תנאים כלליים

1. הגדרות

לצורכי חוזה זה, למונחים המפורטים להלן, בין אם ביחיד ובין אם ברבים, תהיה המשמעויות הבאות:

• ""אנומליה"" או ""פגם"" מתייחסים לכל סטייה של שירות מהמפרטים הטכניים הרלוונטיים שלו. אנומליה או פגם נחשבים משמעותיים כאשר הם מונעים מהלקוח להשתמש בשירות המדובר. אחרת, הם נחשבים מינוריים.
• "אפליקציה" פירושה פלטפורמת יישומי האינטרנט שפורסמה על ידי החברה והועברה ללקוח במצב SaaS (תוכנה כשירות) במסגרת החוזה, המשלבת את הפונקציונליות המוזכרות בהזמנה, לרבות, במידת הצורך, מערכת הטלפונים.
• "הזמנה" פירושה כל הזמנה למנוי ו/או שירותים שבוצעה על ידי הלקוח באמצעות טופס מקוון או כפי שהוסכם בכתב בין הצדדים.
• ""נתוני לקוח"" פירושם כל הנתונים והמידע שהוזנו, יובאו ו/או הורידו על ידי הלקוח לתוך האפליקציה, לרבות, במידת הצורך, נתונים אישיים הקשורים ללקוחותיו, לקוחות פוטנציאליים, עובדים, ספקים ושותפים עסקיים אחרים.
• ""הזמנה"" פירושה נקודת ההתחלה של מתן השירותים על ידי החברה במסגרת ההזמנה הרלוונטית.
• ""תנאים מוקדמים"" משמעם התנאים הטכניים, החומרתיים, התוכניים והארגוניים הנחוצים לשימוש בשירותים, לרבות אלה הקבועים בסעיף 5.
• ""שירותים"" משמעם כל השירותים אשר החברה עשויה לספק בהתאם להזמנה, לרבות בפרט אספקת האפליקציה וכן, במידת הצורך, התקנה, הדרכה, סיוע טכני וכל שירות מקצועי אחר שהוסכם בין הצדדים.
• "מערכת טלפון" פירושה תכונות הטלפוניה והתקשורת האלקטרונית המועמדות לרשות הלקוח כחלק מהשירותים.
• ""משתמש"" פירושו כל אדם טבעי המורשה על ידי הלקוח לגשת לאפליקציה או להשתמש בכל השירותים או בחלקם תחת אחריות הלקוח.

2. מטרה

מטרת החוזה היא להגדיר את התנאים שבהם הלקוח יכול להירשם לשירותים המוצעים על ידי KAVKOM ובהתאם לכך KAVKOM מספקת ללקוח את השירותים נשוא ההזמנה.

הוראות הסכם זה מהוות את ההסכם המלא בין הצדדים בנוגע לנושאו, והן גוברות ומבטלות את כל ההצהרות, המשא ומתן, התקשורת, ההתחייבויות, הקבלה או ההסכמים הקודמים, בין בעל פה ובין בכתב, הנוגעים לאותו נושא. הסכם זה גובר על כל מסמך אחר שהונפק על ידי הלקוח, לרבות כל אחד מתנאי הרכישה הכלליים שלו, אלא אם כן סוכם על כך במפורש ובכתב על ידי החברה.

3. סדר השירותים

על ידי ביצוע הזמנה, הלקוח מאשר כי קרא את החוזה במלואו, מקבל אותו ללא הסתייגות ואישר כי השירותים שהוזמנו עונים על צרכי פעילותו המקצועית.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להפעיל את השירות אם לא סופקו כל המידע, המסמכים והתנאים המוקדמים הדרושים. על הלקוח להודיע ​​לחברה באופן מיידי ובכתב על כל שינוי במידע הכלול בהזמנה או בכל רכיב אחר של החוזה, לרבות כל שינוי בפרטי הבנק, כתובת החיוב או זהות משפטית.

כאשר הלקוח נרשם למספר שירותים, החברה רשאית, מסיבות טכניות ו/או מסחריות, לסרב או לדחות את יישום אחד מהם, מבלי שהחלטה זו תהווה עילה לסיום השירותים האחרים שעליהם הוא נרשם.

KAVKOM רשאית לסרב לכל מנוי, רישום מחדש או פתיחה מחדש של חשבון, במיוחד במקרים הבאים:

• קיומם של סכומים שלא שולמו שחייב הלקוח במסגרת חוזה אחר שנחתם עם KAVKOM;
• סירוב או חוסר יכולת לספק את המידע או המסמכים התומכים המבוקשים;
• סירוב אישור על ידי ספקי התשלומים או המוסדות הרלוונטיים;
• אי דיוק, חוסר עקביות או חוסר שלמות של הצהרות הלקוח;
• היסטוריה חוזית שלילית, חשד חמור להונאה או פעילות בלתי חוקית;
• קישור שנוצר לחשבון אחר שהיה נושא להונאה, אי תשלום או החזר כספי הקשורים לשימוש לרעה, כולל כאשר חשבון זה נפתח תחת זהות אחרת.

בנסיבות אלה, בקשת המנוי עשויה להתבטל והלקוח יקבל הודעה על כך באמצעות דוא"ל או בכל אמצעי מתאים אחר.

4. ביצוע השירותים

כחלק מביצוע השירותים, באחריות הלקוח, בפרט:

1. לתרום להגדרת צרכיה;
2. לספק לחברה את כל המידע והמסמכים הדרושים לביצוע השירותים, לרבות הוכחת זהות וכל מסמך תומך אחר הנדרש בהתאם לאופי השירותים;
3. לכבד את התנאים המוקדמים;
4. לשתף פעולה באופן מלא, נאמן ובלוחות זמנים סבירים עם החברה.

עמידה בהתחייבויות ובמועדים שהוכרזו על ידי החברה, לרבות להזמנה, מותנית במילוי התחייבויותיו על ידי הלקוח.

5. דרישות קדם

הלקוח מסכים להשתמש בשירותים בהתאם להוראות החברה ולתנאים המוקדמים. השימוש באפליקציה ובמערכת הטלפונים דורש, בפרט, שהלקוח יבטיח שמפעיל הטלפון, ספק שירותי האינטרנט או מנהל הרשת שלו יאפשרו לו לקבל ולבצע שיחות טלפון מדפדפן תואם, אפליקציה סלולרית או טלפון SIP. אחרת, כל השירותים או חלקם עשויים להיות לא זמינים.

על מנת ליהנות משירותים איכותיים, באחריות הלקוח ומשתמשיו להבטיח, בפרט:

• חיבור אינטרנט באיכות טובה מספיק, עם מהירות מומלצת בפועל של לפחות 2 מגה-ביט לשנייה להורדה ו-1 מגה-ביט לשנייה להעלאה;
• לתעדף תעבורת קול על פני תעבורת נתונים ברשת שלהם;
• להשתמש בציוד גישה המכבד את שלמות הודעות ה-SIP;
• כדי לאפשר פתיחת זרימות לפורטים 443/TLS, 5060/UDP, 5060/TCP, 5080/TCP, 5080/UDP ו-20000 עד 22000/UDP עבור זרימות RTP;
• להשתמש, לפי סדר עדיפות, בקודקים OPUS, Speex ו-G711 ‏(PCMA, PCMU).

6. משך – סיום

החוזה נחתם לתקופת המנוי או ההתחייבות המינימלית המצוינת בהזמנה. לאחר מכן הוא מתחדש אוטומטית לתקופות זהות, אלא אם כן הלקוח יבטלו אותו באמצעות ממשק ניהול המנויים הנגיש באפליקציה או באמצעות דוא"ל שנשלח לחברה תוך זמן סביר לפני תאריך החידוש המתוכנן.

כל ביטול ביוזמת הלקוח ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי הנוכחית ולא יביא להחזר כספי כלשהו. במקרה של ביטול, כל הסכומים המגיעים לחברה במסגרת החוזה, לרבות אלו הנוגעים לתקופת ההתחייבות המינימלית שנקבעה בהזמנה, יהפכו לפירעון מיידי וללא דיחוי.

אם מי מהצדדים לא ימלא אחת מהתחייבויותיו החיוניות על פי הסכם זה, והפרה כאמור לא תוקנה תוך חמישה עשר (15) יום מקבלת הודעה בכתב המפרטת את ההפרה, הסכם זה עשוי להתבטל באופן אוטומטי, מבלי לפגוע בזכויותיו האחרות של הצד שאינו הפר. אי עמידת הלקוח בהתחייבויות התשלום שלו ובחובותיו על פי סעיפים 11.2 ו-18 מהווה הפרה של התחייבות חיונית.

הוראות סעיף זה אינן מונעות את אמצעי ההגבלה, ההשעיה או הביטול שניתן לנקוט ללא דיחוי במצבים הקבועים בסעיף 18, תוך התחשבות בפרט בחומרת ההונאה, השימוש הבלתי חוקי באופן מובהק או סיכון חמור ל-KAVKOM, לרשתותיה או לשותפי המפעילים שלה.

ממועד תחילת סיום החוזה, מכל סיבה שהיא, הלקוח יפסיק באופן מיידי כל שימוש באפליקציה ובשירותים.

7. זכות שימוש באפליקציה

עם קבלת ההזמנה, החברה מעניקה ללקוח, למשך התקופה החלה על הזמנה זו, זכות אישית, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה ומסירה, להשתמש באפליקציה לצרכיו המקצועיים ובגבולות ההיקף הקבוע בהזמנה.

אלא אם כן הותר במפורש על פי החוזה, הלקוח יימנע, בפרט, ממתן רישיונות משנה, השכרה, השאלה, הסבה או העברה בכל דרך שהיא של כל הזכויות או חלקן המוענקות לו באפליקציה.

8. גישה לאפליקציה

הגישה לאפליקציה על ידי הלקוח או כל משתמש היא באמצעות פרטי הכניסה שהוקצו להם או שנבחרו על ידם. הלקוח אחראי לסודיות ולאבטחה של פרטי כניסה אלה, כמו גם לכל הפעולות המבוצעות באמצעות החשבונות שבשליטתו. החברה אינה תישא באחריות לכל אובדן או נזק הנובעים מרשלנות הלקוח או המשתמש בהגנה על פרטי הכניסה ו/או הנתונים שלו.

ניהול הגישה לאפליקציה בתוך ארגון הלקוח עשוי להיות מופקד בידי מנהל אחד או יותר שייקבעו על ידי הלקוח. מנהלים אלה אחראים על הקצאת זכויות גישה ופונקציונליות בין המשתמשים. מספר הגישות המורשות של המשתמשים והמנהלים עשוי להיות מוגבל בהתאם להזמנה.

9. סיוע טכני – תחזוקה

בכפוף להוראות הצו, כאשר תיתקל בחריגה בשימוש באפליקציה ו/או בשירותים, החברה תעשה כמיטב יכולתה, לאחר קבלת הודעה המופנית למחלקה הטכנית, לספק פתרון מתקן או עוקף תוך זמן סביר.

הלקוח מאשר ומקבל כי החברה רשאית לתקן אנומליה באמצעות עדכונים המותקנים באופן אוטומטי. אנומליות קלות שאינן מונעות שימוש תקין באפליקציה ו/או בשירותים אינן דורשות בהכרח תיקון ספציפי. החברה אינה מתחייבת לתחזוקה או תמיכה טכנית כאשר הלקוח אינו עומד בהוראותיו או בדרישות המוקדמות.

10. תנאים פיננסיים

דמי השירות ותדירות החיוב מפורטים בעת ההרשמה ובהזמנה. החברה תודיע ללקוח, בכל דרך ובהודעה סבירה, על כל שינוי מתוכנן בתעריפים במהלך תקופת החוזה שיחול בחידוש הבא. הלקוח ייחשב כמי שקיבל שינוי זה אם ימשיך להשתמש בשירותים לאחר תאריך החידוש הרלוונטי.

הלקוח מסכים לקבל חשבוניות מהחברה באופן אלקטרוני. חשבוניות זמינות בחשבון המקוון של הלקוח או באקסטרא-נט של החברה. על פי בקשה בכתב לשירות הלקוחות, הלקוח רשאי לקבל חשבונית נייר. כאשר שירותים מסוימים מחויבים על בסיס שימוש, חשבוניות נוצרות באמצעות נתונים ממערכת החיוב של החברה. נתונים אלה נשמרים למשך שנה אחת (1) ממועד הרישום, בכפוף לתקופות השמירה הנדרשות על פי התקנות הרלוונטיות.

הלקוח מסכים לשלם את הסכומים הקבועים, החוזרים ו/או המשתנים שנקבעו בהזמנה. התשלומים המגיעים נגבים מראש בהתאם ללוח התשלומים שצוין בהזמנה. מבלי לפגוע בזכויותיה האחרות של החברה, כל אי-תשלום או עיכוב בתשלום יגררו, החל מהיום שלאחר תאריך היעד המופיע בחשבונית, להחלת קנסות בגין פיגורים בתשלום המחושבים פי שלושה משיעור הריבית החוקי. כמו כן יחול תשלום קבוע של ארבעים (40) יורו עבור עלויות גביית חובות, מבלי לפגוע בזכותה של החברה לתבוע פיצוי נוסף כאשר עלויות הגבייה בפועל גבוהות יותר.

כאשר הפרת תשלום נמשכת לאחר יותר משלושה ניסיונות חיובים, החברה רשאית, לאחר שליחת הודעה בכתב ומבלי לפגוע בזכויותיה האחרות, להשעות את גישת הלקוח לאפליקציה ו/או לשירותים עד לתשלום מלא של הסכומים המגיעים. אם לא יתקבל תשלום, נתוני הלקוח עשויים להימחק חודש (1) לאחר השעיה זו, בכפוף לחובות שמירה חוקיות ולהוראות הסכם עיבוד הנתונים האישיים. הלקוח אינו רשאי לתבוע פיצוי כלשהו בגין הפרעה לשירותים כתוצאה מאירוע תשלום המיוחס לו.

כל מחלוקת בנוגע לתוכן החשבונית חייבת להישלח לחברה במכתב רשום עם אישור קבלה, להיות מנומקת כדין, ולהוגש תוך עשרה (10) ימים מקבלת החשבונית. אם לא תועלה מחלוקת בתוך תקופה זו, החשבונית תיחשב כמקובלת. במקרה של מחלוקת, רק החלק מהתשלום שבמחלוקת בפועל יושהה עד שהצדדים יגיעו להסכמה. על הלקוח לשלם באופן מיידי את החלק שאינו שנוי במחלוקת ולספק תיעוד תומך למחלוקת ביניהם באותו פרק זמן.

11. ערבויות

11.1 ערבויות החברה

החברה מתחייבת כי האפליקציה והשירותים מסופקים בהתאם לתנאי החוזה. עם זאת, יצוין כי החברה מחויבת לחובת אמצעים. היא אינה מתחייבת כי האפליקציה ו/או השירותים יהיו נקיים מכל אנומליות, יפעלו ללא הפרעות, או יעמדו בציפיות הלקוח שלא צוינו במפורש בהזמנה.

החברה עושה כל מאמץ להבטיח את זמינות האפליקציה. עם זאת, היא אינה אחראית לכל אי זמינות עקב, בפרט, תקלות ברשתות אינטרנט, רשתות תקשורת אלקטרוניות, תשתית אירוח, ציוד או שירותים של צד שלישי, או תחזוקה מתוזמנת. הלקוח מאשר כי ההסתמכות על אינטרנט ורשתות תקשורת אלקטרוניות אינה מאפשרת לחברה להבטיח היעדר הפרעות, פגיעה בשירות, חדירות, פריצות, זיהום על ידי תוכנות זדוניות או אובדן נתונים.

11.2 ערבויות לקוחות

הלקוח אחראי באופן מלא כלפי החברה על עמידת נתוני הלקוח בתקנות הרלוונטיות, ובפרט על חוקיותם והיעדר הפרת זכויותיהם של צדדים שלישיים.

הלקוח ישפה את החברה בגין ההשלכות של כל הפרה של תקנות רלוונטיות שבוצעה על ידי הלקוח או על ידי משתמש בקשר לשימוש באפליקציה ו/או בשירותים. הלקוח נוטל על עצמו אחריות מלאה על תפעול השירותים על ידי עובדיו, המשתמשים, ספקי השירות, קבלני המשנה, סוכניו, ובאופן כללי יותר, על ידי כל אדם הפועל מטעמו. בפרט, הלקוח יעמוד בהתחייבויות המפורטות בסעיף 18 בנוגע לשימוש בשירותי טלפון, שיווק, שימוש במספרי טלפון ומניעת הונאות.

הלקוח יגן, יפצה וישפה את החברה מפני כל תביעה, תלונה, תביעה, פסק דין, קנס, עלות או הוצאה הנובעים מכל צד שלישי או רשות ונובעים מהפרה המיוחסת ללקוח או לאנשים הפועלים מטעמו, ובלבד שהחברה תיידע את הלקוח תוך זמן סביר על התביעה המדוברת ותאפשר ללקוח להציג את הראיות הדרושות להגנתו.

הלקוח מצהיר כי יש לו את כל ההרשאות הנדרשות לשימוש באפליקציה ובשירותים. למרות שנתוני הלקוח עשויים להיות מאוחסנים בתשתית בה משתמשת החברה, הלקוח נותר אחראי ליישום מדיניות גיבוי המותאמת לצרכיו, מבלי לפגוע בהתחייבויות החברה עצמה במסגרת החוזה והתקנות הרלוונטיות.

12. אחריות

כאשר נקבעת אחריותה של החברה במסגרת ביצוע החוזה, היא מוגבלת לנזקים חומריים ישירים, למעט כל נזק עקיף ו/או בלתי מוחשי, לרבות אך לא רק כל אובדן הכנסות, רווח, הכנסה, עסקים, לקוחות, נתונים, הזדמנויות, מוניטין או מוניטין, וכן כל הפסד מסחרי או כלכלי. כל הפסד שייגרם לצד שלישי ייחשב לנזק עקיף ביחס ללקוח.

על אף כל הוראה אחרת בחוזה, סך כל האחריות המצטברת של החברה עבור כל הזמנה לא יעלה על הסכום ללא מס שקיבלה החברה בפועל עבור ההזמנה המדוברת במהלך שנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהביא לחבות.

החברה לא תישא באחריות לכל אי-ביצוע התחייבויותיה הנובע מ: (i) שימוש לא תקין או בלתי חוקי בשירותים על ידי הלקוח או משתמש; (ii) אירוע של כוח עליון או כזה שאינו בשליטתה באופן סביר; (iii) שינוי, תקלה, קיבולת לא מספקת או אי-תאימות של הציוד, התוכנה, הרשתות או המתקנים של הלקוח; או (iv) אי-עמידה בדרישות המוקדמות.

ללקוח יש תקופה מקסימלית של שנה אחת (1) מיום בו נודע לו, או שהיה עליו להיות מודע באופן סביר, להפרה הנטענת, כדי ליישם את אחריותה של החברה.

13. כוח עליון

כאשר צד מושפע ממקרה של כוח עליון כמשמעותו בחוק ובפסיקה הצרפתית, עליו להודיע ​​לצד השני ללא דיחוי על אופיין והיקפן של הנסיבות הרלוונטיות.

אף אחד מהצדדים לא ייחשב כמי שהפר את החוזה ולא יהיה אחראי כלפי הצד השני בגין כל עיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיו, למעט התחייבויות תשלום, במידה שעיכוב או אי-ביצוע כאמור נובעים ישירות מאירוע כוח עליון שהודע כדין. תקופת ביצוע החיוב הנגוע תוארך לתקופה התואמת את משך המניעה.

בכפוף לעמידה בקריטריונים החוקיים לכוח עליון, אירועים כאלה עשויים לכלול: הפרעות או אסונות, סכסוכים חברתיים מקומיים או לאומיים המשפיעים על השירותים, הפרעות או תקלות משמעותיות ברשתות תקשורת אלקטרונית או חלוקת חשמל, החלטות ממשלה, לרבות ביטול או השעיה של אישורים נחוצים, מגפות, מצבי מלחמה מוכרזים, מלחמות אזרחים ומעשי טרור.

ההשלכות של שימוש לרעה במסופים, ציוד או שירותים על ידי הלקוח, כמו גם השמדה או שינוי של מידע כתוצאה משגיאה המיוחסת ללקוח, כפופות להוראות סעיף 12 ואינן מהוות מקרה של כוח עליון עבור הלקוח.

כאשר אירוע כוח עליון מונע מצד לבצע את התחייבויותיו במשך יותר משלושים (30) ימים רצופים, הצדדים יתייעצו זה עם זה כדי לבחון כיצד להמשיך את שיתוף הפעולה ביניהם, או, אם רלוונטי, את התנאים לסיום הקשר החוזי ביניהם. אם לא תושג הסכמה תוך שלושים (30) יום מתחילת ההתייעצויות הללו, החוזה עשוי להתבטל באופן אוטומטי וללא פיצוי מצד אף אחד מהצדדים, בכפוף לתשלום עבור שירותים שבוצעו לפני התרחשות אירוע כוח עליון.

14. חיסיון

הצדדים מסכימים לטפל בסודיות מוחלטת ולנהוג ככזה בכל מידע מסחרי, פיננסי או טכני הנוגע לצד השני, ללא קשר למדיום, המועבר או נאסף במהלך ביצוע הסכם זה. התחייבות זו חלה על כל תקופת ההסכם ולתקופה של שלוש (3) שנים לאחר פקיעת ההסכם או סיומו. מידע הנגיש או הופך נגיש לציבור באופן חוקי ללא הפרת הסכם זה לא ייחשב לסודי.

הצדדים מתחייבים שלא לחשוף או לאפשר לחשוף, במישרין או בעקיפין, במלואו או בחלקו, מידע סודי של הצד השני לצד שלישי כלשהו, ​​למעט עובדים, מנהלים, יועצים וקבלני משנה הזקוקים לדעתו לצורך ביצוע תפקידם והכפופים לחובת סודיות, וכן הרשויות או הגופים שאליהם יש להעביר מידע זה על פי חובה חוקית או רגולטורית.

15. קניין רוחני – זיוף

האפליקציה, השירותים, סימני המסחר, התמונות, הטקסטים, התצלומים, הלוגואים, התוכנה, מסדי הנתונים, ובאופן כללי יותר, כל רכיב מוגן שהועמד לרשות הלקוח על ידי החברה, הינם רכושה הבלעדי של החברה או מעניקי הרישיונות שלה ומוגנים על ידי ההוראות הרלוונטיות בנוגע לקניין רוחני.

החברה תגן על הלקוח על חשבונה מפני כל הליך משפטי שיוגש על ידי צד שלישי בגין הפרה לכאורה של זכויות הקניין הרוחני של האפליקציה. כמו כן, היא תישא באחריות לכל פסק דין שיינתן נגד הלקוח על ידי פסק דין סופית של בית משפט או לכל סכום המגיע במסגרת הסדר שאושר בעבר בכתב על ידי החברה.

ערבות זו כפופה לתנאים הבאים: (i) הלקוח יודיע לחברה באופן מיידי ובכתב על תביעת הצד השלישי; (ii) לחברה תהיה שליטה בלעדית על ההגנה ועל כל משא ומתן ידידותי; (iii) הלקוח יימנע מכל הודאה באחריות ללא הסכמה מוקדמת של החברה; ו-(iv) הלקוח ישתף פעולה באופן פעיל ונאמן עם החברה.

האחריות אינה חלה כאשר התביעה נובעת מ: (i) שימוש באפליקציה שלא בהתאם לחוזה או להוראות החברה; או (ii) מוצר, חומרה, תוכנה, תוכן או נתונים שלא סופקו על ידי החברה, כאשר הנזק הנטען נובע מפריט זה ולא מהאפליקציה בנפרד.

16. נתונים אישיים – קבלנות משנה

הצדדים מתחייבים, כל אחד בתפקידו, לציית לחוק מס' 78-17 מיום 6 בינואר 1978 הנוגע לטכנולוגיית מידע, קבצים וחירויות, כפי שתוקן, וכן לתקנה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה מיום 27 באפריל 2016 בנושא הגנת נתונים אישיים (להלן "ה-GDPR") ולכל תקנה רלוונטית אחרת.

כל צד רשאי לאסוף ולעבד, כגורם האחראי על עיבוד נתונים, נתונים אישיים מסוימים הקשורים לנציגים, עובדים, סוכנים, נציגים ו/או קבלני משנה של הצד השני. נתונים אלה מעובדים למטרות ניהול היחסים החוזיים והמסחריים בין הצדדים ועשויים להיות מועברים לספקי שירותים המעורבים במטרות אלה או בניהול התפקודי והטכני של פעילותם. הם נשמרים לתקופה הנדרשת להגשמת המטרה שלשמה נאספו, בתוספת, במידת הצורך, לתקופות השמירה או ההתיישנות הסטטוטוריות.

כל צד ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להבטיח את אבטחתם וסודיותם של נתונים אלה. לנושאי הנתונים יש, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, זכויות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, התנגדות וניידות נתונים. ניתן לממש זכויות אלה מול הצד הרלוונטי באמצעות פרטי הקשר המופיעים בחוזה או באתר האינטרנט שלו. כל צד מצהיר כי סיפק לנושאי הנתונים את המידע הנדרש כאשר הוא מתחיל באיסוף הנתונים שלהם.

עיבוד נתוני הלקוחות, עבורם החברה משמשת כבקרת נתונים, מתואר במדיניות הפרטיות של KAVKOM, הנגישה בכתובת הבאה: https://kavkom.com/confidentialite/politique-de-confidentialite/

במהלך מתן השירותים, החברה רשאית גם לעבד נתוני לקוח מסוימים, לרבות נתונים אישיים, כמעבד נתונים עבור הלקוח, הפועל כמבקר הנתונים. הצדדים מאשרים כי הם מחויבים בהקשר זה להסכם עיבוד הנתונים האישיים הזמין בכתובת הבאה: https://kavkom.com/confidentialite/accord-sous-traitance-rgpd/

17. הוראות כלליות

17.1 אי-ויתור

אי-אכיפתו של צד לאכוף הפרה כלשהי של התחייבויותיו על פי החוזה על ידי הצד השני לא יתפרש, לעתיד, כוויתור על זכותו לאכוף הפרה כאמור או לדרוש ביצוע החיוב המדובר.

17.2 העברת עבודות – קבלנות משנה

הלקוח מאשר כי החוזה נכרת עם החברה בתמורה לגופנו. לפיכך, הלקוח אינו רשאי להמחות, לתרום או להעביר את כל או חלק מזכויותיו וחובותיו במסגרת החוזה ללא הסכמתה המוקדמת בכתב של החברה.

החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה במסגרת החוזה לכל ישות שבבעלותה או בשליטתה, במישרין או בעקיפין, ובפרט כמשמעותה בסעיף L. 233-1 לחוק המסחרי הצרפתי. היא רשאית גם להמחות אותן, בהקשר של מיזוג, ארגון מחדש או מכירה של חלק מהותי מהנכסים הרלוונטיים לחוזה, לישות הנהנית מהעסקה או לאחת מחברות הבת שלה.

החברה רשאית להעביר לקבלן משנה לצדדים שלישיים את כל או חלק מביצוע התחייבויותיה במסגרת החוזה, בכפוף להמשך האחריות כלפי הלקוח לביצוע ההתחייבויות שהועברו כך לקבלן משנה, בתנאים הקבועים בחוזה.

17.3 התייחסות מסחרית

החברה רשאית להשתמש בשם הלקוח, בסימן המסחרי ובסימנים ייחודיים אחרים כמקור מסחרי בחומרי התקשורת שלה, אלא אם כן הלקוח מתנגד בכתב מסיבה מוצדקת.

17.4 חוק ישים וייחוס סמכות שיפוט

החוזה כפוף לחוק הצרפתי.

בהיעדר הסכם ידידותי, כל מחלוקת הנוגעת לתוקפו, פרשנותו, ביצועו, אי-ביצועו, הפרעתו או סיום הסכם זה תועבר לגישור, שתנאיו יוגדרו בהסכמה הדדית בין הצדדים. אם הגישור ייכשל או אם יתגלה חילוקי דעות בנוגע לתנאיו, תוענק סמכות שיפוט בלעדית לבית המשפט המסחרי של פריז, על אף קיומם של מספר נתבעים או תביעות של צד שלישי, לרבות הליכים דחופים או הליכי הגנה.

למרות האמור לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש כל אמצעי הגנה או חירום, בפרט להגנה על זכויות הקניין הרוחני שלה או מידע סודי, בפני כל בית משפט מוסמך.

18. שימוש בשירותי טלפון ותאימות לתקנות

18.1 איתור טלפוני, הסכמה ועמידה בתקנות

הלקוח מסכים להשתמש בשירותי KAVKOM בהתאם לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, לרבות אלה הנוגעים לאיתור לקוחות פוטנציאליים טלפוני, הגנה על נתונים אישיים, שימוש במספרים ומאבק בהונאה.

כאשר הלקוח מבצע או ביצע חיפוש לקוחות טלפוני, באחריותו לקבל את הסכמתו מראש של האדם אליו נוצר קשר כאשר הדבר נדרש על פי התקנות, למעט במקרים בהם הדבר חל על פי חוק, ובפרט כאשר השיחה מתבצעת במסגרת חתימת חוזה בתוקף ובתנאים הקבועים בתקנות הרלוונטיות.

הלקוח נותר אחראי בלעדית לאיסוף, תוקף, אחסון והוכחת הסכמה או כל בסיס משפטי אחר החל על התקשורת והקמפיינים שלו.

באחריות הלקוח לשמור את המסמכים התומכים המתאימים ולהיות מסוגל להציגם לרשויות המוסמכות בעת הצורך.

הלקוח אחראי גם על תקשורת וקמפיינים המבוצעים באמצעות השירותים על ידי עובדיו, משתמשיו, ספקי השירות, קבלני המשנה, סוכניו או כל צד שלישי הפועל במישרין או בעקיפין מטעמו.

KAVKOM פועלת כמפעילה וספקית של שירותי תקשורת אלקטרונית. KAVKOM אינה מבצעת בדיקה מוקדמת של קבצי חיפוש, לידים, סקריפטים, הצעות מסחריות או הסכמות בהן משתמש הלקוח, ואינה אוספת או מאחסנת הוכחות להסכמה מטעמה.

הלקוח מאשר כי הוא אחראי בלעדית לתוכן התקשורת שלו ולעמידה בקמפיינים שהוא מבצע או ביצע באמצעות השירותים.

18.2 שימוש חוקי בשירותים ובמספרים

על הלקוח להימנע משימוש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית, הונאה או מטעה, לרבות כל גזל זהות או מספר, מדיה מזויפת, פישינג, ניצול לרעה של חולשה או שימוש בניגוד לתקנות הרלוונטיות.

הלקוח מתחייב גם לציית לכללים החלים על השימוש, ההקצאה וההצגה של המספרים שהוקצו לו, כמו גם לכל איסור ספציפי למגזר החל על עסקיו.

18.3 מניעה, בקרה, שיתוף פעולה ואמצעי הגנה

KAVKOM יכולה ליישם אמצעי מניעת הונאה ולבצע בדיקות במקרה של התראה, אנומליה, דיווח או בקשה מרשות מוסמכת.

במקרה של דיווח, אנומליה, חשד חמור לשימוש שאינו תואם או בקשה מרשות מוסמכת, KAVKOM רשאית לבקש מהלקוח כל מסמך, הסבר או ראיה תומכת החיונית לבירור תאימות פעילותה.

KAVKOM רשאית לשתף פעולה עם הרשויות המוסמכות ולספק להן את המידע הנדרש במסגרת ובמגבלות הקבועים בתקנות הרלוונטיות.

במקרה של הפרה, סירוב לשתף פעולה, הונאה, שימוש בלתי חוקי בבירור או כאשר המשך השירותים צפוי לגרור אחריות של KAVKOM או מפעיליה השותפים, KAVKOM רשאית, בהתאם לחומרת המצב, להגביל, להשעות או להפסיק את כל השירותים הרלוונטיים או חלקם בהתאם לתנאים והגבלות כלליים אלה.

כל הגבלה או השעיה הנובעות מהפרה המיוחסת ללקוח אינן מזכות את הלקוח בהחזר או זיכוי כלשהו עבור התקופה המדוברת ואינן פוטרות את הלקוח מתשלום הסכומים המגיעים.

הלקוח ישפה את KAVKOM בגין תוצאות ההפרות המיוחסות לה, במסגרת המגבלות הקבועות בחוזה ובתקנות הרלוונטיות.

18.4 התפתחויות רגולטוריות וטכניות של השירותים

כל שינוי המבוקש על ידי הלקוח או המתחייב עקב התפתחויות משפטיות, רגולטוריות או טכניות, החלטה של ​​רשות מוסמכת, או דרישות של מפעיל שותף, עשוי לגרום להתאמה בתנאי השירות או בשימוש. KAVKOM תודיע ללקוח תוך פרק זמן סביר כאשר התאמה כזו צפויה להיות בעלת השפעה משמעותית על השירותים המנויים.

18.5 מדריך מעשי לתאימות

כדי לסייע ללקוחותיה להבין את הכללים העיקריים החלים על איתור לקוחות טלפוני ועל השימוש בשירותיה, KAVKOM מספקת להם מדריך תאימות מעשי הזמין בכתובת הבאה:

https://kavkom.com/wp-content/uploads/2026/08/KAVKOM_Guide_Conformite_Demarchage_2026.pdf

מדריך זה מסופק למטרות מידע וחינוכיות בלבד. הוא אינו מהווה ייעוץ משפטי, אינו יוצר התחייבויות חוזיות נוספות, ואינו מחליף טקסטים רשמיים או תנאים כלליים אלה. הלקוח נותר אחראי לאמת את הכללים החלים על עסקו וכל שינוי בהם.

19. תנאי זכאות להצעה המיוחדת לעסקים קטנים ובינוניים/קטנים ובינוניים

19.1 נהנים מההצעה (חבילת פלוס: 30 יורו לחודש או 288 יורו לשנה)

ההצעה המיוחדת לחברות קטנות ובינוניות (SME/SMI) שמורה בלעדית לחברות הרשומות בצרפת ובעלות מעמד של עסק קטן/בינוני. כדי ליהנות ממנה, על הלקוח לספק לחברה:

• תמצית Kbis בתוקף שהונפקה על ידי מרשם המסחר והחברות הצרפתי;
• קוד ה-APE שלו.

השימוש בהצעה מוגבל אך ורק למסגרת פעילות חיפוש מסחרית המבוצעת על ידי החברה המוטבת עבור חשבונה.

19.2 החרגות

הבאים אינם זכאים להצעה המיוחדת לעסקים קטנים ובינוניים/קטנים:

• חברות המחזיקות רק בתמצית רישום זר;
• מרכזי שירות טלפוניים;
• כל ישות שעיקר פעילותה היא ניהול שיחות נכנסות או יוצאות מטעם צדדים שלישיים.