האזנה כפולה
מטב את איכות מרכז הקשר שלך עם כלי ההאזנה הכפולה ! האזן בדיסקרטיות לשיחות מתמשכות ועקוב אחר הביצועים האישיים של הסוכנים שלך. שלוט באיכות וביעילות של הצוות שלך ותזמן פגישות אימון אפקטיביות על ידי ניטור שיחות בזמן אמת.
האזן לשיחות חיות בדיסקרטיות
עם היכולת להאזין בדיסקרטיות לשיחות מתמשכות מהסוכנים החיים שלך. הודות להקשבה כפולה, מצא אזורים לשיפור כדי לשפר את הכישורים של הסוכנים שלך, כמו גם את האיכות הכוללת של מרכז הקשר שלך.
הישאר מעודכן כל הזמן
גש בקלות לשיחות מתמשכות מלוח המחוונים בזמן אמת. בלחיצה פשוטה ודיסקרטית האזינו לשיחה מבלי שהלקוח או הסוכן יודיעו. עקוב אחר הצוות שלך ביעילות על ידי מעבר מיידי בין שיחות.
האזן לאיכות מרכזיות הטלפון
בצע אופטימיזציה של איכות שירות הלקוחות שלך והגבר את המכירות שלך על ידי ביצוע בדיקות דיסקרטיות של תגובות הסוכנים שלך. תכונת ההאזנה הדיסקרטית שלנו מאפשרת לך להעריך ביעילות את הביצועים, ומבטיחה אינטראקציות טלפוניות יוצאות דופן.
שפר את הביצועים של הצוותים שלך
אימון יעיל של מצטרפים חדשים על ידי השקעתם בשיחות חיות מסוכנים מובילים. עקוב אחר ההתחלה שלהם על ידי האזנה לשיחות שלהם, ולאחר מכן השתמש בנתונים האלה לשיפורים מעשיים באינטראקציות שלהם בטלפון.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהי האזנה כפולה?
הקשבה כפולה, בתוך מוקד טלפוני, כוללת שמנהל שומע את שיחות היועצים הטלפוניים בזמן אמת. נוהג זה מאפשר למפקחים לבדוק את השפה והנאומים של הסוכנים. הוא חושף תחומים לשיפור ונקודות חיוביות, חיוניים להדרכה ולאיכות שירות הלקוחות.
מי יכול להשתמש בהאזנה כפולה?
רק למשתמשים עם הרשאות ספציפיות יש גישה להאזנה בזמן אמת. הרשאות גישה אלו ניתנות להתאמה אישית מלאה. מספר "מפקחים" או "מנהלים" יכולים להאזין לאותה שיחה בו-זמנית.
איך לתחקר שיחה?
האזנה לשיחות מעשירה את התחקיר בשיחות העובדים. רובריקות מעריכות דברים כמו תנוחת מכירה, ניהול זמן, ערכים, התנהגות, הקשבה פעילה ועוד.
מהי רשת האזנה כפולה?
רשת ההאזנה היא הערכה חיונית במרכזי קשר. זה מאפשר למפקחים להעריך את ביצועי הסוכן, עם קריטריונים כמו עמדה מסחרית, ניהול עדיפות ותלונות, הקשבה פעילה וכו'.
התאם את הרשת בהתאם ליעדים שלך, שתף פעולה עם צוותים כדי ליצור רשת ספציפית וודא שאתה מבין אותה לפני השימוש בה.
איך להאזין לשיחות מטלפון אחר?
השתמש בהאזנה כפולה כדי להאזין לשיחות מקו טלפון אחר, שימושי לשיפור השירות. תרגול זה שמור למטרות מקצועיות ומחייב חיבור קו זה לפתרון המוקד שלך.
האם זה חוקי להאזין לשיחות?
כן, אבל ההקשה חייבת להיות מוצדקת ולכבד את כללי ה-CNIL. האזנה חיה לשיחות חייבת להתבצע בעיקר במסגרת פעילות מקצועית ויש ליידע את האנשים המושמעים לפני כן.
למה להשתמש בהאזנה כפולה?
האזנה לשיחות חיות מייעלת ביצועים, הדרכה, שירות לקוחות, שיתוף פעולה פנימי ואף משמשת כראיה משפטית במקרה של מחלוקת. תרגל הקשבה כפולה באופן קבוע לקבלת תועלת מיטבית. מומלץ ממוצע חודשי של שעתיים ליועץ, יותר למתגייסים חדשים.
כיצד להשתמש בהאזנה כפולה?
היכנס לחשבון עם הרשאות מאגר טלפונים, אתר שיחות נוכחיות והשתמש בסמל האזנה חי. השתמש בשיטות ראיון זוגיות או אימון כדי לשפר את ביצועי הסוכן, אפילו מרחוק.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
תהנה מהאזנה חיה לשיחות עם Kavkom
השתמש בהאזנה הכפולה הדיסקרטית של Kavkom וניטור שיחות חיות.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
