מחפשים פתרון טלפוני מקצועי ויעיל לייעול הקליטה הטלפונית במוקד הטלפוני שלכם? תוכנה לקבלת שיחות היא מה שאתה צריך, אבל לא סתם תוכנה. כדי להיות בטוח ביעילות הכלי שלך, חשוב להקפיד בבחירת תוכנה. איך? קוקום עוזר לך.
תוכנת קבלת שיחות: נכס מרכזי לקשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות תופס מקום חשוב בחברה. למעשה, אף עסק לא יכול לצמוח מבלי להסתמך על שביעות רצון הלקוחות. ניהול טוב של קשרי לקוחות מורכב מהבטחת אינטראקציה עם הלקוחות והכרת הציפיות שלהם.
בנוסף לחיפוש טלפוני , קבלת שיחות היא חלק בלתי נפרד מפעילות המוקד הטלפוני. זהו שירות האזנה העומד לרשות הלקוחות עבור בקשותיהם וצרכיהם. האפקטיביות של שירות זה מבטיחה שביעות רצון ולכן נאמנות לקוחות. עם זאת, המשימה לא כל כך פשוטה: כיום יותר ויותר צרכנים מחפשים ליצור קשר עם ספקי מוצרים או שירותים. מפעילי קבלת שיחות עשויים להתקשות בניהול זרימת שיחות הטלפון . למרבה הצער, ללא ספק תהיה לכך השפעה שלילית על התדמית והנגישות של החברה.
הצטיידות בתוכנת טלפון אמינה ויעילה הפכה אפוא להכרח עבור מוקדים טלפוניים המעוניינים להבטיח את שביעות רצון הלקוחות. בהתבסס על אלגוריתם מחשב מתוחכם, כלי מסוג זה הופך את תהליך קבלת השיחות לאוטומטי ומבטיח את ניהול כל אנשי הקשר.
בחירת תוכנת קליטת טלפונים טלפונית: אילו קריטריונים?
האם אתם מתכננים להשקיע בתוכנה לקליטת שיחות עבור מרכז השירות שלכם ? מספר הצעות קיימות היום בשוק. כדי לדעת באיזה מהם לבחור, להלן הנקודות החיוניות שיש לקחת בחשבון לפני שיוצאים לדרך.
- האם התוכנה כוללת את התכונות שאתה צריך? כמובן, תוכנת קליטת שיחות למרכזי שירות טלפוני מפותחת עם תכונות שונות. תצטרך להקדיש זמן כדי לבחור את זה שיש לו את התכונות המתאימות לך.
- קלות השימוש היא גם קריטריון שיש לקחת בחשבון בבחירת תוכנת קליטת שיחות. למעשה, ממשק קל לשימוש חיוני כדי לפשט את העבודה של העובדים שלך.
- כמו כן, יש צורך לברר את התאמת התוכנה לכלים הפנימיים שלך.
- לבסוף, לפני בחירת תוכנה, קחו בחשבון את הזמן שעשוי לקחת עד שתפעל.
גילוי תוכנת קליטת שיחות קוקום
חברת קוקום תכננה פתרון טלפוניה מלא העונה על צורכי המוקדים הטלפוניים: הצעת תוכנת קליטת השיחות. הוא מוקדש לקבלת נפחים גבוהים של שיחות, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור מוקדים טלפוניים המחפשים פתרון טלפוני פשוט, ניתן להרחבה וחסכוני .
פותחה על ידי אנשי מקצוע, תוכנת קבלת השיחות שלנו במוקד הטלפוני כוללת את כל התכונות החיוניות לטלפוניה עסקית . לדוגמה, לניהול תור אופטימלי, תוכלו לתת למתקשר את הבחירה: להמשיך להמתין, או לשמור את המספר כדי לקבל שיחה אוטומטית ברגע שיגיע תורו. הודעה שיווקית או מוזיקה לבחירתך תושמע בזמן שבן השיח שלך בהמתנה. פונקציית השרת הקולי האינטראקטיבי עונה אוטומטית לכל השיחות שלך ומפנה את המתקשר, באמצעות סקריפט מוקלט מראש, למתווך המתאים.
על ידי בחירה בתוכנת קליטת שיחות קוקום, שירות הלקוחות שלך יוכל לעבוד במהירות האפשרית. לאחר ביצוע ההזמנה, התוכנה מותקנת במערכת שלך תוך פחות מדקה ללא קשר למיקומך. בנוסף, אנו מעמידים לרשותכם את צוות המומחים שלנו על מנת לספק לכם את הסיוע הטכני הדרוש לכם במידת הצורך.
היתרון האחרון, אך לא פחות חשוב, של פתרון הטלפוניה שלנו למוקד הטלפוני הוא שהוא תואם GDPR (General Data Protection Regulation), בדיוק כמו פתרון החייגן החזוי שלנו.
