לוח המחוונים של קווקום
עקוב אחר פעילות קו הטלפון בשידור חי ושפר את ניהול השיחות שלך עם נראות מיידית.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
האזנה כפולה
מיטוב איכות מרכז הקשר שלך בעזרת כלי ההאזנה הכפולה! האזנה דיסקרטית לשיחות מתמשכות ומעקב אחר ביצועי נציגים ספציפיים. שלטו באיכות וביעילות הצוות שלכם ותזמנו הדרכות אפקטיביות על ידי ניטור שיחות בזמן אמת או על ידי השמעה חוזרת של הקלטות שיחות . שיטה זו מאפשרת לכם לזהות תחומים לשיפור ולהבטיח פיתוח מתמיד של מיומנויות.
האזנה דיסקרטית ולחישה של שיחות
דברו בדיסקרטיות עם הסוכנים שלכם במהלך שיחה מבלי שהצד השני ידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
יומן שיחות מפורט
שמור את ההיסטוריה של כל השיחות שלך ומצא אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש, כיוון וכו'.
יירוט שיחות
ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.
