האזנה כפולה
מיטוב איכות מרכז הקשר שלך בעזרת כלי ההאזנה הכפולה ! האזנה דיסקרטית לשיחות מתקיימות ועקוב אחר הביצועים האישיים של הסוכנים שלך . שלוט באיכות וביעילות הצוות שלך ותזמן הדרכות יעילות על ידי ניטור שיחות בזמן אמת או על ידי השמעה חוזרת של הקלטות שיחות . שיטה זו מאפשרת לך לזהות תחומים לשיפור ולהבטיח פיתוח מתמיד של מיומנויות.
מהי האזנה כפולה?
מיטוב איכות מרכז הקשר שלכם בעזרת כלי ההאזנה הכפולה! האזינו באופן דיסקרטי לשיחות מתמשכות ועקוב אחר הביצועים האישיים של הסוכנים שלכם. שלטו באיכות וביעילות הצוות שלכם ותזמנו הדרכות יעילות על ידי ניטור שיחות בזמן אמת או השמעה חוזרת של הקלטות שיחות. נוהג ניהול זה מבטיח הערכת מיומנויות מדויקת ומאפשר לכם לבצע התאמות בזמן אמת כדי לספק שירות טוב יותר, להבטיח תדמית מותג ללא דופי ולהכשיר את הסוכנים שלכם באופן רציף.
האזינו לשיחות חיות בדיסקרטיות
בעזרת היכולת להאזין באופן דיסקרטי לשיחות השוטפות של הסוכנים שלכם בשידור חי, זהו תחומים לשיפור והציעו ייעוץ המבוסס על דוגמאות קונקרטיות לשיפור כישורי הסוכנים שלכם ואת האיכות הכוללת של מרכז הקשר שלכם. השתמשו בגישה זו כדי להבטיח התקדמות מתמדת ולשפר את יחסי הלקוחות.
הישאר מעודכן כל הזמן
גישה נוחה לשיחות מתמשכות מלוח המחוונים בזמן אמת, תכונה שימושית במיוחד לפיקוח על צוותים בתורנות ושירות לקוחות 24/7. בלחיצה אחת ודיסקרטית, האזינו לשיחה מבלי ליידע את הלקוח או את הנציג. ניטור יעיל של הצוות שלכם בעזרת הכלי שלנו על ידי מעבר מיידי בין שיחות. נוהג זה מאפשר לכם לספק תמיכה טובה יותר לסוכנים ולנתח אינטראקציות שיחות בזמן אמת.
האזן לאיכות מרכזיות הטלפון
בצע אופטימיזציה של איכות שירות הלקוחות שלך והגבר את המכירות שלך על ידי ביצוע בדיקות דיסקרטיות של תגובות הסוכנים שלך. תכונת ההאזנה הדיסקרטית שלנו מאפשרת לכם להעריך ביעילות את ביצועי הנציג ואת איכות הדיבור, תוך הבטחת אינטראקציות טלפוניות יוצאות דופן. האזנה זו היא נוהג חיוני לשקיפות ולשיפור מתמיד.
שפר את הביצועים של הצוותים שלך
אימון יעיל של מצטרפים חדשים על ידי השקעתם בשיחות חיות מסוכנים מובילים. עקוב אחר ההתחלה שלהם על ידי האזנה לשיחות שלהם, ולאחר מכן השתמש בנתונים האלה לשיפורים מעשיים באינטראקציות שלהם בטלפון. שיטה זו מאפשרת לך לבצע תרגילי הקשבה כפולים ולתכנן ראיונות אימון לפיתוח מיומנויות מהיר ויעיל.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיה ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שאיתם נוצר קשר. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהי האזנה כפולה?
הקשבה כפולה, בתוך מוקד טלפוני, כוללת שמנהל שומע את שיחות היועצים הטלפוניים בזמן אמת. נוהג זה מאפשר למפקחים לבדוק את השפה והנאומים של הסוכנים. זה חושף תחומים לשיפור והיבטים חיוביים, חיוניים להכשרה ולאיכות שירות הלקוחות. משמש כפרקטיקה ניהולית, זה כרוך בהאזנה לשיחות חיות כדי לספק תמיכה טובה יותר וניתוח ביצועים מדויק.
מי יכול להשתמש בהאזנה כפולה?
רק למשתמשים עם הרשאות ספציפיות יש גישה להאזנה בזמן אמת. הרשאות גישה אלו ניתנות להתאמה אישית מלאה. מספר מפקחים או מנהלים יכולים להאזין לאותה שיחה בו זמנית, מה שמאפשר האזנה כפולה יעילה ותחקיר לצורך הערכת מיומנויות.
איך לעשות תחקיר על שיחה?
ניטור שיחות משפר את תחקיר השיחות הטלפוני של העובדים. רשתות הערכה מנתחות אלמנטים כגון תנוחת מכירות, ניהול זמן, ערכים, התנהגות, הקשבה אקטיבית ועוד. שיטה זו מאפשרת הערכה עצמית ותכנון פעולות מתקנות לשיפור מתמשך.
מהי רשת האזנה כפולה?
רשת ההאזנה הכפולה היא הערכה חיונית במרכזי קשר. זה מאפשר למפקחים להעריך את ביצועי הסוכן, עם קריטריונים כמו עמדה מסחרית, ניהול עדיפות ותלונות, הקשבה פעילה וכו'. התאם את הרשת בהתאם ליעדים שלך, שתף פעולה עם צוותים כדי ליצור רשת ספציפית וודא שאתה מבין אותה לפני השימוש בה.
התאם את הרשת בהתאם ליעדים שלך, שתף פעולה עם צוותים כדי ליצור רשת ספציפית וודא שאתה מבין אותה לפני השימוש בה.
איך להאזין לשיחות מטלפון אחר?
השתמשו באפשרות האזנה כפולה כדי להאזין לשיחות מקו טלפון אחר, שימושי לשיפור השירות. תרגול זה שמור למטרות מקצועיות ומחייב חיבור קו זה לפתרון המוקד שלך. ודאו כי נוהג זה עומד בכללי השקיפות והסודיות.
האם זה חוקי להאזין לשיחות?
כן, אבל ההקשה חייבת להיות מוצדקת ולכבד את כללי ה-CNIL. ניטור שיחות בזמן אמת חייב להתבצע רק במסגרת פעילות מקצועית, ויש ליידע את האנשים המנוטרים מראש. יש להשתמש בפרקטיקה זו בשקיפות ובהתאם לתקנות הנוכחיות.
למה להשתמש בהאזנה כפולה?
ניטור שיחות בזמן אמת מייעל ביצועים, הדרכה, ייעוץ, שירות לקוחות, שיתוף פעולה פנימי, ואף משמש כראיה משפטית במקרה של מחלוקת. תרגל הקשבה כפולה באופן קבוע לקבלת תועלת מיטבית. מומלץ ממוצע של שעתיים חודשי ליועץ או מנהל, יותר עבור מגויסים חדשים.
כיצד להשתמש בהאזנה כפולה?
התחבר לחשבון עם הרשאות גישה למאגר הטלפונים, אתר שיחות בתהליך והשתמש בסמל ההאזנה החיה. השתמש בשיטות מזווגות או בפגישות אימון מתוזמנות כדי לשפר את ביצועי הסוכנים, אפילו מרחוק. נוהג ניהול זה מאפשר לך לבצע תרגילי האזנה כפולה כדי להבטיח התקדמות מתמשכת ולספק ייעוץ חי בעזרת תכונת לחישת השיחות ב-Kavkom.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
תהנה מהאזנה חיה לשיחות עם Kavkom
השתמש בהאזנה הכפולה הדיסקרטית של Kavkom וניטור שיחות חיות.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
