היזכרות מיידית משנה את קשרי הלקוחות. תכונה מהפכנית זו מאפשרת לך להגיב באופן מיידי לבקשות של לקוחות פוטנציאליים ולקוחות. לא עוד המתנה אינסופית ליצירת קשר עם שירות הלקוחות!
גלה כיצד התקשרות חזרה מיידית בחינם של Kavkom יכולה להגדיל את שיעור ההמרה ושביעות רצון הלקוחות שלך.
בין אם אתה באנרגיה כמו EDF או Iberdrola, בטלקום כמו SFR, או בתמיכה חינוכית, ריקול מיידי מתאים לכל המגזרים.
מוכנים לספק חווית לקוח יוצאת דופן?
הבנת היזכרות מיידית: עקרונות ויתרונות
הגדרה ותפעול של ריקול מיידי
Callback מיידי הוא שירות מהפכני המאפשר ללקוחות שלך להתקשר במהירות על ידי שירות הלקוחות שלך. כך זה עובד:
- הלקוח שלך מבקר באתר שלך ולוחץ על כפתור "בקש התקשרות חוזרת".
- הוא מזין את מספר הטלפון שלו ובוחר משבצת זמן.
- מערכת קוקום מקצה אוטומטית את השיחה ליועץ זמין.
- הלקוח שלך יתקשר בחזרה תוך דקות, ללא המתנה.
טכנולוגיה זו משתלבת בצורה חלקה עם מערכת ה-VoIP הקיימת שלך. הוא פועל בימים שני עד שישי, או אפילו 24/7 בהתאם לצרכים שלך. בין אם אתה יועץ EDF, שירות לקוחות איברדרולה או חברת שיעורים פרטיים, התזכורת המיידית מתאימה לפעילות שלך.
היתרונות של ריקול מיידי עבור העסק שלך
ריקול מיידי מציע יתרונות רבים:
- זמן המתנה מופחת: הלקוחות שלך כבר לא ממתינים בתור.
- שפר את חווית הלקוח: הראה שאתה מכבד את הזמן שלהם.
- שיעורי המרה מוגברים: עד 30% יותר המרות.
- אופטימיזציה של משאבים: היועצים שלך מנהלים את הזמן שלהם טוב יותר.
לדוגמה, מאז אימוץ התקשרות חוזרת מיידית, SFR ראתה עלייה של 25% בשביעות רצון הלקוחות וירידה של 40% בשיחות שננטשו.
השוואה לשיטות יצירת קשר עם לקוחות מסורתיות
להלן טבלת השוואה של שיטות יצירת הקשר השונות עם לקוחות:
| שִׁיטָה | יְעִילוּת | עֲלוּת | שביעות רצון הלקוח |
| ריקול מיידי | גָבוֹהַ | מְמוּצָע | גבוה מאוד |
| מספר חיוג חינם | מְמוּצָע | תַלמִיד | מְמוּצָע |
| טופס יצירת קשר | חַלָשׁ | חַלָשׁ | חַלָשׁ |
| צ'אט מקוון | גָבוֹהַ | מְמוּצָע | גָבוֹהַ |
ריקול מיידי בולט ביעילותו ובשביעות רצון הלקוחות שהוא מייצר, תוך שליטה בעלויות.
הגדר ריקול מיידי עם Kavkom
תכונות האחזור המיידי של Kavkom
Kavkom מציעה שירות התקשרות חוזר בחינם ומיידי עם אפשרויות מתקדמות לייעול הטלפוניה העסקית שלך :
- התאמה אישית של לוחות זמנים: התאם את משבצות התזכורות לשעות הפתיחה שלך.
- אינטגרציה רב-ערוצית: הציעו את התזכורת באתר, באפליקציה לנייד וברשתות החברתיות שלכם.
- ניתוב חכם: שיחות ישירות לאנשים הנכונים עם תכונות ניתוב מתקדמות.
- תור: ניהול שיאי שיחות ביעילות.
- שרת קול אינטראקטיבי (IVR): הפנה את הלקוחות שלך לשירות הנכון .
תכונות אלה משתלבות בצורה חלקה עם כלים אחרים בפלטפורמת Kavkom:
- CRM היברידי: גש להיסטוריית הלקוחות לפני כל תזכורת.
- סטטיסטיקת שיחות מתקדמת : עקוב אחר הביצועים של שירות התקשרות חוזרת שלך.
- הקלטת שיחות: שפר את ההכשרה של היועצים שלך.
בין אם אתה עוסק במסחר אלקטרוני, שירות לקוחות או טלפוניה עסקית, קוקום מתאימה את עצמה לצרכים הספציפיים שלך.
שילוב ריקול מיידי באתר ובאפליקציות שלך
הנה איך לשלב בקלות את הווידג'ט של Kavkom Instant Reminder:
- היכנס לחשבון Kavkom שלך.
- הגדר את אפשרויות ניתוב השיחות שלך.
- התאם אישית את המראה של הווידג'ט בהתאם לאמנה הגרפית שלך.
- השתמש בתכונה 'לחץ להתקשרות' כדי להוסיף לחצן התקשרות חזרה לאתר שלך.
- הטמע את הווידג'ט באתר, באפליקציה לנייד או ב-softphone.
Kavkom מציעה גם ממשקי API לאינטגרציה עמוקה יותר עם הכלים הקיימים שלך.
התאמה אישית והגדרות מתקדמות
התאם את התזכורת המיידית לצרכים הספציפיים שלך:
- הגדר כללי ניתוב: לדוגמה, השתמש במפלי שיחות לניהול מיטבי של שיאי פעילות.
- הגדר את שרת הקול האינטראקטיבי שלך : הפנה את הלקוחות שלך למחלקה הנכונה מתחילת השיחה.
- שילוב עם ה-CRM שלך: סנכרן את נתוני הלקוחות לקבלת שירות מותאם אישית.
תרחישי שימוש:
- מסחר אלקטרוני: הצע התקשרות מיידית לשאלות הזמנה.
- שירות לקוחות: לספק תמיכה מהירה ויעילה ללקוחות שלך.
- עבודה מרחוק: הבטח את המשכיות השירות, בכל מקום שבו העובדים שלך נמצאים.
עם יותר מ-8,000 לקוחות מרוצים, חברת קוקום תומכת בכם בהקמת פתרון ריקול מיידי המותאם לעסק שלכם.
אופטימיזציה של השימוש בריקול מיידי
אימון הצוותים שלך להשתמש בהחזרה מיידית
כדי להפיק את המרב מ-Kavkom Instant Recall, אמנו את הצוותים שלכם ביעילות:
- היענות: למד את היועצים שלך את החשיבות של התקשרות חוזרת מיידית. לקוח שהתקשר בחזרה תוך 5 דקות יש סיכוי גבוה פי 21 לסגור מכירה.
- איכות החלפה: הדרכת הסוכנים שלך ל:
• השתמש ב-CRM ההיברידי של Kavkom כדי להתאים אישית כל שיחה
• שלטו בסקריפט הטלפון לתקשורת חלקה
• נצל את היתרונות של שיחות ועידה ותכונות העברת שיחות מלווה - מעקב לקוחות: למד את הצוותים שלך:
• השתמש ביומן שיחות מפורט למעקב מדויק
• נצל שדות הניתנים להתאמה אישית עבור מסד הנתונים שלך ותגי הסמכה להתאמה אישית של CRM
• תזמון תזכורות באמצעות לוח שנה משותף של CRM
טיפ: השתמש בתכונת ההאזנה הדיסקרטית ולחשוש שיחות כדי לאמן את הסוכנים שלך בזמן אמת.
ניתוח ביצועים ושיפור מתמיד
כדי לייעל את שירות ההתקשרות חזרה מיידית שלך, עקוב אחר מדדי המפתח הבאים:
- שיעור תגובה: אחוז התקשרויות מוצלחות
- זמן התקשרות חוזר ממוצע: זמן בין בקשה להתקשרות חוזרת בפועל
- שיעור המרה: אחוז הפניות חוזרות המובילות למכירה או לפתרון
השתמש בלוח המחוונים של Kavkom ובסטטיסטיקות שיחות מתקדמות כדי:
- זהה פעילות שיא והתאם את כוח העבודה שלך
- זהה את הסוכנים בעלי הביצועים הטובים ביותר ושתף את השיטות המומלצות שלהם
- זהה אזורים לשיפור בתהליך ההיזכרות שלך
רשימת תיוג: רשימת רשימות לשמירה על האפקטיביות של מערכת ההחזרה המיידית שלך
□ בדוק סטטיסטיקות שיחות מדי יום
□ האזן להקלטות שיחות באופן קבוע כדי להעריך את האיכות
□ עדכן את הסקריפטים של הטלפון שלך על סמך משוב לקוחות
□ בדוק באופן קבוע את מערכת התזכורות שלך ממכשירים שונים
□ אימון רציף של הצוותים שלך על תכונות חדשות של Kavkom
□ ניתוח משוב מלקוחות כדי לזהות תחומים לשיפור
□ בצע אופטימיזציה של כללי הניתוב שלך בהתבסס על ביצועים שנצפו
אחזור מיידי בלב האסטרטגיה הרב-ערוצית שלך
שילוב של היזכרות מיידית במסע לקוח חלק
התזכורת המיידית של Kavkom מתאימה באופן מושלם לאסטרטגיית התקשורת הרב-ערוצית שלך. הנה איך לשלב אותו בשלבים שונים של מסע הלקוח:
- חיפוש חיפוש:
- הוסף כפתור "קבל התקשרות חזרה" לדפי הנחיתה שלך
- השתמש בלחיצה להתקשר כדי להקל על יצירת קשר מהפרסומות המקוונות שלך
- מכירה:
- הציעו תזכורת מיידית בדפי המוצר של אתר המסחר האלקטרוני שלכם
- שלב את אפשרות התזכורת באימייל תזכורת העגלה הנטושה שלך
- תְמִיכָה:
- הצע התקשרות חוזרת מיידית כחלופה למספר החינם בדף "צור קשר".
- שלב את ווידג'ט התזכורת בשאלות הנפוצות שלך לתמיכה מהירה
דוגמה קונקרטית: לקוח מבקר באתר שלך כדי לחתום על חוזה עם Iberdrola. הוא מהסס ועוזב את הדף. עם Kavkom Instant Recall אתה יכול:
- שלח לו אימייל עם הקישור "יחזור על ידי יועץ אנרגיה"
- אם הוא לוחץ, הוא מחובר לסוכן מיוחד תוך 5 דקות
- לסוכן, בזכות Kavkom CRM, יש גישה להיסטוריית הגלישה של הלקוח ויכול להתאים אישית את גישתו
סינרגיה בין ריקול מיידי לערוצי תקשורת אחרים
שלב ביעילות אזכור מיידי עם כלים אחרים לחוויית לקוח עקבית ומותאמת אישית:
- אימייל + תזכורת מיידית:
- שלח קמפיינים בדוא"ל עם כפתור "קבל התקשרות חזרה".
- השתמש בחייגן אוטומטי של Kavkom כדי לעקוב אוטומטית אחר הודעות דוא"ל שלא נפתחו
- SMS + תזכורת מיידית:
- שלח SMS אישור פגישה עם אפשרות לבקשת תזכורת לשינוי
- השתמש בתכונת שליחת SMS של Kavkom CRM עבור תזכורות מותאמות אישית
- צ'אט מקוון + התקשרות מיידית:
- הצע התקשרות מיידית אם תור הצ'אט ארוך מדי
- העבר בקלות שיחה מצ'אט לשיחה עם ה-Softphone של Kavkom
- רשתות חברתיות + תזכורת מיידית:
- הטמע כפתור "קבל התקשרות חזרה" בדפי הפייסבוק והלינקדאין שלך
- השתמש בניתוב חכם של Kavkom כדי להפנות בקשות אלה למומחי מדיה חברתית
על ידי שילוב של ערוצים אלה, אתה נותן ללקוחות שלך את הגמישות ליצור איתך קשר איך שהם רוצים, תוך שמירה על חוויה עקבית, מותאמת אישית.
