עם הופעת רשת ה-IP, כיום ניתן לבצע שיחות באופן מקוון . חדשנות זו גם הולידה את שרת טלפוניית ה-IP הקבוע או הנייד עבור עסקים. שירות זה, שהפך לפופולרי בקרב מפעילי סלולר ומוקדי שירות טלפוניים, צובר פופולריות גם במגזרי פעילות אחרים. קווקום, מפעילת VOIP עסקית , חושפת את היתרונות של תכונה זו.
שרת IP: הוראות שימוש
שרת קול אינטראקטיבי, הידוע יותר בראשי התיבות IVR, מוגדר כשירות קליטת טלפון אוטומטי . הוא נגיש ממספר של חברה או מוסד, ומגיב לכל פעולה שמבצע הכתב. פונקציונליות זו תלויה בתצורה שנבחרה על ידי המשתמש. שרת טלפוניית ה-IP יכול, לדוגמה, לתת הוראות המבוססות על גישת המתקשר. כאשר המשתמש מציין את בקשתו, ה-IVR מציין את השירות או הפתרון המתאימים. במקרים מסוימים, מכשיר זה יכול גם לבצע שיחות. ניתן גם להגדיר את זמינות השרת. המשתמש יכול לקבוע את השעה שבה השרת שלו עונה לשיחות. באופן כללי, שירות זה זמין בכל עת.
מהם היתרונות של IVR?
השרת הקבוע או הנייד, המסוגל לטפל במספר שיחות בו זמנית, בולט בזכות האוטונומיה שלו. בכך זה תורם לזרימה של התקשורת. יעילותו היא גם בין היתרונות שהוא מציע. בעל ה-IVR מפרט מראש את התרחישים השונים בגינם הוא מקבל שיחות. לאחר מכן, הוא הציג פתרונות שונים. היבט זה של שרת הקול מונע בזבוז זמן ובלבול בתגובות.
אם אף אחד מהפתרונות המוצעים אינו עומד בציפיות הלקוח, המלצר מפנה אותו לסוכן החברה . במידה שהשרת מחליף או מסייע למוקדן המרכזייה, יש לו השפעה חיובית על הפרודוקטיביות והתקציב של החברה. לא רק שכל עובד יכול להתמקד בתפקידיו, אלא שהחברה יכולה גם להימנע מגיוס עובדים מרחוק מרובים.
באיזה אזור כדאי להשתמש בשרת טלפוניה?
בשל הרבגוניות והפונקציונליות המגוונת שלו, מערכת ה-IVR מתאימה לשימוש במספר תחומים. מוסדות בנקאיים משתמשים בו כדי לשמור על קשר מתמיד עם לקוחותיהם . לאחר מכן האחרון יכול לעיין ביתרה שלו ובהיסטוריית העסקאות שלו. יש גם אפשרות לבצע העברה או תשלום. פעולות אלו יכולות להתבצע בכל שעה ביום או בשבוע.
למעשה, שרתי טלפון האחראים על שירות לקוחות הבנק נבדלים בזמינותם 24/7.
במגזר הרפואי , השרת משמש במגוון דרכים. מרפאות ובתי חולים משתמשים במכשיר זה כדי להעביר תוצאות בדיקות למטופלים באופן אנונימי. במובן זה, הם מספקים להם קוד המעניק להם גישה למידע זה. בהקשר של ניסוי קליני, ארגוני מחקר חוזי משתמשים ב-IVR כדי לעבד בקלות את הנתונים שנאספו. עבור רוקחים, זהו כלי המאפשר להם לנהל בקלות את אספקת התרופות ולתעד בקשות לקוחות.
עבור חברות סקרים, מרכזיית הטלפון הווירטואלית היא הכלי האידיאלי לטיפול בנושאים רגישים כמו מיניות, הפלות או סמים. כדי לבטא את עצמו בשאלה, לאדם הנסקר יהיו פחות אילוצים בתגובה לבן שיח שאינו אנושי. כיום, תוכניות ריאליטי מייצרות מספר גדל והולך של שיחות עקב הצבעות טלפוניות שמציעים מפיקים. מגמה זו הובילה ליצירת פלטפורמות שרתי קול המיועדות לקבלת שיחות.
כיצד להשיג שרת טלפוניה IP קבוע או נייד?
כחלק מתכונות מרכזיית הטלפון, שרת הקול מתקבל בעת התקנת קו טלפון VOIP . מאתרי האינטרנט שלהם, מספר מפעילים חושפים תעריפים המותאמים לצרכים של כל לקוח. בקבקום אנו מציעים חבילות Basic, Basic+, Basic++, Standard ו-Premium. על ידי בחירה באחת מההצעות הללו, אתם נהנים משיחות ללא הגבלה, כלי קל לשימוש, מנוי ללא התחייבות וללא הרשמה. בנוסף, רכישת מספר מחברתנו מבטיחה לכם ניידות. הודות למערכת הענן, אנו מספקים לכם מספר וירטואלי התואם לסוגי מדיה שונים ונגיש מכל מקום . בנוסף, המרכזייה הווירטואלית שלנו כוללת אפשרויות נוספות כגון שליחת הודעות לדוא"ל, קבוצת שיחות ושיחה ממתינה . עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMEs) ועסקים קטנים ובינוניים, פיתחנו חבילה מיוחדת הכוללת הודעה שנענה מראש, הודעה על שיחה ממתינה ותא קולי .
