IVR: שרת קול אינטראקטיבי
קבלו את פני המתקשרים עם הודעה והצעה כדי ללחוץ על מקש בשביל ה להפנות לעמדה, לקבוצה, למסר או לצליל וכך לעבד את בקשתם בצורה מיטבית.
שפר את היעילות של קליטת הטלפון שלך
שרת הקו האינטראקטיבי של Kavkom משפר את תדמית החברה שלך על ידי מתן קליטה טלפונית יעילה. שיחות נכנסות נענות ואז מופנות לתפריט קולי עם תסריט מוקלט מראש. בלחיצת כפתור פשוטה, שיחות מוסמכות ומופנות ליעדן: שלוחה, קבוצה, הודעה קולית, הודעה או IVR אחר.
התאם אישית את ה-IVR שלך לתמונה שלך
אנו מציעים את הגמישות להתאמה אישית מלאה של תפריט שרת הקול האינטראקטיבי שלך. הקלט הודעות ברכה מקצועיות המשקפות את העסק שלך כמו גם אפשרויות תפריט ברורות המותאמות ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים שלך.
אינסוף אפשרויות
שחרר את הפוטנציאל האינסופי של Kavkom IVR עם שפע של תצורות הניתנות להתאמה אישית! הפנו שיחות למשתמשים או קבוצות ספציפיים, צור IVR מותאמים מרובים, והגדר תרחישים מורכבים. הצע חווית לקוח ייחודית על ידי ניצול כל אפשרויות ההתאמה האישית כדי לייעל את התקשורת שלך.
פשטות וקלות שימוש
ה- Kavkom IVR פשוט להגדרה ולשימוש. אין צורך במיומנויות טכניות מתקדמות. אנחנו דואגים להכל כדי שתוכל להתמקד בעסק הליבה שלך.
הפחתת עלויות תפעול
הודות ל-IVR שלנו, אתה יכול להפוך משימות מסוימות לאוטומטיות ובכך להפחית את עלויות התפעול שלך. מתקשרים יכולים לקבל מידע או לבצע פעולות פשוטות ללא צורך באינטראקציה עם סוכן חי, מה שמפנה את הזמן של הסוכנים שלך ומצמצם את דרישות הצוות.
חווית לקוח משופרת
IVR מעוצב היטב יכול לשפר את חווית הלקוח על ידי מתן אפשרויות מהירות וקלות להשגת המידע או השירותים שהם רוצים. ניתן להפנות מתקשרים למשאב הנכון מתחילת השיחה שלהם, מה שמפחית את זמני ההמתנה והתסכול.
פתרון בעיות מהיר
עם ה-IVR שלנו, מתקשרים יכולים לקבל תשובות מהירות לשאלותיהם או פתרונות לבעיות שלהם מבלי לחכות כדי לדבר עם סוכן חי. זה מאפשר פתרון בעיות מהיר יותר ושביעות רצון לקוחות מוגברת.
"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".
בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
שאלות נפוצות
מהו IVR ומה השימוש בו?
שרת קול אינטראקטיבי (IVR) היא מערכת טלפון אוטומטית המיועדת ליצירת אינטראקציה עם מתקשרים באמצעות תפריטים קוליים. התועלת שלו טמונה ביכולתו להפנות את המתקשרים למידע או לשירותים המתאימים באמצעות אפשרויות מוקלטות מראש. IVR נמצא בשימוש נרחב כדי לייעל את ניהול שיחות הטלפון בעסקים, תוך מתן חוויה יעילה יותר למשתמשים על ידי הדרכה מהירה ליעדים הרצויים להם. עם הפונקציונליות האינטראקטיבית שלו, IVR עוזר לייעל תהליכים, להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן גישה מהירה למידע חיוני.
מה ההבדל בין SVI ל-IVR?
ראשי התיבות SVI, עבור שרת קול אינטראקטיבי, ו-IVR, עבור תגובה קולית אינטראקטיבית, מתייחסים לפונקציונליות בצרפתית ובאנגלית: מערכת אוטומטית ואינטראקטיבית בעלת יכולת להפנות את המתקשרים לבני השיח ולשירותים המתאימים.
מהם היישומים הנפוצים ביותר של IVR?
מתקשרים יכולים לנווט בתפריט הקולי האינטראקטיבי באמצעות מקלדת הטלפון שלהם כדי להגיע לאדם הנכון. הנה איך IVR יכול להיות מועיל ביותר.
- ניהול ריבוי אתרים: לחברות עם מספר אתרים, ה-IVR מאפשר קליטה טלפונית יעילה באמצעות שיגור שיחות. לדוגמה, "סוג 1 ל[Site 1] , 2 עבור[Site 2] ". על ידי שילוב טלפוניה עם CRM, הניהול הופך לשקוף, כאילו כל האתרים מרוכזים.
- קלות גישה לשירותים: חברות עם מספר מחלקות פנימיות, כגון מכירות, לקוחות, טכניות, משתמשות ב-IVR כדי להפנות במהירות את המתקשרים למחלקה הנכונה מבלי לחכות.
- תמיכת לקוחות במוצר: שימוש נפוץ ב-IVR הוא פילוח השירותים לפי מוצר. לדוגמה, מתקשרים יכולים להקליד 1 עבור מוצר 1 ו-2 עבור מוצר 2, מה שמקל על פתרון בעיות עם כל מוצר.
כיצד להגדיר IVR עם Kavkom?
- בחירת משבצות זמן
אנו מסייעים לך בזיהוי משבצות הזמן שבמהלכן מערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית שלך (IVR) תהיה פעילה. בחר שעות מותאמות לדרישות המקצועיות שלך. - תצורת תפריט קולי
בשיתוף איתך, אנו מקימים את התפריט הקולי של ה-IVR שלך. בחר את האפשרויות וההודעות הספציפיות שהאנשים שלך ישמעו, כמו גם את הפעולות המתאימות לכל בחירה. - התאמה אישית של הודעות קוליות
אנו מציעים להתאים אישית את ההודעות הקוליות של IVR שלך כך שישקפו בצורה הטובה ביותר את תדמית החברה שלך, על ידי בחירת הקול והטון שיחזקו את זהות המותג שלך.
מהם היתרונות של IVR?
עסקים נהנים ממספר יתרונות על ידי אימוץ שרת קול אינטראקטיבי (IVR).
- הפחתה בעלויות התפעול: עלויות הקליטה הטלפונית יורדות במידה ניכרת עם פחות צוות ייעודי, ובכך מייעלים את התפעול.
- רזולוציה מהירה ללקוחות: המתקשרים מנותבים אוטומטית לאנשים הנכונים, מה שמאיץ את פתרון הבעיות. ה-IVR גם משדר הודעות אינפורמטיביות כדי לענות על צרכי הלקוחות.
- חווית לקוח משופרת: IVR מבטיחה המשכיות בשירות, מספקת למתקשרים מידע בכל שעה ביום, משפרת את חווית הלקוח הכוללת.
- תדמית חברה מחוזקת: פתרון טלפוני עם IVR נותן לכל חברה, גם לעסקים קטנים ובינוניים, נוכחות מקצועית. הדבר מחזק את תדמית החברה, יוצר רושם של גודל גדול יותר ומחזק את מעורבות הלקוחות. בנוסף, עסקים יכולים לבסס את זהות המותג שלהם באמצעות הודעות קוליות מותאמות אישית ומוזיקה בהמתנה.
כיצד ליצור IVR אופטימלי?
להלן טיפים לשיפור ואופטימיזציה של IVR שלך.
- פשט את מבנה התפריטים: ייעל את עץ התפריטים לניווט חלק יותר וחווית משתמש משופרת.
- התאמה אישית של הוראות: התאם הוראות ואפשרויות תפריט בהתבסס על דפוסי שיחה תכופים, מתן חוויה אישית יותר.
- בחר קול ברור ומרגיע: השתמש בקול ברור, ברור ומרגיע כדי להגביר את מעורבות המתקשר.
- קדם אוטונומיה של הלקוח: שלב אפשרויות המאפשרות ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם באופן עצמאי, למשל על ידי הפנייתם לשאלות נפוצות ספציפיות.
- בצע בדיקות סדירות: בדוק מעת לעת את ה-IVR שלך כדי לוודא שהוא פועל כראוי ובצע התאמות על סמך משוב והתפתחויות בעסק שלך.
האם ניתן להתאים IVR עם אסטרטגיות ניתוב אחרות?
בהחלט, זה אפשרי לחלוטין לשייך IVR לכללי ניתוב אחרים כדי לשפר את קליטת הטלפון. אתה יכול להגדיר IVR במהלך משבצות זמן מסוימות, ואז להגדיר את התפלגות השיחות על ידי הפנייתן לקבוצה או למשתמשים, בחירה בצלצול מדורג או סימולטני, ובכך לספק גמישות אופטימלית לתקשורת שלך.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
6 היתרונות של IVR
שרתי קול אינטראקטיביים (IVR) הם כלים חיוניים לניהול יעיל של שיחות נכנסות ואופטימיזציה של שיחות המכירה שלך. הנה כיצד תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) יכולה לכוון את השיחות שלך להזדמנויות צמיחה חדשות.
תצורה מותאמת אישית
ספק חווית לקוח מותאמת עם IVR רב תכליתי. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבי שלנו מאפשרת לך להגדיר הודעות מותאמות אישית והפניות חיצוניות כדי למקסם את ניהול השיחות הנכנסות שלך. זה פותח את מלוא הפוטנציאל של צוות המכירות שלך.
ניתוב למשתמשים ולקבוצות
הפניית שיחות יעילה לאנשים הנכונים על סמך כישוריהם. צור קבוצות מומחים להעברת שיחות פשוטה וחווית לקוח מקצועית שאין שני לה. זה מאפשר לצוות שלך להתמקד בשיחות ממוקדות יותר.
עץ רב רמות
IVR שלנו מאפשר לך לפרוס ניתוב מדויק הודות למבנה עץ רב-מפלס הניתן להתאמה אישית. שרשרת שרתי קול אינטראקטיביים מרובים (IVR) לפיזור שיחות אופטימלי וניהול יעיל של שיחות מכירה.
הודעות קוליות מותאמות אישית
ענה באופן מיידי על שאלות נפוצות עם הודעות קוליות מותאמות אישית. תוכנת שרת הקול האינטראקטיבית שלנו מאפשרת לך ליצור הודעות באולפן או להעלות הודעות משלך לתמונה מקצועית שתשפר את שיחות המכירה שלך.
העברה למספרים חיצוניים
נהל עליות שיחות על ידי הפניית שיחות למספרים חיצוניים. מיקור חוץ של שירותים בצורה חלקה, משחרר את הצוות שלך לשיחות אסטרטגיות ועסקיות יותר.
הגדרות מתקדמות מדויקות
בצע אופטימיזציה של שירות הלקוחות שלך עם הגדרות מתקדמות. הגדר פסק זמן מותאמים אישית, טפל בהחמצות בדייקנות, ובקר בהשהיית הקשה לאינטראקציה טלפונית חלקה ויעילה, כדי להבטיח שהשיחות שלך מנוהלות טוב יותר והשיחות פרודוקטיביות יותר.
צור את ה-IVR שלך בקלות עם Kavkom
התקן את Kavkom IVR וייעל את ניהול השיחות הנכנסות שלך.
שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.
עם Kavkom, תקן VoIP מקצועי איכותי, הופתעתי לטובה מהאפשרויות הפרקטיות שלו ומהתמיכה של Brayan. ניהול חשבונות גמיש ומבחר יעדים מגוון במחירים משתלמים. כל הכבוד לצוות קוקום על עבודתם המעולה!
הדגמה משכנעת, מנוי לטלפוניה VoIP לעסק. מוצר שלם, ניתן להתאמה אישית, רספונסיבי. מרוצה מהתוצאה.
