מאפליקציות צרכניות כמו WhatsApp ועד לפתרונות עסקיים כמו Microsoft Teams, שירותים אלה משנים את הדרך בה אנו שולחים הודעות, משתפים קבצים ומבצעים שיחות אודיו ווידאו.
מאמר זה יחקור את האבולוציה של הודעות מיידיות, תכונות המפתח שלה, השפעתה על התקשורת העסקית ובעיות האבטחה הנלוות אליה. נבחן כיצד הכלים הללו, כולל פתרונות כמו Kavkom לעסקים, מחוללים מהפכה באופן שבו אנו מתקשרים בעולם דיגיטלי המשתנה ללא הרף.
יסודות מסרים מיידיים
הגדרה ועיקרון הפעולה
מסרים מיידיים הם סוג של תקשורת מקוונת המאפשרת חילופי הודעות בזמן אמת בין שני משתמשים או יותר באמצעות חיבור לאינטרנט. שלא כמו דואר אלקטרוני, הודעות מיידיות מועברות באופן מיידי, מה שמקל על שיחה זורמת ודינמית.
הפעולה הבסיסית של שירות מסרים מיידיים מבוססת על מודל שרת-לקוח. כאשר משתמש שולח הודעה, היא מועברת תחילה לשרת מרכזי, ולאחר מכן מעביר אותה לנמען. תהליך זה מתרחש באלפיות שניות, ויוצר חווית תקשורת כמעט מיידית.
אפליקציות העברת הודעות מודרניות, כמו WhatsApp Business או Facebook Messenger, הרחיבו מאוד את הפונקציונליות שלהן מעבר לשליחת הודעות טקסט בלבד. כעת הם מאפשרים לך לשתף קבצים, לבצע שיחות קוליות ווידאו, ואפילו לשלב צ'אטבוטים לשירות לקוחות. לעסקים, פתרונות כמו קוקום מציעים תכונות תקשורת מתקדמות, לרבות ניהול שיחות ושילוב עם כלים מקצועיים, ובכך מייעלים את התקשורת הפנימית והחיצונית.
אבולוציה היסטורית
מסרים מיידיים התפתחו בצורה מדהימה מאז היווסדה. שורשיו מתחילים בשנות ה-60 עם מערכות הצ'אט הראשונות בזמן אמת, אבל זה היה בשנות ה-90 של המאה ה-20 הרעיון באמת המריא.
1996 : השקת ICQ, אחד משירותי המסרים המיידיים הראשונים בשוק ההמוני.
1999 : AOL Instant Messenger (AIM) הופך לפופולרי, ומציג "רשימות חברים".
תחילת שנות ה-2000 : הופעתן של MSN Messenger ו-Yahoo! שָׁלִיחַ.
2003 : סקייפ חוללה מהפכה בתקשורת על ידי שילוב שיחות קול ווידאו.
2009 : וואטסאפ מושקת, מכניסה את עידן ההודעות הניידות.
2011 : פייסבוק משיקה את Messenger, המשלבת הודעות מיידיות ברשת החברתית.
2013 : Snapchat מציגה מסרים ארעיים.
2016 : WhatsApp מאפשרת הצפנה מקצה לקצה כברירת מחדל.
כיום, אפליקציות כמו Signal מדגישות פרטיות, בעוד שפלטפורמות עסקיות כמו Microsoft Teams ו-Kavkom משלבות הודעות מיידיות בחבילות מלאות של כלי שיתוף פעולה.
מאפיינים ייחודיים
להודעות מיידיות יש כמה תכונות מפתח המבדילות אותו מצורות אחרות של תקשורת דיגיטלית:
- מיידיות : הודעות מועברות ומתקבלות בזמן אמת, מה שמאפשר תקשורת חלקה.
- רב תכליתיות : מעבר לטקסט, אפליקציות מודרניות מציעות שיחות שמע ווידאו, שיתוף קבצים ושילובים עם שירותים אחרים.
- נוכחות מקוונת : משתמשים יכולים להציג את המצב המקוון של אנשי הקשר שלהם (מקוון, עסוק, לא מקוון).
- קבוצות דיון : יכולת ליצור שיחות הכוללות מספר משתתפים.
- התמדה : בניגוד לשיחות טלפון, שיחות נשמרות בדרך כלל וניתן לצפות בהן מאוחר יותר.
- אימוג'י ומדבקות : העשיר את התקשורת על ידי מתן אפשרות לבטא רגשות בצורה ויזואלית.
- אבטחה מתקדמת : יישומים רבים מציעים הצפנה מקצה לקצה, מה שמבטיח את סודיות הבורסות.
- חוצה פלטפורמות : נגישות ממכשירים שונים (סמארטפונים, מחשבים, טאבלטים) עם סנכרון.
- התאמה אישית : אפשרויות להתאים את הממשק וההתראות לפי העדפות המשתמש .
תכונות אלו הופכות את ההודעות המיידיות לכלי תקשורת רב-תכליתי, המתאים הן לחילופים אישיים והן לצרכים מקצועיים, כפי שמדגים ההיצע של Kavkom לעסקים.
| תכונות | הודעות מיידיות | אֶלֶקטרוֹנִי | SMS | שיחת טלפון |
| מיידיות | ✅ מיידי | ❌ השהיה משתנה | ✅ מהיר | ✅ מיידי |
| התמדה בהודעה | ✅ נשמר | ✅ נשמר | ✅ נשמר (מוגבל) | ❌ לא נשמר |
| מולטימדיה | ✅ טקסט, אודיו, וידאו, קבצים | ✅ קבצים מצורפים | ✅ MMS (מוגבל) | ❌ אודיו בלבד |
| קבוצות דיון | ✅ קל ונפוץ | ✅ אפשרי אבל פחות פרקטי | ✅ מוגבל | ✅ שיחות ועידה |
| מחוון נוכחות | ✅ סטטוס גלוי באינטרנט | ❌ לא זמין | ❌ לא זמין | ❌ לא זמין |
| הצפנה מקצה לקצה | ✅ זמין לעתים קרובות | ❌ נדיר כברירת מחדל | ❌ לא זמין | ❌ לא זמין |
| אינטגרציה של צ'טבוט | ✅ עדכני | ❌ מוגבל | ❌ לא זמין | ✅ אפשרי (מוקדנים) |
| עֲלוּת | ✅ בדרך כלל בחינם (נתונים) | ✅ בדרך כלל בחינם | ❌ ניתן לחיוב | ❌ מחויב בדרך כלל |
| רִשְׁמִיוּת | ❌ בדרך כלל לא פורמלי | ✅ יכול להיות רשמי | ❌ בדרך כלל לא פורמלי | ✅ יכול להיות רשמי |
| נְגִישׁוּת | ✅ מכשיר רב | ✅ מכשיר רב | ✅ בעיקר נייד | ✅ קבוע ונייד |
סקירה כללית של הודעות מיידיות לצרכן
אפליקציות פופולריות
נוף האפליקציות להודעות מיידיות הוא עצום ומגוון, עם מספר שחקנים מרכזיים השולטים בשוק. להלן סקירה כללית של המנהיגים והפרטים שלהם:
- WhatsApp : בשימוש נרחב ברחבי העולם, WhatsApp מציעה הצפנה מקצה לקצה מופעלת כברירת מחדל. גרסת ה-WhatsApp Business שלה עונה על הצרכים של חברות לתקשר עם הלקוחות שלהן.
- Facebook Messenger : משולב ברשת החברתית Facebook, Messenger פופולרי בזכות קלות השימוש והתכונות המהנות שלו כמו מסנני וידאו.
- טלגרם : ידועה באבטחה וביכולת שלה לטפל בקבוצות גדולות, טלגרם פופולרית בקרב משתמשים המודעים לפרטיות.
- Signal : שנחשבת לאחת מיישומי העברת ההודעות המאובטחות האמינות ביותר, Signal מומלצת על ידי מומחי אבטחת סייבר רבים.
- WeChat : שולטת בסין, WeChat היא "אפליקציית על" המשלבת הודעות, תשלומים ושירותים רבים אחרים.
- ליין : פופולרי מאוד באסיה, במיוחד ביפן, ליין בולט בזכות המדבקות האקספרסיביות שלה ותכונות הרשתות החברתיות שלה.
חשוב לציין שהפופולריות של אפליקציות אלו משתנה מאוד לפי אזור. לדוגמה, WhatsApp שולט באירופה ובדרום אמריקה, בעוד ש-Messenger פופולרי יותר בצפון אמריקה.
לעסקים, פתרונות כמו Kavkom מציעים אלטרנטיבה מקצועית, המשלבת יכולות מסרים מיידיים בתוך חבילה רחבה יותר של כלי תקשורת, לרבות טלפוניה VoIP וניהול מוקד טלפוני.
תכונות מתקדמות
יישומי הודעות מיידיות מודרניות התפתחו במידה ניכרת, תוך שילוב תכונות מתקדמות שחורגות מעבר להודעות טקסט פשוטות:
- שיחות שמע : רוב הפלטפורמות מציעות כיום שיחות קוליות באיכות גבוהה, המאפשרות תקשורת עשירה ואישית יותר.
- שיתוף קבצים : משתמשים יכולים לשתף בקלות מסמכים, תמונות וסרטונים, מה שמקל על שיתוף פעולה וחילופי מידע.
- הודעות נעלמות : אפליקציות מסוימות, כמו Snapchat ואינסטגרם, מציעות הודעות שנעלמות לאחר פרק זמן מסוים, מה שמגביר את הפרטיות.
- תשלומים בתוך האפליקציה : פלטפורמות כמו WeChat ו-WhatsApp Business מאפשרות כעת לבצע עסקאות פיננסיות ישירות בתוך האפליקציה.
- תרגום בזמן אמת : אפליקציות מסוימות מציעות תרגום מיידי של הודעות, מה שמקל על תקשורת בינלאומית.
- תגובות וסקרים : משתמשים יכולים להגיב במהירות להודעות עם אימוג'ים או להשתתף בסקרים, מה שהופך את השיחות לאינטראקטיביות יותר.
- התאמה אישית נרחבת : משתמשים יכולים להתאים אישית את מראה האפליקציה, הודעות ואפילו ליצור מדבקות מותאמות אישית.
תכונות מתקדמות אלו הופכות אפליקציות להעברת הודעות לפלטפורמות תקשורת רב תכליתיות אמיתיות, העונות על מגוון צרכים אישיים ומקצועיים.
העברת הודעות מיוחדות
מעבר ליישומים צרכניים, ישנם שליחים מיידיים מיוחדים העונים על צרכים ספציפיים:
- העברת הודעות מאובטחת:
- Signal: ידוע בפרוטוקול ההצפנה החזק שלו, Signal מומלץ לעתים קרובות על ידי מומחי אבטחה ותומכי פרטיות.
- חוט: משמש על ידי עסקים וממשלות רבים לאבטחה ברמה ארגונית.
- מסנג'רים לגיימרים:
- Discord: תוכנן במקור עבור קהילות משחקי וידאו, Discord גדל לפלטפורמה רב-תכליתית עבור קבוצות עניין שונות.
- Steam Chat: משולב בפלטפורמת המשחקים Steam, הוא מאפשר לשחקנים לתקשר במהלך הפעלות המשחקים שלהם.
- הודעות מקצועיות:
- Slack: פופולרי בעולם המקצועי, Slack מציע אינטגרציה עמוקה עם כלי פרודוקטיביות רבים.
- Microsoft Teams: Teams, חלק בלתי נפרד מחבילת Microsoft 365, משלבת העברת הודעות, שיחות ועידה בווידאו ושיתוף פעולה במסמכים.
- שליחי קוד פתוח:
- אלמנט (לשעבר Riot): בהתבסס על פרוטוקול Matrix, הוא מציע חלופה מבוזרת וניתנת להתאמה אישית.
- Rocket.Chat: פתרון קוד פתוח שניתן לארח בעצמו, המספק שליטה מלאה על הנתונים.
- הודעות רפואיות:
- Doximity: תוכנן במיוחד עבור אנשי מקצוע בתחום הבריאות בארצות הברית, הוא תואם לתקני HIPAA.
שירותי העברת הודעות מיוחדים אלה עונים על צרכים ספציפיים במונחים של אבטחה, פונקציונליות או תאימות לתקנות. לדוגמה, Kavkom, למרות שלא מוזכר כאן, יכול להיחשב כפתרון מיוחד לעסקים, המשלב תכונות מסרים מיידיים לתוך חבילה רחבה יותר של כלי תקשורת עסקיים.
הודעות מיידיות בעסק
העברת הודעות מיידיות הפכה לכלי תקשורת פנימי חיוני לעסקים, ומספקת אלטרנטיבה מהירה ויעילה למיילים ושיחות טלפון מסורתיות. זה מקדם שיתוף פעולה בזמן אמת ומשפר את הפרודוקטיביות של הצוות.
כלי שיתוף פעולה מקצועיים
לעסקים כיום יש גישה למגוון פתרונות הודעות מיידיות מקצועיות, כל אחד מציע תכונות המותאמות לעולם העבודה:
- צוותי מיקרוסופט:
- משולב בחבילת Microsoft 365
- מאפשר שיתוף פעולה מסמכים בזמן אמת
- מציע תכונות מתקדמות של ועידת וידאו
- רָפוּי:
- פופולרי בזכות הגמישות והשילובים הרבים שלו
- ארגן שיחות לפי ערוצים נושאיים
- מציע גרסה חינמית עם תכונות מוגבלות
- Google Chat:
- חלק מ-Google Workspace
- משתלב באופן טבעי עם כלים אחרים של Google (Drive, Calendar וכו')
- מקל על שיתוף קבצים ושיתוף פעולה
- קוקום:
- פתרון תקשורת עסקית שלם
- משלב הודעות מיידיות, טלפוניה VoIP ו- CRM
- מציע תכונות ניתוב וניטור שיחות מתקדמות
כלים מקצועיים אלו בולטים ביכולתם להשתלב בתוכנות עסקיות אחרות כגון CRM ו-ERP, המאפשרים ניהול חלק של המידע בתוך הארגון. לדוגמה, Kavkom מציעה אינטגרציה עמוקה בין ההודעות המיידיות שלה ל-CRM ההיברידי שלה, מה שמקל על ניהול קשרי לקוחות.
יתרונות פרודוקטיביות
ישנם מספר יתרונות לאימוץ הודעות מיידיות בעסק:
- תקשורת בזמן אמת : מאפשרת חילופי דברים מהירים וקבלת החלטות מואצת
- הפחתת דואר אלקטרוני : מפחית את העומס בתיבת הדואר הנכנס
- שיתוף פעולה משופר : מקל על עבודת צוות, במיוחד עבור צוותים מרוחקים
- שיתוף קבצים פשוט : מאפשר החלפה מהירה של מסמכים
- היסטוריית שיחות : מספקת מעקב אחר חילופי דברים, שימושי לניטור פרויקטים
אתגרים ושיקולים
למרות היתרונות שלו, השימוש בהודעות מיידיות בעסק מעורר כמה אתגרים:
- אבטחה ופרטיות : עסקים חייבים להבטיח הגנה על שיחות רגישות, כולל באמצעות הצפנה מקצה לקצה
- עומס מידע : זרם ההודעות הקבוע יכול להסיח את הדעת
- איזון בין עבודה לחיים : זמינות מתמדת עלולה לפגוע בזמנם האישי של העובדים
- עמידה ברגולציה : חברות חייבות להבטיח שהשימוש בכלים אלה עומד בתקנות (GDPR וכו')
כדי להתמודד עם אתגרים אלו, חיוני לקבוע מדיניות שימוש ברורה ולבחור פתרונות מתאימים. לדוגמה, Kavkom מציעה תכונות ניהול הרשאות ותאימות GDPR , המסייעות לעסקים לשמור על שליטה על התקשורת שלהם תוך שמירה על פרודוקטיביות.
רשימת הפעולות הטובות
✅ הגדירו מדיניות שימוש ברורה
□ קבע כללים לגבי סוג התקשורת המתאים להודעות מיידיות
□ הגדר ציפיות לזמן תגובה
□ הבהרת שעות שימוש מקובלות (כיבוד הזכות להתנתק)
✅ בחר את הכלי המתאים לצרכי העסק שלך
□ הערכת צרכי אבטחה ופרטיות
□ בדוק תאימות למערכות קיימות (CRM, ERP וכו')
□ ודא שהכלי הנבחר (כמו Kavkom) מציע את התכונות הדרושות
✅ הדרכת עובדים כיצד להשתמש בכלי ביעילות
□ ארגן מפגשי הדרכה על תכונות מפתח
□ להעלות את המודעות לנוהלי תקשורת דיגיטלית טובים
□ הסבר כיצד להשתמש בתכונות מתקדמות (שיתוף קבצים, אינטגרציות וכו')
✅ ארגון ערוצי תקשורת
□ צור ערוצים נושאיים כדי למנוע עומס מידע
□ הגדירו בבירור את המטרה של כל ערוץ או קבוצת דיון
□ למנות מנחים לערוצים חשובים
✅ עידוד תקשורת יעילה
□ קדם מסרים תמציתיים וברורים
□ השתמש באזכורים (@) בחוכמה כדי למשוך את תשומת הלב של האנשים הנכונים
□ עודדו שימוש באימוג'ים או תגובות לתגובות מהירות
✅ ניהול הודעות
□ הגדר את הגדרות ההתראה כדי לצמצם את ההפרעות
□ עודדו את השימוש במצב "נא לא להפריע" בתקופות של ריכוז
✅ כבד את הפרטיות והאבטחה
□ השתמש בהצפנה מקצה לקצה עבור שיחות רגישות
□ הימנע משיתוף מידע סודי בערוצים ציבוריים
□ הגדר אימות דו-גורמי
✅ השתלב עם כלי פרודוקטיביות אחרים
□ הגדר אינטגרציות עם כלי ניהול פרויקטים, CRM וכו'.
□ השתמש בבוטים ובאוטומציות כדי לפשט את זרימות העבודה
✅ הגדר ארכיון וגיבוי שיחות
□ ודא ששיחות חשובות מגובות
□ הגדר מערכת ארכיון התואמת את התקנות
✅ להעריך ולהתאים באופן קבוע
□ אסוף משוב של עובדים על השימוש בכלי
□ נתח מדדי שימוש כדי לזהות שיפורים אפשריים
□ עדכן את מדיניות השימוש בהתאם לצרכים המתהווים
היבטים טכניים ובטחוניים
מסרים מיידיים מסתמכים על טכנולוגיות מתוחכמות כדי להבטיח תקשורת מהירה, אמינה ומאובטחת. הבנת ההיבטים הטכניים הללו חיונית לעסקים ולמשתמשים המודאגים מהגנה על הנתונים שלהם.
פרוטוקולים וטכנולוגיות
שליחים מיידיים משתמשים בפרוטוקולים שונים כדי להקל על תקשורת בזמן אמת:
- XMPP (הרחבה להודעות ונוכחות פרוטוקול):
-
-
- פרוטוקול פתוח וניתן להרחבה, הידוע גם בשם Jabber
- משמש על ידי יישומי קוד פתוח רבים
- מאפשר פדרציה בין שרתים שונים
-
- WebRTC (אינטרנט בזמן אמת תקשורת):
-
-
- מאפשר תקשורת בזמן אמת ישירות בדפדפן האינטרנט
- משמש לשיחות שמע ווידאו ביישומים רבים
-
- פרוטוקולים קנייניים:
-
- פותח על ידי חברות כמו WhatsApp או Signal עבור האפליקציות הספציפיות שלהן
- לרוב מותאם לביצועים ואבטחה
ארכיטקטורות הודעות מיידיות יכולות להיות:
- מרכזי : כל ההודעות עוברות דרך שרת מרכזי (למשל WhatsApp)
- מבוזר : הודעות יכולות לעבור דרך מספר שרתים (למשל: XMPP)
- עמית-לעמית : תקשורת ישירה בין משתמשים (נדיר ביישומי צרכנים)
קריפטוגרפיה והגנה על נתונים
אבטחה היא היבט מכריע בהעברת הודעות מיידיות, במיוחד עבור תקשורת עסקית רגישה:
- הצפנה מקצה לקצה:
-
-
- מבטיח שרק השולח והנמען יכולים לקרוא הודעות
- מופעל כברירת מחדל באפליקציות כמו Signal ו-WhatsApp
- חיוני כדי להגן על סודיות התקשורת
-
- פרוטוקולי הצפנה:
-
-
- פרוטוקול אותות: מוכר באופן נרחב כאחד המאובטחים ביותר, בשימוש על ידי Signal, WhatsApp ואחרים
- OTR (Off-the-Record): משמש ביישומים מסוימים להצפנת שיחות
-
- אימות זהות:
-
- שימוש במפתחות אבטחה או קודי QR לאימות זהות בני שיח
- חשוב למנוע התקפות אדם-באמצע
עמידה ברגולציה
עסקים צריכים להיות קשובים במיוחד לציות לרגולציה בעת שימוש בהודעות מיידיות:
- GDPR (תקנת הגנת מידע כללית):
-
-
- ישים באיחוד האירופי
- דורש הסכמה מפורשת לאיסוף נתונים אישיים
- מטיל חובות קפדניות להגנת מידע ואחסון
-
- CCPA (California Consumer Privacy Act):
-
-
- ישים בקליפורניה, אבל משפיע מעבר לכך
- נותן לצרכנים שליטה רבה יותר על הנתונים האישיים שלהם
-
- תקנות המגזר:
-
- HIPAA עבור תעשיית הבריאות בארה"ב
- PCI DSS עבור עסקאות פיננסיות
עבור עסקים, פתרונות כמו Kavkom מציעים תכונות תאימות מובנות, מה שמקל על עמידה בתקנות אלו. זה כולל אפשרויות הצפנה מתקדמות, בקרות גישה מפורטות ותכונות ביקורת למעקב אחר שימוש בנתונים.
אופטימיזציה של חווית משתמש
חווית משתמש (UX) היא גורם מפתח להצלחה ולאימוץ של יישומי מסרים מיידיים. UX מעוצב היטב יכול לשפר משמעותית את מעורבות המשתמש ואת יעילות התקשורת.
התאמה אישית והתאמה אישית
אפליקציות מודרניות להעברת הודעות מציעות אפשרויות התאמה אישית רבות כדי להתאים להעדפות אישיות:
- ממשק משתמש:
-
-
- מבחר נושאים וצבעים
- ארגון שיחות מותאם אישית
- יכולת ליצור קיצורי דרך לפעולות תכופות
-
- התראות:
-
-
- הגדרות התראות הניתנות להתאמה אישית לכל איש קשר או קבוצה
- אפשרויות צליל ורטט ברורות
- תצוגה מקדימה של הודעה ניתנת להגדרה
-
- ניסיון בהעברת הודעות:
-
- יצירת מדבקות בהתאמה אישית
- בחירת גודל הגופן וסגנון בועת ההודעה
- התאמה אישית של רקע לשיחה
עבור פתרונות מקצועיים כמו Kavkom, ההתאמה האישית יכולה להתרחב עד לשילוב האמנה הגרפית של החברה והתאמת פונקציונליות לתהליכים פנימיים.
ניהול פרטיות והודעות
ניהול אפקטיבי של פרטיות והודעות הוא חיוני לשמירה על איזון בין קישוריות ושקט נפשי:
- הגדרות פרטיות:
-
-
- שליטה בנראות סטטוס מקוון
- אפשרויות להסתרת זמן הכניסה האחרון
- ניהול רשימות אנשי קשר חסומות
-
- ניהול הודעות:
-
-
- מצב "נא לא להפריע" ניתן לתכנות
- מסנני התראות לתעדוף אנשי קשר או קבוצות מסוימות
- אפשרויות להשבית תצוגות מקדימות של הודעות במסך הנעילה
-
- בקרת נתונים:
-
- אפשרויות לניהול אחסון מדיה מקומי
- הגדרות גיבוי וסנכרון הודעות
- כלים לייצוא או מחיקה של היסטוריית שיחות
אינטגרציה בין פלטפורמות
אינטגרציה בין פלטפורמות הפכה לתכונת ליבה, המאפשרת למשתמשים לתקשר בצורה חלקה בין מכשירים שונים:
- סנכרון הודעות:
-
-
- היסטוריית שיחות נגישה בכל המכשירים
- סנכרון בזמן אמת של הודעות שנקראו ולא נקראו
-
- רציפות שיחות:
-
-
- יכולת להעביר שיחה ממכשיר אחד לאחר ללא הפרעה
- אינטגרציה עם מערכות טלפוניה ארגוניות (כמוצע על ידי Kavkom)
-
- נגישות מרובת תמיכה:
-
-
- אפליקציות מקוריות לסמארטפונים, טאבלטים ומחשבים
- ממשקי אינטרנט לגישה ללא התקנה
- עקביות של חווית משתמש על פני פלטפורמות שונות
-
- ניהול קבצים:
-
- גישה לקבצים משותפים בכל המכשירים
- אינטגרציה עם שירותי אחסון בענן
אופטימיזציה של חווית המשתמש בתחומים אלו תורמת לאימוץ רחב יותר ולשימוש יעיל יותר בהודעות מיידיות, הן בהקשרים אישיים והן בהקשרים מקצועיים.
עבור עסקים המשתמשים בפתרונות כמו Kavkom, הדבר מתורגם לפרודוקטיביות משופרת ותקשורת חלקה יותר בין צוותים, ללא קשר למכשיר שבו נעשה שימוש.
