מחפשים ביקורות אמינות על Vocalcom לפני קבלת החלטה? כאן, אנו מסננים ביקורות של לקוחות כדי להדגיש את נקודות החוזק והחולשה שלה, מבלי לחסוך במילים.
התוכנית כוללת: אינטגרציות רב-ערוציות ו-CRM, איכות שיחה, תמיכה, יציבות ועלויות, כדי לקבוע מתי Vocalcom מתאימה ולהשוות אותה לחלופות כמו Kavkom.
Vocalcom היא פלטפורמת מרכז קשר ענן רב-ערוצית המאחדת קול, SMS, צ'אט אינטרנט, דוא"ל ומדיה חברתית בממשק יחיד. היא פונה לעסקים קטנים ובינוניים ועד ארגונים גדולים, עם DNA חזק של Salesforce ותשתית המאוחסנת ב-AWS.
מבחינת תכונות, הוא כולל פונקציונליות VoIP בסיסיות (IVR, תורים, העברת שיחות, דואר קולי), ניתוב חכם, ניטור בזמן אמת, הקלטת שיחות, קמפיינים יוצאים, כמו גם רכיבי בינה מלאכותית כגון תמלול ואנליטיקה. זמינות גם אינטגרציות מקוריות עם Salesforce, Dynamics, Zendesk, SAP, Oracle ו-API פתוח.
רשת ותאימות: מספרי טלפון מקומיים, חינם ומספרי טלפון ניידים זמינים באזורים רבים, שיחות ללא הגבלה למספר מדינות, הצפנת TLS/SRTP, ISO 27001 ו-22301, תאימות ל-DPA ול-GDPR. האתר אינו מפרסם SLA או דף סטטוס ציבורי.
ביקורות לקוחות: ממשק אינטואיטיבי, מעקב טוב בזמן אמת וניתוב מוערכים. עם זאת, חלק מהביקורות מזכירות באגים, ניתוקים תחת עומס כבד ותמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה. בקיצור, עוצמתי ועשיר בתכונות, אך דורש מסגרת IT מוצקה.
מחירים
בקיצור, Vocalcom מתאימה לארגונים המעוניינים בפתרון רב-ערוצי המשולב היטב עם מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלהם. עבור אלו המחפשים גמישות חוזית גדולה יותר או תמיכה מותאמת אישית יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, Vocalcom מרשימה בחוויית ה-omnichannel המאוחדת שלה, אינטגרציה עמוקה עם Salesforce וניטור בזמן אמת. ניתוב חכם מדויק, ממשק אינטואיטיבי ואיכות קול באיכות HD טובה.
עם זאת, באגים וניתוקים תחת עומס, היעדר הסכם רמת שירות זמין לציבור ותמחור לא גלוי מקשים על הבנת התקצוב. התמיכה נעה בין תגובה מהירה לקשה להשגה. חלק מהצוותים יעדיפו פתרון גמיש יותר, כמו Kavkom, עם התמחור הזמין לציבור.
נפרט בקרוב את היתרונות והמגבלות.
✅ ממשק רב-ערוצי מאוחד (קול, SMS, צ'אט, דוא"ל, רשתות חברתיות)
✅ אינטגרציה מקורית עם Salesforce ומחברי CRM מרכזיים
✅ ניתוב חכם וניהול מיומנויות יעיל
✅ פיקוח בזמן אמת עם הדרכת סוכנים
✅ תכונות שימושיות של בינה מלאכותית (תמלול, ניתוח דיבור, אוטומציה)
❌ באגים וניתוקים דווחו תחת עומס כבד
❌ תמיכה הנתפסת כלא אחידה ולעיתים קשה להשגה
❌ אין הסכם רמת שירות ציבורי או דף סטטוס
❌ תמחור לא פורסם, תקציב והחזר השקעה קשים לחיזוי
❌ קליטה והגירה לא מוגדרים היטב (הגירה בסיוע לא מודגשת)
פריסת רב-ערוצית תובענית יותר מנקודת מבט של IT מאשר טלפוניה פשוטה
Kavkom מסירה את המכשולים שנצפו עם Vocalcom. אתם שומרים על פתרון טלפוניה מבוסס ענן לחלוטין , קל לפריסה, עם תמחור ציבורי, ללא התחייבות וחיוב יחסי. מבחינת אמינות, התשתית זמינה מאוד והאפליקציות קלות משקל. תמיכה דוברת צרפתית תנחה אתכם בתהליך התצורה, שילובי CRM ותחילת העבודה, ללא תקורות IT מיותרות.
✅ זמינות גבוהה בענן, פחות זמני השבתה
✅ תמיכה אנושית רספונסיבית דוברת צרפתית
✅ תעריפים ציבוריים, ללא התחייבות, יחסי
✅ הדרכה, התקנה מודרכת ותיעוד ברור
✅ אינטגרציות CRM מוכנות לשימוש, פריסה קלת משקל
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
