מחפשים סקירה אמינה של Ooma כדי להחליט אם שירות טלפון VoIP זה מתאים לצוות שלכם? כאן, ניגש ישר לעניין: נקודות חוזק, מגבלות שדווחו על ידי לקוחות, ומתי זה רלוונטי… או לא.
אנו מנתחים תוכניות/מחירים, שיחות IVR, אפליקציה וניידות, איכות שיחה, תמיכה וחיוב, ולאחר מכן נשים את המשובים הללו בפרספקטיבה עם אלטרנטיבה כמו Kavkom, בצורה ניטרלית.
Ooma הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן VoIP המיועד בעיקר לעסקים קטנים ולשירותים ביתיים. ההתקנה פשוטה, איכות השיחה מתוארת כקול באיכות HD עם השהייה נמוכה, ואפליקציית הנייד/שולחן העבודה מספקת ניידות. התכונות העיקריות כוללות מרכזיה וירטואלית אינטראקטיבית (IVR), העברת שיחות, שיחות ועידה, דואר קולי עם תמלול, העברת שיחות למספר מכשירים וחסימת שיחות לא רצויות. הכיסוי והמספרים מתמקדים בעיקר בארצות הברית, עם שיחות ללא הגבלה לארה"ב וקנדה.
מבחינת אמינות ואבטחה: זמינות מפורסמת: 99.999%, מרכזי נתונים בצפון אמריקה, הצפנת TLS/SRTP, תאימות ל-HIPAA ו-PCI DSS. זמן העברת נתונים: 3 עד 4 שבועות. תמיכה זמינה 24/7 באנגלית באמצעות צ'אט, דוא"ל וטלפון. הערה: מרכז קשר מקורי, בינה מלאכותית או כלי דיווח מתקדמים מוגבלים.
ניתוח משוב הלקוחות: משתמשים משבחים את קלות השימוש ואיכות השיחה . חולשות כוללות לעיתים באגים חוזרים, תמיכה הנתפסת כאיטית וחיוב שנחשב מבלבל.
תוכניות Ooma (מחיר לא פורסם):
השוואה מהירה: Ooma מכוונת בעיקר לשוק הצפון אמריקאי. Kavkom מכסה מספרי טלפון בינלאומיים , מציעה חייגן חיזוי ותמיכה בדוברי צרפתית. Ooma אינה מפרסמת את המחירים שלה. Kavkom מציעה VoIP החל מ-10 אירו למשתמש לחודש, שיחות ללא הגבלה לצרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו לחודש, ללא התחייבות.
אם אתם מחפשים גמישות רבה יותר או תמיכה אנושית, שקלו פתרונות כמו Kavkom.
בפועל, אהבנו את Ooma בזכות ההתקנה המהירה שלה, איכות שיחות קוליות באיכות HD, מרכזיית הטלפון הווירטואלית הפשוטה והאפליקציה לנייד/לשולחן העבודה. העברת שיחות למספר מכשירים ושיעור ההצלחה המפורסם של 99.999% מרגיעים. שיחות ללא הגבלה לארה"ב וקנדה הן נוחות.
אבל ראינו מגבלות: באגים חוזרים, תמיכה איטית לעיתים, חיוב מבלבל. מעט כלי מרכז קשר או דיווח, כיסוי בעיקר בארה"ב, ופרק זמן קליטה של 3-4 שבועות. חלק מהצוותים, כמו Kavkom, יחפשו גמישות רבה יותר.
הנה, בקצרה, נקודות החוזק והחולשה.
✅ התקנה מהירה, ממשק פשוט (הפעלה מהירה לצוות קטן)
✅ איכות שיחה HD, זמינות מפורסמת של 99.999%
✅ תקן וירטואלי ברור, העברה בו זמנית למספר מכשירים
✅ אפליקציות אמינות למובייל ולשולחן העבודה לעבודה בדרכים
✅ הצפנת TLS/SRTP, תאימות HIPAA ו-PCI DSS
❌ כיסוי בעיקר בארה"ב, תוכניות ללא הגבלה מוגבלות לארה"ב/קנדה (Kavkom מציעה חופשות ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו)
❌ ללא כלי מרכז קשר מקוריים, בינה מלאכותית או דיווח מתקדם (זמין ב-Kavkom)
❌ המחירים לא פורסמו והחיוב נחשב לא ברור (קווקום מציגה את המחירים שלה החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות)
❌ דיווחים על באגים חוזרים ונשנים ותמיכה לעיתים איטית, רק באנגלית (Kavkom מספקת תמיכה בשפה הצרפתית)
❌ זמן העברה ארוך: 3 עד 4 שבועות, הגירה ללא סיוע
❌ נתונים המאוחסנים בצפון אמריקה בלבד, אין GDPR DPA זמין
Kavkom מסירה את המגבלות שנצפו עם Ooma. אתם נהנים משיחות ללא הגבלה לצרפת, ארה"ב וקנדה החל מ-30 אירו ומספרים ביותר מ-50 מדינות, עם הפעלה מהירה. כלי מרכז שירות מובנים: חייגן חזוי, ניטור וסטטיסטיקות. תמחור ברור החל מ-10 אירו (לא כולל מע"מ), ללא התחייבות וחיוב יחסי. תמיכה רספונסיבית דוברת צרפתית. תשתית מוצפנת, תואמת GDPR.
✅ שיחות ללא הגבלה לצרפת/ארה"ב/קנדה ולמספרים ביותר מ-50 מדינות
✅ חייגן חזוי, ניטור ודיווח מקוריים
✅ מחירים מפורסמים החל מ-10 אירו לא כולל מע"מ, ללא התחייבות, יחסי
✅ תמיכה אנושית דוברת צרפתית וסיוע בהתקנה
✅ ענן מאובטח תואם ל-GDPR
אין כרטיס אשראי
אין התחייבות
הדגמה מותאמת אישית
דמיינו שאתם מנהלים צוות מכירות או מחלקת שירות לקוחות רב-אתרי. אתם זקוקים למערכת טלפונים שנשמעת נהדר, יכולה להתמודד עם עומסים כבדים ולא תאכזב אתכם בתקופות עמוסות. Ooma נראית כאופציה רצינית. הנה פירוט נקודתי של מה שאומרים לקוחות בביקורות שלהם, ומה המשמעות של זה עבור הארגון שלכם.
המשוב הכללי מעורב. עסקים קטנים ובינוניים משבחים את הפתרון על קלות הפריסה, הממשק הברור ואיכות השיחה המעולה. יחד עם זאת, מספר משמעותי של ביקורות מזכיר באגים חוזרים, תמיכה איטית לעיתים וחיוב מבלבל.
"אומה מציעה פתרון טלפון אמין עם התקנה פשוטה ואיכות שיחה טובה."
"איכות השיחה מצוינת, והממשק קל לשימוש."
"מספר באגים מתמשכים ותמיכת לקוחות שאינה מגיבה פגעו בעסק שלנו."
מבחינה תפעולית, זה מתורגם כדלקמן. עבור צוות שגדל במהירות, עקומת הלמידה המהירה יכולה להפחית את דרישות ההכשרה ולהאיץ את קליטת עובדים חדשים. לעומת זאת, אם העסק שלכם אינו סלחן לגבי אירועים, דיווחים על באגים ועיבוד איטי עלולים להוביל לשיחות שהוחמצו, מעקבים שהוחמצו וירידה בשביעות רצון הלקוחות. מנקודת מבט של ההנהלה, הממשק הידידותי למשתמש פירושו שעובדיכם צפויים להקדיש פחות זמן לניווט בתפריטים ויותר זמן בטלפון, וזהו יתרון אמיתי בימים עמוסים.
הביקורות שנותחו אינן מפרטות את רמות המחירים או את ההנחות הפוטנציאליות. הן מדגישות בעיקר מטרד חוזר: חיוב לא ברור ותגובות מאוחרות כאשר מתעוררות שאלות בנוגע לחיוב.
"קשה להבין את החיוב, ויש עיכובים בתגובות שירות הלקוחות."
מבחינה מעשית, עבור עסק קטן או מוקד שירות לקוחות, חיוב אטום יכול לסבך את בקרת התקציב, במיוחד אם אתם מתאימים באופן קבוע את מספר המשתמשים. אם אתם צריכים להפחית רישיונות באמצע החודש, חוסר בהירות יכול ליצור פערים בין העלויות המתוכננות לעלויות בפועל. בשלב זה, החשבוניות אינן מציינות דמי ביטול, עלויות התקנה או קיומן של תוכניות שנתיות או הנחות כמות.
השוואה עם Kavkom, אותם פרמטרים. Kavkom מפרסמת תוכניות ללא התחייבות, חיוב יחסי המבוסס על זמן שימוש ותמחור מדורג ברור, המסייע לצפות תקציבים כאשר מספר העובדים משתנה. אם שקיפות והתאמות חודשיות הן קריטיות עבורכם, זוהי נקודה מועילה לשקול לצד משוב על Ooma.
משוב חיובי מתמקד באיכות השמע, אמינות נתפסת וקלות שימוש. זה מעודד את הפרודוקטיביות היומיומית, במיוחד עבור צוותים שמבצעים הרבה שיחות. משוב שלילי, לעומת זאת, מזכיר באגים מתמשכים, מבלי לציין האם בעיות אלו משפיעות על הגדרת השיחה, איכות הקול או האפליקציה עצמה.
"אומה מציעה פתרון טלפוני אמין עם התקנה פשוטה."
"מספר באגים מתמשכים פגעו בעסק שלנו."
השפעה מוחשית. חוויית שמע מעולה מפשטת את חייהם של סוכנים ומנהלים. פחות חזרות, פחות "שלום, אתה שומע אותי?". לעומת זאת, באגים שלא נפתרו עלולים להשבית מרכז שירות טלפוני בשעות העומס או לשבש קמפיין חיפוש לקוחות. הביקורות אינן מזכירות הקלטת שיחות, תמלול, ניתוח מתקדם, מערכות IVR מורכבות או יכולות חיוג. לכן, בלתי אפשרי להסיק מסקנות לגבי נקודות אלו על סמך משוב הלקוחות שסופק.
Kavkom מציעה מגוון דומה של פונקציונליות. Kavkom מדגישה קול באיכות HD, חייגן חיזוי לקמפיינים, ואינטגרציות CRM שנועדו למזער הזנת נתונים כפולה. אם סדרי העדיפויות שלכם כוללים שיווק יוצא אינטנסיבי וניטור פעיל, זכרו קריטריונים אלה, תוך ציון שביקורות Ooma אינן מאשרות או מכחישות היבטים אלה עבורן.
הביקורות שנותחו אינן מזכירות הצפנה, MFA (אימות דו-שלבי), SSO או תאימות. הן מתמקדות בעיקר ביציבות נתפסת, ובצד התסכול, באגים המשפיעים על איכות השירות. ללא אזכור מפורש של אירועי אבטחה, בלתי אפשרי לאשר או להפריך את רמת ההגנה על סמך משוב לקוחות.
"אמין עם איכות שיחה טובה."
תרגום תפעולי. אם אבטחה היא גורם מכריע עבור המגזר שלכם, תצטרכו לבקש פרטים טכניים במהלך שלב ההערכה. ביקורות אינן מספקות רמזים לגבי מנגנוני אבטחה. Kavkom, באותו נושא, היא דוגמה טובה. Kavkom מתקשרת על הצפנת שיחות ועמידה בתקנות ה-GDPR. מבלי להסיק מסקנות לגבי Ooma מעבר לביקורות, פער זה במידע הציבורי יכול להנחות את שאלותיכם במהלך שלב בדיקת הנאותות.
אף אחת מהביקורות לא מזכירה לוחות מחוונים, מדדים בזמן אמת, ייצוא נתונים או ממשק API. לכן, לא ברור כיצד מנהלים תופסים את הפעילות היומיומית ב-Ooma בהתבסס על נתונים אלה.
"התמיכה בדרך כלל טובה אך יכולה להיות איטית."
כתוצאה מכך, אם אתם מתמקדים במדדי ביצועים (KPI) שעתיים, תצטרכו לאמת את מה שאתם יכולים לעקוב ולייצא באמצעות הדגמה. Kavkom, עם אותו היקף, מציעה לוחות מחוונים, האזנה חיה ויכולות ייצוא, שימושיות לאימון צוותים ולניהול תורים. ביקורות על Ooma אינן מספקות מידע רב, ולכן בדיקה היא הכרחית.
הביקורות אינן מציינות אילו מדינות מכוסה, האם מספרי טלפון גיאוגרפיים או חינם זמינים, או האם מוצעת ניידות מספרים. בלתי אפשרי להסיק מסקנות לגבי הכיסוי הבינלאומי של Ooma או קלות ניידות המספרים על סמך עדויות אלו.
"ממשק קל לשימוש."
עבור פריסה מרובת מדינות, שתיקה זו פירושה שתצטרכו לבקש רשימות זמינות וזמני ניוד, במיוחד אם עליכם לפתוח במהירות שווקים חדשים. Kavkom מציעה תכונות דומות. Kavkom מספקת מספרים במדינות רבות ומנהלת ניוד, שיכולים לשמש כנקודת ייחוס להגדרת הדרישות שלכם בעת הערכת Ooma.
המשוב מעורב. חלקם מתארים את התמיכה כ"מספקת", בעוד שאחרים מדווחים על תגובות איטיות ומקום לשיפור בפתרון. מספר ביקורות מציינות שזמן התגובה האיטי משפיע ישירות על הפעילות כאשר באגים משתקים צוותים.
"התמיכה טובה בדרך כלל, אך יכולה להיות איטית בפתרון בעיות מסוימות."
"מספר באגים מתמשכים ותמיכת לקוחות שאינה מגיבה פגעו בעסק שלנו."
"קשה להבין את החיוב, ויש עיכובים בתגובות שירות הלקוחות."
עבור צוות מכירות או תמיכה, זמני עיבוד ממושכים עלולים להוביל לאובדן משבצות שיחות, סיכון להסכמי רמת שירות של לקוחות והסלמה פנימית. אם תסתמכו במידה רבה על תמיכה במהלך החודשים הראשונים, קבעו פרוטוקול הסלמה פנימי ותייעצו איש קשר טכני אצל הספק. Kavkom מציעה גישה דומה. Kavkom מדגישה תמיכה רספונסיבית בשפה הצרפתית באמצעות טלפון, דוא"ל ומערכת כרטוס. זה יכול לשמש כנקודת ייחוס לציפיות שלכם בנוגע לזמני תגובה וערוצי קשר.
הביקורות אינן מזכירות אינטגרציות ספציפיות, וגם לא את העומק הפונקציונלי הפוטנציאלי שמציעה Ooma עם מערכות CRM או מוקדי תמיכה. כמו כן, אין דבר על גישה ל-API.
"איכות השיחה מצוינת."
בהקשר שבו נתוני שיחות צריכים להיות מועלים באופן אוטומטי למערכת ה-CRM, חוסר המידע הזה בסקירות דורש אימות באמצעות הדגמה. השוואה עם Kavkom מטפלת באותה בעיה. Kavkom מתעדת אינטגרציות מקוריות עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ו-Zendesk, בנוסף ל-API. זה מספק מסגרת להערכת רמת הקישוריות שאתם מצפים מ-Ooma, מבלי לשפוט מראש את מה שהם מציעים בפועל, מכיוון שהסקירות אינן מזכירות זאת.
משתמשים מעריכים פשטות, אמינות נתפסת ואיכות שמע. עבור מנהל, זה מתורגם לחיסכון בזמן קליטה ושיחות חלקות יותר. נקודות כאב כוללות באגים חוזרים, תמיכה איטית וחיוב שנחשב מבלבל. זה יכול להוביל להפרעות עסקיות ופערים בתקציב. ביקורות אינן מספקות תובנות לגבי אינטגרציות, מעקב אחר מדדי ביצועים (KPI), אבטחה מפורטת או כיסוי מספרי נתונים, ולכן יהיה צורך לאמת היבטים אלה באמצעות הערכה נוספת.
Ooma מתאימה אם אתם ארגון קטן, המתמקד בעיקר בשוק האמריקאי/קנדה, ומחפשים מערכת טלפון פשוטה לפריסה: מרכזיה וירטואלית, העברת שיחות מרובת מכשירים, אפליקציה למובייל/לשולחן העבודה, קול באיכות HD וזמן פעולה מוצהר של 99.999%. לשימוש בסיסי ולצוותים יציבים, זוהי בחירה טובה.
עם זאת, הימנעו מ-Ooma אם אתם זקוקים לכלי מרכז קשר, דיווח, אינטגרציות מתקדמות, כיסוי בינלאומי או חיוב שקוף ביותר. ביקורות מצביעות על באגים חוזרים, תמיכה איטית לעיתים, תמחור שלא פורסם, זמן הגירה ארוך (3-4 שבועות) ונתונים המאוחסנים בצפון אמריקה.
במקרים אלה, Kavkom עונה על כל הדרישות: מספרי טלפון ביותר מ-50 מדינות, שיחות ללא הגבלה בצרפת/ארה"ב/קנדה החל מ-30 אירו, חייגן חזוי, ניטור ודיווח מקוריים, תמחור ברור החל מ-10 אירו ללא התחייבות (יחסית), תמיכה דוברת צרפתית וענן תואם GDPR.
גלה מדוע יותר מ-8,000 חברות עובדות עם Kavkom עבור הטלפוניה העסקית שלהן.
4.7 על Capterra
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, כי גם כשהיו בנסיעות, התקשורת שלהם נוהלה.
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שקיבלנו מזיהוי שיחות וניתוח נתונים שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom.
דב דהאן
מנכ"ל @ Formideo
הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו.
פיטר רוש
שותף ניהולי
בקבוצת OREL
שילוב שירות המספרים הווירטואליים של Kavkom עם תא קולי הקל משמעותית על תהליך איסוף המלצות המבקרים שלנו. הצלחנו לאסוף משוב חשוב שעוזר לנו לשפר ללא הרף את השירותים שלנו.
הלנה לאפונט-קוטוריה
מנהל קשרי מבקרים
מוזיאון מפגשים
