קווקום היא חברת טלפוניה בענן המייעלת את התקשורת העסקית באמצעות פתרונות חדשניים.
מערכת ה-CRM ההיברידית שלה מחוללת מהפכה בניהול קשרי לקוחות על ידי שילוב טלפוניית VoIP ותכונות מתקדמות בממשק יחיד.
כפתרון טלפוניה ו-CRM, Kavkom מפשטת תהליכי ניהול עסקיים ומשפרת את יעילות הצוות.
עבור עסקים מודרניים, מערכת CRM משולבת היא קריטית לייעול תהליכי מכירה, שיפור חוויית הלקוח ומעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) בזמן אמת. גלו כיצד המעבר לטלפוניה בענן עם Kavkom יכול להגביר את צמיחת העסק שלכם ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
מה זה Kavkom CRM?
מערכת ה-CRM ההיברידית של Kavkom היא תוכנה מקיפה המשלבת את הפונקציונליות של מערכת CRM מסורתית עם פתרונות טלפוניה מתקדמים . אינטגרציה ייחודית זו מאפשרת לך לנהל ביעילות את כל האינטראקציות עם הלקוחות מפלטפורמה אחת.
יתרונות ספציפיים שמציעה מערכת Kavkom CRM כוללים ניהול שיחות חלק, לוח מחוונים אינטואיטיבי למעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) וכלי ניהול לידים במערכת CRM.
באמצעות מערכת ה-CRM של Kavkom, עסקים יכולים לשפר את הפרודוקטיביות, להגדיל את שיעורי ההמרה ולספק שירות לקוחות מעולה .
התכונות החיוניות של Kavkom CRM
הקלטת שיחות ומעקב
הקלטת שיחות היא תכונה חיונית של Kavkom CRM המסייעת להבטיח את איכות האינטראקציות עם הלקוחות. על ידי הקלטה ותמלול שיחות , עסקים יכולים לנתח את ביצועי הצוותים שלהם ולמטב את תהליכי המכירה שלהם, לשפר את הכשרת הסוכנים ולהבטיח ניטור קפדני של התקשורת.
שרת קול אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של קווקום מפנה את המתקשרים למחלקה או לאיש הקשר הנכונים באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי. תכונה זו משפרת את חוויית הלקוח על ידי צמצום זמני ההמתנה והבטחת ניהול יעיל של שיחות נכנסות. כך חברות יכולות לייעל את תהליכי הניהול שלהן ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
לחץ להתקשרות
תכונת ה-Click-to-Call של Kavkom מפשטת את יצירת הקשר עם הלקוחות בכך שהיא מאפשרת ליזום שיחות ישירות מדפדפן אינטרנט או אפליקציה. תכונה זו, שימושית במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחום הבריאות המשתמשים בפלטפורמות כמו Doctolib, מקלה על התקשורת ומשפרת את יעילות האינטראקציות עם לקוחות.
למה לבחור ב-Kavkom CRM?
הגבירו את הפרודוקטיביות והיעילות שלכם
Kavkom CRM מייעל תהליכי ניהול מכירות ומגביר את פרודוקטיביות הצוות. בעזרת הכלים המתקדמים ולוח המחוונים האינטואיטיבי, מנהלים יכולים לעקוב אחר מדדי ביצועים (KPI) ולקבל החלטות על סמך נתונים מדויקים.
גמישות ומדרגיות לכל העסקים
מערכת ה-CRM של Kavkom נועדה להתאים את עצמה לצרכים של סטארט-אפים וארגונים גדולים כאחד. יכולת ההרחבה שלה מאפשרת צמיחה חלקה, בעוד שהגמישות שלה מציעה פתרונות מותאמים אישית לכל עסק.
פתרון הכל כלול לניהול פשוט
קווקום מציעה פתרון מקיף המשלב טלפוניה ו-CRM . אינטגרציה מלאה זו מקלה על ניהול קשרי לקוחות ומייעלת תהליכי מכירה.
שימושים מעשיים של Kavkom CRM
מרכזי שירות
עבור מוקדי שירות, Kavkom CRM הוא פתרון חובה לניהול נפחי שיחות גבוהים וניתוח ביצועים בזמן אמת. בעזרת תכונות מתקדמות כמו חייגן חזוי והקלטת שיחות, מוקדי שירות יכולים לשפר את הפרודוקטיביות ולספק שירות לקוחות מעולה. מערכת ה-CRM מאפשרת להוסיף ולקבוע תצורה של מודולים ספציפיים לכל מוקד שירות, מה שמאפשר התאמה גמישה לצרכים הספציפיים של כל צוות. גישה לנתונים בזמן אמת ותובנות לגבי ביצועי הסוכנים מאפשרות קבלת החלטות מושכלות לייעול תהליכים.
אנשי מקצוע בתחום הבריאות
אנשי מקצוע בתחום הבריאות נהנים רבות מיכולות ניהול תורים ותקשורת עם מטופלים של Kavkom CRM. תכונת ה-Click-to-Call המובנית מאפשרת יצירת קשר ישירות מהתוכנה בקלות, ומפחיתה את הזמן והמאמץ הנדרשים לכל אינטראקציה.
סטארט-אפים טכנולוגיים
עבור סטארט-אפים טכנולוגיים, Kavkom CRM הוא נכס מרכזי לניהול צמיחה מהירה ולשילוב מערכות שונות. היכולת להוסיף ולקבוע מודולים בהתאם לצרכים עסקיים ספציפיים מאפשרת גמישות יוצאת דופן.
מערכת CRM מספקת תמונה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות וביצועי צוות, ומקלה על קבלת החלטות אסטרטגיות.
על ידי שילוב כלים כמו HubSpot או Zoho CRM, סטארט-אפים יכולים לרכז את כל הנתונים שלהם ולשפר את אסטרטגיית העסק שלהם.
חברות גדולות
עסקים גדולים יכולים למנף את Kavkom CRM כדי לנטר שיחות ולהבטיח שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
תכונות ניתוב שיחות עוזרות להפנות לקוחות לאדם הנכון, בעוד שמעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) מסייע בזיהוי תחומים לשיפור.
Kavkom CRM כולל אפשרויות ליצירה ותצורה של מודולים ספציפיים לכל מחלקה, מה שמבטיח שלכל צוות יהיו הכלים הדרושים לו כדי להשיג את מטרותיו.
בעזרת שילוב נתונים אוטומטי ויכולות תמיכה טכנית יעילות, ארגונים גדולים יכולים לשמור על ניהול אופטימלי של קשרי לקוחות.
אינטגרציה ויישום של Kavkom CRM
התקנה ראשונית: התחילו בקלות עם Kavkom CRM
כדי להגדיר את Kavkom CRM, התחל על ידי גישה לדף ההגדרות על ידי לחיצה על סמל ה-CRM, לאחר מכן על "הגדרות".
בדף זה מספר כרטיסיות חיוניות להתאמה אישית אופטימלית:
- הגדרת מודולים : צור קבוצות של לקוחות פוטנציאליים כדי לסווג אותם לפי הספציפיות שלהם.
- הגדר שדות מותאמים אישית : הוסף מידע ספציפי על הלקוחות הפוטנציאליים שלך כדי לשפר את דיוק הקמפיינים שלך.
- הגדר תגיות : השתמש בתגיות כדי לסווג ולהבחין בין הלקוחות הפוטנציאליים שלך ביעילות.
בצעו את ההוראות שלב אחר שלב כדי להוסיף ולקבוע את התצורה של אלמנטים אלה, ובכך לייעל את ניהול הלקוחות הפוטנציאליים והפוטנציאליים שלכם.
התאמה אישית וניהול מתקדם: התאימו את מערכת ה-CRM לצרכים שלכם
מערכת Kavkom CRM מאפשרת התאמה אישית נרחבת כדי לענות על הצרכים הספציפיים של העסק שלך:
- שימוש בלוח השנה : ארגנו את האירועים שלכם בצבעים שונים וקבעו מגבלות על משבצות זמן לניהול אופטימלי של לוח הזמנים שלכם.
- צור תבניות דוא"ל ו-SMS : הפוך את התקשורת שלך לקלה יותר על ידי יצירת תבניות לשליחת הודעות בכמה לחיצות בלבד.
- שמירה וניהול של מסננים : גישה מהירה לבחירות ספציפיות של לקוחות פוטנציאליים על ידי יצירה, עריכה ומחיקה של מסננים במקטע "לקוחות פוטנציאליים".
תכונות אלו מאפשרות לך לייעל את תהליכי הניהול שלך ולשפר את יעילות הצוות שלך.
ייבוא וייצוא נתונים: פשטו את ניהול הלקוחות הפוטנציאליים שלכם
Kavkom CRM מציע תכונות מתקדמות לייבוא וייצוא לידים, מה שהופך את ניהול הנתונים לחלק ויעיל יותר:
- ייבוא לידים : גש למקטע הייבוא כדי להוסיף בקלות את רשימות הלידים שלך.
- ייצוא לידים : השתמשו באפשרות הייצוא כדי לסנן ולאחזר את נתוני הלידים שלכם בצורה מאורגנת.
- שימוש במקטע "לקוחות פוטנציאליים" : נהל את כל הלקוחות הפוטנציאליים שלך ישירות ממערכת ה-CRM, תוך הוספה, שינוי וחיפוש מהיר של המידע הדרוש.
כלים אלה מספקים ניהול פשוט ומובנה של לידים ב-CRM שלכם, ומאפשרים לכם למקד את מאמצכם בשיפור קשרי לקוחות ובאופטימיזציה של תהליכי המכירה שלכם.
אל תחמיצו את ההזדמנות לשפר את ניהול קשרי הלקוחות שלכם בעזרת Kavkom CRM. נסו זאת עוד היום עם הדגמה בחינם או צרו קשר עם מומחה Kavkom לייעוץ אישי.
