לוח המחוונים של קווקום
עקוב אחר פעילות קו הטלפון בשידור חי ושפר את ניהול השיחות שלך עם נראות מיידית.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
האזנה כפולה
מיטוב איכות מרכז הקשר שלך בעזרת כלי ההאזנה הכפולה! האזנה דיסקרטית לשיחות מתקיימות ועקוב אחר הביצועים האישיים של הסוכנים שלך. שלוט באיכות וביעילות הצוות שלך ותזמן הדרכות יעילות על ידי ניטור שיחות בזמן אמת או על ידי האזנה להקלטות שיחות . שיטה זו מאפשרת לך לזהות תחומים לשיפור ולהבטיח פיתוח מיומנויות מתמיד.
האזנה דיסקרטית ולחישה של שיחות
דברו בדיסקרטיות עם הסוכנים שלכם במהלך שיחה מבלי שהצד השני ידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
יומן שיחות מפורט
שמור את ההיסטוריה של כל השיחות שלך ומצא אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש, כיוון וכו'.
יירוט שיחות
ליירט בקלות שיחה נכנסת למשרה פנויה של עמית, הגבר את ההיענות שלך ולעולם אל תחמיץ שיחה.
