מהי CTI - אינטגרציה של טלפוניה ממוחשבת?
שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) היא טכנולוגיה מרכזית בתחום ההתכנסות הדיגיטלית. היא מאפשרת שילוב של טלפוניה עם מערכות IT, מקלה על ניהול שיחות טלפון ומשפרת את יעילות התקשורת העסקית. על ידי שילוב היכולות של תוכנות טלפון ורשתות מחשבים, CTI מספקת ממשק יחיד לניהול מספר רב של ערוצי תקשורת, ובכך מייעלת את מסע הלקוח ואת שביעות רצון הלקוחות.
מהם היתרונות של CTI?
פרודוקטיביות מוגברת
CTI חוסך זמן משמעותי על ידי אוטומציה של משימות ניהול שיחות רבות. בעזרת שילוב CTI, שיחות נכנסות ויוצאות מנוהלות ישירות מתחנות העבודה או מחשבי הסוכנים באמצעות תוכנה עסקית, ובכך מבטל את הצורך לעבור בין יישומים עסקיים מרובים. התכנסות דיגיטלית זו משפרת את יעילות תהליכי התקשורת, ומאפשרת לסוכנים לענות במהירות לשיחות טלפון ולספק איכות שירות אופטימלית. על ידי שילוב תוכנת טלפון עם רשת ה-IT, עסקים יכולים להפחית את זמני ההמתנה ולמטב את קליטת השיחות שלהם.
שיפור שביעות רצון הלקוחות
ל-CTI תפקיד מכריע בשיפור שביעות רצון הלקוחות בכך שהוא מאפשר טיפול מהיר ויעיל יותר בשיחות. באמצעות טלפוניה ו-IT משולבים, לסוכנים יש גישה מיידית לרשומות לקוחות ולמאגרי מידע באמצעות הסלמה אוטומטית. תכונה זו מבטיחה שכל שיחת טלפון תהיה מותאמת אישית והסוכנים יוכלו לטפל בפניות לקוחות בצורה יעילה יותר. בנוסף, CTI מאפשר ניתוב שיחות אוטומטי לסוכנים המתאימים ביותר, מה שמפחית את זמני ההמתנה ומשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
הפחתת עלויות תפעול
שילוב טלפוניה עם מערכות IT יכול להפחית משמעותית את עלויות התפעול. CTI מאפשר אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות רבות, כגון חיוג אוטומטי למספרי טלפון, ניהול תא קולי וניתוב שיחות.
באמצעות פתרונות טלפוניה בענן כמו אלה שמציעה Kavkom, עסקים יכולים להפחית את ההוצאות הקשורות לתשתית טלפוניה מסורתית. בנוסף, תוכנת CTI מציעה ניהול מרכזי ופשוט של ערוצי תקשורת, תוך צמצום עלויות הדרכה ותחזוקת המערכת.
תכונות עיקריות של CTI מאת Kavkom
אינטגרציה עם מערכות CRM
שילוב CTI עם תוכנת CRM (ניהול קשרי לקוחות) הוא אחד המאפיינים החזקים ביותר של שילוב טלפוניה ממוחשבת. הוא מספק לסוכנים גישה מיידית למידע על לקוחות, ומשפר את ניהול קשרי הלקוחות. כאשר שיחת הטלפון מגיעה, מופיע אוטומטית רישום לקוח מפורט, המספק מידע חיוני כגון היסטוריית אינטראקציות, הזמנות קודמות ופניות תמיכה נוכחיות. שילוב זה מייעל את מסע הלקוח ומבטיח תגובה מהירה ורלוונטית, ובכך מגביר את שביעות רצון הלקוחות.
עם Kavkom, שלבו את פתרון טלפוניית ה-VoIP שלנו עם מערכת ה-CRM שלכם ! האם מערכת ה-CRM שלכם לא רשומה? ספרו לנו וניצור את האינטגרציה עבורכם!
ניהול וניטור שיחות
CTI מציעה כלים מתקדמים לניהול ומעקב אחר שיחות בזמן אמת. בעזרת לוח מחוונים אינטואיטיבי, מנהלים יכולים לנטר את פעילות הטלפון של הצוותים שלהם, לנתח ביצועים ולהתאים משאבים בהתאם. תכונות המעקב כוללות הקלטת שיחות , תמלול אוטומטי וניתוח מדדי ביצועים מרכזיים (KPI).
כלים אלה מסייעים בזיהוי מהיר של תחומים לשיפור ומבטיחים איכות שירות עקבית. בנוסף, מערכת ה-CTI מאפשרת יישום של ניתוב שיחות וניהול תורים, ובכך מייעלת את קליטת הטלפון וניהול השיחות הנכנסות.
אוטומציה של משימות
CTI מאפשר אוטומציה של משימות רבות של טיפול בשיחות, וכתוצאה מכך יעילות מוגברת וחיסכון משמעותי בזמן עבור נציגים. לדוגמה, פונקציונליות "לחץ להתקשר" מאפשרת ליזום שיחות ישירות מתוכנת CRM או מכל יישום עסקי אחר, ובכך מפחיתה את הצורך לחייג מספרי טלפון ידנית. ניתוב שיחות אוטומטי מבטיח שכל שיחה מופנית לנציג המתאים ביותר, בעוד שניתן לתמלל אוטומטית ולשלוח הודעות קוליות בדוא"ל . אוטומציה זו לא רק משפרת את הפרודוקטיביות, אלא גם את איכות השירות הניתן ללקוחות.
נהל את השיחות שלך מהכלי הרגיל שלך
ה-CTI של Kavkom מאפשר לך לשלב טלפוניה בכלים המקצועיים שלך. שנה את אופן העבודה שלך עם מערכת טלפון מתקדמת וקלה לשימוש. נהל את השיחות שלך ואת כל הנתונים שלך מהממשק הרגיל שלך.
תמיכה איכותית הודות ל-CTI יעיל
עם אינטגרציה פשוטה, Kavkom CTI מתחבר באופן מיידי לכלי ה-CRM והתמיכה שלך. תהנה מהפונקציונליות של פופ מסך כדי לקבל מידע בכל שיחה ולגשת למידע חיוני של לקוחות. שילוב זה מקטין את זמן הטיפול בשיחות ומבטיח שביעות רצון מוגברת של הלקוחות.
רכז את כל הטלפוניה במקום אחד
איחוד התכונות העוצמתיות של מרכז השירות שלכם ופשט את המשימות היומיומיות שלכם על ידי גישה לכל מה שאתם צריכים בממשק יחיד. עם שילוב טלפוניית ה-IT של Kavkom, חסכו זמן על ידי ריכוז וסנכרון הפעילויות שלכם ליעילות יוצאת דופן.
כלים להגברת כוחו של צוות המכירות שלך
בעזרת שילוב CTI, צוות המכירות שלכם מונע להצלחה. כל שיחה נרשמת אוטומטית למערכת ה-CRM שלכם , מה שמבטיח מעקב מלא אחר כל אינטראקציה עם הלקוח. בעזרת פתרון זה, לאנשי המכירות שלכם יש את כל מה שהם צריכים כדי ללמוד את מסעות הלקוח, לגבש אסטרטגיות ולסגור כמה שיותר עסקאות.
שאלות נפוצות
מהו CTI וכיצד הוא יכול להועיל לעסק שלי?
שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) משלב את מערכת הטלפון שלך עם מערכות ה-IT שלך, כגון תוכנות CRM ויישומים עסקיים. זה מאפשר ניהול שיחות מרכזי, אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ויעילות תקשורת גבוהה יותר. באמצעות CTI של Kavkom, תוכל לשפר את פרודוקטיביות הסוכנים, להפחית את זמני ההמתנה ולספק חוויית לקוח טובה יותר עם תמונה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות בזמן אמת.
כיצד מערכת ה-CTI של Kavkom משתלבת עם המערכות הקיימות שלנו?
מערכת ה-CTI של Kavkom מתוכננת להשתלב בקלות עם מגוון מערכות קיימות, כולל מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce , HubSpot, Zoho, Notion, Google, כמו גם יישומים עסקיים אחרים באמצעות מחברים סטנדרטיים או ממשקי API מותאמים אישית. שילוב זה מאפשר סנכרון נתונים חלק בין מערכת הטלפון שלך לכלי IT, ומבטיח המשכיות בניהול קשרי לקוחות.
האם ה-CTI של קווקום דורש הכשרה מורכבת עבור הצוותים שלנו?
לא, מערכת ה-CTI של Kavkom מתוכננת להיות אינטואיטיבית וקלה לשימוש. הכשרה בסיסית ניתנת כדי להבטיח שהצוותים שלכם יוכלו לאמץ ולמקסם במהירות את תכונות המערכת. בנוסף, Kavkom מציעה תמיכה טכנית שוטפת שתענה על כל שאלה שיש לכם ותסייע לכם בהגדרה ובשימוש ב-CTI. צוות התמיכה שלנו יכול לטפל בהעברת הכלי שלנו למערכת ה-CRM שלכם ללא עלות נוספת.
כיצד מדד ה-CTI של קווקום משפר את שביעות רצון הלקוחות?
מערכת ה-CTI של Kavkom משפרת את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן אפשרות לטיפול יעיל ואישי יותר בשיחות. לסוכנים יש גישה מיידית לרישומי הלקוחות, מה שמאפשר להם להגיב במהירות וביעילות לבקשות. ניתוב שיחות אוטומטי מבטיח שהלקוחות יופנו לסוכן המקצועי ביותר, ובכך מקצר את זמני ההמתנה. שילוב תכונות אלו מבטיח חוויית לקוח חלקה ומספקת.
מהן העלויות הכרוכות בהקמת CTI של Kavkom?
העלויות הכרוכות ביישום מערכת ה-CTI של Kavkom משתנות בהתאם לגודל העסק שלכם ולתכונות הספציפיות שתבחרו לשלב. Kavkom מציעה תוכניות תמחור גמישות המותאמות למגוון צרכים, החל מעסקים קטנים ועד למוקדי שירות גדולים. לקבלת הערכת מחיר מדויקת המותאמת לצרכים שלכם, אנו ממליצים ליצור קשר עם צוות המכירות שלנו לייעוץ אישי.
מה קורה אם אנו נתקלים בבעיות טכניות עם ה-CTI של Kavkom?
Kavkom מציעה תמיכה טכנית ייעודית כדי לסייע בפתרון מהיר של כל בעיה טכנית שתיתקלו בה. צוות התמיכה שלנו זמין לסייע לכם בטלפון, בדוא"ל או דרך הפורטל המקוון שלנו. בנוסף, אנו מספקים עדכוני תוכנה באופן קבוע כדי לשפר את הביצועים ולהציג תכונות חדשות, על מנת להבטיח שמערכת ה-CTI שלכם תפעל בצורה אופטימלית מבלי לפגוע בזמינותה.
