סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
קבל גישה לנתונים חיוניים על הפעילות והביצועים של הצוותים שלך לדיווח המוקד הטלפוני שלך. נתח את השיחות שלך עם נתונים סטטיסטיים מתקדמים כדי לשכלל את האסטרטגיה שלך ולמטב את הביצועים של הסוכנים שלך. הפוך ניתוח לפעולה לקבלת תוצאות יוצאות דופן.
עקוב אחר פעילות הטלפון של העסק שלך
סטטיסטיקת השיחות הנרשמת אוטומטית בממשק Kavkom היא נכס יקר ערך לניתוח הטלפוניה העסקית שלך. הנתונים עוזרים לך לזהות מגמות ולהתאים את האסטרטגיה שלך ליעילות רבה יותר. נתח את הביצועים של האסטרטגיה שלך ושל הסוכנים שלך כדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
הצג את מדדי ה-KPI החיוניים שלך לשיחה
קבל גישה לסטטיסטיקות שיחות מפורטות ואמינות לפי קווי טלפון, מספרי טלפון, מדינות ומעקב אחר פעילות בזמן אמת. נתח את הביצועים של צוות או מדדי KPI בודדים של אנשי המכירות שלך באמצעות המסננים בהתאם לצרכים שלך.
הגיבו בזמן אמת
עקוב אחר הביצועים שלך בזמן אמת עם הסטטיסטיקה החיה שלנו. עקוב באופן מיידי אחר מספר השיחות הנוכחיות הנכנסות, היוצאות והפנימיות. שלוט במספר המשתמשים הרשומים והמקוונים לניהול חלק של הצוות שלך. לעולם אל תפספס הזדמנות ופעל בהיענות עם תובנה מיידית לגבי מספר השיחות הממתינות.
שפר את ניהול המשאבים שלך
צפה בקלות בפעילות שלך ובעומס שעתי או יומי עם גרפים ברורים כדי לזהות במהירות את שיאי הפעילות. נתח וחיזוי של המשאב שלך כדי להבטיח את איכות השירות שלך. השג חזון מדויק לניהול יזום ויעיל של הפעילות שלך.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
אילו שיחות נלקחות בחשבון בסטטיסטיקה?
כל השיחות הנכנסות, היוצאות והפנימיות נלקחות בחשבון בנתונים כדי ליצור את הסטטיסטיקה המלאה ביותר האפשרית. יש לך גם אפשרות לא לכלול סוגים מסוימים של שיחות כדי לחדד את הדוח שלך.
אילו סטטיסטיקות שיחות זמינות?
Kavkom מציעה מגוון מדדי מפתח לניתוח שיחות מהצוותים והמשתמשים שלך, כולל:
- סך כל השיחות (נכנסות ויוצאות)
- שיחות נכנסות נענו וחסרות
- משך השיחה הכולל (נכנסת ויוצאת)
- משך השיחה הממוצע
- שיעור המתנה ממוצע לשיחות נכנסות
- תאריך ושעה של השיחה הראשונה והאחרונה בכל יום ולאורך התקופה שנבחרה
מהם מדדי הביצועים של מוקד טלפוני?
10 מדדי ביצועי מפתח (KPI) החשובים ביותר עבור מוקד טלפוני הם:
- קצב תשובה: מודד את אחוז השיחות שסוכנים עונים עליהן.
- זמן המתנה ממוצע: מציין את משך הזמן הממוצע שהמתקשרים ממתינים לפני שהם נענים.
- זמן טיפול ממוצע בשיחות: מודד את הזמן הממוצע שלוקח לסוכן לטפל בשיחה, מהתגובה ועד לסיכום.
- שיעור נטישת שיחות: מודד את אחוז השיחות שמתקשרים נוטשים לפני שהם מחוברים לסוכן.
- שיעור שביעות רצון לקוחות: אוסף הערכות לקוחות כדי למדוד את שביעות הרצון הכוללת שלהם.
- שיעור פתרון מגע ראשון: מעריך את יכולתו של המוקד הטלפוני לפתור בעיות במגע ראשון.
- שיעור המרה: ישים אם למרכז הטלפוני יש יעדי מכירה, מודד את אחוז השיחות שהומרו למכירות.
- קצב העברת שיחות: מציין באיזו תדירות שיחות מועברות לסוכנים או מחלקות אחרות.
- שיעור תפוסת סוכן: מודד את משך הזמן שהסוכנים מבלים בפועל בטיפול בשיחות בהשוואה לזמן העבודה הכולל שלהם.
- עלות לשיחה: מעריך את העלות הממוצעת לטיפול בשיחה, כולל עלויות תפעול.
לאילו משתמשים יש גישה לסטטיסטיקה?
ב-Kavkom, הרשאות גישה לתפריטים ותכונות ניתנות להתאמה אישית מלאה. כך תוכל לקבוע במדויק לאילו משתמשים תהיה גישה לניתוח.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
סטטיסטיקת השיחות המלאה של קוקום
נתח שימוש בודד
סטטיסטיקת שימוש בקו טלפון מייצרת דוחות מפורטים עם ספירת שיחות הכוללת המפרטת שיחות נכנסות, יוצאות, פנימיות ושיחות שלא נענו. הצג את הזמן הכולל שהושקע בשיחות, משך הזמן הממוצע לשיחה וחותמת הזמן היומית של השיחה הראשונה והאחרונה.
להעריך את יעילות התמיכה
נתח נתוני שיחות נכנסות במספרי הטלפון השונים שלך בהתבסס על מספר ומשך השיחות, כמו גם מספר השיחות שלא נענו וזמן ההמתנה הממוצע. עקוב אחר היעילות של מרכז הקשר שלך בפירוט, הבן כיצד נעשה שימוש במספרים שלך, צפה מראש את צרכי המשאבים שלך כדי לקבל החלטות מושכלות ולהבטיח את איכות השירות שלך.
נתוני שיחות לפי מדינה
חקור את ההשפעה הגיאוגרפית של השיחות שלך עם סטטיסטיקות היעד שלנו לפי מדינה. קבל נתונים על מספר ומשך השיחות היוצאות ליעדים שונים. נתח מידע זה כדי לפתח אסטרטגיות התרחבות גלובליות חדשות, להתאים את המבנה שלך, לייעל את שירותי הטלפון שלך ולהפחית את עלויות הטלפוניה. שפר את היעילות התפעולית שלך עם תובנות טלפוניות מדויקות.
קבל את כל נתוני השיחות עם Kavkom
חקור נתונים סטטיסטיים בכמה קליקים בלבד ואחזר את כל נתוני השיחות של הצוותים שלך.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
