ישנן מספר נקודות עיקריות שכדאי לקחת בחשבון בעת ​​בחירת תוכנת עזרה מקוונת עבור שירות הלקוחות שלך. ראשית, עליכם לוודא שהתוכנה מתאימה לצרכים שלכם ולגודל העסק שלכם. כמו כן, חשוב לוודא שהתוכנה קלה לשימוש ולהגדרה. בנוסף, עליך לוודא שהתוכנה מציעה תכונות כגון ניהול כרטיסים, ניהול בסיס ידע, ניהול שיחות, ניהול משתמשים וצוות, ויכולת להתאים אישית את התגובות ללקוחות. לבסוף, חשוב לבדוק את אפשרויות התמיכה וההדרכה שמציע ספק התוכנה על מנת לוודא שיש לכם את הכלים הדרושים להפיק את המרב מהתוכנה. לקוחות או שותפים נרגעים מהצגת מספר מקומי.