מחפשים ביקורות אמינות על Vocalcom לפני קבלת החלטה? כאן, אנו מסננים ביקורות של לקוחות כדי להדגיש את נקודות החוזק והחולשה שלה, מבלי לחסוך במילים.
התוכנית כוללת: אינטגרציות רב-ערוציות ו-CRM, איכות שיחה, תמיכה, יציבות ועלויות, כדי לקבוע מתי Vocalcom מתאימה ולהשוות אותה לחלופות כמו Kavkom.
Vocalcom היא פלטפורמת מרכז קשר ענן רב-ערוצית המאחדת קול, SMS, צ'אט אינטרנט, דוא"ל ומדיה חברתית לממשק יחיד. היא פונה לעסקים קטנים ובינוניים כמו גם לחשבונות גדולים, עם DNA חזק של Salesforce ותשתית המאוחסנת ב-AWS.
מבחינה פונקציונלית, הוא כולל תכונות VoIP בסיסיות (IVR, תורים, העברה, דואר קולי), ניתוב חכם, ניטור בזמן אמת, הקלטת שיחות, קמפיינים יוצאים, כמו גם רכיבי בינה מלאכותית כגון תמלול וניתוח. אינטגרציות מקוריות עם Salesforce, Dynamics, Zendesk, SAP, Oracle ו-Open API.
רשת ותאימות: מספרי טלפון מקומיים, חינם ומספרי טלפון ניידים זמינים באזורים רבים, שיחות ללא הגבלה למספר מדינות, הצפנת TLS/SRTP, ISO 27001 ו-22301, תאימות ל-DPA ול-GDPR. האתר אינו מפרסם SLA או דף סטטוס ציבורי.
ביקורות לקוחות: ממשק אינטואיטיבי, מעקב טוב בזמן אמת וניתוב מוערכים. עם זאת, חלק מהביקורות מזכירות באגים, ניתוקים תחת עומס כבד ותמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה. בקיצור, עוצמתי ועשיר בתכונות, אך דורש מסגרת IT מוצקה.
מחירים
בקיצור, Vocalcom מתאימה לארגונים המעוניינים בפתרון רב-ערוצי המשולב היטב עם מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלהם. עבור אלו המחפשים גמישות חוזית גדולה יותר או תמיכה מותאמת אישית יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Vocalcom מרשימה בחוויית ה-omnichannel המאוחדת שלה, אינטגרציה עמוקה עם Salesforce וניטור בזמן אמת. ניתוב חכם מדויק, ממשק אינטואיטיבי ואיכות קול באיכות HD טובה.
עם זאת, באגים וניתוקים תחת עומס, היעדר הסכם רמת שירות זמין לציבור ותמחור לא גלוי מקשים על הבנת התקצוב. התמיכה נעה בין תגובה מהירה לקשה להשגה. חלק מהצוותים יעדיפו פתרון גמיש יותר, כמו Kavkom, עם התמחור הזמין לציבור.
נפרט בקרוב את היתרונות והמגבלות.
✅ ממשק רב-ערוצי מאוחד (קול, SMS, צ'אט, דוא"ל, רשתות חברתיות)
✅ אינטגרציה מקורית עם Salesforce ומחברי CRM מרכזיים
✅ ניתוב חכם וניהול מיומנויות יעיל
✅ פיקוח בזמן אמת עם הדרכת סוכנים
✅ תכונות שימושיות של בינה מלאכותית (תמלול, ניתוח דיבור, אוטומציה)
❌ באגים וניתוקים דווחו תחת עומס כבד
❌ תמיכה הנתפסת כלא אחידה ולעיתים קשה להשגה
❌ אין הסכם רמת שירות ציבורי או דף סטטוס
❌ תמחור לא פורסם, תקציב והחזר השקעה קשים לחיזוי
❌ קליטה והגירה לא מוגדרים היטב (הגירה בסיוע לא מודגשת)
פריסת רב-ערוצית תובענית יותר מנקודת מבט של IT מאשר טלפוניה פשוטה
Kavkom מסירה את המכשולים שנצפו עם Vocalcom. אתם שומרים על פתרון טלפוניה מבוסס ענן לחלוטין , קל לפריסה, עם תמחור ציבורי, ללא התחייבות וחיוב יחסי. מבחינת אמינות, התשתית זמינה מאוד והאפליקציות קלות משקל. תמיכה דוברת צרפתית תנחה אתכם בתהליך התצורה, שילובי CRM ותחילת העבודה, ללא תקורות IT מיותרות.
✅ זמינות גבוהה בענן, פחות זמני השבתה
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית
✅ תעריפים ציבוריים, ללא התחייבות, יחסי
✅ הדרכה, התקנה מודרכת ותיעוד ברור
✅ אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש, פריסה קלת משקל
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים מרכז שירות לקוחות או צוות תמיכה. אתם מחפשים פתרון שמטפל הן באינטראקציות קוליות והן באינטראקציות דיגיטליות מבלי לאבד כיוון כשהעוצמה עולה. Vocalcom נראית כאופציה מוצקה. בחלק זה, נבחן מה אומרים לקוחותיה בביקורות המקוונות שלהם ומה המשמעות בפועל עבור הצוותים שלכם.
המשוב על המדגם שנותח היה מעורב. רובם הדגישו ממשק אינטואיטיבי, פתרון מרכז קשר מקיף וכלים שימושיים לפעילות יומיומית. מספר ביקורות שיבחו את ניטור הסוכנים בזמן אמת ותכונות ניהול המיומנויות. לעומת זאת, חלק מהמשובים הצביעו על באגים חוזרים, ניתוקים בתקופות שיא ותמיכה שלעיתים היה קשה להגיע אליה.
"תוכנת מרכז הקשר הטובה ביותר"
"שירות הלקוחות זמין תמיד והפתרון מאוד אינטואיטיבי, מה שמקל על העבודה היומיומית ועל יחסי הלקוחות."
"לפתרון יש תכונות טובות, אך נתקלנו בתקלות תכופות שמשבשות את זרימת העבודה."
מבחינה מעשית, עבור פריסה מרובת צוותים, ההבטחה אטרקטיבית אם אתם זקוקים לכלי קול ודיגיטליים משולבים, ניטור בזמן אמת וממשק ידידותי למשתמש. הסיכון העיקרי שיש לקחת בחשבון הוא יציבות בתקופות שיא ויכולתו של צוות התמיכה לפתור תקריות במהירות. עבור צוות שגדל, משמעות הדבר היא תוכנית המשכיות למקרה שתכונה מרכזית תיכשל, ובדיקת העומס לפני שיא עונתי.
הביקורות שנותחו אינן מספקות פרטים על תמחור, הנחות, דמי התקנה או מדיניות הנחות למשתמשים. אף אחת מהביקורות לא מזכירה מחירים, הבדלים בין מנויים חודשיים לשנתיים, או תוספות בתשלום בנפרד. אין זה אומר שהיבטים אלה אינם קיימים, אלא שהם אינם מוזכרים בעדויות אלה.
השלכה מעשית עבורך: בהתבסס על הערכות אלו, בלתי אפשרי להעריך את גמישות התקציב ככל שהצוות גדל או מתכווץ, או לצפות עלויות נוספות פוטנציאליות. אם העסק שלך משתנה באופן משמעותי, קח בחשבון את אי הוודאות הזו במהלך ההערכה ובקש מנציג המכירות פרטים ספציפיים לפני קבלת החלטות כלשהן.
"—" (אף ביקורת לא מציינת במפורש תמחור או עמלות.)
משוב חיובי מדגיש את קלות המשתמש הכוללת ואת התכונות השימושיות של מרכז שירות . מספר נקודות מוזכרות לעתים קרובות:
"עיצוב תסריטים הופך לקל, עם היכולת לנהל צ'אט קופץ מפייסבוק ומהאתר."
"העובדה שאנחנו יכולים להקצות בקלות מיומנויות היא יתרון עצום. יתר על כן, ניטור בזמן אמת של סוכנים מקוונים הוא קריטי."
עבור מנהל, משמעות הדבר היא שניתן לתקנן שיחות באמצעות סקריפטים, לפזר זרימות עבודה לפי כישורים ולנטר פעילות מבלי להחליף כלים. זהו רווח ברור מבחינת הדרכה ועקביות שירות. החיסרון, שהוזכר במספר ביקורות, הוא יציבות טכנית: באגים וניתוקים תכופים תחת עומס עלולים לשבש את הזרימה ולפגוע בחוויית הלקוח.
"Vocalcom אמינה ומציעה מעקב מדויק וכלי רב עוצמה לניהול שיחות ואינטראקציות."
לכן קיים פער בין חוויות חיוביות מאוד לבין אלו שהופרעו עקב תקריות. בפועל, הדבר דורש ניסויים מבוקרים וניסויים בתנאים אמיתיים, במיוחד בזמנים של שיא השיחות.
הביקורות אינן מזכירות ישירות הצפנה, MFA, SSO או תאימות. עם זאת, מספר חשבונות מדווחים על חוסר יציבות וניתוקים תחת עומס מלא. גם אם לא מדובר בפגיעות אבטחה, ההשפעה התפעולית דומה: שיחות שנקטעו, הפרעות שירות ולקוחות שנותרו בהמתנה.
"בעיות ניתוק תחת עומס מלא"
התוצאה עבור הצוות שלכם היא לתכנן עמידות בפני תקלות הן בצד הרשת והן בצד הציוד. לדוגמה, בדקו את הפלטפורמה תחת עומס יתר מדומה, ודאו את איכות הרשת בכל אתר ותעדו תרחיש של כשל במקרה של תקלה בערוץ. המלצות אלו נובעות ממשוב, אשר מדגיש בעיקר בעיות יציבות תחת לחץ.
נקודה זו בולטת בבירור כנקודת חוזק. משתמשים מזכירים מעקב מדויק בזמן אמת לניהול צוותים. כמו כן מוזכר הקונספט של מעקב מתוזמן, שימושי לתזמון תזכורות ומעקבים.
"Vocalcom אמינה ומציעה מעקב מדויק וכלי רב עוצמה לניהול שיחות ואינטראקציות."
בעבודה היומיומית של ראש צוות, משמעות הדבר היא היכולת לראות אילו סוכנים מחוברים, את עומס העבודה ולהגיב במהירות אם זמני ההמתנה מתארכים. מנקודת מבט של איכות, סקריפטים ונראות בזמן אמת עוזרים לזהות צווארי בקבוק ולבצע התאמות במהלך האימון. היתרון המוחשי עבורך: פחות זמן מבוזבז על הפניות צולבות לייצוא, ויותר קבלת החלטות בזמן אמת.
הביקורות שנבדקו אינן מזכירות כיסוי במדינות, סוגי מספרים זמינים, בחירה לפי עיר או ניידות מספרים. אין משוב המאשר או מכחיש היבטים אלה.
"—" (אין הודעה על זמינות או העברה של גיליונות.)
אם המודל שלך דורש נוכחות מקומית מרובת מדינות או מספרים ספציפיים , תצטרך לבדוק נקודות אלה מראש עם המוציא לאור, מכיוון שהמלצות אינן מספקות כל הבהרה בנושא זה.
המשוב מעורב מאוד. בצד החיובי, חלק מהלקוחות מזכירים שירות לקוחות מהיר וזמין שהופך את הפתרון לקל יותר לשימוש יומיומי. בצד השלילי, הביקורות מתארות תמיכה שקשה להגיע אליה, תגובות שנחשבות בלתי נשמעות, וחוסר פתרון לתקלות חוזרות.
"שירות הלקוחות זמין תמיד והפתרון מאוד אינטואיטיבי, מה שמקל על העבודה היומיומית ועל יחסי הלקוחות."
"קשה להשיג את שירות הלקוחות… זה משפיע קשות על העסק שלנו."
"אנו מתמודדים עם באגים חוזרים ונשנים, תמיכה שאינה מגיבה וחוסר משוב מספק למרות בקשותינו החוזרות ונשנות."
מבחינה תפעולית, משמעות הדבר היא שקליטה טובה אפשרית, אך ניהול אירועים קריטיים יכול להשתנות בהתאם להקשר. עבור פעילות הרגישה להפסקות חשמל, יש לתכנן תהליך הסלמה, חלון תחזוקה מתוזמן ואדם ייעודי למעקב אחר תיקים. השפעה עסקית של הפסקת חשמל שלא טופלה בזמן: שיעור תגובה מופחת, תורים ארוכים יותר ועומס רגשי מוגבר על נציגים.
הביקורות מזכירות בעיקר אינטגרציה של צ'אט, כולל צ'אט קופץ של האתר ופייסבוק. בעוד שהמשוב אינו מזכיר במפורש אינטגרציות CRM או את עומק ממשקי ה-API בדוגמה זו, הוא כן מדגיש את אופי הפתרון הכולל.
"היכולת לנהל את הצ'אט הקופץ של פייסבוק ואת אתר האינטרנט"
עבור צוות המנהל גם ערוצי קול וגם ערוצי דיגיטליים, שילוב צ'אט מקורי זה מבטל את הצורך בכלים כפולים ומפחית את זמן המעבר בין ערוצים. התוצאה המוחשית עבור סוכני ה-omnichannel שלכם: מסך יחיד, פחות לחיצות ופחות שגיאות העתקה.
הביקורות מציירות תמונה ברורה. Vocalcom נתפסת כמרכז שירות לקוחות עם רכיבים מוצקים לתקשורת רב-ערוצית, ניהול מיומנויות וניטור בזמן אמת. החסרונות העיקריים הם יציבות טכנית ואיכות תמיכה לא עקבית במהלך אירועים, במיוחד תחת עומס כבד.
לסיכום, העדויות מדגישות את היתרונות התפעוליים בארגונומיה, בניתוב ובביצועים בזמן אמת, תוך הזכרת סיכונים שיש לנטר בנוגע ליציבות וטיפול באגים. אלו נקודות לאתגר בהוכחת היתכנות (POC) תוך שימוש בנפחי הנתונים בפועל ובתרחישים קריטיים.
Vocalcom מתאימה לכם אם אתם מחפשים מרכז קשר ענן רב-ערוצי עם אינטגרציה חזקה של CRM, וחשוב מכל, אינטגרציה עמוקה עם Salesforce. היא אידיאלית לצוותים יציבים שמעריכים ניתוב חכם, ניטור בזמן אמת וממשק מאוחד. תשתית AWS ויכולות בינה מלאכותית משלימות את החבילה.
עם זאת, חלק מהביקורות מזכירות באגים וניתוקים תחת עומס, תמיכה לא עקבית, היעדר הסכם רמת שירות ציבורי ותמחור לא גלוי. אם אתם חווים קפיצות משמעותיות בפעילות, זקוקים לתקציב צפוי או דורשים התאמות מהירות במספר המשתמשים, זה לא אידיאלי ללא פיקוח IT קפדני וערבויות חוזיות.
קווקום ממצבת את עצמה כחלופה פשוטה וגמישה יותר: 100% טלפוניה בענן, זמינות גבוהה, פריסה קלת משקל, אינטגרציות CRM מוכנות מראש, תעריפים ציבוריים, ללא התחייבות, יחסי ותמיכה אנושית דוברת צרפתית לצורך קליטה ותפעול.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
