תנאי שימוש

תנאים כלליים אלה (להלן " החוזה ") נערכים בין חברת KAVKOM FRANCE , חברה פשוטה במניות משותפות עם הון מניות של 5,000 אירו הרשומה במרשם המסחר והחברות של פריז תחת המספר 845 151 067, שמשרדה הרשום ממוקם בכתובת 92 rue Jouffroy d'Abbans 75017 Paris (להלן " החברה "), לבין הישות המשפטית שמידעיה המשפטיים מסופקים בהזמנה (להלן " הלקוח ").

1. הגדרות

• "אנומליה או פגם" פירושם כל סטייה של שירות מהמפרטים הטכניים שלו, הטבועה בשירות המדובר. חריגה או פגם נחשבים עיקריים כאשר הם מונעים כל שימוש בשירות הנוגע בדבר על ידי הלקוח. אחרת, הוא נחשב קטין.
• "אפליקציה" פירושה פלטפורמת יישומי האינטרנט שפורסמה על ידי החברה והועברה ללקוח במצב SaaS (תוכנה כשירות) במסגרת חוזה זה, המשלבת פונקציונליות מסוימות המפורטות בהזמנה, לרבות בפרט, במידת הצורך, מערכת הטלפונים.
• "הזמנה" פירושה כל הזמנה על ידי הלקוח עבור מנוי ו/או שירותים באמצעות כל טופס שממולא באופן מקוון על ידי הלקוח או שהוסכם אחרת בכתב על ידי הצדדים.
• "" נתוני לקוח "" פירושם כל הנתונים והמידע שהוזנו ו/או נטען על ידי הלקוח באמצעות האפליקציה, לרבות בפרט הנתונים האישיים, במידה וישים, של לקוחותיו ולקוחותיו הפוטנציאליים, עובדיו, ספקיו ושותפיו העסקיים אחרים.
• "" הזמנה "" פירושה נקודת ההתחלה של מתן השירותים על ידי החברה במסגרת ההזמנה הרלוונטית.
• ".
• "" שירותים "" משמעם כל השירותים אשר החברה עשויה לספק בהתאם להזמנה, לרבות אספקת האפליקציה וכל שירות מקצועי אחר, לרבות התקנה, הדרכה וסיוע טכני הניתנים על ידי החברה.

2. מטרה

מטרת חוזה זה היא להגדיר את התנאים וההגבלות שלפיהם, מצד אחד, הלקוח רשאי להירשם לשירותים המוצעים על ידי חברת KAVKOM, ומצד שני, חברת KAVKOM תספק ללקוח את השירותים המנויים. על ידי הלקוח. .

הוראות חוזה זה מהוות את כל ההסכם בין הצדדים, בכל הנוגע לנושא החוזה ומחליפים ומבטלים כל הצהרות, משא ומתן, התחייבויות, הודעות בעל פה או בכתב, קבלה והסכמות קודמים בין הצדדים, ביחס ל- אותו חפץ. במובן זה, החוזה עדיפות על כל מסמך אחר, לרבות תנאי הרכישה הכלליים של הלקוח.

3. סדר השירותים

בביצוע הזמנה, הלקוח מאשר כי הוא מכיר את התנאים וההגבלות של חוזה זה ומקבל אותם ללא סייג ומצהיר כי השירות(ים) עונים על צורכי פעילותו המקצועית.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנת אם לא נמסרו על ידי הלקוח כל המידע והתנאים המוקדמים הדרושים להזמנתו. כמו כן, על הלקוח ליידע את החברה ללא דיחוי ובכתב על כל שינוי במידע הנוגע אליו הכלול בכל מרכיב בחוזה אספקת השירות ובפרט על כל שינוי בפרטי הבנק או בכתובת החיוב.

הלקוח מאשר ומקבל כי במקרה בו יחליט להירשם למספר שירותים המוצעים על ידי החברה, זו שומרת לעצמה את הזכות לסרב מסיבות טכניות ו/או מסחריות ליישום אחד מהשירותים, מבלי שהדבר יהווה עילה לסיום החוזה ושירותים אחרים עליהם רשומים.

4. ביצוע השירותים

כחלק מביצוע השירותים על ידי החברה, באחריות הלקוח גם:

1. להעניק סיוע בכל הנוגע להגדרת צרכיו,
2. להעביר לחברה את כל המידע והמסמכים השימושיים (תעודת זהות לפחות ומסמכים תומכים אחרים בהתאם לשירות/ים) לביצוע השירותים
3. לכבד את התנאים המוקדמים
4. לשתף פעולה באופן מלא עם החברה בביצוע השירותים.

מובן כי עמידה בהתחייבויות ובמועדים שניתנו לשירותים על ידי החברה, לרבות לביצוע הזמנה, מותנית בעמידה על ידי הלקוח בהתחייבויותיו.

5. דרישות קדם

הלקוח מתחייב להשתמש בשירותים הניתנים במסגרת ההסכם בהתאם להנחיות החברה ולדרישות הקדם. בהקשר זה, יש לזכור כי כל שימוש באפליקציה ובמערכת הטלפונים על ידי הלקוח מחייב את האחרון לוודא שמפעיל הטלפון/אינטרנט או מנהל הרשת שלו מציעים לו את האפשרות לקבל ולבצע שיחות טלפון ישירות מדפדפנים, אפליקציה סלולרית או טלפון SIP . אחרת, השימוש בחלק מהשירותים על ידי הלקוח יהיה בלתי אפשרי. כמו כן, באחריות הלקוח ומשתמשיו המורשים להבטיח, בנוסף, על מנת לקבל שירותים איכותיים, כי:

• להיות בעל חיבור אינטרנט באיכות טובה, עם מהירות בפועל של 2 Mb/s בקבלה ו-1 Mb/s בשידור;
• תעדוף זרימות הקול על פני זרימות הנתונים ברשת שלה;
• השימוש בציוד גישה המכבד את שלמות הודעות SIP;
• פתיחת זרימות ליציאות 443/tls, 5060/udp, 5060/tcp, 5080/tcp, 5080/udp ו-20000-22000/udp עבור RTP;
• של השימוש בקודקים לפי סדר העדפה: OPUS, Speex, G711 (PCMA, PCMU).

6. משך – סיום

החוזה נחתם למשך המינימום של מנוי לשירותים הקבועים בהזמנה, הניתן לחידוש בהסכמה שבשתיקה לתקופות מנוי זהות בתום תקופת המנוי או ההתחייבות הנוכחית, אלא אם כן הופסק על ידי הלקוח באמצעות ממשק ניהול המנוי הנגיש בתוך בקשה או בדואר אלקטרוני שנשלחה לחברה תוך פרק זמן סביר לפני מועד החידוש המתוכנן. כל סיום על ידי הלקוח ייכנס לתוקף בתאריך התפוגה של המנוי הנוכחי, לא יינתן החזר כספי. במקרה של סיום, כל הסכומים המגיעים לחברה על פי החוזה, בפרט לתקופת ההתחייבות המינימלית המפורטת בהזמנה, יגיעו אף הם לפירעון מיידי ויש לשלמו על ידי הלקוח ללא דיחוי.

במקרה של כישלון של אחד הצדדים במילוי אחת מהתחייבויותיו המהותיות על פי החוזה, שלא תוקן בתוך חמישה עשר (15) ימים ממועד קבלת ההודעה הרשמית המודיעה על ההפרה הנדונה, ניתן גם לבטל את החוזה באופן אוטומטי, מבלי לפגוע בזכויות האחרות של הצד שאינו ברירת מחדל. אי עמידה על ידי הלקוח בהתחייבויות התשלום שלו, כמו גם בהתחייבויותיו במסגרת "ערבויות הלקוח" המפורטות בסעיף 11.2 להלן, מהווה הפרה של התחייבויות מהותיות כמשמעותן בתנאים אלה.

מסיום ההתקשרות, תהיה הסיבה אשר תהיה, על הלקוח להפסיק לאלתר כל שימוש באפליקציה ובשירותים.

7. זכות שימוש באפליקציה

ממועד קבלת ההזמנה, החברה מעניקה ללקוח לכל תקופת ההזמנה החלה ועל בסיס לא בלעדי ולא ניתן להעברה, זכות שימוש באפליקציה לצרכיה שלה ועל פי היקף השימוש שנקבע בצו.

למעט במגבלות המפורטות במפורש במקום אחר בחוזה זה, הלקוח מתחייב שלא להעניק רישיונות משנה, להשכיר, להשאיל או להעביר את הזכויות שניתנו לאפליקציה, בכל דרך שהיא, לצד שלישי.

8. גישה לאפליקציה

הגישה של הלקוח או כל משתמש מורשה מתבצעת מכל מחשב ובאמצעות מזהי החיבור שנבחרו על ידי המשתמש הנוגע בדבר. החברה אינה יכולה לשאת באחריות לכל אובדן או נזק הנובע מרשלנות הלקוח או כל משתמש מורשה להגן על מזהי החיבור ו/או הנתונים שלהם.

ניהול הגישה לאפליקציה בתוך חברת הלקוח עשוי להיות מובטח גם על ידי מנהל אחד או יותר שיועד על ידי הלקוח אשר יהיה אחראי על הפצת גישת משתמשים עם גישה ופונקציונליות מובחנת בהתאם לקטגוריות המשתמשים הנוגעים בדבר. מספר הגישה של המשתמשים לאפליקציה ולמנהל/ים המורשים עשויה להיות מוגבלת על ידי החברה, במידת הצורך.

9. סיוע טכני/תחזוקה

בכפוף לאמור בהזמנה, במקרה של חריגה בה נתקל הלקוח בקשר עם השימוש באפליקציה ו/או בשירותים, החברה תעשה כמיטב יכולתה, לאחר קבלת הודעה מהלקוח המופנית אל השירות הטכני של החברה, לספק תיקון או פתרון מעקף תוך זמן סביר.

הלקוח מאשר ומקבל כי החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן כל אנומליה על ידי התקנה אוטומטית של עדכונים. ללקוח מודיעים כי חריגות קלות שאינן חוסמות שימוש רגיל באפליקציה ו/או בשירותים לא בהכרח יגרמו לתיקון. כמו כן החברה לא תיקח על עצמה כל חובת תחזוקה או סיוע טכני במקרה של אי ציות של הלקוח להוראות החברה ו/או התנאים המוקדמים.

10. תנאים כספיים

מחירי השירותים ותדירות ההנפקה של החשבוניות המתאימות מתוארים בעת ההרשמה וההזמנות של הלקוח. החברה תודיע ללקוח בכל האמצעים ובתקופת הודעה מוקדמת סבירה על כל שינוי במחיריה הצפוי במהלך החוזה וייכנס לתוקף בחידוש הבא. בהסכמה מפורשת, הלקוח ייחשב כמי שקיבל את שינויי המחיר אם ימשיך להשתמש בשירותים לאחר החידוש.

במסגרת ההנחיות שהוגדרו על ידי הרשויות הציבוריות, הנוגעות למדיניות פיתוח בר קיימא, הלקוח מאשר ומסכים במפורש שהחברה תמסור את החשבוניות המנותקות שלה באופן אלקטרוני. כל החשבוניות זמינות באקסטרא-נט של החברה. עם זאת, הלקוח, אם יגיש בקשה בכתב לשירות הלקוחות, רשאי לקבל חשבונית נייר. עבור שירותים הכפופים לחיוב מבוסס צריכה, במידת הצורך, החשבוניות נקבעות באמצעות נתונים ממערכת החיוב של החברה. נתונים אלו נשמרים על ידי החברה לתקופה של שנה מיום הקלטתם.

הלקוח מתחייב לשלם את הסכומים הקבועים והחוזרים שנקבעו במסגרת הזמנתו. הסכומים הנדרשים על ידי החברה נגבים מראש על ידי החברה בהוראת קבע לפי המועדים הקבועים בהזמנה. מבלי לפגוע בזכויות האחרות של החברה, כל מחדל או איחור בתשלום גוררים באופן מיידי קנסות איחור בתשלום השווים פי שלושה מהריבית החוקית מהיום שלאחר מועד תשלום החשבונית. לחברה תהיה גם אפשרות להחיל פיצוי קבוע מינימלי עבור עלויות הבראה בסך 40 אירו.

אם יימשך מחדל תשלום לאחר יותר משלושה ניסיונות הוראת קבע, החברה תהיה רשאית, ללא פורמליות מלבד שליחת הודעה בכתב ומבלי לפגוע בזכויות האחרות של החברה, להשעות את הגישה ללקוח לאפליקציה ו/השירותים עד המלאה. תשלום הסכומים המגיעים. אלא אם הלקוח יסדיר את חובת התשלום שלו, נתוני הלקוח יימחקו תוך חודש (1) מההשעיה האמורה. הלקוח אינו רשאי, בשום פנים ואופן, לבקש מהחברה פיצוי כלשהו עקב הפסקת השירות(ים) בעקבות אירוע תשלום.

כמו כן, הלקוח יודיע לחברה, במכתב רשום עם אישור קבלה מנומק כדין ותוך עשרה (10) ימים מיום קבלת חשבונית הנוגעת לעמלות ו/או לצריכה, על כל מחלוקת שיוציא על תוכן זה. חשבונית מס. אי ערעור על חשבונית בתוך פרק זמן של עשרה (10) ימים כאמור, יהפוך את החשבונית לתקפה ומדויקת מכל הבחינות. במקרה של מחלוקת, רק תשלום הסכום השנוי במחלוקת נעצר עד להסכמה בין הצדדים. הלקוח מתחייב לשלם לאלתר את החלק הבלתי מעורער בחשבונית ולהצדיק את המחלוקת האמורה תוך עשרה (10) ימים.

11. ערבויות

11.1 ערבויות החברה

החברה מתחייבת כי האפליקציה והשירותים יפעלו בהתאם להוראות החוזה. עם זאת, שים לב שהחברה כפופה רק לחובת אמצעים לביצוע שירותיה. החברה אינה מתחייבת כי האפליקציה ו/או השירותים נקיים מחריגות או יפעלו ללא הפרעה או בהתאם לציפיות הלקוח.

אם החברה גם עושה את מירב המאמצים להבטיח שיעור זמינות של האפליקציה ללא חוסר המשכיות רצינית, היא לא יכולה לשאת באחריות לכל אי זמינות של האפליקציה הקשורה לתקלה ברשת האינטרנט ו/או תשתיות האירוח של האפליקציה. , או במקרה של פעולות תחזוקה מתוכננות. ביצוע ההתקשרות בהתבסס על שימוש ברשת האינטרנט, הלקוח מאשר כי החברה אינה יכולה להבטיח (ט) תפקוד תקין של האינטרנט ובכך היעדר הפסקות או פגיעה בשירותים, (ii) היעדר כל סיכון של חדירה, פריצת נתונים וזיהום על ידי וירוסי מחשב.

11.2 ערבויות לקוחות

הלקוח יישא באחריות מלאה כלפי החברה בכל הנוגע לאי עמידה של נתוני הלקוח בתקנות התקפות ובפרט לאופיים הבלתי חוקי או הפרת זכויות של צדדים שלישיים.

הלקוח גם מתחייב לחברה מפני כל השלכות הקשורות לכל אי ציות מצד הלקוח, כמו גם משתמשיו המורשים, לתקנות החלות במהלך השימוש באפליקציה ו/או בשירותים. בהקשר זה, נזכיר כי הלקוח נוטל אחריות מלאה על תפעול האפליקציה ו/או השירותים מול המשתמשים בו, ובכך עשוי להיות אחראי כלפי החברה להשלכות של כל שימוש בלתי חוקי או הונאה ב- אפליקציה ו/או שירותים על ידי עצמה ו/או המשתמשים המורשים שלה.

הלקוח מוזכר במיוחד כי כל שימוש באפליקציה ו/או בשירותים באופן שאינו תואם את התקנות החלות, את הכללים נגד חיפוש טלפוני וחיפוש מסחרי וכן את כל הוראות קוד התקשורת לפוסטים בתקשורת אלקטרונית. אלה שנקבעו על ידי ARCEP כדי לחזק את ההגנה מפני שימוש לרעה והונאה, עשויים לאשר לחברה לסיים את החוזה ולהפסיק לאלתר את הזכות להשתמש באפליקציה ו/או בשירותים על ידי הלקוח. במצב כזה, הלקוח לא יוכל לתבוע כל החזר של הסכומים המגיעים או שכבר שולמו עבור המנוי שלו.

במובן זה, הלקוח יגן, ישפה ויפגע בחברה מכל תביעה, קנס, קנס, תביעה, תביעה או התקפה מכל סוג שהוא, הנובעים מצדדים שלישיים ו/או רשויות הנובעות או קשורות לאי- שימוש תואם באפליקציה ו/או בשירותים על ידי עצמו ו/או משתמשי הקצה שלו.

הלקוח גם מכיר בהנאה מכל ההרשאות המשפטיות המאפשרות את השימוש באפליקציה ו/או בשירותים. הצדדים מסכימים לבסוף כי למרות שנתוני הלקוח מתארחים בתשתיות האחסון המשמשות את החברה, הלקוח נותר אחראי לביצוע גיבוי שוטף של הנתונים שלו.

12. אחריות

במקרה שתיווצר אחריות החברה לביצוע חוזה, אחריות זו תוגבל לנזק מהותי ישיר למעט כל נזק עקיף ו/או לא מהותי ובפרט כל אובדן מחזור, רווח, ניצול, שם טוב או מוניטין, מוניטין, נזק מסחרי, כלכלי ואובדן הכנסה אחר. כל נזק שייגרם לצד שלישי נחשב לנזק עקיף.

על אף כל תנאי אחר בחוזה, החבות המצטברת הכוללת של החברה לא תעלה, עבור כל הזמנה, על סכום הסכומים ללא מס שגבתה החברה בגין ההזמנה הנוגעת בדבר בשנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע. מוליד את האחריות.

החברה אינה יכולה לשאת באחריות לכל אי מילוי התחייבויותיה הנובעות מכך (i) שימוש שאינו תואם ו/או בלתי חוקי על ידי הלקוח בשירותים (ii) אירוע של כוח עליון או מעבר לשליטתה כהגדרתה להלן (iii) שינוי, תקלה או חוסר יכולת טכנית וציוד של הלקוח (iv) אי עמידה על ידי הלקוח בתנאים המוקדמים.

ללקוח יש בכל מקרה תקופה מקסימלית של שנה אחת (1) מהיוודעה להפרה כאמור, כדי להטיל אחריות על החברה.

13. כוח עליון

אם אחד או אחר מהצדדים מושפע ממקרה של כוח עליון כפי שהוגדר בחוק ובפסיקה החלה, הצד המושפע מתחייב להודיע ​​מיד לצד השני על מהות והיקף הנסיבות הנדונות.

על אף כל הוראה אחרת הכלולה בחוזה, אף אחד מהצדדים לא יכול להיחשב כמי שהפר את החוזה ואינו יכול לשאת באחריות כלפי הצד השני בגין עיכוב בביצוע או אי ביצוע התחייבויותיו החוזיות (למעט התחייבויות תשלום). ככל שהעיכוב או אי הביצוע נובעים למקרה של כוח עליון עליו הודיעה לצד השני. המועד לביצוע התחייבות זו יוארך בהתאם.

יתרה מזאת, מקובלת על פי הסכם בין הצדדים כמקרים של כוח עליון, אי שקט, אסונות, סכסוכים חברתיים מקומיים או לאומיים המשפיעים על האספקה ​​ו/או השירותים של החברה, הפרעות או תקלות ברשת התקשורת, הפסקת חלוקת הרשת החשמלית, שימוש לרעה של מסופים על ידי הלקוח, השמדה מוחלטת או חלקית של מידע שהועבר או מאוחסן כתוצאה מטעויות הנובעות מהלקוח, כל החלטת ממשלה – לרבות ביטול או השעיה של אישורים שניתנו -, מגיפות, מצב מלחמה מוצהר, מלחמת אזרחים, מעשים של טרור.

אם מקרה של כוח עליון המונע מאחד מהצדדים לקיים את התחייבויותיו על פי החוזה נמשך יותר משלושים (30) ימים רצופים, הצדדים יידרשו ליצור קשר זה עם זה על מנת לבחון את התנאים להמשך שיתוף הפעולה ביניהם או, במקרה הרלוונטי. , התנאים לסיום יחסיהם החוזיים. בהעדר הסכמה תוך שלושים (30) יום מתחילת הייעוץ, החוזה ייחשב כמבוטל אוטומטית וללא פיצוי מאף אחד מהצדדים, למעט בכל הנוגע לתשלום אפשרי של שירותים שבוצעו לפני התרחשות אירוע הכוח עליון. .

14. חיסיון

הצדדים מתחייבים לשקול כסודי לחלוטין ולהתייחס ככזה לכל מידע בעל אופי מסחרי, פיננסי או טכני הנוגע לצד השני, יהא המדיום שלו אשר יועבר או נאסף במהלך ביצוע החוזה ולמשך כל התקופה. של החוזה ולתקופה של שלוש (3) שנים מתפוגה או סיומו. כל המידע הידוע לציבור נחשב כלא סודי.

הצדדים מתחייבים שלא לחשוף או לאפשר לחשוף, במישרין או באמצעות מתווך, כולו או חלקו, את המידע הסודי של הצד השני, לכל צד שלישי באשר הוא, למעט עובדים ו/או קבלני משנה הזקוקים לכך. מידע לצורך ביצוע התחייבויותיהם או לרשויות או לארגונים הנדרשים לדעת מידע זה במסגרת חובה חוקית המוטלת על הצדדים.

15. קניין רוחני – זיוף

האפליקציה והשירותים וכן המותגים, התמונות, הטקסטים, התמונות, הלוגו וכל רכיב מוגן אחר שהועמדו לרשות הלקוח על ידי החברה, מבלי שרשימה זו תהיה ממצה, הם רכושה הבלעדי של החברה. מוגנים על ידי זכויות יוצרים, סימן מסחרי או זכויות קניין רוחני רלוונטיות אחרות.

החברה תגן, על חשבונה, על הלקוח מפני כל תביעה משפטית שינקטו נגדה על ידי צד שלישי ואשר תתבסס על אופייה המפר של הבקשה בכל הנוגע לזכויות הקניין הרוחני של הצד השלישי הנוגע בדבר ומתחייבת לכך take it אחראית לעונשים שנגזרו נגד הלקוח על פי החלטה סופית וסופית של בית המשפט או עסקה שנחתמה ואושרה מראש על ידי החברה.

אחריות זו כפופה במפורש לתנאים אשר (ט) הלקוח הודיע ​​לחברה מיד בכתב על תביעת הצד השלישי, (ii) שלחברה יש שליטה בלעדית באמצעי ההגנה ובכל הסדר ידידותי, (iii) שהלקוח נמנע מכל הודאה באחריות וכן (iv) שהוא משתף פעולה באופן פעיל ונאמן עם החברה בהקשר זה. כל ערבות להפרה של זכויות צד שלישי אינה נכללת אם מבוססת על (i) שימוש באפליקציה שאינו תואם את התניות החוזיות המוסכמות (ii) תביעה הנוגעת לכל מוצר אחר, חומרה, תוכנה או כל נתון אחר שלא נמסר על ידי החברה, שכן הפרת זכויות צד שלישי נובעת אך ורק ממרכיב זה המשולב באפליקציה ולא מהאפליקציה מנותקת.

16. נתונים אישיים – קבלנות משנה

הצדדים מתחייבים, כל אחד באשר הוא, לכבד את חוק מס' 78-17 מיום 6 בינואר 1978 המתייחס לעיבוד נתונים, קבצים וחירויות כפי שהשתנו ברציפות, לרבות על ידי חוק מיום 20 ביוני 2018 המשלב תקנה (האיחוד האירופי). ) 2016/679 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה מיום 27 באפריל 2016 (להלן "ה-GDPR").

כל צד עשוי, במובן זה, לאסוף ולעבד, כבקר בנתונים, נתונים אישיים מסוימים הנוגעים לעובדי הצד השני, הצוות שלו, סוכניו, נציגיו ו/או קבלני המשנה שלו. כל צד מתחייב לעבד רק את הנתונים האישיים שנאספו כך למטרות ניהול הקשרים החוזיים והמסחריים שלהם. הצדדים רשאים להעביר נתונים אישיים אלה לצדדים שלישיים המשתתפים באותן מטרות ו/או בניהול הפונקציונלי והטכני של פעילותם. הצדדים שומרים את הנתונים האישיים הללו למשך הזמן החוקי החל למטרה המיועדת. הצדדים מתחייבים לנקוט בכל אמצעי הזהירות הדרושים כדי לשמור על אבטחת וסודיות הנתונים האישיים הנ"ל. בהתאם לתקנות החלות על הגנה על נתונים אישיים, לאנשים הנוגעים בדבר יש זכות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות הנוגעת לעיבוד הנתונים האישיים שלהם וכן זכות לניידותם. זכויות אלו ניתנות למימוש לגבי כל אחד מהצדדים בכתובות שנקבעו במסגרת החוזה. כל צד מצהיר ומתחייב כי הודיע ​​כדין לאנשים הנוגעים בדבר, מטעם הצד השני, מיד עם תחילת איסופן, על התנאים שבהם צד אחר מתכוון לעבד את הנתונים האישיים הנוגעים להם, בהתאם לסעיף זה ולכל מדיניות סודיות ואבטחת נתונים המיושמת.

העיבוד של נתוני הלקוח שעבורם החברה פועלת כבקרת נתונים מזוהים במדיניות הסודיות שלה, הזמינה באתר האינטרנט שלה.

כחלק מביצוע השירותים, החברה תעבד גם נתוני לקוחות מסוימים המכילים נתונים אישיים כקבלן משנה של הלקוח המשמש כבקר נתונים. בהתאם לתקנה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 27 באפריל 2016 המתייחסת להגנה על נתונים אישיים (GDPR), הצדדים מאשרים לכבד את תנאי הסכם קבלנות המשנה המתייחסים לעיבוד נתונים לאופי אישי הזמין באתר החברה.

17. תניות כלליות

17.1 אי-ויתור

העובדה של אחד או אחר מהצדדים לא לנצל כשל של הקבלן השותף שלו לקיים כל אחת מההתחייבויות הנזכרות בחוזה, אינה יכולה להתפרש לעתיד כוויתור על גבור על ההפרה האמורה או על למלא את ההתחייבות הנדונה .

17.2. העברה/קבלנות משנה

הלקוח מאשר כי החוזה נכרת עם החברה בהתחשב באדם של הלקוח. כתוצאה מכך, הלקוח אינו רשאי להמחות, לתרום או להעביר את כל או חלק מזכויותיו והתחייבויותיו על פי חוזה זה ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה מוסמכת להמחות את זכויותיה וחובותיה על פי הסכם אספקת שירות זה לכל ישות בבעלות החברה או בשליטתה במישרין או בעקיפין, כמשמעות בסעיף L.233-1 של הקוד המסחרי. כמו כן, החברה מוסמכת להמחות את זכויותיה וחובותיה על פי הסכם זה במקרה של מיזוג או ארגון מחדש, לכל גורם שאליו היא מעבירה חלק ניכר מהנכסים הרלוונטיים להסכם זה, או לאחת מחברות הבנות שלה. הלקוח מאשר גם כי החברה רשאית להעביר לקבלני משנה את ביצוע התחייבויותיה במסגרת חוזה מתן שירות זה לקבלני משנה.

17.3 התייחסות מסחרית

החברה מוסמכת להשתמש בסימנים המובהקים של הלקוח למטרות התייחסות ללקוח במדיות התקשורת הפרסומות או הקידום שלה.

17.4 חוק ישים וייחוס סמכות שיפוט

החוזה כפוף לחוק הצרפתי. בהיעדר הסכם ידידותי, כל מחלוקת שעלולה להתעורר בנוגע לתוקפו, פרשנות, ביצוע או אי ביצוע, הפסקה או סיום של חוזה זה, תהיה כפופה להליך גישור, שתנאיו צריכים להיות מוגדרים על ידי הצדדים. במקרה של כישלון בגישור או הסכמה על תנאי הגישור, מיוחסת סמכות השיפוט הבלעדית לבית המשפט המסחרי בפריז, על אף ריבוי נתבעים או קריאות לערובות, אפילו להליכי חירום או הליכי זהירות. למרות האמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות להגיש כל בקשה לאמצעי ביניים או חירום, בפרט על סמך זכויות הקניין הרוחני שלה או מידע סודי, בפני כל בית משפט מוסמך אחר לפי בחירתה.

18. שימוש בשירותי טלפוניה ותאימות לתקנות

שימוש בשירותים

על המשתמש להשתמש בשירותי KAVKOM בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים. כל שימוש בלתי חוקי, כולל שידול טלפוני בלתי מורשה, אסור בהחלט.

רגולציה של גיוס תרומות טלפוני

אי עמידה בכללי הגיוס הטלפוני עלולה לגרור קנסות הנעים בין 2,000 אירו ל-375,000 אירו. רשימה זו ניתנת למטרות מידע בלבד וייתכן שתעודכן בהתאם לתקנות חדשות שיוגדרו על ידי ARCEP או רשויות מוסמכות אחרות.

דוגמאות למגזרים מוסדרים:

• שיפוץ אנרגטי : אסור לבצע גיוס תרומות טלפוני, למעט במסגרת חתימת חוזה קיים.
• חשבון אימון אישי (CPF) : אסור לפנות בטלפון, באמצעות SMS , דוא"ל או רשתות חברתיות למעט לצורך אימון מתמשך.
• מספרי טלפון בתשלום פרימיום : התקשרות למספרי טלפון בתשלום פרימיום למטרות שאינן תואמות את התקן אסורה (למשל, ראיית נסתרות, זכיות בשוברי מתנה).
• שיחות אוטומטיות ומספרי טלפון ניידים : החל מ-1 בינואר 2023, לא ניתן עוד להשתמש במספרים המתחילים ב-06 או 07 לשיחות אוטומטיות. מספרי טלפון ניידים חייבים להיות מוקצים לאדם טבעי ייחודי.
• שעות גיוס תרומות : מורשות בימים שני עד שישי בין השעות 10:00 ל-13:00. ומשעה 14:00 עד 20:00 מקסימום ארבע שיחות לכל צרכן מותרות על פני 30 יום.

עמידה בתוכנית המספור הלאומית

על המשתמשים לציית לכללים המחמירים של תוכנית המספור הלאומית שהוטלה על ידי ARCEP, כולל האיסור על הקצאת משנה של מספרי טלפון ניידים. כל הפרה תגרור עונשים.

עונשים

KAVKOM שומרת לעצמה את הזכות להטיל קנסות במקרים הבאים:

• שיחות לא לגיטימיות : 0.02 אירו לניסיון שיחה עבור כל שיחה לא מורשית.
• מספרים לא מוקצים : עונשים על שימוש במספרים שאדם אמיתי לא יכול להשיג אותם.
• שיחות קצרות : שיחות של פחות מדקה מוגבלות ועלולות לגרור עונשים אם ינוצלו לרעה.
• זיוף מספרים : עונשים חמורים על כל זיוף מספרים, כולל אלה של לקוחות אורנג'.

הגבלת שיחות יוצאות

כמות מופרזת של שיחות יוצאות ממספר נייד עלולה לגרום לעונשים, כולל השעיית שירותים.

סיום שירותים

KAVKOM שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שירותיה באופן מיידי אם יתגלה שימוש הונאה בקווים.

בקרת הונאה

KAVKOM מבצעת בדיקות שיטתיות כדי להגן מפני הונאות. ייתכן שהלקוח יתבקש לספק מסמכים תומכים נוספים. במקרה של אנומליה, KAVKOM שומרת לעצמה את הזכות לסרב להירשם או להשעות את השירות.

מנוי לשירות

KAVKOM רשאית לסרב להרשמה מהסיבות הבאות:

• אי תשלום חובות קיימים.
• סירוב לספק את המסמכים התומכים המבוקשים.
• סירוב להסכמה על ידי מרכזי תשלומים בנקאיים.
• אי דיוקים בדיווחי לקוחות.

אחריות מוגבלת

KAVKOM מתנערת מכל אחריות במקרה של הפרעה בשירות עקב:

• שימוש לרעה על ידי הלקוח.
• פעולות של צד שלישי, לרבות אי עמידה במפרטים טכניים.
• שיבושים במערכות תקשורת המנוהלות על ידי מפעילים אחרים.
• כוח עליון.

אין החזר כספי

חשבונות מושעים לא יהיו זכאים להחזרים או זיכויים כלשהם עבור תקופת ההשעיה.

שינויים בשירותים

כל שינוי המבוקש על ידי הלקוח או הנובע מדרישות ARCEP עשוי לגרום להתאמות בתנאי מתן השירותים.

חובת ציות לתקנות הנוכחיות

הלקוח מתחייב לציית לכל התקנות החלות בנוגע לאיתור לקוחות פוטנציאליים טלפוני, ובפרט להוראות חוק הצרכן וחוק הדואר והתקשורת האלקטרונית.

לפיכך, הלקוח אחראי בלעדית לאימות ולמילוי החובות הבאות:

יש לוודא שמספרי הטלפון שאיתם יצרתם קשר אינם רשומים ברשימת ביטול ההצטרפות של BLOCTEL, אלא אם כן נקבע אחרת על פי חוק (לקוחות קיימים, הסכמה מפורשת וכו').
בצע עדכונים שוטפים של קבצי חיפוש הלקוחות שלך, תוך התחשבות ברישומים ב-BLOCTEL.
יש לכבד את משבצות הזמנים המאושרות לאיתור לקוחות פוטנציאליים טלפוניים, בהתאם לחקיקה הקיימת.
לקבל הסכמה מראש מאלה שאליהם נוצר קשר כאשר הדבר נדרש על פי התקנות.

אחריות בלעדית של הלקוח

KAVKOM פועלת כמפעילת שירותי תקשורת ואינה מבצעת כל אימות של מאגרי מידע של לקוחות או שיחות שבוצעו על ידם.

הלקוח מאשר ומקבל כי:

הוא האחראי הבלעדי על עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות בנוגע לאיסוף לקוחות טלפוני.
קווקום אינה אחראית לשימוש לא נכון בשירותים על ידי הלקוח.
כל הפרה של החובות הנוגעות ל-BLOCTEL או הכללים המסדירים גיוס תרומות טלפוני עלולה לגרום לסנקציות מנהליות ופליליות נגד הלקוח.

סנקציות על אי ציות

במקרה של אי עמידה בהתחייבויות שהוזכרו לעיל, קווקום שומרת לעצמה את הזכות:

להשעות או להפסיק באופן מיידי את הגישה לשירותים של הלקוח שנפגע.
להעביר לרשויות המוסמכות (DGCCRF, ARCEP, CNIL וכו') כל מידע הנדרש במקרה של חקירה או דיווח על שימוש לרעה.
גביית דמי ניהול וחקירה במקרה של תביעה הקשורה לעבירה מוכחת שביצע הלקוח.

הלקוח מצהיר כי קרא סעיף זה ונוטל עליו אחריות מלאה.

קווקום שומרת לעצמה את הזכות לסרב ללקוח להירשם כמנוי במקרה של חשד להונאה או פעילות מפוקפקת. ניתן לסרב להרשמה לחוזה השירות על פי שיקול דעתה הבלעדי של קווקום, ללא חובה לספק נימוק.

לדוגמה, ניתן לסרב להרשמה אם לא מתקיים אחד מהתנאים הבאים:

• הסדר כל החובות שנוצרו ללקוח עם קווקום במסגרת חוזה אחר;

• אספקת כל המסמכים התומכים הנדרשים על ידי קווקום;

• הסכמה של מרכזי התשלומים הבנקאיים הרלוונטיים;

• דיוק ההצהרות שניתנו על ידי הלקוח;

• השלמה מוצלחת של בדיקת מניעת הונאה כהגדרתה בסעיף 16.

בנוסף, Kavkom שומרת לעצמה את הזכות לסרב להרשמה או להשבית חשבון אם משתמש מזוהה כמקושר לחשבון אחר שהיה נושא להחזר כספי, הונאה או אי תשלום, אפילו תחת זהות אחרת.

במקרים אלה, בקשת המנוי תבוטל אוטומטית והלקוח יקבל הודעה על כך בדוא"ל. יתר על כן, קווקום שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל הרשמה לחוזה השירות במקרה של אי אספקת מסמך תומך אחד או יותר המבוקשים.