מחפשים משוב ברור על Talkdesk לפני שאתם מציידים את הצוות שלכם? כאן, נבחן ביקורות של לקוחות ומה באמת קורה כדי לראות מה כדאי.
על הפרק: נקודות חוזק ומגבלות בנוגע לאינטגרציות, בינה מלאכותית, איכות שיחה, יציבות, תמיכה, חיוב, תמחור, פריסה וניטור. הרעיון הוא לראות מתי Talkdesk מתאים… או לא, בהשוואה לאפשרויות כמו Kavkom.
Talkdesk היא פלטפורמת מרכז קשר בענן עם טלפוניה ארגונית משולבת (Talkdesk Phone). זה מכוון בעיקר לצוותי תמיכה ו-CX, החל מעסקים קטנים ובינוניים ועד חשבונות גדולים, עם כיסוי בינלאומי ומספרים מקומיים. מיצוב: לאחד קול, צ'אט, דוא"ל, SMS ווידאו במערכת אקולוגית אחת.
בצד המוצר, תמצאו את פריטי ה-VoIP החיוניים (HD, IVR, תורים, העברות, דואר קולי), יכולות רב-ערוציות, ניטור בזמן אמת, הקלטה, ניתוח בינה מלאכותית ואינטגרציות רבות (Salesforce, Teams, Zendesk, ממשקי API). Kavkom מציעה גם קול HD, מרכזיות ענן, הקלטה , אינטגרציות CRM וחייגן חיזוי המיועד לביצועי מכירות.
אמינות ואבטחה: Talkdesk מפרסמת זמן פעולה של 99.99%, הצפנת TLS/SRTP, תאימות לתקן ISO 22301 ואפשרויות אחסון נתונים של האיחוד האירופי/ארה"ב. Kavkom מצפינה שיחות, עומדת בתקנות GDPR ומסתמכת על תשתית בעלת זמינות גבוהה.
מחירים
ביקורות לקוחות שנותחו: נקודות חוזק: ממשק, איכות שיחה, התאמה אישית והתקנה קלה. תחומים שכדאי לשים לב אליהם: ניתוקים, תמיכה איטית, חיוב מבלבל והקלטות שקשה למצוא. Kavkom בולטת בתמיכה אנושית דוברת צרפתית ובחיוב ברור.
בקיצור, Talkdesk מכוון בעיקר לצוותי CX המחפשים כלי רב-ערוצי הכל-באחד עם בינה מלאכותית וניטור מתקדם. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית רבה יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, התרשמנו מהאינטגרציה הטבעית של Talkdesk עם חבילת חוויית הלקוח, קול באיכות HD וניטור בזמן אמת. בינה מלאכותית מסייעת לאמן סוכנים, הפריסה מהירה, וגישת האומני-ערוצית המאוחדת מפשטת את הניהול.
אבל ראינו גם כמה מגבלות: ניתוקים, הקלטות שהיו קשות לאחזור, תמיכה איטית לעיתים, חיוב לא ברור ומחירים המבוססים לעתים קרובות על הצעות מחיר. עבור תקציב שקוף ותמיכה דוברת צרפתית, חלק מהצוותים ישקלו את Kavkom.
נסכם מה עובד ומה לא לאחר מכן.
✅ אינטגרציה מקורית עם Talkdesk CX Cloud וערוצים מאוחדים
✅ פיקוח בזמן אמת ואימון בסיוע בינה מלאכותית
✅ קול HD, הצפנת TLS/SRTP, ISO 22301, SLA של 99.99%
✅ כיסוי בינלאומי ומספרי טלפון מקומיים, ניידים וחינמיים
✅ מחברי CRM עיקריים (Salesforce, Zendesk, Teams) ו-APIs
✅ פריסה מהירה, פלטפורמה הניתנת להתאמה אישית עבור צוותי חוויית לקוח
❌ משתמשים דיווחו על ניתוקים וחוסר יציבות
❌ קשה לאחזר הקלטות שיחות
❌ התמיכה יכולה להיות איטית לעיתים וזמינה רק בשעות הפעילות.
❌ המחירים אינם מתפרסמים ולעתים קרובות מצוטטים בנפרד, בעוד ש-Kavkom מפרסמת מחירים החל מ-10 אירו.
❌ מספר ביקורות סברו כי החיוב מבלבל
❌ אין דף סטטוס ציבורי או מדדי איכות מפורטים
❌ הקליטה אינה בנויה היטב מבחינת העברת נתונים והעברה (תמיכה אינה כלולה)
Kavkom מטפלת במגבלות של Talkdesk. אתם מקבלים מחירים מתפרסמים החל מ-10 אירו וחיוב יחסי, ללא התחייבות לשמירה על תקציב הניתן לניהול. תשתית הענן העמידה ממזערת את זמן ההשבתה. ניתן לגשת להקלטות מלוח מחוונים ידידותי למשתמש. ואתם לא לבד: תמיכה אנושית דוברת צרפתית וסיוע בהתקנה זמינים.
✅ מחירים נקיים החל מ-10 אירו
✅ חיוב יחסי, ללא התחייבות
✅ תשתית ענן עמידה להגבלת ניתוקים
✅ הקלטות מרכזיות בלוח המחוונים
✅ תמיכה מהירה דוברת צרפתית והדרכת התקנה
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות תמיכה או מוקד שירות טלפוני עם יעדים צפופים. אתם זקוקים לפתרון טלפוניה בענן יציב, קל לפריסה, שמשתלב עם הכלים שלכם ואמין על בסיס יומיומי. Talkdesk נראה כמו אופציה מעניינת. בחלק זה, אנו בוחנים בקפידה ביקורות של לקוחות שפורסמו בגוגל, Trustpilot ו-Capterra, כדי להבין באופן קונקרטי מה עובד ומה לא.
המגמה מעורבת. מצד אחד, המשוב משבח ממשק פשוט, איכות קול טובה ופלטפורמה מקיפה המכסה ניהול לקוחות , אוטומציה של שיחות והקלטה. מצד שני, מספר ביקורות מצביעות על ניתוקים, חוסר יציבות בייצור ותמיכה הנתפסת כאיטית, יחד עם בלבול בחיוב.
"Talkdesk היא תוכנה שמאפשרת לי לתקשר עם הלקוחות והשותפים שלי. היא מאפשרת לי לנהל שירות לקוחות, להפוך תהליכים לאוטומטיים, לעקוב ולהקליט שיחות טלפון." – גוגל
"תהנו משיחות איכותיות… סמכו על אמינות הפתרון שלנו והתאימו אישית את התקשורת שלכם." – Trustpilot
"האפליקציה עלולה להתנתק ללא אזהרה, מה שיגרום לשיחות שלא נענו." – Trustpilot
עבור הפעילות שלכם, זה מתורגם לנקודה הבאה: כאשר הכל פועל בצורה חלקה, יש לכם כלי מהיר ללמידה וידידותי למשתמש עבור סוכנים, שימושי לאוטומציה של זרימות עבודה פשוטות והקלטת אינטראקציות. אבל אם שיאי הפעילות שלכם משמעותיים, ניטור ניתוקי רשת ושיחות שלא נענו דורש ערנות אמיתית. לעומת זאת, Kavkom מדגישה תשתית ענן יציבה ותמיכה דוברת צרפתית לצורך הגדרה וניטור מתמשך, דבר מועיל כאשר הצוות שלכם גדל או פועל בשעות ארוכות יותר.
הביקורות שנותחו אינן מפרטות את תמחור Talkdesk או את התמחור המדורג. עם זאת, תלונה חוזרת אחת היא מערכת החיוב המבלבלת והתמיכה האיטית בכל הנוגע להבהרת בעיות.
"חיוב הוא לעתים קרובות מבלבל ותמיכת הלקוחות לוקחת זמן רב להגיב לפניות." – Trustpilot
מבחינה מעשית, אם צריך להתאים את מספר הרישיונות לאורך הדרך או לנהל משא ומתן על שינוי תוכנית, עלולים להיות חיכוכים. סיכון תפעולי עבור עסק קטן שמתפתח במהירות הוא תשלום עבור מושבים שאינם בשימוש למשך זמן רב מהצפוי או המתנה לתגובות לבקשות פשוטות.
השוואה שימושית. Kavkom מציעה תוכניות חודשיות ללא התחייבות, מחיר לפי משתמש ואפשרויות בלתי מוגבלות בהתאם למדינה. לדוגמה, Cloud Telephony Plus צרפת/ארה"ב/קנדה עולה 30 אירו למשתמש לחודש, וההנחה השנתית יורדת לכ-24 אירו. מדיניות היחס להוספה והסרה של משתמשים באמצע החודש מפשטת את הגדלת והפחתת מספר העובדים. גמישות זו רלוונטית אם העסק שלכם כולל קמפיינים עונתיים או הגדלת צוותים תכופים.
ביקורות מתארות מגוון רחב של תכונות. ממשק אינטואיטיבי, אוטומציה, הקלטה, מעקב אחר אינטראקציות והתאמה אישית מצוטטים לעתים קרובות כיתרונות. היבטים קריטיים נוגעים בעיקר לקושי באחזור הקלטות מסוימות וליציבות האפליקציה.
"Talkdesk מאפשר טלפוניה ומקליט שיחות. קשה לאחזר שיחות מוקלטות ." – גוגל
"פלטפורמה מלאה וניתנת להתאמה אישית… מותאמת לצרכים העסקיים." – Trustpilot
היתרון המעשי עבור מנהל הוא שממשק פשוט מסייע בהפחתת זמן ההכשרה של נציגים חדשים. אוטומציה מייעלת משימות חוזרות ונשנות. עם זאת, הקלטות שקשה למצוא מסבכות את האימון ואת הציות הפנימי, מכיוון שאתם מבזבזים זמן בחיפוש אחר הוכחת השיחה הנכונה. לעומת זאת, Kavkom מציעה לוחות מחוונים, ניטור שיחות בזמן אמת והקלטה שיטתית עם ייצוא. זה מקל על בקרת איכות והכשרה, במיוחד כאשר יש צורך לבקר שיחות ספציפיות כבר למחרת.
הביקורות אינן מזכירות אבטחה במובן הצר. אין משוב על MFA, SSO או הצפנה. מה שבולט הוא תלות הרשת ויציבות האפליקציה בצד הסוכן.
"לפעמים האודיו טוב יותר כאשר מחוברים באמצעות כבל Ethernet. עם זאת, האפליקציה יכולה להתנתק ללא אזהרה, ולגרום לשיחות שלא נענו." – Trustpilot
בפועל, צוותים חווים איכות טובה יותר עם חיבור קווי מאשר עם Wi-Fi, וניתוקים בלתי צפויים עלולים להוביל להחמצת הזדמנויות. אמצעים קונקרטיים לצפות אותם בהתבסס על משוב משתמשים זה כוללים: מתן עדיפות לחיבורים קוויים עבור תחנות עבודה קריטיות, ניטור יציבות האפליקציה עבור סוכנים וקביעת נהלים ברורים להחזרת שיחות במהירות במקרה של הפסקות חשמל. ההבטחה של Kavkom היא זמינות גבוהה בענן ושיחות מוצפנות, עם תמיכה טכנית דוברת צרפתית לאבחון מהיר של שיחות מנותקות.
מעט ביקורות מפרטות את לוחות המחוונים, הייצוא או ממשקי ה-API של Talkdesk. המשוב מתמקד בעיקר באוטומציה, מעקב שיחות והקלטה, מבלי לציין את עומק הדוחות או יכולות בזמן אמת.
"…נהל את שירות הלקוחות, אוטומציה, מעקב ותיעוד…" – גוגל
עבור מנהל צוות, משמעות הדבר היא שהיסודות מוכנים, אך חסר משוב מהמשתמשים לגבי רמת הפירוט של מדדי ה-KPI בייצור היומיומי. יש לבדוק זאת מראש אם אתם מנהלים עם הסכמי רמת שירות מחמירים או אם אתם זקוקים לייצוא CSV יומי ומדדים בזמן אמת. ב-Kavkom, צוותים מסתמכים על לוחות מחוונים מותאמים אישית עם ייצוא CSV וניטור בזמן אמת, מה שעוזר להם לספק הדרכה בזמן אמת ולזהות צווארי בקבוק בכל רגע נתון.
אף ביקורת לא מציינת כיסוי גיאוגרפי, סוגי מספרים או מעבר ל-Talkdesk. כמו כן, אין משוב על בחירה לפי עיר או אזור. אין זה אומר שכיסוי לא קיים, אלא שהמשתמשים שנותחו לא הזכירו אותו.
"Talkdesk מציעה פלטפורמה מלאה עם אפשרויות התאמה אישית רבות." – Trustpilot
אם התוכנית שלכם כוללת נוכחות מקומית מרובת מדינות, תצטרכו לאמת את זמינות המספרים, זמני ההפעלה ותנאי הניוד נקודתית. ההיצע של Kavkom כולל מספרים ארציים ובינלאומיים עם ניוד, שימושי לצוותי מכירות מבוזרים או לנוכחות מקומית מהירה.
המשוב מעורב. חלקם משבחים את התמיכה היעילה. אחרים מדווחים על חוסר תגובה מספק, במיוחד בנושאים רגישים כמו חיוב או תקריות יציבות. חוסר עקביות זה יכול להשפיע באופן משמעותי על הייצור, במיוחד במהלך תקרית קריטית.
"תמיכה יעילה." – סיכום ביקורות
"תמיכת הלקוחות יכולה להיות זמינה יותר." – קפטרה
"לתמיכת הלקוחות לוקח זמן רב מאוד להגיב לבקשות." – Trustpilot
תרגום תפעולי. הקליטה יכולה להתנהל בצורה חלקה. אבל אם הפסקת רשת משפיעה על צוות של 20 סוכנים, כמה שעות של המתנה עלולות להוביל לאובדן שיחות והכנסות. לעומת זאת, Kavkom מדגישה תמיכה אנושית, דוברת צרפתית, באמצעות טלפון, דוא"ל ומערכת כרטוס, עם סיוע במהלך ההתקנה. עבור ארגונים שרוצים נקודת קשר ישירה, זוהי רשת ביטחון חשובה.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות מערכות CRM או אפליקציות ספציפיות המשולבות עם Talkdesk, וגם אינן מציינות מגבלות כלשהן לכל תוכנית. הרושם הכללי הוא של פלטפורמה רחבה וניתנת להתאמה אישית, אך ללא פרטים קונקרטיים שסופקו על ידי המשתמשים בנוגע ל-API, פונקציונליות הלחיצה להתקשרות או חלון קופץ של כרטיסי איש קשר.
"פלטפורמה מלאה וניתנת להתאמה אישית." – Trustpilot
אם התהליך שלכם מסתמך על מערכת CRM ספציפית עם רישום שיחות אוטומטי, פתיחת רשומות והקלטה מקושרת, מומלץ לבצע בדיקות חול (sandbox) ולאמת מקרי קצה (edge cases). Kavkom מציעה אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, יחד עם REST API לצרכים מותאמים אישית. זה עוזר למנוע הזנת נתונים כפולה ומבטיח נתוני מכירות אמינים כבר מהשיחה הראשונה.
Talkdesk מתאימה אם אתם מחפשים פלטפורמה רב-ערוצית מאוחדת עבור צוותי חוויית לקוח מובנים, עם ניטור בינה מלאכותית בזמן אמת, קול באיכות HD ואינטגרציות עיקריות (Salesforce, Teams, Zendesk). היא רלוונטית לפעילות יציבה, רב-ארצית ורגישה לאבטחה (TLS/SRTP, ISO 22301, SLA של 99.99%).
לעומת זאת, דוחות משוב מזכירים ניתוקים, הקלטות שקשה לאחזר, תמיכה איטית לעיתים, תמחור מצוטט וחיוב מבלבל. עדיף להימנע מכך אם יש לכם צוות משתנה, זקוקים לנראות תקציבית מיידית, או שאתם מסתמכים במידה רבה על הקלטות קלות לשימוש ותמיכה מהירה.
Kavkom עונה על הדרישות הבאות: מחירים מ-10 אירו, ללא התחייבות ויחס, תשתית ענן גמישה, תמיכה אנושית דוברת צרפתית, הקלטות מרכזיות, אינטגרציות CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk) וכלי ביצועים (לוחות מחוונים, האזנה בזמן אמת, חייגן חזוי).
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
