סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
גישה לנתונים חיוניים על פעילות וביצועי הצוותים שלך לצורך דיווחי מרכז השירות שלך. נתח את השיחות שלך עם נתונים סטטיסטיים מתקדמים כדי לשכלל את האסטרטגיה שלך ולמטב את הביצועים של הסוכנים שלך. הפכו את הניתוח לפעולה לקבלת תוצאות יוצאות דופן. השתמשו בכלים פשוטים ויעילים כדי להמחיש את התקדמות השיחות שלכם לאורך תקופה מוגדרת, בין אם לפי יום, שבוע או חודש.
עקוב אחר פעילות הטלפון של העסק שלך
סטטיסטיקת השיחות הנרשמת אוטומטית בממשק Kavkom היא נכס יקר ערך לניתוח הטלפוניה העסקית שלך. נתונים עוזרים לך לזהות מגמות ולהתאים את האסטרטגיה שלך ליעילות רבה יותר. נתח את ביצועי האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך כדי לזהות הזדמנויות לשיפור. בעזרת כלי דיווח כמו לוח המחוונים של Kavkom , תוכל לצפות בשיחות הנכנסות, היוצאות והשיחות שלא נענו של מרכז השיחות שלך בזמן אמת.
הצג את מדדי ה-KPI החיוניים שלך לשיחה
קבל גישה לסטטיסטיקות שיחות מפורטות ואמינות לפי קווי טלפון, מספרי טלפון, מדינות ומעקב אחר פעילות בזמן אמת. נתח את הביצועים של צוות או מדדי KPI בודדים של אנשי המכירות שלך באמצעות המסננים בהתאם לצרכים שלך. מדדי ביצועים (KPI) כוללים את המספר הכולל של שיחות, משך שיחה ממוצע ושיעור המרה. הצג את הנתונים שלך בגרפים לפרשנות טובה יותר.
הגיבו בזמן אמת
עקוב אחר הביצועים שלך בזמן אמת עם הסטטיסטיקה החיה שלנו. עקוב באופן מיידי אחר מספר השיחות הנוכחיות הנכנסות, היוצאות והפנימיות. שלוט במספר המשתמשים הרשומים והמקוונים לניהול חלק של הצוות שלך. לעולם אל תפספס הזדמנות ופעל בהיענות עם תובנה מיידית לגבי מספר השיחות הממתינות. השתמשו בקריטריוני שיגור כדי לנהל ביעילות שיחות נטוש ולהפחית את זמני ההמתנה.
שפר את ניהול המשאבים שלך
צפה בקלות בפעילות שלך לפי שעה או יומית וטען באמצעות גרפים ברורים כדי לזהות במהירות שיאי פעילות. נתח וחיזוי של המשאב שלך כדי להבטיח את איכות השירות שלך. השג חזון מדויק לניהול יזום ויעיל של הפעילות שלך. הערך את השפעת פעולותיך על שיעור הרווח ושביעות רצון הלקוחות באמצעות כלי ניתוח מפורטים.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שאיתם נוצרו קשר . בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
אילו שיחות נלקחות בחשבון בסטטיסטיקה?
כל השיחות הנכנסות, היוצאות והפנימיות נלקחות בחשבון בנתונים כדי ליצור את הסטטיסטיקה המלאה ביותר האפשרית. יש לך גם אפשרות לא לכלול סוגי שיחות מסוימים כדי לחדד את הדוח שלך. בין אם מדובר בשיחה שלא נענית או בשיחה בתור, כל אינטראקציה מתועדת לצורך ניתוח מפורט.
אילו סטטיסטיקות שיחות זמינות?
Kavkom מציעה מגוון מדדים מרכזיים לניתוח שיחות של הצוותים והמשתמשים שלך, כולל:
- סך כל השיחות (נכנסות ויוצאות)
- שיחות נכנסות נענו וחסרות
- משך השיחה הכולל (נכנסת ויוצאת)
- משך השיחה הממוצע
- שיעור המתנה ממוצע לשיחות נכנסות
- תאריך ושעה של השיחה הראשונה והאחרונה בכל יום ובמהלך התקופה שנבחרה
- חלוקת שיחות לפי קריטריוני בחירה כגון שם פרטי של משתמש או שם מחלקה
מהם מדדי הביצועים של מוקד טלפוני?
10 מדדי הביצועים המרכזיים (KPI) החשובים ביותר עבור מרכז שירות לקוחות הם:
- שיעור מענה: מודד את אחוז השיחות שהסוכנים עונים להן.
- זמן המתנה ממוצע: מציין את משך הזמן הממוצע שמתקשרים ממתינים לפני קבלת שירות. כדי לייעל את מדד ה-KPI הזה, גלו את פתרון ההמתנה הטלפוני המותאם אישית שלנו , המשפר את חוויית הלקוח ברגעים מרכזיים אלה.
- זמן טיפול ממוצע בשיחות: מודד את הזמן הממוצע שלוקח לסוכן לטפל בשיחה, מהתגובה ועד לסיכום.
- שיעור נטישת שיחות: מודד את אחוז השיחות שמתקשרים נוטשים לפני שהם מחוברים לסוכן.
- שיעור שביעות רצון לקוחות: אוסף הערכות לקוחות כדי למדוד את שביעות הרצון הכוללת שלהם.
- שיעור פתרון בעיות בפנייה ראשונה: מעריך את יכולתו של מרכז השירות לפתור בעיות בפנייה הראשונה.
- שיעור המרה: רלוונטי אם למוקד הטלפוני יש יעדי מכירות, מודד את אחוז השיחות שהומרו למכירות.
- קצב העברת שיחות: מציין את התדירות שבה שיחות מועברות לסוכנים או מחלקות אחרות.
- שיעור תפוסת סוכנים: מודד את כמות הזמן שסוכנים מקדישים בפועל לטיפול בשיחות בהשוואה לזמן העבודה הכולל שלהם.
- עלות לשיחה: מעריך את העלות הממוצעת לטיפול בשיחה, כולל עלויות תפעול
- זמן טיפול בשיחות: מנתח את הזמן הממוצע והמקסימלי שלוקח לסוכנים לטפל בשיחות, מה שעוזר לייעל את היעילות.
לאילו משתמשים יש גישה לסטטיסטיקה?
ב-Kavkom, הרשאות גישה לתפריטים ותכונות ניתנות להתאמה אישית מלאה. כך תוכל לקבוע במדויק לאילו משתמשים תהיה גישה לניתוח.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
סטטיסטיקת השיחות המלאה של קוקום
נתח שימוש בודד
סטטיסטיקות שימוש בקווי טלפון מייצרות דוחות מפורטים עם ספירת שיחות כוללת המפרטת שיחות נכנסות, יוצאות, פנימיות ושיחות שלא נענו. הצג את הזמן הכולל שהושקע בשיחות, משך הזמן הממוצע לשיחה וחותמת הזמן היומית של השיחה הראשונה והאחרונה.
להעריך את יעילות התמיכה
נתח נתוני שיחות נכנסות במספרי הטלפון השונים שלך בהתבסס על מספר ומשך השיחות, כמו גם מספר השיחות שלא נענו וזמן ההמתנה הממוצע. עקוב אחר היעילות של מרכז הקשר שלך בפירוט, הבן כיצד נעשה שימוש במספרים שלך, צפה מראש את צרכי המשאבים שלך כדי לקבל החלטות מושכלות ולהבטיח את איכות השירות שלך. הסטטיסטיקה מאפשרת לך גם לצפות בחלוקת השיחות לפי קריטריוני בחירה, כגון קוד המשתמש או שם פרטי.
נתוני שיחות לפי מדינה
גלו את ההשפעה הגיאוגרפית של השיחות שלכם בעזרת סטטיסטיקות היעד שלנו לפי מדינה. קבל נתונים על מספר ומשך השיחות היוצאות ליעדים שונים. נתח מידע זה כדי לפתח אסטרטגיות התרחבות גלובליות חדשות, להתאים את המבנה שלך, לייעל את שירותי הטלפון שלך ולהפחית עלויות הקשורות לטלפון. שפר את היעילות התפעולית שלך עם תובנות טלפוניות מדויקות. השתמשו בנתונים אלה כדי להמחיש את פעילות מרכז השיחות שלכם לפי קריטריונים גיאוגרפיים ולשפר את הנוכחות הבינלאומית שלכם.
קבל את כל נתוני השיחות עם Kavkom
גלו סטטיסטיקות בכמה לחיצות בלבד ואחזרו את כל נתוני השיחות של הצוותים שלכם. בין אם מדובר במספר רב של שיחות או בשיחות ספציפיות, כל פיסת מידע נגישה ושימושית לשיפור הביצועים שלכם ולהבטחת ניהול משאבים יעיל.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
