האם אתם רוצים להתקין מערכת מוקד שירות מודרנית ובעלת ביצועים גבוהים כדי לייעל את הפרודוקטיביות של החברה שלכם ולהאיץ את הצמיחה שלה? הגעתם למקום הנכון, לקאבקום, ספקית ה-VoIP שלכם, יש את הפתרון בשבילכם: כלי טלפוניה למרכזי שירות לקוחות בענן. פתרון טלפוניה מקצועי זה, המתאים למבנים בכל הגדלים, יכול לשמש הן באופן פנימי והן באופן נודד. הנה כל מה שאתם צריכים לדעת על הכלי הזה.
פתרון טלפוניה למרכז שירות לקוחות בענן: התכונות השונות
מערכת טלפוניה עסקית יעילה חשובה מאוד, במיוחד עבור מוקדי שירות לקוחות ואנשי מקצוע בתחום שירות הלקוחות הטלפוני. אגב, כלי זה משפיע לא רק על עבודת המפעילים, אלא גם על ניהול הלקוחות.
פתרון טלפוניה של מרכז שירות לקוחות בענן הוא מערכת טלפוניה שפותחה במיוחד לשימוש ברשתות IP. פעולתו פשוטה: אות הקול הנפלט במהלך השיחה הופך לפורמט דיגיטלי על מנת להיות מועבר דרך האינטרנט.
פתרון הטלפוניה בענן, יעיל וגמיש יותר מטלפוניה מסורתית, מספק גישה למגוון תכונות מתקדמות:
- שרת קולי אינטראקטיבי : שירות קליטה טלפונית הכולל מענה לשיחות נכנסות ולאחר מכן הפנייתן באמצעות תסריט מוקלט מראש לאדם הנכון.
- הקלטות שיחות : ניתן להקליט את כל השיחות מהמפעילים שלך או רק חלק מהן. לאחר מכן תוכל להוריד, לקרוא ולמחוק אותם מתי שתרצה.
- מספר וירטואלי חינמי : Kavkom מספקת לכם מספר טלפון מקומי במדינה שתבחרו, מדד קרבה עבור הלקוחות שלכם.
- סטטיסטיקות ודוחות בזמן אמת: הפתרון שלנו, שתוכנן עבור מוקדי שירות , פותח עם כלי ניטור כדי להבטיח מעקב אחר הצוותים שלכם וביצועיהם.
- שירותים נוספים: לחיצה להתקשרות, מוזיקה בהמתנה והודעות, הגבלת שיחות, חיווי נוכחות וכו'.
תכונות מיוחדות של פתרון טלפוניה של מרכז שירות לקוחות בענן
אם תבחרו בפתרון מרכז שירות טלפוני בענן, מרכזיית הטלפון שלכם כבר לא תהיה בין כותלי החברה שלכם . הוא מאוחסן על שרת חיצוני . לטכנולוגיה זו יתרונות רבים:
- כל אילוצי התשתית של הטלפוניה המסורתית אינם קיימים עוד. הודות לאירוח ענן, טלפוניה וירטואלית אינה דורשת התקנה פיזית בחברה שלך . למעט, כמובן, מכשירי הטלפון של כל משתמש.
- ניתן להשתמש בפתרון הטלפוניה העסקי שלך מכל מקום ומכל מכשיר (טלפון קווי או נייד), כל עוד יש גישה לאינטרנט.
- ניתן להוסיף או להסיר קווים למערכת הטלפון שלך בלחיצה אחת ככל שמרכז השיחות שלך יגדל. בנוסף, ניתן לעשות זאת באופן עצמאי מממשק המחשב.
- אם יש לך גישה לפתרון טלפוניה מלא, המנוי שלך פטור אותך מכל דאגה טכנית. בדרך כלל ספק התקשורת שלך הוא זה שדואג לתחזוקה. במידת הצורך, צוות מומחים זמין לספק לכם את הסיוע הטכני שאתם מצפים לו.
עוד יותר הטבות עם הצעת Kavkom
קווקום היא ספקית שירותי תקשורת שהוקמה בשוק מאז 2012. משימתה היא מודרניזציה של תקשורת עסקית ושיתוף פעולה תאגידי. לכן אנו מציעים מגוון מלא של כלי תקשורת המבוססים על טכנולוגיית VoIP. כלים אשר מחוללים מהפכה בטלפוניה עסקית באמצעות השימוש בהם, עלותם והיתרונות המיידיים שהם מציעים ללקוחותינו.
כדי לעזור לעסק שלך לצמוח, אנו מספקים פתרונות מרכז שירות טלפוני קלים לשימוש ובמחירים נוחים. בכך, אנו מקווים להעניק לחברה שלכם את הכלים הדרושים לה כדי לשפר את המכירות, התקשורת ושירות הלקוחות שלה.
מכיוון שעמידה בתקנות אבטחת מידע היא כיום דאגה מרכזית עבור עסקים, הצוות שלנו מבטיח גם את עמידתכם בתקנת ה-GDPR . לכן ביצענו שיפורים בתחומי אבטחת מידע, ניהול פרצות, ניהול תוכן, נראות נתונים, ניהול זכויות אישיות וניהול רשומות.
