יסודות ניהול המשתמשים של Kavkom
ניהול המשתמשים של Kavkom מבוסס על עקרונות יסוד המבטיחים שימוש אופטימלי במערכת ה-CRM שלכם. הגישה שלנו מאזנת בין אבטחה, שיתוף פעולה ופיקוח כדי לענות על הצרכים המורכבים של ניהול קשרי לקוחות מודרניים.
הבנת התפקידים השונים: סוכנים, מפקחים, מנהלים ובעלים
קווקום מציעה מבנה תפקידים ברור ויעיל:
- סוכנים : גישה למידע חיוני לניהול אינטראקציות יומיומיות עם לקוחות.
- מפקחים : יכולת לפקח על ביצועי הצוות ולהתערב לפי הצורך.
- מנהלי מערכת : שליטה גלובלית בהגדרות המערכת וניהול גישת משתמשים.
- בעלים : גישה מלאה עם יכולת להגדיר את אסטרטגיית ה-CRM של החברה.
לכל תפקיד יש הרשאות ספציפיות, מה שמבטיח שלמשתמשים תהיה גישה רק לנתונים הדרושים לתפקידם.
החשיבות של ניהול משתמשים חכם לביצועי מערכת ה-CRM שלך
ניהול משתמשים מתוכנן היטב הוא המפתח ל-CRM יעיל. הוא מאפשר:
- לייעל תהליכי עבודה על ידי הקצאת ההרשאות הנכונות למשתמשים הנכונים.
- כדי להבטיח את אבטחת המידע הרגיש על ידי הגבלת גישה למידע שאינו חיוני.
- לשפר את שיתוף הפעולה על ידי הקלת שיתוף מידע רלוונטי בין צוותים.
- לעקוב אחר פעילות המשתמשים בזמן אמת כדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
כיצד קווקום מאזנת בין אבטחה, שיתוף פעולה ופיקוח?
המערכת שלנו מספקת איזון מושלם בין שלושת ההיבטים החשובים הללו:
- אבטחה : בקרות גישה מפורטות והצפנה של נתונים רגישים.
- שיתוף פעולה : שיתוף קל של מידע רלוונטי בין משתמשים מורשים.
- פיקוח : כלי ניטור וניתוח עבור מפקחים ומנהלים.
עם Kavkom, אתם נהנים מפתרון CRM שמתאים את עצמו למבנה הארגוני שלכם תוך הבטחת ניהול יעיל של קשרי לקוחות.
הגישה הגמישה שלנו מאפשרת לך להתאים תפקידים והרשאות ככל שהעסק שלך גדל, מה שמבטיח שימוש אופטימלי במערכת ה-CRM שלך בטווח הארוך.
התאמה אישית מתקדמת של גישה והרשאות
Kavkom מעניקה לך שליטה חסרת תקדים על הגישה וההרשאות של מערכת ה-CRM שלך, ומאפשרת לך להתאים בדיוק את המערכת שלך לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.
הגדר הרשאות מותאמות אישית לכל תפקיד
בעזרת Kavkom, תוכלו ליצור תפקידי אבטחה מותאמים אישית שיתאימו בדיוק לצרכים הארגוניים שלכם:
- הקצאת הרשאות ספציפיות לכל תפקיד, החל משירות לקוחות ועד לאיש שיווק.
- התאם את רמות הגישה עבור כל מודול CRM, החל מלוח המחוונים ועד למסדי הנתונים .
- צור תפקידים היברידיים לעובדים עם תחומי אחריות מרובים.
המערכת שלנו מאפשרת לך לשנות תפקידים אלה בכל עת, מה שמספק גמישות יומיומית.
הגנה על מידע רגיש: מנויים, חיוב ופרטי לקוחות
אבטחת מידע היא בעלת חשיבות עליונה בניהול קשרי לקוחות. Kavkom מציעה תכונות מתקדמות להגנה על המידע הסודי שלך:
- הצפנת מידע רגיש כגון פרטי חיוב ופרטי מנוי.
- שליטה מדויקת על מי יכול לגשת, לשנות או למחוק נתוני לקוחות.
- רישום גישה למעקב מלא אחר השימוש בנתונים.
תכונות אלה מבטיחות שהנתונים שלך יישארו מאובטחים, גם בעת גישה מאפליקציה לנייד או מאתר חיצוני.
ניהול הרשאות מפורט: מי רואה מה ומי משנה מה?
Kavkom מעניקה לך שליטה מדויקת ביותר על הרשאות:
- הגדר הרשאות גישה ברמת השדה הבודד במסד הנתונים של מערכת ה-CRM שלך .
- הקצאת הרשאות קריאה, כתיבה או שינוי לכל היבט של המערכת.
- צור קבוצות אבטחה כדי לפשט את ניהול ההרשאות עבור צוותים שלמים.
גישה מפורטת זו מאפשרת לך להבטיח שלכל משתמש יש בדיוק את הגישה שהוא צריך, לא יותר ולא פחות, ובכך למטב את האבטחה והיעילות של מערכת ה-CRM שלך.
בעזרת תכונות מתקדמות אלו, Kavkom מציעה לכם רמת התאמה אישית ואבטחה דומה לפתרונות הטובים ביותר בשוק, תוך שמירה על אינטואיטיביות וקלות לניהול.
פשט את ניהול המשתמשים היומיומי
קווקום מבינה שניהול משתמשים יעיל לא צריך להיות נטל על צוות ה-IT שלכם. לכן עיצבנו כלים רבי עוצמה ואינטואיטיביים כדי לפשט את הניהול היומיומי של מערכת ה-CRM שלכם.
הקצאה והקצאה מחדש של תפקידים במהירות באמצעות מנהל הקבוצות
מנהל הקבוצות שלנו מחולל מהפכה באופן שבו אתם מנהלים תפקידי משתמשים:
- הקצה או שנה תפקידים בכמה לחיצות בלבד, מבלי שתצטרך לנווט בתפריטים מורכבים.
- צור קבוצות מותאמות אישית שישקפו את מבנה הארגון שלך.
- החל שינויים בכמות גדולה כדי לחסוך זמן בארגון מחדש.
גמישות זו מאפשרת לך להתאים במהירות את מערכת ה-CRM שלך לשינויים ארגוניים, בין אם מדובר בצוות קטן או בחברה גדולה המשתמשת ב-Sage CRM או ב-Microsoft 365.
אוטומציה של תהליכי הקצאת גישה
קווקום הולכת רחוק יותר על ידי אוטומציה של היבטים מסוימים של ניהול משתמשים:
- הגדר כללים להקצאת תפקידים אוטומטית בהתבסס על קריטריונים ספציפיים.
- הגדר זרימות עבודה לניהול בקשות גישה ואישורים.
- הגדר עדכוני הרשאות אוטומטיים בעת שינוי מיקום.
אוטומציות אלו מפחיתות את עומס העבודה על צוות הניהול שלך תוך מזעור שגיאות פוטנציאליות.
ניטור וניתוח של פעילויות משתמשים לשיפור מתמיד
כדי לייעל את השימוש במערכת ה-CRM שלכם, Kavkom מציעה כלי ניטור וניתוח רבי עוצמה:
- ניטור פעילות המשתמשים בזמן אמת באמצעות לוחות מחוונים אינטואיטיביים.
- צור דוחות מפורטים על השימוש במערכת כדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
- השתמש בניתוחי ניבוי כדי לצפות צורכי רישוי עתידיים של משתמשים.
תכונות אלו לא רק עוזרות לך להבטיח את אבטחת המערכת שלך, אלא גם מאפשרות לך לייעל את השימוש בה באופן מתמיד כדי למקסם את התשואה על ההשקעה שלך.
עם Kavkom, ניהול משתמשי ה-CRM שלכם הופך לנכס אסטרטגי ולא למשימה אדמיניסטרטיבית. הגישה החדשנית שלנו מאפשרת לכם להתמקד במה שחשוב באמת: לספק חוויית לקוח יוצאת דופן.
אינטגרציה ותאימות: חוזקה של המערכת האקולוגית של קווקום
Kavkom אינו רק CRM עוצמתי; הוא משתלב בצורה חלקה עם המערכת האקולוגית הטכנולוגית הקיימת שלכם. הגישה ההוליסטית שלנו לניהול קשרי לקוחות מאפשרת לכם ליצור חוויה חלקה ומאוחדת בכל הכלים והפלטפורמות שלכם.
ניהול משתמשים חוצה פלטפורמות: מ-CRM ועד למרכז שירות לקוחות
קווקום מציעה ניהול משתמשים עקבי בכל האינטראקציות עם הלקוחות שלך:
- סנכרן פרופילי משתמשים בין מערכת ה-CRM שלך למערכת מרכז השיחות.
- ודא מעבר חלק עבור הסוכנים שלך, בין אם הם עובדים בסביבת העבודה של מערכת ה-CRM שלהם או באפליקציה לנייד.
- ניהול מרכזי של הרשאות לכל כלי קשרי הלקוחות שלך.
גישה מאוחדת זו מבטיחה חוויה עקבית לעובדים וללקוחות שלכם, בין אם זה תמיכת לקוחות, שירות לקוחות או מכירות.
אפשרויות API והתאמה אישית לצרכים ספציפיים
עבור עסקים בעלי צרכים ייחודיים, Kavkom מציעה יכולות התאמה אישית מתקדמות:
- השתמשו ב-API החזק שלנו כדי לשלב Kavkom עם המערכות הקנייניות שלכם.
- צור הרחבות מותאמות אישית כדי להתאים את מערכת ה-CRM לתהליכים הספציפיים שלך.
- פתח אינטגרציות מותאמות אישית עם כלים אחרים החיוניים לעסק שלך.
שאלות נפוצות
יש לך עוד שאלות?
עיין בעזרה המקוונת שלנו או צור איתנו קשר
כיצד ניתן להתאים אישית את הרשאות המשתמש ב-Kavkom CRM?
Kavkom מציעה התאמה אישית מפורטת של הרשאות משתמש. באזור מנהל המערכת, גשו להגדרות המשתמש. כאן תוכלו להקצות הרשאות ספציפיות כגון ניהול קמפיינים , ייצוא קבצים, גישה למערכת ניטור הסוכנים או היכולת לבצע שיחות ידניות. פשוט סמנו את התיבות המתאימות כדי להפעיל הרשאות אלו.
מהן שיטות ההתחברות השונות הזמינות למשתמשים?
Kavkom נועד להשתלב בקלות עם ה-CRM הקיים שלכם, ומאפשר לך לרכז את התקשורת ולשפר את הפרודוקטיביות. המשוואה שלנו
קווקום מציעה מספר שיטות חיבור שיתאימו לצרכים שלכם:
- טלפון אינטרנט מובנה: משתמש ברמקול ובמיקרופון של המחשב דרך הדפדפן.
- טלפון SIP : למשתמשים עם טלפון SIP תוכנה או פיזי.
- כתובת SIP: עבור אלו עם שלוחת SIP במערכת טלפון קיימת .
- טלפון חיוג נכנס: המשתמש מחייג למספר גישה מקומי עם קוד זיהוי. בחר את השיטה המתאימה ביותר לתשתית שלך ולצורכי המשתמשים שלך.
צוות מפתחים זמין לסייע לכם באינטגרציה, ולהבטיח התקנה מהירה וקלה. אינטגרציה זו מאפשרת ניהול שיחות יעיל יותר, ניתוח טוב יותר של אינטראקציות עם לקוחות ואופטימיזציה של האסטרטגיות העסקיות שלך.
כיצד ניתן להתאים אישית את ממשק המשתמש לתפקידים שונים?
במקטע "כרטיסיות ומראה" בהגדרות המשתמש, ניתן להציג או להסתיר תכונות שונות עבור כל משתמש. לדוגמה, ניתן לבחור האם להציג את לוח המחוונים, את תפריט "רשימה", את כפתור שליחת הדוא"ל או אפילו אפשרויות הסמכה מותאמות אישית. זה מאפשר להתאים את הממשק לצרכים הספציפיים של כל תפקיד בארגון שלך.
כיצד ניתן לעקוב אחר פעילות משתמשים ב-CRM?
Kavkom מציעה מספר כלים למעקב אחר פעילות משתמשים. ניתן לצפות בשיחות האחרונות של כל משתמש, לגשת ליומני השיחות והקלטות ידניים שלו , ולצפות בפרודוקטיביות שלו אם יש לך את ההרשאות המתאימות. בנוסף, האפשרות "הצג פרודוקטיביות" בהרשאות המשתמש מאפשרת לך להעניק גישה לנתוני פרודוקטיביות של סוכנים.
כיצד למחוק משתמש ממערכת קווקום?
כדי למחוק משתמש, עבור אל הגדרות משתמש באזור מנהל המערכת. שם תמצא אפשרות למחוק את המשתמש לצמיתות. שימו לב שפעולה זו אינה הפיכה ותמחק את המשתמש מהשרת שלכם. ודא שאתה מוכן למחוק את המשתמש לפני שתאשר.
