מחפש סקירה ברורה של 3CX לטלפוניה העסקית שלך? כאן, נפרט מה 3CX עושה טוב ומה לוקה בחסר בשימוש בו: יציבות, תמיכה, ממשק.
ננתח ביקורות של לקוחות, תוכניות/מחירים, פריסה בענן או פריסה עצמית , שילוב CRM, איכות שיחות ודיווח, כדי לקבוע אם 3CX עונה על סדרי העדיפויות שלכם או שמא גישה פשוטה יותר כמו Kavkom משרתת טוב יותר את הצוותים שלכם.
3CX היא מרכזיה מבוססת תוכנה לעסקים, הניתנת לפריסה מקומית או בענן. היא מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים ועד חשבונות גדולים המעוניינים לרכז את הטלפוניה, הצ'אט ושיחות הווידאו, עם אפליקציות iOS ואנדרואיד ואינטגרציות עם Microsoft 365, Google Workspace או CRM.
מבחינת תכונות, הוא כולל בסיסי VoIP (IVR, העברת שיחות, דואר קולי עם תמלול), מרכז קשר מלא (תורים, ניטור, הקלטה, ניתוב לפי מיומנויות), ורכיב בינה מלאכותית לתמלול, סיכומים וניתוח סנטימנטים. 3CX מציעה גם יכולות רב-ערוציות קלות משקל (צ'אט אינטרנט, SMS, WhatsApp) ולוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית. אבטחה מוצפנת במעבר (TLS, SRTP) ותאימות ל-GDPR כלולות גם כן.
כיסוי טלקום נרחב עם מספרי טלפון קוויים, ניידים וחינמיים במדינות רבות. איכות קול HD מפורסמת עם SBC משולב. ביקורות אחרונות מעורבות: רבות משבחות את הפונקציונליות העשירה ואת שילוב ה-CRM, בעוד שאחרות מזכירות באגים וחוסר יציבות מזדמנים, או תמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה.
תמחור 3CX (לא כולל מע"מ, למשתמש/חודש):
השוואה מהירה. 3CX מצטיינת באחסון עצמי, בינה מלאכותית מקורית ומגוון ערוצי משולב. Kavkom מבוססת ענן לחלוטין, מכוונת לביצועים עסקיים עם חייגן חזוי , ניטור בזמן אמת ואינטגרציות CRM מוכנות לשימוש. מבחינת תמחור, Kavkom מתחילה ב-10 אירו לא כולל מע"מ למשתמש עבור טלפוניה בענן, לאחר מכן תוכניות ללא הגבלה עבור צרפת/ארה"ב/קנדה ב-30 אירו, בעוד שבינה מלאכותית מתקדמת ומגוון ערוצי כלולים ב-3CX ברמות הגבוהות יותר.
בקיצור, 3CX מתאימה לצוותי IT המעוניינים במרכזיה גמישה ועשירה בתכונות. עבור אלו המחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה מותאמת אישית יותר, פתרונות כמו Kavkom בהחלט שווים לשקול.
בפועל, 3CX מרשימה בזכות מרכזיות גמישות (ענן או אירוח עצמי), אפליקציות מובייל ואינטגרציות 365/CRM. מרכז הקשר מקיף, הקול יציב באיכות HD, ובינה מלאכותית מסייעת בתמלולים ותקצירים.
אבל ראינו וקראנו גם על באגים וחוסר יציבות מסוים, תמיכה שלפעמים קשה להגיע אליה, וממשק שצריך עדכון. אירוח עצמי דורש זמן IT. חלק מהצוותים יעדיפו פתרון פשוט יותר, כמו Kavkom, כדי להימנע מבעיות אלו.
כדי לקבל תמונה ברורה יותר, הנה הטבלה שלנו של היתרונות והמגבלות שנצפו.
✅ פריסה גמישה בענן או פריסה עצמית, בעוד ש-Kavkom מבוססת ענן לחלוטין
✅ מרכז שירות מלא (ניתוב מבוסס מיומנויות, פיקוח), בקנה אחד עם היקף מרכז השירות של קווקום
✅ אינטגרציות חזקות עם Microsoft 365, Google Workspace ו-CRM, בדיוק כמו ב-Kavkom
✅ בינה מלאכותית משולבת לתמלול וסיכומי שיחות, בעוד ש-Kavkom מתמקדת בעיקר בחיוג חזוי
✅ אפליקציות מובייל מקוריות ושיחות וידאו ללא תוספים: Kavkom מתמקדת בעיקר בקול ובפרודוקטיביות עסקית
❌ באגים וחוסר יציבות שדווחו בהפקה, כאשר Kavkom שואפת לחוויית קול לינארית יותר
❌ לעיתים קשה להגיע לתמיכה ואין הסכם רמת שירות ציבורי; Kavkom מציעה תמיכה ישירה יותר בשפה הצרפתית.
❌ הממשק זקוק למודרניזציה ותהליך הניהול פחות פשוט מגישת ה-Plug-and-Play של Kavkom
❌ עלות גבוהה של שכבות מתקדמות עבור בינה מלאכותית ומרכז קשר (€35–€55+), Kavkom מתחיל ב-€10–€30 עם תכונות ללא הגבלה
❌ אירוח עצמי דורש משאבים רבים ותחזוקה משמעותית, בעוד ש-Kavkom אינה דורשת תשתית.
❌ ניתן לשפר את האבטחה בתקשורת הציבורית: אין הצפנה במנוחה או אישורים רשומים; קווקום מתקשרת על פי GDPR ואחסון מאובטח
Kavkom מטפלת בבעיות שמעכבות אתכם מ-3CX. היא מבוססת ענן לחלוטין, ללא צורך בתחזוקה עצמית של אירוח עצמי. ממשק ה-Plug-and-Play מאפשר פריסה תוך דקות. תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית זמינה בכל עת שתצטרכו. המחירים מתחילים ב-10-30 אירו עם נתונים ללא הגבלה, בעוד ש-3CX עולה לרוב 35-55 אירו עבור שירותי בינה מלאכותית ומוקד שירותים. ולשקט נפשי נוסף, אתם מקבלים שיחות מוצפנות ותאימות ל-GDPR.
✅ ענן עמיד ב-100%, ללא צורך בתחזוקה של תשתית
✅ ממשק חבר והפעל, ניהול פשוט
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית, זמינה
✅ 10–30 אירו ללא הגבלה לעומת 35–55 אירו ב-3CX
✅ שיחות מוצפנות, תואמות לתקנות ה-GDPR
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מרכז תמיכה מרובה אתרים. אתם זקוקים לשיחות יציבות, ניתוב נקי ומעקב ביצועים ברור. 3CX נראה כאופציה מבטיחה. בחלק זה, נבחן המלצות משתמשים שפורסמו ב-Capterra, Trustpilot ו-Google כדי להבין מה עובד, מה לא, וכיצד זה מתורגם לתוצאות יומיומיות בעולם האמיתי.
התמונה מעורבת. ביקורות חיוביות מדגישות איכות שיחות טובה מאוד, תכונות מתקדמות כמו הקלטה וניתוב, שילוב CRM מוערך, ותמיכה מהירה לעיתים. ביקורות שליליות מזכירות באגים חוזרים, חוסר יציבות במהלך שיחות וקושי בקבלת תמיכה במקרים מסוימים.
במונחים מעשיים, עבור צוות הפקה, המשמעות היא שני דברים. כאשר הכל יציב, הפרודוקטיביות מגיעה, הודות לניתוב נקי, איכות שמע ברורה ולוחות מחוונים שימושיים. אבל במקרה של באגים או האטות, הפעילות עלולה להיפגע, במיוחד אם התמיכה מתעכבת. ההשפעה התפעולית מתורגמת לניתוקי שיחות, עיכובים בעיבוד ותסכול עבור הסוכנים.
"3CX מציעה פתרון VoIP אמין ביותר עם איכות שיחה מעולה ותכונות מתקדמות כגון הקלטה וניתוב מותאם אישית." – Capterra
"תמיכת הלקוחות רספונסיבית מאוד והממשק אינטואיטיבי, מה שמקל על ההתחלה והניהול היומיומי." – Trustpilot
"נתקלנו בבעיות תכופות, עם מעט תמיכה מצד שירות הלקוחות כדי לפתור אותן ביעילות." – Trustpilot
בקנה מידה גדול או בסביבה מרובת אתרים, המפתח יהיה להבטיח יציבות ולבדוק תמיכה בתרחישים אמיתיים לפני פריסה המונית. עבור צוות שגדל, הרעיון של כלי ניתן להרחבה הוא רעיון חיובי, אך השונות ביציבות ובתמיכה דורשת ערנות מצד ניהול ה-IT.
העדויות שנותחו כמעט ולא מזכירות תעריפים, הנחות או עמלות. לא צוטטו מחירים ספציפיים, ולא תועדו מקרים של עליות או ירידות מחירים על ידי משתמשים במהלך תקופת החוזה בסקירות אלו. עם זאת, הערה אחת מזכירה תמורה טובה למחיר, אך מבלי לספק נתונים נתונים.
בפועל, עבור מקבל החלטות, משמעות הדבר היא שעדיין יש לתעד את ניתוח התקציב ישירות מול המו"ל או שותף. הביקורות מאשרות לא עלויות נוספות נסתרות ולא הנחות כמות. הן גם אינן מזכירות דמי ביטול. רק המדרגיות מצוטטת באופן חיובי, דבר מעודד עבור צוותים שחווים עומס עבודה מוגבר.
"פתרון מלא וניתן להרחבה, העונה בצורה מושלמת על הצרכים הגדלים של העסק שלנו." – Trustpilot
נקודת דאגה תפעולית: ללא אותות תמחור חזקים בהודעות, חיוני לתכנן בדיקת עלויות ראשונית המבוססת על תרחישי שימוש בפועל, כולל הקלטות, אינטגרציות ודרישות ניטור מתקדמות. זה מונע הפתעות בנוגע להיקף הפונקציונלי.
מבחינת התכונות, המשוב חיובי באופן גורף. משתמשים מציינים את איכות השיחות, ההקלטה, הניתוב המותאם אישית, שילוב CRM, לוחות מחוונים שימושיים והתקנה קלה. רכיבים אלה מכסים את הציפיות המרכזיות של מערכת טלפוניה מודרנית בענן למכירות ותמיכה, עם שיפורים מיידיים במעקב ובמיקוד הלקוח.
עם זאת, ישנם אזורים בהם יש חיכוך. חלקם מזכירים ממשק שניתן לשפר או שאינו מודרני מספיק, כמו גם באגים והאטות מזדמנות. עבור מנהל, משמעות הדבר היא להקצות זמן להכשרה ולקביעת פתרונות עוקפים להאטות זמניות. בהקשר של צוות מכירות, באג בשלב האישור יכול להפחית את שיעור הפניות או לגרום לאובדן ליד חם. יש להכיר בכך.
"3CX משתלב בצורה חלקה עם ה-CRM שלנו, ולוחות המחוונים יעילים למעקב אחר מדדי ביצועים." – Capterra
"התכונות קיימות, אבל הממשק יכול להיות אינטואיטיבי ומודרני יותר." – Trustpilot
מבחינת פעולות שוטפות, הקלטת שיחות תומכת בהדרכה, בהסלמה טכנית ובקרת איכות. ניתוב מדויק מפחית את זמני ההמתנה, מבטיח טיפול מבוסס מיומנויות ומשפר את חוויית הלקוח. שילוב CRM מייעל את הזנת הנתונים ואת היסטוריית האינטראקציות, וכתוצאה מכך חיסכון מוחשי בזמן עבור הסוכנים.
הביקורות אינן מתייחסות ישירות לאימות, הצפנה או SSO. בעיית האבטחה הנתפסת ניגשת מזווית אחרת: יציבות שיחות. מספר משתמשים מדווחים על הפרעות או תקלות. זה לא מתאר פרצת אבטחה, אלא סיכון תפעולי ממשי עבור צוותים באמצע קמפיין או בתקופות שיחות שיא.
"היציבות משאירה מקום לרצוי, עם הפרעות תכופות במהלך שיחות." – גוגל
בפועל, הדבר מעודד הכנת תוכנית להמשכיות עסקית. לדוגמה, תהליך התאוששות מהיר במקרה של תקרית, וניטור פעיל של מדדי איכות השיחות. הסקירות אינן קוראות במפורש לדחיית רשת, אך הפסקות ההפעלה המדווחות מציעות לבדוק את הפלטפורמה בתנאי העולם האמיתי לפני פריסה נרחבת.
בנקודה זו, המשוב ברור. לוחות המחוונים נחשבים יעילים למעקב אחר מדדי ביצועים (KPI). עבור ראש צוות, הדבר מתורגם לתצוגה ברורה של נפחי עבודה, זמני המתנה וביצועים לפי פלח. זה מקל על מפגשי אימון וקבלת החלטות בזמן אמת.
"לוחות מחוונים יעילים למעקב אחר מדדי ביצועים (KPIs)." – Capterra
מבחינה תפעולית, היכולת לקרוא את התור, לזהות עומס יתר ולאחר מכן להקצות מחדש סוכנים משפיעה ישירות על הסכמי רמת שירות ושביעות רצון הלקוחות. ביקורות אינן מזכירות את ייצוא ה-API או ה-CSV, כך שהיבטים אלה עדיין צריכים לעבור אימות אם דרישות הנתונים שלכם מתקדמות.
אף אחת מהסקירות שנותחו לא מזכירה כיסוי של מדינה, סוגי המספרים הזמינים, בחירת עיר או העברת מספרים. כמו כן, אין דיווחים על פערים בכיסוי. נכון לעכשיו, בעיה זו אינה מתועדת בעדויות שנאספו.
מבחינה תפעולית, אם האסטרטגיה שלכם דורשת מספרים מקומיים בשווקים מרובים או ניידות בקנה מידה גדול, יהיה צורך בסקירה ייעודית. סקירות לא יעזרו כאן, לכן עליכם להתייעץ עם הספק או עם אינטגרטור לגבי מקרי השימוש הספציפיים שלכם.
הדעות חלוקות. חלק מהמשתמשים משבחים את התמיכה המהירה ואת קלות השימוש, מה שמקל מאוד על ההפעלה והאימוץ הפנימי. אחרים מתארים את התמיכה כקשה להשגה ובאגים שלא נפתרו, תוך תסכול ברור.
"תמיכת הלקוחות רספונסיבית מאוד והממשק אינטואיטיבי." – Trustpilot
"קשה ליצור קשר עם התמיכה והתקלות ממשיכות להתקיים." – Trustpilot
"בעיות תכופות, שירות לקוחות מועט כדי לפתור אותן ביעילות." – Trustpilot
עבור מנהל או ראש מחלקת מכירות, המסר התפעולי הוא פשוט. במהלך שלב התפעול, עיכוב בתמיכה יכול להשפיע על הפרודוקטיביות היומית, או אפילו על ההכנסות אם הצוות אינו יכול לבצע שיחות. לכן, מומלץ לבדוק את יכולת התגובה של כרטיס מורכב לפני המעבר, ולזהות נקודת קשר ברורה בצד של ספק התוכנה או השותף. בהקשר של לוחות זמנים של כוננות או שיאים עונתיים, נקודה זו הופכת לאסטרטגית.
הביקורות משבחות את אינטגרציית ה-CRM, ומתארות אותה כחלקה ושימושית למעקב אחר מדדי ביצועים (KPI). לא מוזכרות אינטגרציות נוספות, וגם לא פרטים על ה-API או מגבלות הקשורות לתוכניות שסופקו. שתיקה זו אינה מצביעה על היעדרה, אלא פשוט על כך שההמלצות שנותחו לא התייחסו לכך.
"3CX משתלב בצורה מושלמת עם מערכת ה-CRM שלנו." – Capterra
במונחים מעשיים, עבור הצוות שלכם, אינטגרציה טובה של CRM פירושה פחות הזנה כפולה ונתוני שיחות המקושרים טוב יותר ללקוח. זה חוסך זמן ומספק לסוכנים יותר הקשר, ומעניק למנהלים היסטוריה טובה יותר. אם אתם זקוקים לאינטגרציות נרחבות או לאוטומציה מתקדמת, תכננו הוכחת היתכנות (POC) קצרה כדי לאשר את רמת האינטגרציה הנדרשת בתוך מחסנית הטכנולוגיה שלכם.
3CX מתאימה אם אתם מחפשים מרכזיה גמישה עם פריסה בענן או פריסה עצמית, אינטגרציות עם Microsoft 365/CRM, מרכז קשר מלא (ניתוב מבוסס מיומנויות, ניטור) ורכיבי בינה מלאכותית לתמלול וסיכום. היא אידיאלית לצוותי IT מצוידים היטב המוכנים לכוונן את התשתית ואת חוויית האומני-ערוצית.
הימנעו מאפשרות זו אם אתם רוצים התקנה פשוטה, ממשק פשוט מאוד, תמיכה נגישה בקלות, או אם העסק שלכם אינו יכול לסבול את הבאגים/חוסר היציבות שדווחו בכמה ביקורות. רמות האחסון המתקדמות (€35-€55) ואפשרויות האירוח העצמי עשויות להיות יקרות מדי עבור עסקים קטנים ובינוניים עם תקציבים מוגבלים או ללא משאבי IT.
במקרים אלה, Kavkom מציעה אלטרנטיבה של 100% לענן, פריסה מהירה, תמיכה רספונסיבית בצרפתית, מחירים של 10-30 אירו עם צרפת/ארה"ב/קנדה ללא הגבלה, ומיקוד בפריון (חייגן חזוי, ניטור בזמן אמת, שילובי CRM), עם שיחות מוצפנות ותאימות ל-GDPR.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
