לוח זמנים לניתוב
ישיר שיחות על פי כללי זמן וקבל את פני המתקשרים שלך על ידי הגדרת ברכה טלפונית מתאימה.
נתב את השיחות שלך לפי שעות וימים
ניתוב שיחות לפי שעה הוא תכונה שמנתבת באופן אוטומטי שיחות נכנסות לסוכנים זמינים בהתבסס על שעות הפעילות של החברה שלך. בהתאמת השילוח לפי לוחות הזמנים, אתה מבטיח מענה יעיל לכל קריאה ובכך משפר את חווית הלקוח. תכונה זו מאפשרת לך להתאים את המשאבים שלך בהתאם לתקופות עמוסות, ובכך למקסם את שביעות הרצון והפרודוקטיביות.
נהל שיחות לפי שעות הפתיחה שלך
צור כללים רבים ככל הנחוץ בהתבסס על שעות וימי הפעילות שלך. כל שעליך לעשות הוא לציין את ההגדרות שלך ולאחר מכן להגדיר קליטת טלפון מתאימה בקלות.
ניהול צוות גמיש
על ידי התאמת חלוקת השיחות בהתבסס על שעות פעילות ספציפיות, תכונה זו מאפשרת חלוקת שיחות יעילה, עם היכולת להשתמש בטיפול סימולטני בריבוי קווים במהלך שעות העומס.
התאם את התמיכה
דאגו להפניה נבונה של שיחות מחוץ לשעות הפעילות לשיחה בכוננות, להודעה מתאימה או לתא קולי ספציפי. למקסם את התמיכה של הלקוחות שלך כדי להבטיח שירות איכותי ולחזק את תדמית החברה שלך.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
כמה משבצות זמן אפשר להגדיר?
צור כמה משבצות זמן לפי הצורך, כל אחד עם כללי ניתוב משלו. לדוגמה, ניתן לנתב בבוקר, אחר הצהריים, לילה או סוף שבוע ובכל פעם ליעד אחר.
אילו כללים אנחנו יכולים לקבוע?
מערכת הטלפון שלנו מציעה לך את האפשרות להגדיר מספר רב של כללים כדי להגדיר את ניתובי הזמן שלך. הגדר הגדרות מדויקות על סמך שנה, חודש, יום בחודש, יום בשבוע, שבוע בשנה, שבוע בחודש ואפילו השעה המדויקת ביום.
מהו ניתוב שיחות?
ניתוב שיחות הוא מערכת חכמה המנתבת באופן אוטומטי שיחות נכנסות לאדם או למחלקה הנכונים על סמך קריטריונים מוגדרים מראש. תכונה זו מאפשרת, לדוגמה, ניתוב מחדש של שיחות בהתבסס על השעה ביום, כישורי הנציגים הזמינים, או באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי (IVR) שבו המתקשר יכול לבחור את המחלקה שלו.
מהם היעדים האפשריים?
בהתאם לכללים שאתה מגדיר, יש לך אפשרות להפנות שיחות למשתמש ספציפי, קבוצת משתמשים, הודעה, תא קולי מותאם אישית, או אפילו מספר חיצוני.
האם נוכל להתאים אישית הודעות עבור שיחות מנותבות?
התאם אישית את חוויית המתקשרים שלך על ידי הגשת הודעות מותאמות לפני או במהלך הפניית שיחות. לספק קבלת פנים ייחודית לכל שיחה, ולחזק את המקצועיות שלך בכל רגע.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
