מדדי KPI של מרכז שירות: בחירת המדדים הנכונים ונקיטת פעולה כשהם מתדרדרים, מבלי ללכת לאיבוד במספרים

יש לכם לוח מחוונים מלא במספרים, אך המפקחים שלכם לא יודעים מה לעשות כשנורת אזהרה מהבהבת. זו לא בעיית נתונים, זו בעיית בחירה. בחירת מדדי ה-KPI הנכונים למרכז שירות לקוחות אינה עוסקת במדידת הכל. מדובר בזיהוי המדדים המעטים שמפעילים החלטה קונקרטית כאשר הם משתנים, בין אם זה שיעור נטישה, רמת שירות, זמן טיפול ממוצע או […]

הקלטת טלפון לפי GDPR: באילו מקרים חברה יכולה להקליט, על איזה בסיס משפטי, ואילו פעולות קונקרטיות ניתן לנקוט?

אתם מקליטים את שיחות שירות הלקוחות שלכם, או שאתם שוקלים לעשות זאת. אבל שאלה אחת נותרה פתוחה: האם באמת יש לכם את הזכות לעשות זאת, ועל איזה בסיס חוקי? ה-GDPR אינו אוסר על הקלטת טלפון במקום העבודה. הוא פשוט דורש שכל הקלטה תהיה מוצדקת על ידי מטרה ספציפית, בסיס משפטי תקף, הודעה ברורה למתקשר ותקופת […]

טלפוניה של RevOps: שלב שיחות במערכת ה-CRM כדי לנהל את מדדי ה-KPI שלך וליישר קו בין מכירות, שיווק ותמיכה

מערכת ה-CRM שלכם נקייה. מערכת ה-Pipelines שלכם מובנה. ובכל זאת, חלק שלם ממסע הלקוח נשאר בלתי נראה בלוחות השליטה שלכם. השיחות. בכל יום, נציגי המכירות שלכם מבצעים עשרות שיחות שמעולם לא מופיעות במערכת ה-CRM. משך השיחה לא נרשם, לא נרשמות הערות, ואין קישור להזדמנות הנוכחית. כתוצאה מכך, מדדי ה-KPI של המכירות שלכם משקפים את המציאות […]

טלפוניה של Notion: הפוך את שיחות העסק שלך למעקב לקוחות ברור ב-Notion

אתם משתמשים ב-Notion כדי לנהל את הלידים והפרויקטים שלכם. אבל כששיחה מסתיימת, מה באמת נשאר במסד הנתונים שלכם? פתק דביק. פתק אבוד. או כלום. זוהי הבעיה הקונקרטית שרוב צוותי המכירות בעסקים קטנים ובינוניים עדיין לא פתרו: שיחות קוליות מייצרות מידע קריטי, ומידע זה לעולם לא חוזר ל-Notion בצורה מובנית. כאן, "Notion telephony" לא מתייחס לאפליקציית […]

מחבר CTI מותאם אישית: הגדירו את הצרכים שלכם ופיתחו אינטגרציה אמינה של VoIP עם תוכנת ה-CRM או תוכנת העסק שלכם

מערכת הטלפון של ה-VoIP שלך פועלת. גם מערכת ה-CRM שלך פועלת. אבל השניים לא מתקשרים. אנשי המכירות מעתיקים ידנית הערות שיחה. רשומת הלקוח לא מופיעה כשהטלפון מצלצל. ואף אחד לא באמת יודע כמה שיחות טופלו, או איך. אתם מרגישים שמשהו צריך לחבר בין שני העולמות האלה, אבל אתם עדיין לא בטוחים אם מחבר מקורי יספיק […]

שילוב טלפוניה ממוחשבת של CTI: שימושים קונקרטיים לפי הצוות וקריטריונים לבדיקה לפני חיבור ה-CRM שלכם ל-VoIP

הטלפון שלך מצלצל. הנציג עונה. הם לא יודעים מי מתקשר, הם מחפשים את הקובץ, מבקשים את שם הלקוח, ומעתיקים את המידע לאחר ניתוק. עשרים שניות מבוזבזות, כפול מאה שיחות ביום. זה בדיוק מה ש- CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת) נועד לחסל. עם זאת, מאחורי ראשי תיבות אלה מסתתרות מציאויות שונות מאוד בהתאם לצוות שלכם: לאיש מכירות […]