תור טלפוני
נהל שיחות נכנסות ביעילות עם תורים בלתי מוגבלים הניתנים להתאמה אישית עם הודעות מותאמות אישית והגדרות מדויקות.
מטב את התמיכה בשיחות נכנסות
תור הוא תכונה המאפשרת לך לנהל שיחות נכנסות על ידי העברתן להמתנה עד שסוכן זמין לענות להן. הגבל את התורים שלך עם משך הרצוי ומספר הכתבים, התאם אישית הודעות המתנה וציינו לכתבים בזמן אמת את מיקומם בתור.
לעולם אל תחמיץ שיחה
על ידי הגדרת תור טלפוני ללקוחות שלך, צמצם את זמן ההמתנה כדי לצמצם את מספר השיחות שננטשו. שפר את שימור הלקוחות ואת שביעות הרצון הכללית על ידי ניהול שיחות חלק.
המתנה שימושית ונעימה
התאם אישית הודעות כדי ליידע את הלקוחות שלך על המוצרים והשירותים שלך, או להציע להם חוויה טלפונית נעימה על ידי כך שהם מחכים עם מוזיקה. צרו אווירה ייחודית שמחזקת את תדמית המותג שלכם כבר מהפנייה הטלפונית הראשונה.
שליטה על זמן ההמתנה
Kavkom Queue מספק ניהול שיחות חלק, מונע זמני המתנה מופרזים ללקוחות ומאפשר מעקב אחר פעילות בזמן אמת כדי להתאים הגדרות לפי הצורך.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
איך עובד תור טלפוני?
תור טלפוני מתפקד כמערכת לניהול שיחות נכנסות שבה שיחות מאורגנות ומפוזרות בצורה מסודרת לגורמים זמינים.
מהם היתרונות של תור טלפוני?
הקמת תור טלפוני מציעה מספר יתרונות לעסקים. להלן כמה מהיתרונות הכרוכים בשימוש בתור טלפון:
- אופטימיזציה של ניהול שיחות
- צמצום זמן ההמתנה
- התאמה אישית של חווית הלקוח
- יעילות תפעולית משופרת
- איסוף וניתוח נתונים
- התקשר לניהול שיא
- שיפור שביעות רצון הלקוחות
כיצד להגדיר תור טלפוני?
כדי להגדיר תור לטלפון, גש למערכת הטלפון, הגדר את הגדרות התור (מוזיקה בהמתנה, הודעות), הקצאת כללי חלוקת שיחות וציין את המידע שיוצג לסוכנים. לאחר מכן בדוק את המערכת כדי להבטיח פעולה תקינה והתאם את ההגדרות לפי הצורך.
האם נוכל להתאים את התורים לפי הצרכים שלנו?
כן, תורי טלפון ניתנים בדרך כלל להתאמה אישית בהתאם לצרכים העסקיים. אתה יכול להתאים הודעות המתנה, מוזיקה, לקבוע כללי עדיפות ולהפנות שיחות לסוכנים ספציפיים. גמישות זו מאפשרת להתאים את התור לדרישות השירות הטלפוני הספציפיות של כל חברה.
מצד שני, פתרונות חינמיים אינם יכולים לעמוד בדרישות הללו, במיוחד במונחים של הגנת מידע. מערכת הקלטת השיחות של קוקום מבטיחה באופן מלא את התנאים הללו.
איך מודדים את האפקטיביות של תור טלפוני?
ניתן למדוד את האפקטיביות של תור טלפון על ידי ניתוח מדדי מפתח כגון זמן המתנה ממוצע, שיעור נטישת מתקשר, שביעות רצון לקוחות לאחר שיחה ופריון סוכן. כלי אנליטיקה עוקבים אחר נתונים אלה, מספקים מבט מקיף על ביצועי המערכת ומאפשרים התאמות למיטוב חווית הלקוח ויעילות תפעולית.
מהן השיטות המומלצות לניהול תור טלפוני?
לניהול מיטבי של תור טלפוני, חיוני להתאים אישית הודעות המתנה, להציע מוזיקה נעימה, לספק מידע על זמן ההמתנה המשוער ולהשתמש באלגוריתמי הפצה הוגנים. הדרכת סוכנים, ניתוח שוטף של נתוני ביצועים והתאמת פרמטרים בזמן אמת תורמים אף הם לניהול יעיל וחווית לקוח חיובית.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
היתרונות של תורים של קוקום
ניתן להתאמה אישית בקלות
צור והתאם בקלות את תורי הטלפון שלך. עם תכונות אינטואיטיביות, מוזיקה מותאמת אישית בהמתנה ואפשרויות ניתוב מחדש, Kavkom מאפשרת לך לעצב את המסע של המתקשרים שלך. מטב את שירות הלקוחות שלך בפשטות ושפר את קשרי הלקוחות שלך.
התקשר לניהול שיא
בצע אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך במהלך שיחות שיא עם התור החכם שלנו. נהל את העומס בצורה מאורגנת, הימנע מרוויה של המערכת והבטח איכות שירות עקבית. הפתרון שלנו מבטיח חווית לקוח חלקה, גם בתקופות עמוסות.
איסוף וניתוח נתונים
אסוף נתונים חיוניים כמו זמני המתנה ושיעורי תגובה. נתח את המדדים הללו לשיפור ביצועים מתמיד. לספק חווית לקוח יוצאת דופן עם הפתרון החדשני שלנו.
צור את התורים המותאמים אישית שלך עם Kavkom
השתמש בתורי Kavkom כדי לייעל את זרימות השיחות הנכנסות שלך.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
