העברת שיחה מלווה
העבר את השיחות שלך בקלות לעמית או למספר חיצוני עם אפשרות לתת להם את כל המידע לפני העברת בן שיחו.
הקלה על העברת שיחות בצורה מדויקת ויעילה
Kavkom מחוללת מהפכה בניהול שיחות בעסק שלך עם תכונת העברת שיחות מלווה. בעזרת Kavkom, תוכל להעביר בקלות את השיחות שלך באופן מקוון לעמית או למספר חיצוני, ועדיין לספק את כל המידע הדרוש לפני השלמת ההעברה. שיטה זו מבטיחה העברת שיחות חלקה, משפרת את התיאום הפנימי ושביעות רצון הלקוחות.
העברת שיחות בצורה חלקה ומקצועית לפי Kavkom
העברת שיחות ב-Kavkom אינה רק דרך לנתב שיחה מחדש; זוהי אסטרטגיה משופרת לייעול התקשורת בתוך הארגון שלכם. לפני העברת השיחה לאדם או מחלקה אחרים, תוכלו לשוחח בצ'אט עם עמיתכם כדי להעביר פרטים קריטיים, ולהבטיח שהשיחה תימשך ללא הפרעות ועם כל ההקשר הדרוש.
ניתוב שיחות מהיר וחכם
בעזרת מערכת העברת השיחות של Kavkom, תוכלו לנתב שיחות נכנסות באופן מיידי לאדם או למחלקה הנכונים. תכונה זו לא רק מפחיתה הפרעות על ידי ניתוב יעיל של שיחות מקוונות, אלא גם משפרת את יכולת התגובה לבקשות לקוחות על ידי בחירה להעביר את השיחה לצוות או לעובד ספציפי.
גמישות וניהול אופטימלי של נפחי שיחות
מערכת העברת השיחות של Kavkom נועדה לנהל ביעילות תקופות עמוסות כגון מרכזי שירות לקוחות או מחלקות שירות לקוחות. ניתן לחלק שיחות נכנסות בין חברי הצוות באמצעות מערכת מסלול השיחות שלנו כדי למנוע עומס יתר ולהגיב ביעילות לבקשות הלקוחות. ניהול שיחות גמיש ויעיל מובטח.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
בעזרת החייגן החזוי של Kavkom , תבחינו בשיפור משמעותי בביצועים התפעוליים שלכם. מערכת זו לא רק מגדילה את מספר המועמדים שאליהם נוצר קשר, אלא גם מפחיתה את זמני ההמתנה והמעקב ב-40%, ומייעלת את כל תהליך הגיוס וניהול השיחות. שיפורים אלה מבטיחים תמיכה מהירה ויעילה, ומחזקים את האיכות הכוללת של התקשורת העסקית שלכם.
שאלות נפוצות
איך מעבירים שיחה?
בזמן שאתם בשיחה עם בן/בת השיח, תוכלו להעביר את השיחה לאחד מעמיתיכם. העבירו את השיחה בקלות ובמהירות בלחיצה אחת מאפליקציית Kavkom או על ידי לחיצה על הכפתור בטלפון ה-IP שלכם. השיחה מועברת באופן מיידי!
האם ניתן להעביר שיחה מחוץ לחברה?
בהחלט ! בעזרת מערכת הטלפון המתקדמת שלנו, העברת שיחות חיצוניות היא פשוטה ומאובטחת – פשוט חייגו למספר הטלפון הקווי או הנייד של הנמען. התחברו ללקוחות שלכם בכל מקום שהם נמצאים. הגדילו את טווח ההגעה שלכם וחזקו את קשרי העסק שלכם בעזרת תכונות העברת השיחות החיצוניות שלנו.
אילו אפשרויות העברת שיחות זמינות במערכת?
מערכת הטלפון של קווקום מציעה מגוון אפשרויות להעברת שיחות, כולל העברה מיידית ומלווה, ויכולת להעביר למספרים פנימיים או חיצוניים. בעת ההעברה, פשוט בחרו באפשרות. תכונות גמישות אלו מתאימות את עצמן לצרכים שלכם ומבטיחות ניהול תקשורת יעיל.
האם ישנן עלויות הקשורות להעברת שיחות?
אין צורך להפעיל העברת שיחות. כל תכונות העברת השיחות כלולות בתוכנית שלך ללא עלות נוספת וזמינות לכל היעדים הכלולים בהצעה שלך. בדרך זו, תוכל ליהנות מתקשורת חלקה ויעילה מבלי לדאוג לעלויות נוספות.
האם אוכל לעקוב אחר העברת שיחות למטרות ניטור או הדרכה?
המערכת שלנו מאפשרת מעקב אחר שיחות שהועברו, אידיאלי להערכת ביצועים ומתן אימון ממוקד.
מהי העברת שיחות?
העברת שיחות היא תכונת טלפוניה המאפשרת ניתוב מחדש של שיחה נכנסת לשלוחה פנימית או חיצונית אחרת . אפשרות זו שימושית לניהול יעיל של שיחות בתוך עסק, ומאפשרת למתקשר להיות מחובר לאדם או למחלקה הנכונים מבלי שיהיה צורך לנתק ולחייג שוב.
כיצד להפעיל ולבטל העברת שיחות?
כדי לאפשר העברת שיחות במערכת Kavkom, על המשתמש לגשת להגדרות המכשיר שלו, בין אם מדובר בטלפון קווי, טלפון נייד או ממשק אינטרנט. בדרך כלל, פעולה זו כוללת בחירת אפשרות העברת השיחות מהתפריט, הזנת המספר הרצוי להעברה והפעלת התכונה שנבחרה. כדי להשבית אותה, חזור להגדרות ובחר להשבית או לשנות את הגדרות ההעברה הנוכחיות.
האם כל משתמשי קווקום יכולים להעביר שיחה?
כן , לכל משתמשי Kavkom יש את היכולת להעביר שיחות. תכונה זו משולבת בכל קווי Kavkom כדי להבטיח גמישות מרבית ולשפר את יעילות התקשורת הפנימית והחיצונית.
מה ההבדל בין העברת שיחות להפניית שיחות?
העברת שיחות מאפשרת למשתמש לנתב שיחה נכנסת למספר או צד אחר לאחר שהשיחה נענתה, לעתים קרובות עם אפשרות לשוחח בקצרה עם הנמען לפני השלמת ההעברה. העברת שיחות, או העברת שיחות , היא תצורה המנתבת אוטומטית שיחות נכנסות למספר אחר מבלי שהשיחה הראשונית תיענה, ובדרך כלל משמשת במקרים של חוסר זמינות או היעדרות. העברת שיחות יכולה להיות מותנית, בהתבסס על קריטריונים שונים כגון קו תפוס או חוסר מענה לאחר מספר מסוים של צלצולים.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
היתרונות של העברה מלווה
רצף חלק
ודא שהקולגה שלך מוכן היטב לתמוך בצרכי הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי לפני העברת השיחה. הודות להעברת שיחות עם תמיכה, קח את הזמן לשוחח איתם כדי להבטיח מעבר חלק ותגובה מיטבית. פשט את התקשורת הפנימית וספק חווית לקוח ללא דופי.
העברת מידע חיוני
העברות שיחות מלוות מועילות מאוד כאשר הסוכן הראשון צריך להפנות בקשה לעמית שבקיא יותר בנושא. סוכנים יכולים לטפל בשיחה מהר יותר מבלי לחזור על הלקוח. פשט את ניהול בקשות מורכבות עם העברות שיחות מלווה!
חווית לקוח בהתאמה אישית
הבטח המשכיות אופטימלית עם העברת שיחות בליווי על ידי מתן לסוכנים את כל ההקשר הדרוש לחילופי דברים חלקים, המסייע לספק שירות לקוחות מעולה. שפר את חווית הלקוח והבטח מעברים יעילים בתוך העסק שלך.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
