שיחת לוחשת
דבר בדיסקרטיות עם הסוכנים שלך במהלך שיחה מבלי שהצד השני יידע. נצלו את ההזדמנות כדי לסייע או לאמן אותם במצב אמיתי.
תמיכה דיסקרטית במהלך שיחות
לוחשת שיחה, הנקראת גם לחישה, אימון או לוחשת שיחה, היא תכונה רבת עוצמה המאפשרת למנהלים לתקשר בדיסקרטיות עם הסוכנים שלהם במהלך שיחותיהם מבלי שהמתקשרים ישימו לב או להשתתף בשיחה במצב ועידה.
התערב במהירות בכל עת
בכמה לחיצות בלבד, המפקחים יכולים להאזין לשיחה בקלות מבלי שהסוכן או הכתב יהיו מודעים, להתערב בזמן המתאים כדי להדריך את הסוכן ולהשתתף בהחלפה.
עזור לסוכנים שלך ישירות
סוכנים יכולים לקבל הדרכה מיידית מהמפקחים במהלך השיחות שלהם. תמכו בעמיתים שלכם על ידי מתן מידע חסר או טיעון שהושמט כדי לשפר את השירותים שלכם ולהגדיל את תוצאות המכירות שלכם.
אימון בתנאים אמיתיים
מפקחים יכולים לאמן את הסוכנים שלהם בזמן אמת, לספק למידה מתמשכת ושיפור מהיר של מיומנויות בעולם האמיתי. במידת הצורך, השתלט שוב על השיחה.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהי הודעת לוחשת שיחה?
במקור, לוחשת שיחה מתייחסת להודעת שמע ששמורה לסוכן בשיחה, בין אם זה לקוח או לקוח פוטנציאלי. הודעה זו מופעלת על ידי הגעת שיחה נכנסת מאותו מתקשר, ומספקת לסוכן מידע חיוני, כולל אינטראקציות קודמות, מסע הפרסום השיווקי שנצפה לאחרונה על ידי המתקשר, כמו גם אופי השיחה.
מה זה לחישה או נושב במוקד טלפוני?
בהקשר של מוקד טלפוני, הביטוי "לחישה" מקושר לכלי הדרכה. כאשר סוכן נמצא בשיחה עם לקוח או לקוח פוטנציאלי, עמית בכיר, מאמן או ממונה יכולים להצטרף לדיסקרטיות לשיחה. המתקשר אינו מודע לנוכחותו של אדם שלישי זה, כי לא נשלחת אליו הודעה והוא אינו שומע את דבריו של אדם נוסף זה. המטרה העיקרית של פונקציה זו היא לאפשר לסוכן ליהנות מייעוץ בזמן אמת, ובכך לשפר את ניהול השיחות שלו, וכתוצאה מכך, לחדד את הביצועים הכוללים שלו (איכות התקשורת, הקשבה פעילה, עמידה בנהלים וכו').
מהי תכונת הלחישה?
לחישות שיחות היא תכונה מובנית במערכות טלפון לעסקים.
תכונות Whisper מאפשרות למפקחים או למאמנים להצטרף באופן דיסקרטי לשיחות בין סוכנים ולקוחות. המונח "לחישה" מתייחס לשיקול דעת זה, שכן מפקחים או מאמנים יכולים לספק הדרכה בזמן אמת לסוכן מבלי שהלקוח ישמע אותם. בנוסף, המפקח יכול להזדהות ולהשתתף באופן פעיל בשיחה, כמעט כמו שיחת ועידה.
תכונה זו שימושית במיוחד כאשר הסוכן חדש וזקוק לסיוע במתן מידע מלא והצגת הטיעונים הרלוונטיים ביותר.
מהם היתרונות של לחשת שיחה?
מערכת ההתערבות הלחישה או הדיסקרטית מציעה לחברות יתרונות ניכרים שונים:
- הדרכה בזמן אמת : עבור סוכנים, סקריפטים לטלפון הם מאוד שימושיים, אבל לא תמיד מכסים כל מצב. לחישה (התערבות לא פולשנית) פותרת בעיה זו על ידי מתן רמזים מיידיים לשיפור האינטראקציות.
- אימון יעיל יותר: תרגול נפוץ במוקדים טלפוניים, הלחישה מקלה על אימון של טלאופרטורים. מסתבר שזה חיוני, במיוחד בהאזנה כפולה.
- סודיות: התערבות דיסקרטית מאפשרת לממונים להעביר מידע רגיש לעובדים מבלי שהמתקשר יוכל לשמוע אותו.
- שיתוף פעולה: תכונה זו מקלה על תקשורת בין סוכנים, ומאפשרת חילופי דברים מהירים ודיסקרטיים, אידיאלית עבור מצבים מורכבים.
עם זאת, יש לציין ששימוש לרעה בלחש עלול לגרום לאי נוחות, כגון תסכול של לקוחות אם האדם איתו הם מדברים לא נראה 100% ממוקד בבעיה שלו. לכן חיוני להשתמש בו בתבונה כדי לשמור על יעילותו.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
תהנה ללחוש שיחות עם Kavkom
השתמש בפונקציונליות הלחישת השיחה עם Kavkom ועזור לסוכנים שלך בשידור חי.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
