובכך להשיג יעדים עסקיים שאפתניים תוך עמידה בציפיות הלקוחות.
מוכן לשפר את התקשורת שלך?
הפעילו את Kavkom במכשיר הקיים שלכם עוד היום וגלו כיצד פתרון הטלפוניה VoIP שלנו יכול לשנות את הפעילות שלכם. עם התקנה מהירה וקלה, אינטגרציה חלקה עם הכלים הקיימים שלך ותמיכת לקוחות 24/7, Kavkom היא השותף המושלם לעסק הקטן שלך. נצלו את פתרון הטלפוניה הגמיש והחסכוני שלנו, עם אפשרויות רישוי המותאמות לצרכים הספציפיים שלכם. Kavkom מסוגלת לעמוד בדרישות של עסקים קטנים ובינוניים (VSEs), עסקים קטנים ובינוניים (SMEs) וארגונים זרים (ETIs), על ידי הצעת ממשק משתמש אינטואיטיבי ופונקציונליות מתקדמת.
