המאמרים שלנו בנושא טלפוניה
שלושה אנשים מתקשרים במהלך שעות הפעילות שלכם ביום שלישי. רק צלצול אחד. השניים האחרים עוברים לתא קולי, ואתם עלולים לאבד שתי חברות בתהליך. הגורם: חבילת
מחצית מהשיחות שלכם מגיעות למחלקה הלא נכונה. המחצית השנייה מגיעה בשעה 22:00, כשאף אחד לא עונה. התוצאה: הלקוח ממתין, מתוסכל ומנתק. וצוות הקבלה שלכם מבלה
החזרות וסכסוכים שלכם מוצפים בטלפון, ואף אחד לא יודע מי מתקשר בשביל מה. הלקוחות שלכם ממתינים, מועברים שלוש פעמים וחוזרים על הבעיה שלהם. ובסוף החודש,
הטלפון מצלצל לחנות בליון, לשירות לקוחות, להזמנה שהתעכבה. והכל מגיע בבת אחת לאותה מרכזיה. התוצאה: הלקוח ממתין, מועבר ומנתק. ברשת מרובת חנויות, כל שיחה שגויה
החוק מיום 11 באוגוסט 2026 אינו משפיע על שיחות נכנסות. כיצד לארגן מחדש את מערכת הטלפון שלך כדי ללכוד ולהמיר שיחות נכנסות בצורה בטוחה.
לאחר 11 באוגוסט 2026, עדיין תוכלו להתקשר ללקוחות החוזה שלכם. שש דוגמאות קונקרטיות למה מכוסה ומה לא.
