Avec l’apparition du réseau IP, il devient désormais possible de passer un appel en ligne. Cette innovation donna naissance également au serveur téléphonie IP fixe ou mobile pour entreprise. Ce service popularisé par les opérateurs mobiles et les centres d’appels grandit en notoriété dans d’autres secteurs d’activités. Kavkom, opérateur VOIP pour entreprise, révèle les avantages de cette fonctionnalité.
Serveur IP: mode d’emploi
Mieux connu sous le sigle SVI, le serveur vocal interactif se définit comme un service d’accueil automatique par téléphone. Accessible depuis le numéro d’une entreprise ou d’une institution, il réagit à chaque action effectuée par le correspondant. Cette fonctionnalité dépend de la configuration choisie par son usager. Le serveur téléphonie IP peut par exemple donner des instructions selon la démarche de l’appelant. Au fur et à mesure que ce dernier précise sa requête, le SVI, lui indique le service ou la solution adéquate. Dans certains cas, ce dispositif peut également émettre des appels. Il est aussi possible de paramétrer la disponibilité d’un serveur. L’utilisateur peut fixer le moment auquel son serveur répond aux appels. D’une manière générale, ce service est disponible à tout moment.
Quels sont les avantages offerts par un SVI?
Capable de gérer plusieurs appels en même temps, le serveur fixe ou mobile se distingue par son autonomie. Il contribue ainsi à la fluidité de la communication. Son efficacité figure également parmi les avantages qu’il offre. Le propriétaire du SVI répertorie à l’avance les différents cas de figure pour lesquels il reçoit des appels. Par la suite, il introduit diverses solutions. Cet aspect du serveur vocal évite la perte de temps et la confusion dans les réponses.
Si aucune des solutions proposées ne correspond aux attentes du client, le serveur le dirige vers un agent de l’entreprise. Dans la mesure où le serveur remplace ou aide le standardiste, il influe positivement sur la productivité et le budget d’une entreprise. Non seulement chaque collaborateur peut se focaliser à ses attributions, mais l’entreprise peut aussi se passer d’embaucher plusieurs téléacteurs.
Dans quel domaine utiliser un serveur téléphonie?
En raison de sa polyvalence et de ses fonctionnalités diverses, le SVI se prête à un usage dans plusieurs domaines. Les institutions bancaires s’en servent pour rester en contact permanent avec leur clientèle. Cette dernière peut alors consulter son solde et l’historique de ses transactions. Elle a également la possibilité d’effectuer un virement ou un paiement. Ces actions peuvent avoir lieu à n’importe quel moment de la journée ou de la semaine.
En effet, les serveurs téléphoniques chargés du service client des banques se distinguent par une disponibilité de 24h/24 et de 7j/7.
Dans le secteur médical, le serveur s’emploie de diverses manières. Les cliniques et hôpitaux utilisent ce dispositif pour communiquer anonymement les résultats des examens aux patients. En ce sens, ils mettent à leur disposition un code leur donnant accès à ces informations. Dans le cadre d’un essai clinique, les organisations de recherche contractuelle recourent au SVI afin de traiter facilement les données collectées. Chez les pharmaciens, il s’agit d’un outil permettant de gérer aisément l’approvisionnement en médicaments et d’enregistrer les requêtes du client.
Pour les entreprises de sondage, le standard téléphonique virtuel se présente comme l’outil idéal pour aborder des sujets délicats tels que la sexualité, l’avortement ou la drogue. Pour s’exprimer sur la question, la personne enquêtée aura moins de contraintes pour répondre à un interlocuteur non humain. Aujourd’hui, les émissions de téléréalité génèrent un nombre d’appels croissant en raison des votes par téléphone proposés par les producteurs. Cette tendance a donné lieu à la création des plateformes de serveur vocal destinées à la réception des appels.
Comment obtenir un serveur téléphonie IP fixe ou mobile?
Faisant partie des fonctionnalités du standard téléphonique, le serveur vocal s’obtient lors de l’installation d’une ligne téléphonique VOIP. Depuis leurs sites internet, plusieurs opérateurs dévoilent des tarifs adaptés aux besoins de chaque client. Chez Kavkom, nous proposons les packs Basic, Basic +, Basic ++, Standard et Premium. En choisissant l’une ces offres, vous bénéficiez d’appel illimité, d’un outil simple d’utilisation, d’un abonnement sans engagement et sans inscription. En outre, l’achat d’un numéro auprès de notre entreprise vous garantit la mobilité. Grâce au système Cloud, nous mettons à votre service un numéro virtuel compatible avec diverses sortes de supports et accessible en tout lieu. Par ailleurs, notre standard virtuel comprend d’autres options telles que la messagerie vers mail, le groupe d’appels et la mise en attente. Pour les PME et les PMI, nous avons mis au point un pack spécial incluant une annonce pré-décrochée, une annonce d’attente et une messagerie vocale.
